balunos  Avis 298

Meine Rechnung vom Februar war im August immer noch nicht bearbeitet. Auf Rückfrage hieß es nur, sie hätten sehr viel zu tun, meine Rechnung käme auf den "priorisierten" Stapel - eine bodenlose Frechheit Ich musste mich massiv beschweren und ließ mich auch nicht abwimmeln, und siehe da: einige Stunden später erhielt ich eine Erstattung.
Fazit: Balunos? Nein, danke

Nach einer schlechten Bewertung meinerseits im letzten Jahr kann ich jetzt bei Auftreten eines neuen Schadenfalls nur bestes berichten. Die Bearbeitung hat problemlos und extrem schnell stattgefunden. Das Geld war innerhalb kürzester Zeit auf meinem Konto.

Ich kann wirklich nicht verstehen, dass so schlechte Erfahrungen gemacht werden. Bei Anfragen zwecks Änderung von Daten wurde sofort und sehr freundlich reagiert. Beim Einreichen der Rechnung wurde innerhalb von 2 Tagen Antwort gegeben und nach weiteren 3 Tagen die Rechnung reguliert. Ich kann die Versicherung nur weiter empfehlen. Service und Team sind super und von meiner Seite 5 Sterne wert.

Haben die Versicherung nun seit Ende 22. Im Jahr 23 waren wir aufgrund der sehr langen Bearbeitungszeiten sehr enttäuscht aber fast alle eingereichten Fälle wurden übernommen.Seit 24 sind für unser empfinden mehr Mitarbeiter vorhanden so dass Bearbeitungen innerhalb kurzer Zeit positiv abgeschlossen werden auch kostenintensive Leistung wurden anstandslos übernommen(Bandscheiben-Op). Da wir aufgrund der Hunderassen Franz. Bulldogge sowieso schon beeinträchtigt sind wegen rassespezifischer Erkrankungen, waren wir zufrieden eine Versicherung zu finden welche auch diese abdeckt ohne das man finanziell ruiniert wird für die Beiträge, da gibt es andere welcher bedeutend teurer bei weniger Leistung sind.

Schade,dass viele Vorredner/innen so schlechte Erfahrung mit Balunos gemacht haben.Ich habe den 2.Hund bei Balunos versichert und bin begeistert von der unkomplizierten,sympathischen,schnellen und kompetenten Versicherung.Rechnungen wurden hochgeladen,schnell bearbeitet und sofort ausgezahlt.Bei Nachfragen wurde immer kompetent und höflich geantwortet.Im Schriftverkehr/sowie telefonisch.Ich würde Balunos jedem und jederzeit weiterempfehlen!
Allen Vierbeinern alles Gute! ;-)

Ich habe meinen ersten Schaden seit 3 Jahren eingereicht... das Hochladen der Rechnung auf der Webseite war ganz einfach. Die Rücküberweisung der Tierklinik an meinen Haustierarzt habe ich gleich mit hochgeladen, um die Bearbeitung zu vereinfachen. Entbindung der Schweigepflicht habe ich auch angekreuzt....eingereicht vor einer Woche und noch nichts gehört... von anderen Versicherungen bin ich gewohnt, dass eine Mail über die Bestätigung des Eingangs des Schadensfalls kommt und welche Zeit die Bearbeitung beanspruchen wird.
Es handelt sich um eine Not OP wegen einer Magendrehung, bei der die Sachlage ja eindeutig ist und mit dem OP Gold Tarif zu 100 Prozent übernommen werden sollte... noch nichts gehört!
Jetzt bin ich natürlich gespannt, wie lange die Bearbeitungszeit sein wird... die Rezensionen lassen einen ja nicht direkt hoffen

Nachtrag! Der Betrag wurde nach zwar einiger Zeit aber doch vollständig bezahlt.

Diese Versicherung ist NICHT ZU EMPFEHLEN !!!

Teure Prämien, Aber KEINE LEISTUNGEN !! Habe für 1 Hund eine Jahrsprämie von 1.438 € bezahlt. Es wurde mir am Telefon versichert dass die Tierarzt Rechnungen zu 100 % reguliert werden. Eine schriftliche Bestätigung wurde mir verbindlich zugesagt ist jedoch NIE gekommen.

Nach gesammelten Tierarzt Rechnungen habe ich diese dann alle auf einmal eingereicht und nach Monate langer Bearbeitung wurden alle Tierartz Rechnungen einfach ABGELHNT.

Nach Einspruch wurde eine Rechnung von 111 € übernommen und ausgezahlt.
Nach nochmaligem Einspruch wurde wieder eine kleine Summe von 21 € anerkannt.

Habe diese Versicherung natürlich direkt gekündigt.
Werde weiter gegen diese Betrugsfirma vorgehen und habe zwischenzeitlich auch schon Behörden auf dieses Unternehmen aufmerksam gemacht.

Sehen Sie sich die hier vorliegen über 200 Bewertungen, die alle insgesamt über schlechte und negative Erfahrungen berichten an.

Lassen Sie sich nicht auf diese Betrugsfirma ein !!!. Die will nur die Prämie kassieren aber bei berechtigten Forderungen werden diese einfach abgebügelt und ohne nachvollziehbare Begründungen abgelehnt.
Hat schon jemand einen Rechtsanwalt eingeschaltet ?
Mir bitte diese Adresse mitteilen, denn es ist sicherlich besser wenn ein RA sich mal diesem Untenehmen annehmen wird !

Ich habe bei Balunos die Tierkrankenversicherung Gold abgeschlossen und musste nun schon mehrmals Fälle einreichen aufgrund von Verletzungen oder akuter Erkrankungen. Zwischendurch waren die Bearbeitungszeiten sehr lang, das hat sich wieder normalisiert und war auch immer angekündigt. Der Kundenservice ist immer höflich und zuvorkommend, was ich wirklich hervorheben möchte. Also wie es bisher war, bin ich wirklich zufrieden.
Entsprechend würde ich gerne 5 Sterne vergeben, aber 2 Sterne ziehe ich nun ab, weil mir die Tarifänderungen nicht behagen, obwohl ich noch keinen Schaden zu den neuen Bedingungen einreichen musste. Ich zahle nun monatlich etwa 20 Euro mehr, was fein für mich ist, aber auch die 10% Selbstbeteiligung wurden auf 20% erhöht und dann noch mit einer Mindestbeteiligung von 150€ versehen. Vor allem die Mindestbeteiligung stört mich hier. Zu solchen Bedingungen hätte ich die Versicherung damals nicht abgeschlossen. So sehe ich den neuen Tarif nun praktisch vielmehr als eine leicht erweiterte OP-Versicherung. Ich erwarte aber bei einer Vollversicherung zum Maximalstandard einen anderen Service als das. Was bringt es mir, dass eine Vielfalt von Behandlungen abgedeckt ist, wenn sie aber über 150€ kosten müssen, damit meine Versicherung einspringt? Widerspricht dem Prinzip einer Vollversicherung. Ich kenne diese Art Mindestbeteiligung von Versicherungen, die es erlauben unterschiedliche Schadensfälle gesammelt am Ende des Jahres einzureichen. Bei Balunos wird aber jeder Schadensfall einzeln behandelt. Alles in allem ist es eine sehr extreme Reaktion auf die gestiegenen Tierarztkosten und dabei erwarte ich wirklich nicht, dass sich eine Versicherung finanziell für mich "lohnt".

Lol nachdem Balunos meine erste Bewertung gemeldet hat, da diese angeblich geschäftsschädigend ist, sage ich nur eines: Wir haben aus guten Gründen unsere Versicherung bei der Balunos gekündigt und sehen uns nun nach einer guten Haustierversicherung um.

Die Versicherung hat mal eben für 2025 den Jahresbeitrag um 40% erhöht, obwohl ein 3-Jahresbetrag abgeschlossen ist!
..... aber, wenn es dir nicht gefällt, dann hast du doch ein Sonderkündigungsrecht sagt die Versicherung!?
Finger weg von dieser Versicherung!

.... und bis heute noch keine Rückmeldung von der Versicherung erhalten. Was für ein unseriöses Verhalten!!!!
Die gewünschten Angaben von uns zur Personalisierung wurden der Versicherung sofort zugestellt.

Wir werden nun einen Ombudsmann einschalten!

Seit 4 Jahren dort versichert und trotz längerer Bearbeitungszeit immer zufrieden. Wir haben im Verlauf des ersten Jahres doch noch zum Gold-Tarif gewechselt, was problemlos gemacht wurde und einen großen Schadensfall gehabt, der sogar über unsere Erwartungen ausgezahlt wurde. Bei Schadensfreiheit gibt es auch mal ein Geschenk, was eine nette Geste ist.

Leider wurden wir nach Leistungsfall rausgeworfen. Begründung: Nicht wirtschaftlich.

Unsere Hündin ist nun 10,5 Jahre und hat keine Chance mehr in eine andere Versicherung aufgenommen zu werden.

Der Kontakt, wenn man dann mal jemanden am Telefon nach gefühlten 30 Min. oder auch gar nicht erreichen konnte, war sehr nett. Die Mitarbeiter können also überhaupt gar nichts dafür.

Mein Empfehlung: Sucht euch eine Versicherung mit Kündigungsschutz.

Hinterher ist man immer schlauer.

Ich habe eine Rechnung eingereicht, nachdem mein Hund wegen des V.a. Bandscheibenvorfall 3 Tage in der Klinik bleiben musste. Dann ging es um die lange Bearbeitung der Erstattung. Nach ca.2 Monaten und weiteren mehrfachen Anrufenmeinerseits bei der Versicherung, wurde ich immer nur vertröstet, daß es Warteschleifen gäbe, Sie aber daß Problem der Bearbeitungszeit beheben würden, hätten nicht mit dem Ansturm gerechnet. Just nach 8!!! Monaten Bearbeitungszeit bekam ich das Geld endlich erstattet und zugleich die Kündigung im Leistungsfall, zum "Dank".Jetzt hab ich das Problem eine Versicherung zu finden, die uns aufnimmt. Solche Versicherungsmachenschaften spricht Bände. Finger weg.

Ich muß zugeben am Anfang war ich etwas unsicher bezüglich der Regulierung unserer Zahn-OP bei unserem Kater. Aber am Ende hat es zwar recht lange gedauert... OP im Juli, Zahlung dann im Oktober. Aber es erfolgte vorher der Hinweis das aufgrund erhöhtem Schadenaufkommens, die Bearbeitungszeit verlängert wäre. Am Ende ist dann alles gut gegangen, schnelle Regulation und schnelle Auszahlung. Vielen Dank! So sollte es als Versicherer auch sein !

Vorsicht Falle. Selbst bei lebensbedrohlichen Operationen übernimmt die Versicherung nur Bruchteile der Kosten. Für arglose Verbraucher ist das eine gigantische Kostenfalle. Wer Balunos-Kunde wird, spart am falschen Ende. Die Operation unsere Hündin dürfen wir nun selbst tragen.

Balunos hat sich in meinen Augen sehr positiv entwickelt. Nach anfänglichen Schwierigkeiten, die das Unternehmen offen eingestanden hat, läuft jetzt alles reibungslos. Die schnelle Bearbeitung meines letzten Schadensfalls hat mich sehr beeindruckt. Ich bin zuversichtlich, dass Balunos weiterhin an der Verbesserung der Servicequalität arbeitet. Vielen Dank an alle Mitarbeiter für ihr Engagement und ihre Mühe. Ich hoffe, dass diese positive Entwicklung anhält und ich noch lange Kunde bei Balunos bleiben kann.

Kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.
Unsere Hündin ist seit April 2022 über eine OP-Gold Versicherung dort versichert. Meine Erfahrung mit Balunos ist nur positiv.
1. Tierschutzhund, Alter konnte nur geschätzt werden zum Abschluss der Versicherung lag es bei 10,5 Jahren.
Balunos war die einzige, die sie noch genommen hat.
2. erste OP (Zähne) im Oktober des gleichen Jahres, ich hatte aber vergessen die Rechnung einzureichen.
3. im September diesen Jahres folgte die zweite OP (Zähne) Rechnung habe ich eingereicht und auch die Rechnung vom Oktober 2022.
Balunos hat innerhalb von 24Std. eine schriftliche Kostenübernahme bestätigt und das Geld war 7 Tage später auf meinem Konto.
Ich würde die Versicherung weiter empfehlen und bedanke mich auf diesem Weg für die unkomplizierte Abwicklung.

Danke für nichts
Seit nun mehr 2,5 jahren hab ich das versicherte Tier nicht mehr. Ich habe mehrmals gekündigt, keine Reaktion auf E-Mails. Auch keine Reaktion auf Rücklastschriften. Richtig schlechtes verhalten, für eine versicherung total inkompetent und unprofessionell

Betreff: Beschwerde über mangelhafte Kundenorientierung und Bearbeitungszeit

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über die aktuelle Bearbeitung meines Schadensfalles zum Ausdruck zu bringen. Leider habe ich den Eindruck, dass Ihre Kundenorientierung in diesem Fall nicht gegeben ist.

Die Bearbeitungsdauer ist erheblich länger als erwartet, und bisher habe ich keine Kommunikation von Ihrer Seite erhalten, um über den Status des Verfahrens informiert zu werden. Dies ist für mich als Kunde äußerst frustrierend und lässt mich an Ihrer Servicequalität zweifeln.

Ich bitte Sie daher dringend, meinen Schadensfall erneut zu prüfen und mir zeitnah Rückmeldung zu geben. Sollte ich innerhalb der nächsten zwei Wochen keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und einen Anwalt hinzuzuziehen.

Ich hoffe auf eine schnelle Klärung und erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Schade das man einen Stern geben muss, balunos hat keinen verdient! Unseren Fall werden wir jetzt unserem Anwalt übergeben, dann soll ein Gericht entscheiden was das bei denen für Machenschaften sind. Bei den Bewertungen hier ist wohl klar was deren Geschäftsmodell ist. Einfach unfassbar das es solche Versicherungen gibt!