L'utilisation des enquêtes de satisfaction est logique et nécessaire si l'entreprise veut remédier à certains détails ou problème. Dès lors, je trouve cette approche très utile. Dans ce cas, BASE e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les prix sont compétitifs et adaptés a l'offre. Malheureusement le reseau téléphonique et 5G a énormément de mal a suivre là où Proximus y arrivait sans probleme. Une boîte comme BASE peut se permettr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Satisfait dans la globalité, j'étais parti car le forfait mobile ''300G'' n'existait pas à l'époque, puis je suis revenu quand il est apparu. Les prix sont géniaux, le service client irréproc... Voir plus
L'entreprise a répondu
Niveau service au client ils sont top, je les préfère et de loin à Proximus. Je ne capte pas bien chez moi car j’ai beaucoup de bois autour de chez moi, donc ceux que je captais c’était Proximus mais... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Entreprise de télécommunications
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
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Pourquoi choisir pour BASE ?
Chez BASE, vous ne prenez que les services dont vous avez réellement besoin. Un abonnement mobile, internet ou TV ? Une carte prépayée ? Vous décidez. Notre offre est également équitable et transparente, de sorte que vous, le client, restez maître de la situation. Pas d'extras superflus, avec BASE, vous choisissez la simplicité.
Cette simplicité se retrouve aussi dans notre application My BASE. Que vous souhaitiez modifier votre abonnement, gérer votre budget ou contrôler votre consommation… avec l’app My BASE, tout se fait en quelques clics.
Si vous êtes à la recherche du meilleur rapport qualité-prix pour le mobile, la télévision et/ou l'Internet, BASE est le bon endroit.
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Waarom kiezen voor BASE?
Bij BASE haal je enkel de diensten in huis die je écht nodig hebt. Een mobiel, internet- of tv-abonnement? Een herlaadkaart? Jij beslist. Ons aanbod is ook eerlijk en transparant, zodat jij als klant de controle behoudt. Geen onnodige extra’s, bij BASE kies je voor eenvoud.
Eenvoud zit ook in onze My BASE-app. Of je nu je abonnement wil aanpassen, je budget wil beheren of je verbruik wil bekijken… met de My BASE-app kan je dat in enkele kliks.
Als je zoekt naar de beste prijs-kwaliteitverhouding voor mobiel, tv en/of internet, zit je bij BASE aan het juiste adres. BASE. Based on you.
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Écrit par l'entreprise
- Français | Vos besoins, votre combinaison
- Vous savez ce dont vous avez réellement besoin. Alors, choisissez ! Abonnement mobile ? Internet ? TV ? Une combinaison de 2 produits ou les 3 ? Vous décidez. Et si vous les combinez, vous profitez d’une réduction de 10 % à vie sur la TV et/ou internet.
- Nederlands | Jij hebt de touwtjes in handen
- Weet je al wat je écht nodig hebt? Hop, kiezen maar! Een mobiel abonnement? Internet? Tv? Een combinatie van twee of drie producten? Jij kiest. En als je combineert, geniet je van 10% levenslang korting op tv en/of internet.
Coordonnées de contact
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- www.base.be
Mobile Webdeal for life
3,9
Bien
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Catastrophique
Nous sommes depuis 6 mois chez Base, uniquement pour l'Internet. L'expérience est simplement catastrophique. Nous avons eu un nombre incalculable de coupures, mais si ce n'était que ça. Le service clientèle est erratique, raconte des bobards, vous parle un jour d'une panne générale et lorsque vous rappelez parce que le problème n'est pas résolu, ils inventent autre chose et finissent par vous envoyer un technicien une semaine plus tard. Je ne sais même pas comment ils peuvent être rentables s'ils le sont. À fuir.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Bonjour Patrick, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience. Ce n'est évidemment pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et trouver une solution, pouvez-vous nous contacter via notre chat en ligne: base.be/social/chattezavecnous ? Nous vérifierons avec vous l'historique des interventions et l'état de votre connexion. Merci d'avance pour votre message. L'équipe BASE
Réponse de BASE
Bonjour,
Un tout grand merci pour votre retour positif ! Nous ne manquerons pas de le transmettre à notre équipe de Namur !
Bonne journée,
L'équipe BASE
Réponse de BASE
Bonjour Michele,
Un tout grand merci pour votre retour positif ! Nous nous réjouissons de lire que notre service client est à la hauteur de vos attentes.
Bonne journée,
L'équipe BASE
Roaming avec la Suisse
Chaque fois que je traverse la Suisse, mon crédit s'épuise malgré l'avertissement par SMS.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre cette situation. La Suisse ne faisant pas partie de la zone d'itinérance de l'UE, l'utilisation des données mobiles y est facturée selon des tarifs spécifiques. Nous comprenons que cela puisse être frustrant malgré les notifications reçues.
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous prenons bonne note de votre remarque.
Bien à vous, l'équipe BASE
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais !
J’ai acheté un nouveau téléphone qui fonctionne uniquement avec une eSIM. Mon ancien téléphone étant très ancien, il utilisait une carte SIM physique.
J’ai donc contacté le service client pour savoir comment procéder. On m’a simplement indiqué de télécharger l’application BASE sur mon nouveau téléphone. Malheureusement, cela n’a pas fonctionné.
J’ai rappelé une seconde fois et, cette fois-ci, on m’a affirmé qu’il était impératif de me rendre dans un point de vente BASE pour effectuer le transfert.
J’ai donc fait le déplacement, en prenant du temps et en dépensant de l’essence, pour finalement apprendre sur place que cette information était totalement erronée et qu’il suffisait de m’envoyer un QR code par e-mail.
Ce n’est malheureusement pas la première fois que les conseillers du service client me fournissent des informations incorrectes. Un tel manque de cohérence et de professionnalisme est inacceptable.
Je suis extrêmement déçu par cette expérience et je vais sérieusement envisager de changer d’opérateur.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre frustration face aux informations contradictoires que vous avez reçues. Le temps consacré à vos démarches ainsi que le déplacement inutile que vous décrivez ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous regrettons sincèrement cette situation et prenons bonne note de vos remarques concernant la cohérence des informations communiquées. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Bien à vous, l'équipe BASE
Coupures internet plus fréquentes…
Coupures internet plus fréquentes qu'avec VOO, mais courtes.
TV ok.
Le bouton WPS sur la box ne fonctionne pas, comme sur toutes les box BASE d'ailleurs.
17 juin 2026
Réponse de BASE
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que vous constatez des coupures internet plus fréquentes. Nous comprenons que cela puisse être dérangeant, même si elles sont de courte durée. Concernant le bouton WPS, nous prenons également bonne note de votre remarque. Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous, cela nous aide à améliorer nos services.
Bonne journée, l'équipe BASE
on est tres contant de tout le service…
on est tres contant de tout le service BASE,et du personnel au telephone ,merci
17 juin 2026
Réponse de BASE
Bonjour Michel,
Un tout grand merci pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir de lire que vous êtes satisfait de notre service client !
Bonne journée,
L'équipe BASE
Réponse de BASE
Bonjour,
Un tout grand merci pour ce retour positif ! Nous nous réjouissons de lire que vous êtes satisfaite de nos services !
Bonne journée, l'équipe BASE
Satisfait globalement
Satisfait du rapport qualité prix.
Téléphone Xiaomi Redmi note 15 à la hauteur de mes attentes.
Seul bémol, je perds le réseau à la frontière Belgique/Luxembourg.
17 juin 2026
Réponse de BASE
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant le rapport qualité/prix ainsi que votre expérience avec votre appareil !
Concernant la perte de réseau à la frontière Belgique/Luxembourg, celle-ci peut s’expliquer par des changements de réseau ou des zones de couverture plus variables en zone frontalière. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque et vous remercions de l’avoir partagée !
Bonne journée,
L'équipe BASE
base 20
prix correctes et avantages data day + report au mois suivant des data non utilisées
17 juin 2026
Réponse de BASE
Bonjour Ozi,
Un grand merci pour votre retour positif ! Cela nous va droit au cœur !
Bonne journée,
L'équipe BASE
A quand l’app TV sur WEbOS?
J’attends impatiemment votre application TV sur WEbOS (smart TV LG). L’ayant eu sur Apple TV, elle est géniale! Prix défiant toute concurrence avec des bonnes chaînes. Actuellement, je suis chez votre concurrent en attendant votre APP sur ma smart TV….. je paie le même prix mais avec des chaînes intéressantes en moins 🙄
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Bonjour, merci pour votre retour et pour vos compliments concernant BASE TV, cela nous fait plaisir à lire ! Concernant une application pour les téléviseurs LG sous WebOS, nous n'avons pas d'information à communiquer pour le moment. Nous transmettons toutefois votre intérêt à nos équipes, car ce type de retour est précieux. 😉^Lina
Très déçue
Très déçue, inscrite chez base le 4 mais avec un abonnement internet et moblie à 56 € , j'ai deux factures à payer sur un mois , 19,75 et 88 € ! Rien à voir avec les 56 € , des explications de marchands de tapis expliqué par des périodes et dates qui justifie ce montant ! En plus impossible d'ouvrir l'appl en ligne après des dizaines de tentatives j'ai abandonné, j'indroduit mon adresse mail que j'ai donné à l'inscription et où je reçois les factures et elle est refusée , tout cela estextrêmement énervant! Sans compter la connexion qui bug toute la journée, bref la misère sur toute la ligne .C'est profondément scandaleux.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration concernant la facturation, l'accès à l'application et les problèmes de connexion rencontrés. Concernant les montants facturés, il peut effectivement y avoir des frais liés à la période entre l'activation et le premier cycle de facturation, mais nous comprenons que cela puisse paraître peu clair. Nous souhaitons vérifier votre situation en détail afin de vous fournir une explication précise et transparente. Nous regrettons également les difficultés rencontrées avec l'application ainsi que les problèmes de connexion que vous signalez. Pouvez-vous nous envoyer un message via notre chat: base.be/social/chatmetons ? Nous examinerons votre dossier avec attention et ferons le nécessaire pour vous aider. L'équipe BASE
A fuire
2 mois pour etre client, constamment des problèmes
Je recois enfin ma carte, il a fallut 5 jours et 4 appels pour que quelqu’un me l’active tout ca pour finalement activer la mauvaise carte.
Apres un nouvel appel, on se sait rien faire car service technique fermé un samedi. On me jure que ca sera ouvert le lundi qui est un jour ferié. Evidemment service fermé le lundi
On me dit qu’il faut attendre mardi
J’ai passé 4 jours sans reseau a devoir utiliser la 4g de mon compagnon et on me propose 5€ de dommagement.
J’ai introduit deja 5 plaintes et personne ne vous rappelle
Pire service au monde
Et je precise avoir aussi contacté 6x le chat ou personne ne sait m’aider non plus
Update : j’ai enfin eu quelqu’un en ligne qui se savait rien faire pour m’aider et quand j’ai demandé a parler à un superviseur, elle m’a répondue qu’elle n’en avait pas et qu’elle etait la ceo de base.
Ce fut l’echange le plus lunaire que j’ai jamais eu
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Bonjour Olivia , nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience 😕
Nous comprenons parfaitement votre désagréments après tous ces appels, les problèmes d’activation et plusieurs jours sans réseau. Ce n’est clairement pas normal.
Nous vous invitons à reprendre contact avec nos équipes via le chat sur notre site ou l’app BASE en mentionnant vos précédentes plaintes afin qu’un suivi complet de votre dossier puisse être effectué. ^L'équipe Base
Les offres ont l’air bien
Les offres ont l’air bien. Malheureusement, la 5G est bridée à 150 Mbps sur les abonnements (voir fiche info). Par conséquent, je reste chez la concurrence :(
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la vitesse de connexion soit un critère important dans votre choix d'opérateur. Nos offres sont conçues pour répondre aux besoins de la grande majorité des utilisateurs, tout en garantissant une expérience mobile de qualité. Nous espérons malgré tout pouvoir vous convaincre à l'avenir. 😊
^Lina
Réponse de BASE
Bonjour Michèle, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. L'équipe BASE
SAV de première qualité
J'ai du, en plus de 25 ans, faire appel seulement deux ou trois fois au SAV pour des erreurs - parfois de ma part - et les solutions apportées ont été rapides et accompagnées - notamment quand l'erreur venait de moi - d'un geste commercial appréciable.
12 juin 2026
Réponse de BASE
Bonjour Jean-Claude, merci beaucoup pour votre retour. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service 5 étoiles, c'est donc un plaisir de lire que vous en êtes satisfait ! L'équipe BASE
J'ai déjà signalé à Base mon…
J'ai déjà signalé à Base mon mecontentement sur l'absence de la chaîne régionale vedia mais pas de réponse...
11 juin 2026
Réponse de BASE
Bonjour,
Merci pour votre message. Vedia ne fait actuellement pas partie des chaînes disponibles dans notre offre TV. Nous comprenons que cela puisse être décevant si vous suivez régulièrement cette chaîne. Nous faisons évoluer notre sélection au fil des accords de distribution et des demandes de nos clients, et votre remarque est bien prise en compte.
Merci d’avoir partagé votre avis. L'équipe BASE
Une catastrophe totale
Une catastrophe totale. Ne perdez ni votre temps ni votre argent avec eux. Ils m'ont laissé sans internet pendant un mois sans lever le petit doigt. J'ai résilié mon contrat pour passer chez la concurrence. C'est un manque de respect total envers les consommateurs. Entreprise à éviter d'urgence !
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous êtes resté si longtemps sans connexion. Ce type de situation ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception. Votre retour nous permet d’identifier ce qui n’a pas fonctionné et d’améliorer nos services. L'équipe BASE
Réponse de BASE
Bonjour Marc,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que votre carte SIM pour l’alarme vous donne satisfaction et fonctionne sans souci. Merci également pour votre note. 😊 ^Lina
Très très bon service au base Mediacite…
Très très bon service au base Mediacite !
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Bonjour Jose,
Un tout grand merci pour ce compliment et cette belle note : nous ne manquerons pas de leur transmettre !
Bonne journée, l'équipe BASE
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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