Très bonne expérience. La couleur est magnifique, bonne qualité et finitions. Suite aux avis déposés j'ai bien fait de prendre une taille au dessus de la mienne. Service rapide, packaging très joli av... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Super maillot de bain mais livraison trop tardive pour un maillot de bain. C’est l’été quand on commande c’est pour l’avoir rapidement pas au bout de 15 jours. À améliorer donc. La prochaine fois je l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Choix des couleurs super ! Commande facile et reçue dans les temps. J'adore la coupe et la couleur de mes maillots ! Petit bémol sur la qualité du tissu, car il s'abîme facilement, dommage pour le pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toujours de la bonne qualité, colis rapide et bien emballé. Site très bien . Petit bémol : les couleurs ne sont pas toujours identique aux photos et pas de retour gratuit. Cordialement
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Come and discover the brand's different lines and immerse yourself in the sunny, colourful world of Banana Moon, where summer never ends!
Coordonnées de contact
Avenue Albert II 6, 98000, Monaco, France
- 0800909368
- service.clients@bananamoon.com
- bananamoon.com
4,1
Bien
223 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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service client au top
Je contacte le service client pour leur demander où acheter des bretelles amovibles que j'avais perdues pour un maillot de bain Banana Moon. On m'a proposé de m'en envoyer gratuitement en retour : j'étais tout simplement stupéfaite de cet envoi hyper commercial (d'autant plus que le maillot de bain n'avait même pas été acheté en ligne sur le site de la marque).
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous apporter satisfaction et vous remercions pour votre confiance envers notre marque.
A très bientôt,
L'équipe Banana Moon
Une jupe achetée plus de 70€
Une jupe achetée plus de 70€, dont les fils se tirent très rapidement. Littéralement, ma jupe se désagrège.
Qualité honteuse pour les prix pratiqués.
Je ne recommande PAS d’acheter BANANA MOON.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de votre jupe. Ce type de situation ne reflète pas nos standards de qualité.
Afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via notre formulaire en ligne ou par email.
Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Bien à vous,
L'équipe Banana Moon
Avoir pour articles manquants !
J’ai passé une commande conséquente et l’ai reçu avec 2 articles sur 5 manquants. Le colis ne semblait pas avoir été ouvert.
J’ai contacté la marque qui m’a « imposé » un avoir équivalent au montant des articles manquants!!
C’est scandaleux! Ma commande est incomplète et je me vois imposer un avoir valable 6 mois en compensation malgré mes nombreux mails pour stipuler que leur solution ne me convenait pas (parce qu’il est évident que plus jamais je ne recommanderai chez Bananmoon!!).
Ce sont des voleurs.
À fuir ++++¥
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame Waechter,
Nous sommes vraiment désolés pour la déception que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre ressenti.
Concernant votre commande, nous avons effectué des recherches approfondies auprès de notre entrepôt,du transporteur et aux éléments que vous nous avez fournis, qui ont confirmé que le colis n’avait pas été endommagé et que le poids déclaré à l’expédition correspondait à celui à la livraison. Nous n’avons donc pas pu identifier d’anomalie particulière qui pourrait expliquer l'absence des articles.
Néanmoins, nous avons souhaité vous accompagner au mieux et avons proposé, à titre exceptionnel, un avoir du montant intégral des articles concernés.
Nous espérons que ce geste saura témoigner de notre volonté sincère de vous apporter une solution, et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Avec toute notre considération,
L’équipe Banana Moon
Très satisfaite
Commande d'un haut de maillot de bain. Site tres clair avec des conseils pour la taille. J'aurai d'ailleurs du les suivre car le haut s'est avéré trop petit à l'arrivée !!! Retour facile. Informations précises et suivi avec le client. J'ai re commandé la taille au dessus que j'attends. Tres bonne expérience car le client est tenu informé et c'est précieux.
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site clair et nos conseils utiles, et que le processus de retour ait été simple pour vous.
Nous espérons que votre nouvel article sera parfaitement à votre taille et vous apportera entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
L'équipe Banana Moon
Retour Haut de maillot de bain
J'ai commandé un haut de maillot sur le site en me basant sur les recommandations de taille. J'ai pris une taille M et celle si était trop petite pour le tour de taille. J’ai donc dû retourner le produit à mes frais. Le traitement du retour a ensuite été particulièrement long : il m’a fallu attendre plus d’un mois pour obtenir un remboursement.
J’ai dû relancer à plusieurs reprises le service client par mail et par téléphone pour connaître l’avancement de mon dossier. À chaque contact, on me demandait de fournir à nouveau la preuve de livraison du colis, alors même qu’il avait bien été réceptionné par leurs entrepôts. Merci aux personnes du SAV qui m'ont aidé !
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors du traitement de votre retour, en particulier concernant les délais et les relances nécessaires. Il est important pour nous d’offrir un service fluide et rapide, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans votre situation.
Nous transmettons votre retour à notre équipe afin d’améliorer nos procédures. Nous sommes toutefois ravis que nos conseillers aient pu vous accompagner et vous apporter leur aide.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner pleinement votre confiance lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Banana Moon
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
La qualité de nos produits ainsi que la satisfaction de nos clientes sont au cœur de nos priorités. Si vous avez rencontré un problème avec l’un de nos articles ou avec notre service client, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et y apporter une solution.
Nous restons à votre écoute pour échanger et améliorer votre expérience.
Bien cordialement,
À fuir !
Horrible ! Je ne vous souhaite pas d'avoir un souci avec votre commande, le service client n'est pas du tout compréhensif, et Banana Moon fait tout pour garder votre argent. En plus, les retours sont à votre charge.
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, nous vous confirmons que votre retour a bien été reçu taché et sans la bande hygiénique. Conformément à nos conditions de retour, nous ne pouvons pas accepter ni rembourser un article qui ne respecte pas les normes d’hygiène en vigueur, c’est pourquoi celui-ci vous a été retourné.
Nous faisons preuve de la plus grande rigueur dans le contrôle des articles retournés afin de garantir la sécurité et le respect des règles d’hygiène pour l’ensemble de nos clients. Lorsque les conditions de retour ne sont pas remplies, il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Les maillots taillent très petit
Les maillots taillent très petit, sans que cela soit précisé. Le retour est à la charge du client ce que je trouve honteux.
Ils refusent de me rembourser un maillot que j'ai renvoyé (à mes frais) sous prétexte qu'il y a une tâche, que je n'ai jamais vue d'ailleurs.
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception.
Après vérification, nous vous confirmons que votre retour a bien été reçu sans la bande hygiénique et avec une tache constatée par notre service qualité. C’est la raison pour laquelle, conformément à nos conditions de retour, nous n’avons pas pu traiter cet article et avons dû vous le renvoyer.
Nous accordons une attention particulière à l’état des articles retournés, notamment en ce qui concerne les normes strictes d’hygiène. Il est clairement indiqué sur notre site que tout article retourné doit être neuf, non porté, avec toutes les étiquettes et protections en place. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter le retour ni de procéder au remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Grande deception
J’ai commandé il y a quelque temps un bikini chez Banana Moon, attirée par leurs jolis modèles… mais quelle déception au moment de l’essayage. En termes de taille et surtout de bonnet, la coupe ne suit pas du tout. Le modèle que j’avais choisi allait jusqu’à une taille 42 maximum, ce qui est très limité. J’avais pris une taille plus large en pensant que cela permettrait d’avoir un bonnet plus grand, mais ce n’est absolument pas le cas. Ce point n’est d’ailleurs pas clairement expliqué sur leur site : on pourrait facilement croire qu’en montant en taille, le bonnet suivra, alors que non.
J’ai aussi eu l’occasion par la suite d’essayer d’autres modèles de bikinis de la marque, en boutique cette fois, et même constat : aucun ne convenait à ma poitrine. Pourtant, je ne fais pas une taille particulièrement grande — ce qui montre à quel point l’offre est peu inclusive. La marque semble s’arrêter à un petit bonnet C au maximum, ce qui est franchement décevant.
Et à ce prix-là… on s’attend à beaucoup mieux. Pour un haut + un bas, on est vite à près de 100 €, parfois plus. C’est du moyen voire haut de gamme, et l’expérience ne suit pas. On attendrait plus de diversité de tailles, plus de transparence sur la coupe, et surtout plus d’inclusivité.
Enfin, le retour est payant — et cher — ce qui ne fait qu’ajouter à la frustration.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés que nos produits n’aient pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la coupe des hauts de maillots et la limitation des tailles proposées. Vos remarques sur le taillage, le maintien poitrine et la clarté des informations sont très précieuses, et nous les avons transmises à notre équipe produit ainsi qu’à notre équipe e-commerce pour réflexion et amélioration.
Nous travaillons activement à rendre nos collections plus inclusives, notamment en termes de tailles et de formes, afin de mieux répondre aux besoins de toutes les morphologies. Ce travail est en cours, et vos retours nous y aident concrètement.
Enfin, nous prenons également note de votre remarque sur les frais de retour, un point que nous étudions régulièrement pour essayer d’apporter la solution la plus juste pour nos clientes.
Encore merci pour votre retour,
L’équipe Banana Moon
Deception…
Je suis assez déçue de ma dernière commande. Qd je lis les avis, ça m’effraie… je verrai comment « vivent » mes maillots de bain.. ms déjà un maillot qui déteint lors d’un lavage à la main, n’est pas un bon présage.
De plus, je trouve que la finition des produits n’est pas au rdv. Ce n’est pas la première fois que je commande et d’habitude je ne fais pas ce genre de constat. Quand on achète un maillot 90€, on s’attend à autre chose.
Leur modalité de livraison laisse vraiment à désirer, j’ai retrouvé mon colis ds la boîte aux lettre, ne rentrant pas, il aurait facilement pu être volé. Qd nous nous voulons faire un retour, nous sommes obligés de passer par la poste. Les tarifs sont exorbitants et obligé de mettre une assurance (ça m’a coûté 13€). Vous êtes les seules à proposer ce genre de retour.
Et dernier point, on ne peut pas mettre d’avis sur le site, peut-être que ça vous arrange.
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Votre expérience ne reflète pas les standards que nous souhaitons offrir, tant sur la qualité de nos produits que sur nos services.
Nous prenons bien en compte vos remarques sur les finitions, la livraison et les retours, et les faisons remonter à nos équipes concernées pour amélioration.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe Banana Moon
Erreur dans ma commande et aucun retour du service client
Erreur dans ma commande (j'ai reçu un bas de maillot en 38 alors que j'avais commandé un 36) et aucune réponse du service client depuis 12 jours. Comme le délai de 15 jours pour renvoyer approche, obligée de renvoyer le maillot et en plus à mes frais. Expérience client minable.
Update suite à la réponse : je vous ai depuis renvoyé le colis, et je n'ai toujours ni remboursement, ni réponses à mes deux emails envoyés il y a trois semaines maintenant. Je ne vais pas en plus perdre du temps à vous appeler.
Si vous ne voulez pas être contactés par e-mail mais seulement par téléphone, il faut l'indiquer sur votre site au lieu de mettre une adresse e-mail de contact....
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur sur la taille reçue. Afin de résoudre ce souci rapidement, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 08 00 90 93 68 (appel gratuit). Notre équipe vous accompagnera pour trouver une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe Banana Moon.
s'arrête à la taille 40 pour les robes
s'arrête à la taille 40 pour les robes. dommage1707
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque et sommes désolés que notre offre ne réponde pas pleinement à vos attentes.
Sachez que nous faisons régulièrement remonter ce type de demande à notre équipe de style afin de faire évoluer nos collections. L’élargissement de notre gamme de tailles, notamment au-delà du 40 pour certains modèles comme les robes, fait partie de nos réflexions.
Nous espérons pouvoir bientôt vous proposer davantage d’options.
Très belle journée et à bientôt chez Banana Moon
j'ai acheté pour la 1er fois dans le…
j'ai acheté pour la 1er fois dans le magasin rue gel Perier à Nimes. La vendeuse est au top .
Aimable , Gentille, de bons conseils
je recommande ce magasin
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que votre première expérience dans notre boutique de la rue Gel Perier à Nîmes vous ait pleinement satisfaite.
Nous transmettons avec plaisir vos compliments à notre équipe en magasin, qui sera touchée par vos mots.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans nos boutiques !
Bien à vous,
L’équipe Banana Moon
Avis partagé
Très bonne qualité, mais hauts de maillots taillés bien petits. Appel service clients, pas de possibilité de changer de tailles obligation d être remboursee et de recommander après. De plus frais de retour à notre charge contrairement a beaucoup de concurrents. Dommage.
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Julie,
Nous vous remercions pour ce message et sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par notre politique de retour.
Soyez assuré que votre commentaire a été pris en compte et transmis à nos équipes afin que nous puissions évaluer d'éventuels changements à l'avenir.
Néanmoins, nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à nouveau dans un futur proche.
Meilleures salutations,
L'équipe de The Banana Moon
Un service client au top aussi dans le…
Un service client au top aussi dans le suivi, dans la réactivité et le côté agréable ! C'est de plus en plus rare aujourd'hui, c'est pourquoi je laisse ce message afin de les féliciter !
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis de lire que notre service client vous apporte satisfaction !
Nous restons à votre disposition pour toute demande à l'avenir.
L'équipe Banana Moon
J'ai commandé le maillot DASIA CURITIBA…
J'ai commandé le maillot DASIA CURITIBA chez Banana Moon , et je suis ravie ! Les couleurs sont magnifiques, la qualité est vraiment top, et malgré de nombreuses baignades en piscine et en mer, il est toujours nickel. Ce n’est pas la première fois que je commande des articles de la marque (robe, sac, maillot,..) et je n’ai jamais été déçue. Je conseille de prendre une taille au-dessus pour être à l'aise : je fais un petit S habituellement, mais chez eux, le M me va parfaitement. Je recommande sans hésiter !
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que nos modèles vous satisfassent pleinement.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre demande à l'avenir.
L'équipe Banana Moon
Excellent service après vente mes 2…
Excellent service après vente. mes 2 coussins de plage commandés il y a quelques années la partie gonflable était Persée le SAV m en a envoyé 2 sans frais !!!! et de plus je ne prends que des maillots banana Moon ils sont inusables !!!
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame Lebesgue,
Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que notre service vous satisfait pleinement.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre demande à l'avenir.
L'équipe Banana Moon
Politique de retour lamentable
Pour une marque vendant ses maillots aussi chers (150€ pour le une pièce que j'ai choisi) j'ai eu la très mauvaise surprise de découvrir que Banana Moon laissait les frais de retour à la charge de l'acheteur et seulement 14 jours pour le faire ! J'ai souhaité faire un échange, car je souhaitais uniquement changer la taille du maillot en question (trop grand) mais le site ne le permet pas. On nous invite à payer un colis suivi : 5€ (Collissimo) + l'assurance en cas de perte de colis par La Poste, soit 11€ au total pour un colis de 175grammes. C'est juste médiocre pour des maillots de bain qui se veulent haut de gamme. Il serait temps de proposer un service client et des conditions en cas d'insatisfaction à la hauteur !
J'ajouterais que les tailles sont très aléatoires, j'ai aussi bien du 38 que du 42, donc impossible d'anticiper ... (que j'avais acheté dans des petites boutiques, pas en ligne)
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience d'achat en ligne ne vous ai pas satisfaite.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse service.clients@bananamoon.com afin que nous puissions vous conseiller du mieux possible et prendre en considération vos remarques pour apporter des améliorations à nos procédures.
A très bientôt.
L'équipe Banana Moon
Trop petit et coupe "classique" trop échancrée
Bikini très joli, matière agréable MAIS :
-taille vraiment trop petit pour le haut de bikini (même en prenant une taille de plus, c'est trop étroit, ce n'est pas fait pour des poitrines de femme plutôt pour les jeunes filles)
- le bas du bikini pourtant coupe classique est beaucoup trop échancré. Ce n'est pas une culotte mais plutôt un tanga.
Du coup retour du bikini pour remboursement à mes frais!
1 août 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience d'achat en ligne ne vous a pas satisfaite.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse service.clients@bananamoon.com afin que nous puissions comprendre au mieux la situation et vous conseiller du mieux possible.
A très bientôt.
L'équipe Banana Moon
Société malhonnête qui ne s'assume pas
Société malhonnête qui ne s'assume pas, qui se cache derrière son prestataire pour ne pas honorer sa livraison. Le livreur (Colis privé) a soi disant livré dans une boîte aux lettres (qui ne permet pas de passer le colis !) alors qu'il suffisait de pousser la porte d'entrée ouverte au public (!) et Banana Moon donne un délai de 7 jours au livreur pour répondre. Résultat 10 jours à attendre et toujours rien. C'est de l'escroquerie en bande organisée
25 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de lire que vous n'ayez pas réceptionné votre colis livré par le transporteur Colis Privé.
Sachez que compte tenu de ce contexte, nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur dès que vous nous avez alerté de cet incident. Ce dernier dispose de 7 jours ouvrés pour nous faire un retour. Ce délai n'est à ce jour pas dépassé.
Nous sommes tenus de suivre cette procédure et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons leur retour.
Nous restons disponible et vous remercions pour votre compréhension.
A très bientôt.
L'équipe Banana Moon
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