J'ai du, en plus de 25 ans, faire appel seulement deux ou trois fois au SAV pour des erreurs - parfois de ma part - et les solutions apportées ont été rapides et accompagnées - notamment quand l'erreur venait de moi - d'un geste commercial appréciable.

J'ai déjà signalé à Base mon mecontentement sur l'absence de la chaîne régionale vedia mais pas de réponse...

Une catastrophe totale. Ne perdez ni votre temps ni votre argent avec eux. Ils m'ont laissé sans internet pendant un mois sans lever le petit doigt. J'ai résilié mon contrat pour passer chez la concurrence. C'est un manque de respect total envers les consommateurs. Entreprise à éviter d'urgence !

Une carte pour l'alarme et jamais de soucis

Très très bon service au base Mediacite !

Je suis satisfait de tout le travail qui est en cours.

Ca fait un an qu'on a Base, nous sommes TRES contents.

Le collaborateur Ludovic est TRES accueillant et souriant à la médiacité.

Je ris, je ris, je ris...
Parce que j'ai décidé de le prendre comme ça :-)
Le service client est magique.
Comme expliqué par tel à votre "employé" du call center j'ai eu la sensation d'être dans un sketch...
J'ai été contraint de rappeler Base (oui impossible d'utiliser un autre opérateur dans ma région).
Après explication de ma demande (près de 10min, il ne me comprenait pas...), je me suis fait balader de nouveau pendant près de 15min (mis en attente le temps de faire les "manipulations") puis raccrocher au nez d'un coup.
Je rappelle, on me raccroche de nouveau au nez après avoir entendu hurler derrière (ambiance call center?)
La troisième j'ai un garçon de très bonne volonté mais très maladroit... Malgré mon oreille attentive impossible de le comprendre une phrase sur deux.
Il fini par me parler d'un soucis sur son application: "La vérité, frère, tu connais ..."
Mais c'est une farce!? SERIEUSEMENT?
Je rêve ... "frère tu connais"
Je viens de perdre 1h, pour au final devoir rappeler demain.
Je vous tiens au courant!

Base fini traite comme un moins que rien.trop compliquer a expliquer base city 2.fuyez.pas competent ce personel.

Un problème d'accès à un site belge n'est pas résolu depuis 3 mois.
L'accès quand j'étais chez VOO (ORANGE) ne posait aucun problème.

le 13mai j'ai appelé pour modifier mes relevés de comptes de mon abonnement base0 juste en y ajoutant mon numéro de tva, la dame au bout de 45min avait soit disant fait le nécessaire en ayant recuillies tous les renseignements nécessaires, le 05 juin je rappelle car rien n'était fait, là on me dit de compléter un formulaire à télécharger et de le renvoyer sur le site, ce que je fais sauf que pour envoyer les document complétés je dois me connecter, ce qui est impossible car l'application envois un code mais sur la carte sim qui se trouve dans ma centrale d'alarme, donc impossible de l'avoir, je rappelle donc ce 06juin et là on me répond qu'il faut insérer la carte sim dans un téléphone pour avoir le code pour savoir envoyer les documents, je réponds donc que c'est impossible car elle est enfermée dans l'alarme et que si je la veut je dois faire venir un technicien pour l'enlever puis pour la remettre, tout ça pour un document, je demande pour avoir une adresse mail ou autre pour envoyer ces documents, il me répond que c'est impossible.
Que faire dans ce cas???
Je penses que je n'aurais pas le choix de résilier cet abonnement au bout de plus de 11ans et de me diriger vers un autre opérateur qui sera compétent envers ses clients.
Je suis très déçu du SAV !!!

J'avais entrepris la démarche de me souscrire à un abonnement BASE je n'ai hélas jamais pu en profiter.
Le jour du rdv pour m'installer internet + tv le technicien me dit que je dois moi-même placer un câble coaxial mais d'abord faire un trou dans le mur etc etc
Bref j'aurais aimé en être informé le jour de ma souscription à l'abonnement.
D'ailleurs c'est bien dommage que BASE ne propose pas d'effectuer cette installation via une sous-traitance.

Facile... réseau passe presque partout, même là où d’autres ne passe pas.
Si facture payée 2x, il rembourse de suite...

Prix et fiabilité

Je ne dispose que d'un abonnement téléphone mobile. J'en suis entièrement satisfaite. Le tarif est + avantageux que les autres grands opérateurs belges et le réseau est quasi parfait en Belgique (sauf Ottignies LLN, mais ce n'est pas spécifique à Base, au contraire, j'ai remarqué que c'est parfois pire pour Proximus).

Mauvaise qualité du service téléphonique. L'interlocutrice n'écoute pas réellement la demande du client et impose sa propre procédure sans prendre le temps de comprendre les questions ou les besoins exprimés. Cette attitude rend la communication difficile et ne permet pas un traitement adapté de la demande.

Bon réseau, bon prix

Aucun problème en 15 ans. Application top. Modification abonnement simple si nécessaire.

nouveau client chez BASE facture reçue par courrier le 29/05 et immédiatement payée en suite je recçois des rappelles car la facturerétaità terme le 13/05 et frais supplémentaires à payer...j'essayde sonner et pas de réponse merci de me recontacter au 0478/908253