Ich war mehrere Jahre mit meinem Hund im Gold Tarif versichert und habe immer darüber hinweg gesehen, dass die Bearbeitung meistens länger gedauert hat, weil ich einfach froh war sie zu haben. Nun be... Voir plus
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Ich bin sehr überrascht über einige schlechte Bewertungen🤔 Wir können nur POSITIVES berichten. Unser Hund wurde vor fünf Wochen operiert, die Kosten der OP lagen in einen vierstelligen Bereich,... Voir plus
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Nicht mal 1Stern wert ! Mega Schlechte Versicherung!! Rausschmiss nach ersten Schadensfall !! Kann ich niemanden empfehlen!! Unfassbar Unfreundlich Einfach schlecht
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Wir haben dieses Jahr (Frühling) eine OP bei unserer Hündin gehabt, die unvermeidbar war. Die Rechnung in Höhe von ~600 Euro haben wir bei Balunos online über das Portal eingereicht und das Geld i... Voir plus
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balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
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Sind frech in der Kommunikation
Sind frech in der Kommunikation , Drohen mit Klage und Anwalt wegen 10 Euro, hat man eine Rechnung eingereicht lassen sich die Herrschaften ein halbes Jahr Zeit um dann Abzulehnen, also Finger Weg von dem Verein, dass Geld besser auf die Seite legen spart Nerven und ist dann auch Verfügbar wenn man es braucht !
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Herr Kern,
wir bedanken uns für Ihre Kritik sowie Ihr entgegengebrachtes Vertrauen.
Seien Sie versichert, dass wir mit unseren Kunden stets auf Augenhöhe kommunizieren. Sollten wir Ihnen einen anderen Eindruck vermittelt haben, möchten wir uns dafür entschuldigen.
Dass wir in Ihrem Fall bisher keine Leistung erbringen konnten, liegt einfach daran, dass bisher kein versichertes Ereignis eingetreten ist. Aus diesem Grund können wir Ihre Bewertung an dieser Stelle nicht nachvollziehen.
Möchten Sie zu dieser Angelegenheit erneut mit einem Mitarbeitenden aus der Schadenabteilung sprechen? Dann senden Sie uns bitte eine Mail mit Ihrem Terminvorschlag an bark@balunos.com.
Gerne werden wir Sie bei Bedarf zu Ihrem Anliegen kontaktieren.
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Hände weg
Hände weg. Das schlimme ist, dass die Versicherung durch Check24 auch noch empfohlen wird. Am Ende hat man nur Ärger. Keine Antwort und bei Leistungen wartet man eine Ewigkeit und bekommt auch keine Antwort. Wir hatten mit unserem Hund jetzt das erste mal einige traurige Themen und waren zunächst froh versichert zu sein. Der Tierarzt ist längst von uns bezahlt aber Balunos bearbeitet angeblich die Fälle über mehrere Monate, Erstattung und Feedback bisher Fehlanzeige. Reagieren auch nicht auf Fristsetzungen. Angeblich weil die Tierärzte ihre Gebühren erhöht haben. (Ist bereits über ein Jahr so aber Balunos nennt dies als Grund) Das ist wirklich eine unverschämtheit an Kundenservice.
9 août 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Erwin Winkler,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben.
Zudem haben wir bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Stay away afap
Strong against using this pet insurance for your little. I claimed the insurance case on balunos website since 05.2023. At that time, they showed up to maximal 6 months waiting time. I fully understand and agree. But until now 15 months passed I am still on the waiting list without any updates. I sent many emails and made calls, and can only receive general responses and usually got non replyed. Interestingly, balunos did nothing with my insurance case, but increased my monthly fee since this month. Under our primary contract, I am not 100% sure whether this action should be legal or not. I made the insurance from Check24 and asked them to contact balunos. No answer as well. I am fully frustrated and mad with this insurance company. I am considering legal action if I do not receive my payment soon. Stay away from it if you dont want to get the same mess.
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Your feedback is important to us!
Hello Mingchuan Luo,
We'd like to thank you for your support. At the same time, we apologize for the delay in processing your claim.
We're pleased to inform you that we've already completed the processing of your claim.
In addition, we've already taken extensive measures to ensure that claims can be processed within reasonable timeframes in future.
If you've got any further questions about your claim, please contact us by e-mail at bark@balunos.com, quoting your claim number.
We wish you all the best!
Kind regards
Your balunos team
Translated with DeepL.com (free version)
Nach 8 Monaten noch keine Erstattung
Wir haben am 15.01.2024 eine Rechnung eingereicht und bis jetzt August immer noch keine Erstattung erhalten. Aus der Telefonhotline wird man nach ewiger Wartezeit raus geschmissen. Es wird einfach nicht reagiert.
4 août 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Anica Hormann,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben.
Zudem haben wir bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
ein Stern ist noch zu viel, diese Versicherung auf keinen Fall abschließen!!!
Am 10.03.24 Schaden gemeldet inklusive aller Dokumente, Mitteilung in der App: "Ihr Schaden wird von uns bearbeitet", am 03.07.24 telefonische Nachfrage zum Bearbeitungsstand, da keine Veränderung des Bearbeitungsstatus, Servicemitarbeiterin am Telefon teilte mit: bisher noch keine Weitergabe des Schadenfalls an einen Sachbearbeiter, lediglich Unterlagen sind eingegangen, aber keine Bearbeitung, entgegen der Mitteilung der App. Bis heute den 02.08.2024 keine Änderung des Bearbeitungsstatus, keine Information zu Irgendwas... Diese Versicherung ist das Letzte, nein falsch: das Allerletzte, Beiträge werden monatlich kassiert, eingereichte Schadensmeldungen seit Monaten ignoriert. Schalte jetzt einen Anwalt ein, der sich um die Weiterbearbeitung meines Falls kümmert, inkl. Schadensersatzvorderungen, die ich geltend machen werde.
10 mars 2024
Réponse de balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Anne,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Leider haben Sie gegenüber Trustpilot keine weiteren Angaben zu Ihrer Person gemacht - so, dass wir Ihr Anliegen keinem aktiven Kundenkonto zuordnen können.
Wir haben bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann. Aus diesem Grund gehen wir davon aus, dass wir Ihr Anliegen inzwischen fallabschließend bearbeiten konnten.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Wir warten seit dem 26.4.2024 auf eine…
Wir warten seit dem 26.4.2024 auf eine Erstattung von ca.270 Euro OP Kosten.
Für einige nicht viel Geld,für uns schon.
Da hat man eine Versicherung und die redet sich mit Mehraufwand raus.
Die Erhöhung stand lange im Raum,da hätten rechtzeitig Maßnahmen getroffen werden können.
Wenn es noch länger dauert,werden wir auch wohl einen Anwalt einschalten.
Also,Finger weg von dieser Versicherung.
Zwei Sterne gibt es,weil vor der GOT Erhöhung die rechnung schnell beglichen wurde.
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Angela Zimmermann,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben.
Zudem haben wir bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Eine Versicherung die ich empfehlen würde!!
Ich hatte im März einen Versicherungsfall und musste wie hier viele schreiben etwas( länger ? ) 3,5Monate auf die Auszahlung warten!! Ich habe zwischenzeitlich nur ein Mail geschrieben und einmal Angerufen. Bei diesem Telefonat wurde mir erklärt, dass es Aufgrund einiger Umstellung zu einem Rückstand kam und deshalb die Bearbeitung länger dauern würde.
Was für mich verständlich klang!!
Alles im allen muss ich sagen das die Abwicklung des Schadenfalles für mein Gefühl her sauber abgewickelt wurde und die Bearbeitung mit 3,5 Monaten auch akzeptabel war.
30 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Hallo Augustin Farfeleder,
herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback - Ihr Beitrag zählt!
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Was ist los bei Balunos
Was ist los bei Balunos. Scheinbar nichts mehr. Hotline nicht erreichbar, vorgefertigte Beruhigungsantwortmails. Es könnte ein Fall für den Versicherungsombudsmann werden. Wann wird unser Schadensfall bezahlt?
3 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Frank Sonstmann,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben.
Des Weiteren versichern wir Ihnen, dass bei uns einiges los ist. Wir haben bereits intern weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Inakzeptable Bearbeitungsdauer & nicht vorhandener Kundenservice
Ich warte seit mittlerweile 4 Monaten auf die Bearbeitung des eingereichten Schadens! Weder telefonisch noch per Mail irgendeine Rückmeldung seitens der Versicherung.
Ich arbeite selbst bei einer der größten deutschen Versicherungen und habe vollstes Verständnis, wenn die Bearbeitung mal etwas länger dauert. Sei es aufgrund eines erhöhten Schadensaufkommens, eines hohen Krankenstandes oder dergleichen. „Etwas länger“ bedeutet hier aber 4 Wochen statt 10 Tage und Erreichbarkeit für die Kund:innen. Ist man aber Kund:in bei der balunos Versicherung, dann kann man davon nur träumen. Das Verhalten der balunos Versicherung ist absolut inakzeptabel, die Kündigung ist bereits erfolgt. Aufgrund der fehlenden Schadenbearbeitung ist eine vorzeitige Kündigung aber leider nicht möglich. Hier war balunos ganz schnell, mir dies mitzuteilen. Also schön noch einige Monate die Beiträge einstreichen aber die Bearbeitung des Schadens hinauszögern, um die Möglichkeit der außerordentlichen Kündigung nicht zu bieten.
Was BaFin und der Versicherungsombudsmann dazu wohl sagen?
25 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Hallo Christina Weigand,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit aufgetretener Verzögerung in der Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Leistungsfalles entschuldigen.
Erfreulicherweise dürfen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen nun abschließend bearbeiten konnten und Sie hierüber in der kommenden Woche eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail von uns erhalten werden.
Sofern Sie im Zusammenhang mit Ihrem Leistungsfall eine erneute Kontaktaufnahme wünschen, senden Sie uns gerne Ihre Kontaktanfrage unter Angabe Ihrer Schadennummer per E-Mail an bark@balunos.com.
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Auch ein Stern ist noch zu viel ‼️
Auch ein Stern ist noch zu viel ‼️
Unmöglich!!! Seit November 2023 Warten wir auf eine Rückmeldung der Versicherung. Auch nach mehrmaliger Nachfrage kam nichts. Erst als wir der Versicherung eine Frist gesetzt haben und mit unserem Anwalt gedroht haben, gab es eine Rückmeldung und das im Juli 2024. Alle bisher eingereichten Rechnungen wurden aus den verrücktesten Gründen abgelehnt und im gleichen Atemzug haben wir eine Sonderkündigung bekommen. Absolute Frechheit!!! Nie wieder balunos!!!!!
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Anna Kock,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Aufgrund der bisherigen Schadenhistorie war es uns leider nicht möglich den bisherigen Versicherungsschutz für Ihren Vierbeiner aufrecht zu erhalten. Wir haben Ihnen jedoch auch weitere Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie Ihren Vierbeiner auch zukünftig bei balunos versichern können.
Falls Sie weitere Fragen hierzu haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer alten Vertragsnummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
VORSICHT vor Balunos
Mein kleines Baby ist seit über 2 Jahren dort versichert.
Bei den ersten Schadenfall hat die Bearbeitung weniger als 1 Woche gedauert und wurde reguliert.
Jetzt bei den Schadenfall warte ich bereits über 1 Monat. Man hört nur ausreden wie zu wenige Mitarbeiter und zu viele Schäden die sie bearbeiten müssen. Ich habe so ein komisches Gefühl das die Pleite sind, wenn man sich alle Rezensionen im Internet anschaut. Wir haben jetzt einen Rechtsanwalt beauftragt und werden die Erstattung einklagen.
15 juillet 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Janette Wendt,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben. Eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail haben Sie inzwischen erhalten.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Schlechter geht nicht!
Ich habe noch nie so ein schlechte Versicherung gehabt. Niemand ist erreichbar. Emails werden nicht beantwortet. Kosten werden nicht erstattet. Aus dem Vertrag komme ich nicht raus. Der absolute Alptraum. Wenn der Hund Krebs hat, dann ist das schlimm genug und dann muss man noch so viel Kraft, Zeit und Energie aufwenden, um mit dieser Versicherung zu 'kämpfen', dass die Kosten endlich erstattet werden. Ganz ganz schlimm.
12 juillet 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Claudia Finke,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet haben. Eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail haben Sie bereits erhalten.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Ich habe meinen Hund seit 2 Jahren dort…
Ich habe meinen Hund seit 2 Jahren dort versichert. Ende Juni den ersten Schadensfall über 140 Euro, Verdacht auf Fremdkörper in der Nase. Mehr als Mails habe ich nicht bekommen, das der Vorgang in Bearbeitung ist( seit 2 Wochen). Zum Glück habe ich nach der Beitragserhöhung mit gleichzeitiger Reduzierung der Leistungen gekündigt, bin also bald raus.
29 juin 2024
Avis spontané
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Andrea DC,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet haben. Eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail haben Sie bereits erhalten.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Unseriös, nie wieder BALUNOS
Hallo, nachdem mein Hund eine Krebs OP nicht übersteht, zahlt Balunos die Untersuchung nicht. Bei meinen Hund muss die tötliche OP durchgeführt werden, erst dann zahlt die Balunos.
Zudem kann ich erst die Versicherung zum Jahresende kündigen( 10 Monate a.38,50€) der tierärztliche betrag beläuft sich auf 571€.
Das ist die Begründung der negativen Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
J. Brunner
13 juillet 2024
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Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Josef Brunner,
wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer letzten Tierarztrechnung eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Zur Wahrheit gerhört jedoch auch, dass wir die drei vorherigen Versicherungsfälle anstandslos reguliert haben. Sie haben sich bei Vertragsabschluss bewusst für eine OP-Kostenversicherung entschieden - quasi eine "Teilkaskoversicherung" für Ihren Vierbeiner, die lediglich bei Operationen leistet. Vor diesem Hintergrund uns nun an den Pranger zustellen, erachten wir als unfair.
Im Übrigen haben wir die von Ihnen benannte "Krebs-OP" nicht ersetzt, da diese - anders als von Ihnen dargestellt - lediglich eine konservative Behandlung gewesen ist und somit nicht in Ihrem Versicherungsschutz inbegriffen ist.
Was Ihre Kündigungsfrist betrifft, so können Sie immer zum Ablauf Ihres Versicherungsjahres kündigen - dies kann auch auf den 01.01. fallen. Sofern Ihr Vierbeiner inzwischen verstorben ist, möchten wir Ihnen unsere aufrichtige Anteilnahme aussprechen. In diesem Fall haben Sie ein außerordentliches Kündigungsrecht. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail an bark@balunos.com
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Absolut unterirdische Versicherung!!!
Absolut unterirdische Versicherung!!!
Bloß die Finger weg von dieser Versicherung.
Meine eingereichten Rechnugen wurden erst nach acht Monaten bearbeitet. Nachdem ich eine Entbindung der ärztlichen Schweigepflicht dem Versicherer zugesandt habe, wurde ich (Versicherungsnehmer) aufgefordert, eine Stellungsnahme (was in der Stellungnahme stehen soll, wurde mir auch nicht mitgeteilt) vom behandelnden Arzt anzufordern. Die Versicherung will die Stellungnahme nicht anfordern. Wozu habe ich eine Schweigepflichtsentbindung unterschrieben???
Habe einen RA eingeschalten. Vom VS wird nur immer wieder darauf hingewiesen, dass ich einen Stellungnahme für den VS anfordern soll. Ich denke die Versicherung spielt auf Zeit und will ihre Kunden zermürben mit dieser Taktik. Mittlerweile ist der Vorgang schon ein Jahr alt.
Mir reicht es nun, ich werde Klage einreichen und zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.
10 juillet 2024
Réponse de balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Detlev A,
wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Wir verstehen, dass die aktuelle Situation frustrierend ist. Seien Sie versichert, dass auch wir mit dem gegenwärtigen Zustand mehr als unzufrieden sind.
Seit der Überarbeitung der Gebührenordnung für Tierärzte ist der Aufwand für die Schadenbearbeitung in der Tierversicherung deutlich gestiegen, was zu längeren Bearbeitungszeiten von Versicherungsfällen führt.
Wir haben bereits intern weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Leider haben Sie TrustPilot gegenüber keine konkreten Angaben zu Ihrer Person gemacht, so, dass wir uns Ihren Fall nicht genauer anschauen können. Grundsätzlich fordern wir alle Unterlagen eingenständig von Tierärzten an - sofern dies erforderlich ist. Manchmal kann es jedoch sein, dass der behandelnde Tierarzt, trotz vorliegender Schweigepflichtentbindungserklärung, uns gegenüber keine Angaben machen möchte. Sofern wir diese Angaben zur Prüfung des Versicherungsfalles benötigen, bleibt uns lediglich die Möglichkeit, den Versicherungsnehmer im Rahmen seiner vertraglichen Mitwirkungspflicht in die Informationsbeschaffung einzubinden.
Dieses Vorgehen hat nichts mit einem "Spiel auf Zeit" zu tun. Insofern weisen wir Ihre Anschuldigungen als unwahr zurück.
Dennoch wünschen wir Ihnen Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Eigentlich keinen Stern
Eigentlich keinen Stern! Ich warte seit nun 12 Wochen auf die Fertigstellung meines Schadensfalles und die Auszahlung der Prämie. Telefonisch wird man nur vertröstet und man versteckt sich hinter der Ausrede des zu hohen Aufkommens an Aufträgen. Die Beitragsrechnungen werden aber stets pünktlich zugestellt.
In meinen Augen ist das höchst verwerflich und ein Fall für den Verbraucherschutz. Ich rufe nun jede Woche mehrmals an und schreibe mehrere Mails. Der Vertrag ist gekündigt obwohl ich meinen Hund aufgrund des Alters nicht neu versichert bekomme aber ob ich nun bei Balunos oder gar nicht versichert bin macht in meinen Augen keinen Sinn.
Schade eigentlich.
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Hallo Christian Krone,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig bedauern wir Ihre negative Erfahrung mit unserem Service. Seien Sie versichert, dass die aktuelle Situation auch für uns wenig zufriedenstellend ist. Daher bitten wir um Verständnis für die technisch bedingte Verzögerung in der Bearbeitung gegenständlichen Vorfalles.
Seit letztem Jahr ist aufgrund der Novellierung der GOT (Gebührenordnung für Tierärzte) ein erhöhter Schadenbearbeitungsaufwand im Bereich der Tierversicherung zu verzeichnen, mit der Folge, dass die Bearbeitungsdauer von Versicherungsfällen deutlich mehr Zeit in Anspruch nimmt. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, die in Kürze dazu führen werden, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen wie ursprünglich in einem zufriedenstellenden Zeitrahmen erfolgen kann.
Aus diesem Grund bitten wir in diesem Sinne noch um etwas Geduld und Vertrauen. Wir werden Ihr Anliegen definitiv bearbeiten und uns nach Abschluss unserer Prüfung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichst
Ihr balunos Team
Ich kann nur raten hende weg von…
Ich kann nur raten hende weg von dieser Versicherung Katastrophe set Maj warte ich auf Auszahlung nur sagen in Bearbeitung
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Hallo Christin Cuper,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig bedauern wir Ihre negative Erfahrung mit unserem Service. Seien Sie versichert, dass die aktuelle Situation auch für uns wenig zufriedenstellend ist. Daher bitten wir um Verständnis für die technisch bedingte Verzögerung in der Bearbeitung gegenständlichen Vorfalles.
Seit letztem Jahr ist aufgrund der Novellierung der GOT (Gebührenordnung für Tierärzte) ein erhöhter Schadenbearbeitungsaufwand im Bereich der Tierversicherung zu verzeichnen, mit der Folge, dass die Bearbeitungsdauer von Versicherungsfällen deutlich mehr Zeit in Anspruch nimmt. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, die in Kürze dazu führen werden, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen wie ursprünglich in einem zufriedenstellenden Zeitrahmen erfolgen kann.
Aus diesem Grund bitten wir in diesem Sinne noch um etwas Geduld und Vertrauen. Wir werden Ihr Anliegen definitiv bearbeiten und uns nach Abschluss unserer Prüfung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichst
Ihr balunos Team
Ich möchte jetzt mal ein großes Minus…
Ich möchte jetzt mal ein großes Minus und negative Erfahrungen mit der Balunos Versicherung erzählen.
Unsere Hündin hat eine schwere Patellaluxation.
Es hat Monate und viele Schreiben von uns und der Tierklinik gedauert und erst nach deutlicher Ansage von unser beider Seiten haben sie sich bereit erklärt denn Schaden ( wir sind Gold-Premium versichert) zu zahlen.
Nach einreichen der Rechnungen hat es wiederum viele Schreiben und Mahnungen seitens der Tierklinik gedauert, bis die Versicherung dann endlich gezahlt hat. Zwei Tage nach Zahlung haben wir die Kündigung erhalten.
Sowohl wir, als auch die Tierklinik ( ich habe dort Rücksprache gehalten) sind erbost, enttäuscht von dieser Versicherung und werden sie niemals weiter empfehlen.
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Hallo Dorothea Klump,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit aufgetretener Verzögerung in der Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Leistungsfalles entschuldigen.
Erfreulicherweise dürfen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen nun abschließend bearbeiten konnten und Sie hierüber entsprechend per E-Mail benachrichtigt haben.
Sofern Sie im Zusammenhang mit Ihrem Leistungsfall eine erneute Kontaktaufnahme wünschen, senden Sie uns gerne Ihre Kontaktanfrage unter Angabe Ihrer Schadennummer per E-Mail an bark@balunos.com.
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Günstigste Katzenversicherung auf dem Markt, jedoch nicht für jedermann geeignet
Katzenversicherung Bronze: Sehr günstiger und unschlagbarer Monatsbeitrag. Dafür lange Bearbeitungszeiten bei Schadensfall. Uns ist es im Prinzip egal, wann das Geld zurück erstattet wird, hauptsache wir bekommen es wieder. Von daher können wir gut mit 4 bis 6 Monaten Bearbeitungszeit leben. Unser letzter Schadensfall wurde im Februar 24 eingereicht und die Rückerstattung war im Juni 24 auf dem Konto. Wer das Geld innerhalb 1 bis 2 Wochen zurück haben möchte, sollte sich daher eine andere Versicherung suchen. Im Vergleich mit anderen Versicherungen, mit denen wir bisher Erfahrung machten, können wir sagen: Je höher der monatliche Beitrag, je schneller die Bearbeitung und Rückerstattung. Bei einem 8-Katzenhaushalt zahlt sich die günstige Balunosversicherung mit durchschnittlich 6 EU im Monat pro Katze im Vergleich zu 20 bis 30 EU pro Katze monatlich bei anderen Anbietern aus!
Da es sich um eine digitale Versicherung handelt, findet jedwede Abwicklung via "Mein Balunos" oder per Mail bzw Online-Kontaktformular statt. Auch hier gilt: Wer persönlichen Kontakt bevorzugt, sollte sich für eine andere Versicherung entscheiden, bei der sich ggf auch eine entsprechende Niederlassung in Wohnortnähe befindet.
23 juin 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Hallo Uli,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Herzlichst
Ihr balunos Team
Schlechteste Versicherung in Sachen Tierversicherung…
Schlechteste Versicherung in Sachen Haustiere die ich kenne. Würde am liebsten 5 Sterne minus vergeben. Habe Mitte Januar einen Schaden eingereicht und nach 5 Monaten Wartezeit ( nach zig mails von mir ) die Antwort erhalten, dass der Schaden nicht übernommen wird. Obwohl Goldpaket abgeschlossen war. Habe dann aufgrund der Schadenseinreichung sofort gekündigt. Kam immer noch keine Resonanz, erst als ich erwähnt habe, dass ich meinen Rechtsanwalt eingeschaltet habe, wurde reagiert und die Kündigung mit mit gestrigem Datum bestätigt. Habe noch 2 Hunde, die sind allerdings bei einer anderen Versicherung abgesichert, da dauerte die Bearbeitung gerade mal 4 Tage und es wurde wie vertraglich vereinbart alles erstattet. Jetzt habe ich meine Hündin auch dort angemeldet. Und die Versicherung ist auch noch günstiger. Also nicht ei BALUNOS abschließen da werdet ihr nur auf Euren Kosten sitzen bleiben. Lieber eine andere Versicherung wählen!!!!!!
18 juin 2024
Avis spontané
Réponse de balunos
Hallo Marion Bohmann,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit aufgetretener Verzögerung in der Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Leistungsfalles entschuldigen.
Erfreulicherweise dürfen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen nun abschließend bearbeiten konnten und Sie hierüber entsprechend per E-Mail benachrichtigt haben.
Sofern Sie im Zusammenhang mit Ihrem Leistungsfall eine erneute Kontaktaufnahme wünschen, senden Sie uns gerne Ihre Kontaktanfrage unter Angabe Ihrer Schadennummer per E-Mail an bark@balunos.com.
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
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