Belfius Avis 910

Client Belfius depuis plusieurs années, je vis une situation totalement inacceptable depuis fin septembre 2025, principalement avec l’agence Belfius de Ciney et le service Complaints.

Chronologie factuelle :

Fin septembre 2025 : transmission complète des documents judiciaires nécessaires à la clôture des comptes épargne de mes enfants.

Début octobre : confirmation écrite que le dossier est complet et transmis au siège.

Mi-octobre : information d’un blocage administratif.

Fin octobre : confirmation que le blocage est levé et que le siège doit traiter.

👉 Depuis : aucune action concrète, aucun délai, aucune réponse claire.

Nous sommes aujourd’hui en janvier 2026, soit plus de 120 jours plus tard :

les comptes des enfants ne sont toujours pas clôturés,

les fonds restent bloqués,

aucune communication officielle n’est fournie, malgré de multiples relances.

Autres dysfonctionnements graves :

Je suis toujours débité pour une assurance liée à un bien immobilier vendu en février 2025, soit près d’un an après la vente.

Les frais bancaires, eux, continuent d’être prélevés sans aucun retard.

Le service Complaints, pourtant saisi formellement, ne répond pas dans les délais réglementaires.

Certaines informations m’ont été communiquées de manière informelle via WhatsApp, sans courrier ni e-mail officiel, ce qui est totalement inadapté pour des sujets financiers et juridiques sensibles.

Conclusion :

Je ne sais pas s’il s’agit d’un manque de compétence, d’un problème d’organisation interne, ou d’une absence totale de pilotage, mais le résultat est le même :
👉 un client livré à lui-même,
👉 de l’argent bloqué pendant des mois,
👉 aucun respect des délais,
👉 aucune prise de responsabilité.

Je déconseille fortement Belfius, et en particulier l’agence de Ciney et la gestion via le service Complaints, à toute personne qui attend de la rigueur, du suivi et un minimum de considération client.

lorsque l'on vous demande de prendre rendez - vous en ligne et que l'on vous répond qu'un collaborateur prendra contact avec vous dans les 48 h, vous pouvez toujours attendre. 2 prises de rendez-vous, on ne vous rappel jamais.lorque l'on appel l'agence, on vous dit: prendre rendez - vous en ligne. à mourrir de rire... il est donc même impossible de clôture les compte. On est loin de la belfius d'il y 15 ans avec du service, et des tarifs compétitifs

Je suis enquêteur spécialisé dans la fraude.

J'ai proposé à Belfius, gratuitement, des informations concernant des comptes clients piratés. Ces informations auraient pu éviter que ces clients ne soient victimes de vols.

Belfius n'a pas répondu à mes courriels. Je me demande même s'il s'agit d'une véritable banque.

Depuis la reprise de Corona Direct par Belfius : l’esprit n’est plus le même
Nous étions clients chez Corona depuis plus de 20 ans.
Depuis la reprise par Belfius Direct, nous constatons clairement que l’approche et la philosophie ne sont plus les mêmes.
En deux ans, notre prime Tesla est passée de 1.210 € à 1.799 €, soit près de +48 % sans sinistre en tort ni changement de profil.À garanties équivalentes, d’autres compagnies nous ont proposé des tarifs nettement inférieurs.
Lors d’un échange téléphonique, il nous a même été demandé ce que nous n’avions “pas compris” dans les explications tarifaires. Cette manière de répondre au client a été particulièrement mal perçue.
Nous avons donc décidé de résilier et de passer chez Yuzzu.
Suite à la résiliation, deux décomptes du 16/01/2026 mentionnaient un remboursement “dans les 10 jours au plus tard” :
204,43 € (Renault) et 1.394,58 € (Tesla)
Le premier montant a été remboursé en 3 jours.
Le second n’a été versé qu’un mois plus tard, après nos appels des 09/02 et 13/02 et plusieurs échanges.
Deux dossiers.
Deux engagements identiques.
Deux traitements totalement différents.
Un assureur doit respecter ses engagements écrits et faire preuve de cohérence administrative.
Après plus de 20 ans de fidélité, la déception est réelle.

Je viens pour un rendez vous en ligne pour besoin d'infos. Je prends rendez vous sans aucun probleme. mais le jour J personne se presente de chez Belfius j'attends seul dans le call. Après 20 minutes d'un entretient qui etait censé durer 1 heure je suis partis.

😡😡😡 Mauvais conseils. Personnels très incompétent. Très compliqué d’avoir des réponses à ses questions.
C’est la croix et la bannière pour se faire rembourser.
Augmentation des primes d’assurances meme avec des accidents en droit. Taux d’intérêt énorme. Obligations de souscrire des assurances chez eux.
Frais de fonctionnement énorme…
Fuyez cette banque. Ce sont de vrai voleurs. Des marchands de peur pour vendre leur produit de inutiles sur laquelle il s’enrichisse. 😡😡😡

Je suis chez Belfius depuis toujours mais j'avais souscrit une assurance voyage que j'ai annulée pour le 6 février 2006 parce qu'elle ne me servait plus à rien. Elle a bien été annulée j'ai reçu confirmation mais pas de remboursement des 64 euros qui avaient été envoyés par domiciliation.
Pour les joindre à partir de l'étranger je suis en Afrique c'est pratiquement impossible par mail et leur chat ne fonctionne pas !
Donc ça me donne vraiment l'impression d'avoir été escroqué.

Une véritable catastrophe! Une lenteur sans fin pour régler les dossiers et des prix de fous pour s'assurer chez eux. Un véhicule est entré en collision avec le notre en stationnement il y a bientôt 4 mois et toujours pas d'accord pour la réparation de celui-ci! (Ils attendent que l'assurance adverse accepte les tors de leur client!!!!) De plus nous avons une petite voiture de plus de 8 ans et ils nous demandent plus de 1000 euros pour l'assurer! Quelle honte ! Nous allons vite changer tout cela. C'était bien mieux quand c'était Corona Direct . Bien dommage que ce grand nom bancaire ait repris ça en fasse n'importe quoi!

Oui, bonjour. J'avais un rendez-vous chez Belfius depuis une semaine et personne ne m'a tenu au courant que cette banque était fermée définitivement. Donc, pour moi, c'est déjà une mauvaise chose. Je vais voir une autre banque pour ouvrir un compte épargne et placer quelques euros. Sans commentaire, honte à Belfius général

15 minutes d'attente pour au final retour à la case de départ .
Contact aussi avec l'agence à Waterloo ; 5 minutes d'attente.
Ils envoient la balle sur Bruxelles.
Magnifique, je suis le filet au ping pong
Et dire que cela fait + de 40 ans que je dois chez eux.
Je réfléchis car il n'est jamais trop tard pour changer,...

Sinistre avec un automobiliste allemand en septembre 2021. Toujours aucune indemnisation. Je relance le dossier tous les 2 mois et rien ne bouge. J’attend juste la clôture du dossier pour quitter cette assurance

Assurance auto à fuir. On me facturait 250 €/mois pour une simple RC sur une Mazda de 120cv, alors que les autres assureurs proposent 5 fois moins cher.

Clients chez Belfius depuis 16 ans, cette banque vient juste de faire échouer notre projet immobilier de toute une vie... A l'issue des visites pour une maison il y a eu deux acheteurs au prix : nous et d'autres acquéreurs.

Belfius a fait échouer notre projet car il leur fallait l'offre d'achat acceptée par la propriétaire pour étudier le dossier de prêt.

Les autres acquéreurs étaient quant à eux chez Beobank. Leur simple offre d'achat a suffit pour que leur dossier de demande de prêt soit étudiée par leur banque.

Résultat, la propriétaire a choisi les autres acquéreurs, qui avaient dans leur dossier un accord bancaire pendant que nous, nous n'avions rien.

Moralité, je pense que je vais arrêter de bosser comme beaucoup. Aucun intérêt d'avoir mes responsabilités et mon salaire si c'est pour être condamné à devoir rester vivre éternellement dans une maison ouvrière qui ne correspond ni à mes fonctions, ni à mon niveau de rémunération, ni à mon format familial. Si on ne peut nourrir l'ambition d'aucun projet dans la vie, à quoi sert de se lever le matin, de se farcir des journées insupportables au boulot dans des ambiances de plus en plus nauséabondes pour être de toute façon condamné à vivre dans un taudis qui sera remboursé avec des aides sociales à 1000 euros par mois.

0 service client, vous facturent tout et n'importe quoi (tenue de compte, opérations, remplacement de carte)

Pratiques limite mafieuses (vous forcent à prendre une assurance dont vous n'avez pas besoin sous peine d'augmenter le taux de votre crédit)

Vivement que vous vous fassiez condamner pour pratiques commerciales trompeuses

Si vous êtes clients chez eux sachez que vous n'êtes rien de plus qu'une vache à lait à leurs yeux, peu importe le nombre de services achetés ou ancienneté que vous avez.

Jamais je n'aurais imaginé qu'une expérience bancaire puisse étre aussi catastrophique.
Déja bien bancarisée, je suis allée dans une agence Beflius très bien cotée: ils n'arrivent pas à lire ma nouvelle carte d'identité ( mon oeil, je suis allée en tenue decontracté en joggings ce jour là). Ils m'obligent donc repasser par la commune pour l'attestation de domicile. Pas grave, je me dis, s'ils n'ont pas encore les derniers pilotes de sécurité contenus par les nouvelles cartes d'identité.
Je retourne 1/2 heure après avec l'attestation, l'agente surprise et mecontente par mon retour, fait le "nécessaire" pour me commander le mauvais type de carte. Alors qu'on avait bien discuté et elle m'avait assurée que tout était nikel.
5 jour plus tard, dans l'aprèm, la carte arrive avec les codes: j'essaie de me connecter...sans succès bien sur (car mauvause carte, ce que je ne savais pas à ce moment-là).
Je cours à l'agence où je trouve un homme qui me dit qu'il est seul et que son ordinateur bogue depuis une heure et qu'il est en train de faire des mises à jours.
Ceci étant je contacte le service clients...17 min d'attente, on me repond funalement, on essaye par 3 fois sans succès bien sur, ils me passent le service technique qui, en lisant le code erreur, me dit formellement que le type de carte envoyé ne me permettra jamais la connexion.
Je repasse le lendemain en agence, pour règler le problème: un agent ennuyé à mort (il baillait tout le temps) me dit qu'il n'a pas le temps de s'occuper de mon problème.

Alors...j'ai décidé de dire STOP: 3 passages en agence, 53 minutes perdues au téléphone et toujours sans un bon compte, ni avec la perspective d'en avoir un, j'ai demandé la clôture.

Cerise sur le gâteau qui m'a vraiment fait rire: 3 semaines après ma clôture, l'agente qui a bâclé mon ouverture de compte me téléphone pour me demander de renvoyer l'attestation de domicile qu'elle avait photocopiée et...perdue par la suite, car...leur application interne ne lui permettait pas de faire la clôture finale du compte.
Chaqu'un tirera ses conclusions.

Mon fils thirion cedric est décédé le 1 décembre 2023,il avait fait une assurance vie pour ses enfants et la maman n'a toujours pas de nouvelles ils sont toujours indisponibles. C'est inadmissible. Une maman épleurer.

La qualité du service client est exécrable. Temps d’attente de minimum 10-15min, des collaborateurs qui ne cherchent pas à trouver des solutions. Qu’une question de temps avant que les banques en ligne reprennent le relais.

Suite à une fraude : Bloquage de ma carte via CardStop. Jusque là tout va bien.
C'est ensuite que le cauchemar commence.
Validation de la nouvelle carte dans un magasin : Erreur technique.
Je vais me plaindre à la banque, l'agente , au sourire fabriqué, sans me donner d'explication. me dit que je vais en recevoir une autre.
Il y a un mois que je dépéris à patauger dans ce marasme.
Sans carte, je vis sur mes réserves, près de tomber d'inanition !

Mon app’ BEFIUS violée ! Voici ma mésaventure :
Jusqu’il y a peu j’étais satisfait de Belfius et singulièrement de l’app BelfiusDirect. Malheureusement ma connexion a été violée sans que je ne donne le moindre code secret / Itsme à quiconque. Le fraudeur est entré dans mon application et a fait son petit marché dans mes comptes : achat de 3 iPhone, versement sur un compte (Revolut?) et même, le comble, un transfert de mon compte épargne vers mon compte courant afin qu’il y ait suffisamment d’argent pour effectuer les transactions. Plus de 4.000€ volatilités !
L’application Belfius est-elle aussi secure que je l’imaginais ? Manifestement non…
Mais ce n’est pas le plus inquiétant ! Après dépôt de plainte à la Police ainsi qu’auprès du service Belfius-Fraudes concerné, aucune réaction de la part de la banque. J’ai bien reçu la confirmation de la bonne réception de ma plainte, dans laquelle la banque semble déjà m’annoncer la couleur :  « Il se peut que rien, une partie ou la totalité des fonds soit récupéré. Il n'y a aucune assurance de récupérer la perte subie »… Sur le coup j’avoue avoir eu quelques doutes sur la suite positive donnée à cette fraude.
Aujourd’hui j’ai un peu moins de doutes. Toujours pas de retour favorable alors que c’est bien une faiblesse de l’app’Belfius qui est à l’origine du problème.
Ah! Si, un retour quand même concernant le transfert vers un compte étranger : Belfius me conseille de « contacter moi-même le bénéficiaire pour m'expliquer avec lui ». Authentique, Belfius me propose de prendre contact moi-même avec le fraudeur ! On rêve !
Bref, pas content que je suis, et surtout, peut-on faire confiance au selfbanking Belfius ?
Et quid du service fraude de cette banque ? Débrouillez-vous qu’ils disent.
Belfius une bonne banque ?

Bonjour nous sommes allés encoder ma nouvelle carte d identité, nous avons attendu 40 minutes debout dans le couloir, car il n'y avait qu'une personne au guichet, un manque de respect pour les personnes âgées