Très bonne expérience. La couleur est magnifique, bonne qualité et finitions. Suite aux avis déposés j'ai bien fait de prendre une taille au dessus de la mienne. Service rapide, packaging très joli av... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
Super maillot de bain mais livraison trop tardive pour un maillot de bain. C’est l’été quand on commande c’est pour l’avoir rapidement pas au bout de 15 jours. À améliorer donc. La prochaine fois je l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Choix des couleurs super ! Commande facile et reçue dans les temps. J'adore la coupe et la couleur de mes maillots ! Petit bémol sur la qualité du tissu, car il s'abîme facilement, dommage pour le pri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toujours de la bonne qualité, colis rapide et bien emballé. Site très bien . Petit bémol : les couleurs ne sont pas toujours identique aux photos et pas de retour gratuit. Cordialement
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Come and discover the brand's different lines and immerse yourself in the sunny, colourful world of Banana Moon, where summer never ends!
Coordonnées de contact
Avenue Albert II 6, 98000, Monaco, France
- 0800909368
- service.clients@bananamoon.com
- bananamoon.com
4,1
Bien
223 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Maillot de bain de mauvaise qualité
Maillot de bain de mauvaise qualité. Très abîmé au bout d'une semaine de vacances alors que les maillots de bain de l'ensemble de ma famille (autre marque)sont comme neufs. On m'offre 10% de réduction sur ma prochaine commande comme réponse ! Ils ne seront pas utilisés.
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience sur le site Veepee ne vous ai pas satisfaite.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous vous avons conseillé de contacter le service client de Veepee étant donné que l'article a été vendu par ce dernier. La plateforme Veepee dispose d'une politique qui lui est propre.
Nous restons disponible et vous remercions pour votre compréhension.
A très bientôt.
L'équipe Banana Moon
Parfait
Parfait! J'ai fait une erreur dans la commande et l'équipe de relation client m'a aidé à annuler très rapidement la commande. Vraiment top.
11 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Lorraine,
Nous vous remercions pour ce commentaire et sommes ravie de lire que notre service vous apporte satisfaction !
Nous restons à votre disposition pour toute demande à l'avenir.
L'équipe Banana Moon
Un service client de très bonne…
Un service client de très bonne qualité, je suis ravie.
28 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour ce commentaire et sommes ravie de lire que notre service vous apporte satisfaction !
Nous restons à votre disposition pour toute demande à l'avenir.
L'équipe Banana Moon
Service client parfait
Le service client est au top. Merci beaucoup à l'équipe de Banana Moon et particulièrement à Mélanie pour leur aide quant à la livraison de ma commande qui a rencontré un problème. L'équipe a bien pris en compte ma demande et a pris le temps de la traiter et de me recontacter par téléphone par la suite. Très rare de trouver un service client aussi consciencieux. Je recommande les yeux fermés.
11 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour ce commentaire et sommes ravie de lire que notre service vous apporte satisfaction !
Nous restons à votre disposition pour toute demande à l'avenir.
L'équipe Banana Moon
Cela vous coûte de l'argent et vous n'avez rien !!
Bonjour,
J'ai commandé sur le site Banana Moon un maillot 2 pièces en me fiant à leur guide des tailles, qui ne correspond absolument pas...+ produit bien plus joli en photos...qu'en vrai.
Résultat, cela me coût plus de l'argent pour le recevoir et encore pour le renvoyer, car les frais sont à notre charge. Résultat j'ai perdu plus de 15 € et je n'ai pas de Maillot !!!
Je ne réitèrerai plus de commandes c'est certain !
10 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience d'achat en ligne ne vous a pas satisfaite.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse service.clients@bananamoon.com afin que nous puissions comprendre au mieux la situation et vous conseiller du mieux possible.
A très bientôt.
L'équipe Banana Moon
Ne vous y prenez pas trop tôt pour…
Ne vous y prenez pas trop tôt pour faire un cadeau, car si la taille ne va pas, pas de remboursement ni d’échange. 15 jours c’est trop juste. Je vais donc être obligé de le vendre sur Vinted et perdre de l’argent. Mauvaise expérience pour moi. ( mise à jour : le service client m'a contacté et nous avons trouvé une solution ensemble ).
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre mécontentement face à notre politique de retour.
Nous sommes toutefois ravis d'avoir pu trouver une solution ensemble.
A très bientôt.
L'équipe Banana Moon
En colère !!
En colère !!
Samedi fin de journée j’arrive devant la boutique à 18h50 Le temp de me garer à 18h52 les vendeuses me regardent et me ferment la porte au nez avec un sourire narquois Je trouve ça incorrect. C’est vraiment vexant.Pourtant la boutique est sensé fermer à 19h. Pas prête d’y remettre les pieds.
25 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame Paillé,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience dans l'une de nos boutiques ne vous ai pas satisfaite.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse service.clients@bananamoon.com afin que nous puissions comprendre au mieux la situation.
A très bientôt.
L'équipe Banana Moon
Service client excellent !!
Mélanie a été parfaite en tout points. Tant par son accueil, la prise en compte de ma demande, les explications fournies et les solutions apportées. J’ai été en contact assez souvent et elle m’a toujours donné entière satisfaction. Il est rare malheureusement d’avoir affaire à un service client de cette qualité. Rien que pour cela, je commanderai à nouveau chez BananaMoon.
23 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame Christin,
Nous vous remercions pour ce commentaire et sommes ravie de lire que votre commande vous apporte entière satisfaction !
Nous restons à votre disposition pour toute demande à l'avenir.
L'équipe Banana Moon
Jade
Jade , personne disponible, aimable et efficace .
Problème traité rapidement.
24 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce message et sommes ravies de constater que notre service client a pu vous apporter entière satisfaction.
A très bientôt !
Très bonne première expérience
Très bonne première expérience !
Merci à toute la team Banana Moonn :)
Ma 1ère commande facile, la livraison dans les délais, le service client réactif et charmant. et j'adore les vêtements que j'ai choisi en soldes.
Tout nikel !
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame Airiau,
Nous sommes ravie de lire que notre service ai pu vous apporter entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute demande dans le futur !
A très bientôt,
L'équipe Banana Moon.
Envoi rapide,service client…
Envoi rapide,service client irréprochable. Je suis ravie de ma commande chez Bananamoon. Je recommanderais sans soucis.😊
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour Madame Sloma,
Nous vous remercions pour ce commentaire et sommes ravie de lire que votre commande vous apporte entière satisfaction !
A très bientôt,
L'équipe Banana Moon.
Excellent SAV
J'ai eu un souci de livraison à cause du transporteur. Le service après-vente de Banana Moon sur WhatsApp a été très réactif et m'a rapidement trouvé une solution. Je les remercie.
8 août 2023
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Marine,
Nous sommes ravis de lire que notre service client a su vous apporter une solution rapidement. Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction !
A très bientôt,
L'équipe Banana Moon.
Bonjour
Bonjour , avis d’une personne qui achète souvent chez banana moon un peu partour en France , mais aujourd’hui c'était bien la dernière fois !!
Je trouve qu’il y a un vrai problème avec les vendeurs qui sont très souvent desagréable, aujourd’hui j’ai été a celui du géant Casino de Frejus , ma maman a demandé a essayer une robe , la taille n’allait pas du coup elle a essayé la taille en dessous , ca n’allait pas non plus , elle a donc demandé la taille en dessous , et la vendeuse a répondu « le M ca va pas , le S ca va pas , maintenant c’est le Xs!!! » avec un ton agacé ! J’ai également des magasins a l’étranger je n'aurai pas toléré une seconde !! qu’on parle comme cela aux clients , lorsque nous sommes vendeurs le client c’est la base, dans tous les pays du monde c’est comme ca , en tout cas pour moi c'était la dernière fois , une cliente de perdu et mécontente vous savez ce que cela signifie …
20 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Sachez que suite à ce message nous avons contacté la boutique en question afin de mieux comprendre l'incident.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez vécu une mauvaise expérience dans l'une de nos boutiques, cela ne fait bien évidement pas parti de nos valeurs.
Nous espérons tout de même vous revoir bientôt et vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Banana Moon.
Retours payants
Au prix des maillots, honteux que les retours soient à la charge du client, d'autant que le retour a pour motif la piètre qualité du produit reçu.
199 € de commande, retour d'un ensemble sur deux (collection N-1, bas non doublé, niveau Shein)
19 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception suite à votre commande Banana Moon. Sachez que nous prenons en compte votre avis et mettons tout en œuvre pour proposer des produits et un service de qualité.
Merci de contacter notre service client si votre maillot présentait un défaut.
Bien à vous,
Qualité médiocre
En général je n'écris jamais de mauvais commentaires après un achat mais la, je suis outrée ! J'ai acheté un maillot de bain haut et bas pour 77 euros quand même (pour si peu de tissus c'est quand même un prix abusé) mais on le sais toutes ont paye la marque. Mais même pas 15 jours après l'avoir reçu et utilisé que 2 fois, j'ai des trous au niveau des fesses et le haut blanc et creme, alors qu'il n'ai jamais passé à la machine... alors quand on pratique des prix aussi exorbitants il y a un minimum de qualité à avoir derrière. Une chose est sûr je ne me ferai plus avoir avec les grandes marques qui ne valent pas mieux que ce que l'on achète à Action !!!!
15 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre maillot de bain n'est pas à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email : service.clients@bananamoon.com
Bien à vous,
Très déçue du SAV.
Très déçue du SAV.
J'ai passé commande le 30/04 de 3 maillots de bain pour mon mariage.
A ce jour le colis n'est toujours pas arrivé.
J'ai contacté le SAV à plusieurs reprise qui me répond toujours la même chose : Attendre...
Personne ne sait me dire ou est mon colis.
Par contre, j'ai bien été débité de 277.20€ pour des maillots de bain que je n'ai pas.
Ils refusent de me rembourser et bien sur je n'ai pas de maillot de bain pour mon mariage.
30 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Madame,
Lors de nos derniers échanges, nous vous avons expliqué la situation et vous avons indiqué être dans l'attente d'un retour du transporteur. En effet, la livraison a été reprogrammée ce jour.
Nous vous avons envoyé un email avec plus de précisions et attendons votre retour.
Sachez que nous sommes sincèrement navrés de la situation et mettons tout en œuvre pour que vous puissiez recevoir votre maillot au plus vite.
Bien à vous,
L'équipe Banana Moon.
Service client
La qualité des produits est excellente et le service client est très réactif et professionnel. Je recommande Banana moon.
3 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Madame Meyer,
Nous vous remercions pour ce commentaire. Ce fût un plaisir de vous accompagner !
A très bientôt,
L'équipe Banana Moon.
Un site au top qui sent bon l'été
Un site au top qui sent bon l'été
Des articles de qualité
Je recommande
24 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Madame Remy,
Nous vous remercions pour votre avis !
A très bientôt,
L'équipe Banana Moon.
Grande qualité de service
Grande qualité de service
Je suis entièrement satisfaite de mon expérience avec cette marque. Les produits sont top et l'équipe s'est montrée très disponible et résolue à me donner satisfaction la seule fois où j'ai eu un souci.
24 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Julie,
Nous vous remercions pour ce commentaire et sommes ravis de lire que votre expérience Banana Moon a été une réussite ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour un futur achat, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner de nouveau.
A très bientôt,
L'équipe Banana Moon
Malgrès deux incidents consécutifs lors…
Malgrès deux incidents consécutifs lors de la livraison où les colis ont été détérioré et les articles dérobés lors du transport , l’equipe du service clients ont été très réactifs et plus particulièrement Johanna qui a suivi les deux incidents à la perfection et qui a su réagir immédiatement avec beaucoup de professionnalisme ainsi qu’un suivi très sérieux. De plus ils ont changé de transporteur donc je recommanderais beaucoup plus sereinement à présent . Service client au top et encore une fois merci à Johanna . Vous pouvez commander sereinement site très sérieux .
18 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Banana Moon
Chère Jessy,
Nous vous remercions pour ce commentaire et sommes ravis que notre service client vous ait apporté entière satisfaction.
En effet, nous mettons un point d'honneur à ce que votre expérience client se déroule de la meilleure des façons et veillons à vous proposer des services de qualité.
Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement et serons ravis de vous accompagner lors d'un futur achat.
Bien à vous,
L'équipe Banana Moon
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