Belfius Avis 910

J'aimerais supprimer l'envoie des extraits de compte, mais le site est toujours indisponible depuis 2 mois.
Ça me coûte de l'argent pour rien car je ne veux pas les recevoir.
Et ça m'affiche " La partie transactionnelle du site est
temporairement indisponible.
Veuillez nous en excuser."

Et quand on va l'agence, on nous dit de le faire avec le site internet.
Superbe l'aide ! Surtout quand le site ne fonctionne pas.

Le 04/07/2024, nous nous sommes rendus à l'agence Belfius de Waterloo pour résilier la location de notre coffre. Le montant de location annuelle de 80 € avait été payé par anticipation 7 mois plus tôt (04/12/2023). A cette occasion, nous avions demandé si le trop-perçu du montant du loyer prorata temporis nous serait remboursé.
Le chargé de clientèle nous a répondu qu'il ne savait pas mais qu'il se renseignerait.

Le 23/07/2024, il nous a envoyé un mail dans lequel il nous expliquait que le Siège de Belfius avait répondu qu'il n'y aurait pas de remboursement au prorata de la durée de location du coffre et cela, en vertu de l'Article 2.2 du contrat de location.

Le lendemain, nous avons répondu par mail en expliquant que l'Article 2.2 du contrat de location du coffre, disait exactement le contraire de ce qu'ils prétendaient (nous aussi nous savons lire le français):

"En cas de résiliation du contrat au courant de la première année, le loyer de la 1ère année de location reste acquis. En cas de résiliation (après la première année), le montant du loyer, relatif au mois au cours duquel la résiliation sort ses effets, reste acquis à la Banque."

Donc, comme la résiliation a été effectuée le 04/07/2024, le loyer de juillet 2024 reste dû à Belfius, en vertu de ce qui est stipulé à l'Article 2.2 certes. Par contre, nous comprenons que le loyer pour les mois d'août à décembre 2024 inclus (soit 5 mois) constituent un trop-perçu qui s'élève - selon nos calculs - à 80 € * (5/12) = 33 €.

23/09/2024: comme nous n'avons reçu aucune réponse de l'agence de Waterloo à notre email du 24/07/2024, nous avons envoyé le 23/09/2024 un mail de rappel, message également resté sans réponse !

31/12/2024: nous nous sommes rendus en agence où nous avons rencontré le fameux chargé de clientèle. Il a envoyé un nouveau mail "au Siège". Pour lui, il a fait son job. Aucun suivi...

06/01/2025: n'ayant toujours pas reçu de réponse de Belfius, nous introduisons une réclamation officielle sur au Service Plaintes de Belfius. Et là, Ô miracle, le 08/01, nous recevons un appel téléphonique de ce service qui nous dit juste qu'ils vont nous verser les 33 EUR, ce qui fut fait quelques jours plus tard.

Dans cette histoire, le montant de 33 EUR est dérisoire, ce n'est cà l'important. Ce qui est scandaleux dans cette histoire c'est qu'il a fallu batailler plus de 6 mois pour enfin avoir gain de cause. Et ce n'est pas la première fois que ce genre de situation nous arrive avec Belfius.

Combien de gens, dans la même situation, auraient laissé tomber de guerre lasse ???

Trophée de l'incompétence et du manque de professionalisme décerné au "chargé de clientèle".

"95 % de clients satisfaits, on se donne à 100 % pour y arriver" Vraiment ? 95% de clients satisfaits ? de clients insatisfaits, oui !!

Nous avons été mal conseillé sur les produits d'investissement et avons donc perdu pas mal d'argent. Leur service est cher et peu proactif. Les taux d'emprunt et rendements des produits boursiers ne sont pas spécialement intéressants par rapport à d'autres banques. Par contre j'ai été très contente des assurances. Un peu cher mais qui ne rechigne pas en cas de problème

J attends mon argent depuis 4 mois.... chaque visite on me dit ok bous qllez les recevoir.... je me vois devoir ferme mon commerce a cause de mes sous garder en otage... moi je n accepterai plus de paiement venant de cette enseigne qui vit grace a mon argent et celui de tous les belges... 2800 euros... je vais en agence pour recupere mon argent vu que compte bloque depuis septembre ... apres avoir sonne au service qui m avait au depart attendre ca va etre verse... rien... je rappel faut aller en agence... je premds rv pour le 18 octobre signer des papiers et donner un colpte pour les vwrser.. ok .. deux jours selon lui et c est regle.. j attends 2 mois rein ... j y retourne on me dit ahhh z ont pas le compte mais venez vendredi c sans rv... ok j ybretourne on me recoit dans je kioske il telephone surpri de cette histoire de compte... il resonne a son service qui s occupe de on ne saitbpas quoi... ahhh ca va je vais le contacter par mail et le souci sera regle... mais en instant c est pas possible mais lundi ou mardi la si tt va bien mais comme tt va pas bien j y retourne hier ... oui c est a quel sujet .... blablabla.. revenez demain ... ce matin je resonne au 032221201i alloooo j explique tt ... ahhh je vous passe ma collegue... blablabla... attendez je vais voir avec mon collegue ... ahh beh voila donnez moi votre compte pour les verser ... je vous comprends blabla.... voila c ok mais faudra 15 jours... ... Pardon???? Donc je ferme mon commerce remvoie mes fournisseurs mes clients et prends une pancarte avec j ai faim et mon chien qui fait des sourires pour patienter qu on eecide de debloquer 2800 balles qui m appartiennent au final... ...
J ai ouvert plusieurs compte et alors? Quand j vais au bancontact si j ai pas de sous ca marche pas ... pourquoi c est faisable... ??? 1 mois pour eux remarquer l ouverture de 50 compte ... beh faut revoir vos services ou ne oas vous etonner ... de plus j ai pas de negatif vu que c est cloture et vous me devez 2800 euros ... alors quoi??? Faut acheter des lingots a l avenir??? On vit ou la?? Ca fait peur de constater ou en sommes nous... j ai demande qui me fasse un mail pour avoir une trace de ce qui est promis par le collegue... okokok... j attends

Documents hyper importants bloqués car personne n'a pris la peine de nous prévenir / téléphoner. Agents méprisants au téléphone. Horaires d'ouverture inadéquates pour des travailleurs normaux. A éviter.

Mon mari s’est présenté ce matin pour remettre la carte de son père en ordre car bloquée il a procuration mais ils n’ont pas voulu son papa doit se déplacer alors qu’il sait à peine marcher . De plus ils sont hautains , peu aimable voir pas du tout , imbuvable ! Je déconseille et m’en vais au plus vite !!!!!

Marre de cette banque qui vous font payer des frais exorbitants de tenue de votre compte , de l application qui bug de plus en plus s’en aucune explication de leur part, quand vous faites vos courses et que la carte passe pas pendant 24h vous passer pour un clodo à la caisse s est franchement génial, j ai fait le tour des banque et celle qui me paraît le mieux s est keytrade actuellement

Application pourrie qui fonctionne une fois sur trois application capitaliste pour une banque de l état qui ne pense qu à gratter la petite personnes honteux Belfius

J'ai un compte professionnel depuis 2008 et mon compte a été bloqué car il manquait un document administratif qui d'ailleurs ne m'a jamais été demandé ni par mail ni sur la plateforme, aucun conseiller ne m'a contacté.. Il aurait eu soit-disant un courrier en lettre simple que je n'ai jamais reçu. Vous comprendrez que nous sommes en fin de mois et que j'ai des échéances de factures et de salaires. Cette situation est sidérante, l'argent n'appartient pas à la Banque c'est le fruit de mon travail.. et on le bloque ! Je suis vraiment très inquiet de cette appropriation sans aucune mise en demeure qui me fait dire que les temps changent et vous n'êtes plus propriétaire de vos avoirs. De toute ma vie (j'ai 64 ans) je n'ai jamais été confronté à une telle situation. Personne ne peut rien faire en ligne ni le conseiller en agence que j'ai réussi à atteindre entre les fêtes. Le problème a été solutionné au bout d'une semaine.. sans aucune information et excuse. La question est de savoir si une banque peut bloquer votre compte à tout moment sans aucune justification ? je pense qu'il faut une décision de justice ou un interdit bancaire.. Je pourrai alors porter plainte ?

La pire banque , je fais un virement, pas de problème, puis 2 h après ça ne fonctionne plus , je réessaye le lendemain ça ne fonctionne pas j appelle la banque et on me dit que c'est parce que ma carte d identité n'est plus à jour pourquoi , par quel miracle elle n'était plus valable en 2 heures ??????
Mais la dame a la c.. me dit que je n'ai qu'à me déplacer je lui explique que je suis chauffeur poids lourd et donc pas la possibilité et elle m'a dit que tout le monde avait du temps et que tout le monde était en congé le 1er janvier espèce de voleur parvenu

Je suis dans cette banque depuis plus de 30 ans mais je commence à songer à la quitter. Suite au décès de ma mère je me retrouve à vendre quelques biens immobiliers et à devoir manipuler des sommes importantes. C'est très compliqué et pas seulement pour des questions de sécurité mais parce que rien n'est plus pensé pour que le client aie un bon service. J'ai dû par exemple faire une donation à mes nièces,mais quand je vais à l'agence de Flagey, l'employé veut m'obliger à inscrire qq chose dans la communication alors que mon notaire et mon avocat m'avait bien spécifié qu'il était essentiel de ne rien mettre dans la communication. Finalement l'employée a refusé de faire la donation. Renseignement pris elle n'avait aucun droit de le faire. Par la suite suite à le vente d'un bien en Espagne, je rapatrie de l'argent sur mon compte Belfius . Mal m'en a prit !!! Depuis je suis harcelée : au nom des lois contre le blanchiment d'argent et le terrorisme : il me demande l'origine de l'argent. Ce qui est normal. Mais le contrat de vente ne suffit pas : Ils me réclament en plus tout l'historique de mes comptes espagnols , la déclaration de succession de mon père (mort en 1984), celle de ma mère. La profession de mes parents, mon avertissement extrait-de -rôle, la liste de mes biens immobiliers et le nom des institutions bancaire où j'aurais un compte.

Service de moins en moins proche du client... il faut tout configurer sous même, les petites agence disparaissent, celle qui restent ont des horaires raccourci...
Les opérateurs ne sont pas toujours agréables... j ai l impression d en déranger certains! Si il faut faire beaucoup par internet, prendre des rdv pour le moindre soucis, je vais changer pour des banques moins cher par internet... si tout le monde fait comme moi, certains iront chômer et ça fera peut etre réfléchir ceux qui restent!
J ai eu un opérateurs là semaine dernière qui m a dit modifier qq chose que j ai demandé, ca n a pas ete fait! Et aujourd'hui 12min pour joindre un opérateur! Cet opérateur etait beaucoup plus agréable, et il parlait de manière compréhensible.

Banque à éviter. Il y a des frais pour absolument tout, que vous soyez client particulier ou business. Peu de considérations pour les clients et vue extrêmement court terme.
Comptez 20€ de frais pour obtenir un papier qui vous dit sur quel compte rembourser un crédit anticipative (or intérêts et indemnités bien sur).
Application instable et virements qui fonctionnent une fois sur deux. Méthode de connexion obsolète (écrire en entier le numéro de carte!!!).

Assurence (auto-moto) service client incompétent. C'est bien simple ils ne s'arrêtent jamais dans l'incompétence. Des gens désagréable au téléphone. Il n'y a rien qui va. Même une domiciliation ils savent pas le faire correctement. Et croyez moi ce sont de véritable escroc. Si tu t'ennuies dans ta vie et que tu veux de l'action, signe un contrat dassurences chez eux.

3 years to try to close an account. No way - not available, not possible not respect or procedures to ensure GDPR

Eh ben comme tout les autres, je dis barrez vous de là. Client depuis de nombreuses années chez Belfius, je vais les voir pour un petit prêt hypothécaire (50 000) pour faire un achat de 200 000 (dont j'apporte le reste cash) et pour lequel je voudrais faire une offre de prix. Ils me disent que ça collerait dans les conditions avancées et je me précipite faire une offre de prix. L'offre est acceptée et je retourne chez Belfius pour faire la demande d'emprunt. Eh ben là, iks me disent qu'ils encoderont pas mon dossier car avec 4700 de rentrée mensuelle et une maison de 495 000 je ne fournis pas assez de garantie de remboursement. Je me trouve maintenant emmerdé a chercher un banquier qui voudra bien faire cet emprunt. Donc, je reussi cet EXPLOIT et je degage le camps de cette banque d'incompétents.

Belfius est une pseudo banque, parfaitement adaptée aux petits vieux (et vieilles) qui se contentent de percevoir leur pension et de s´acheter à bouffer.
Pour TOUS LES AUTRES, PITIÉ, CASSEZ-VOUS EN CATASTROPHE !!!
Vous devez transmettre une copie d´un extrait de compte : faites une formation AVANCÉE en informatique, parce que Belfius IGNORE comment partager par mail, par WhatsApp... pour contourner le problème, vous pensez faire une capture d'écran ? Mauvaise idée : Belfius NE CONNAÎT PAS les captures d´écran...
Après avoir beaucoup râle, mais parce que vous êtes un/une battant/ɓattante, vous decidez d´imprimer ce fichu extrait de compte : pas de chance ! Belfius ne connaît PAS PLUS LES IMPRIMANTES QUE LE TRAFIC NUMÉRIQUE !!!
Vous decidez alors (parce que vous êtes des VRAIS BATTANTS, on ne lâche rien), de vous connecter via votre PC/tablette pour ENFIN pouvoir imprimer ce (***) extrait de banque : eh eh... Belfius NE VOUS CONNAÎT PAS !!! CONNECTION VIA LE BOÎTIER, PARCE QUE, ÉVIDEMMENT, ITSME EST TELLEMENT EFFICACE QUE 3 MOIS PLUS TARD, VOUS ATTENDEZ TOUJOURS ET LA CONNECTION AVEC OU SANS CÂBLE, BELFIUS VOUS LA PROPOSE, MAIS EST INCAPABLE D´ASSURER...
Petit vieux ou diplôme AVANCÉ en informatique : AUCUN AUTRE CHOIX !!!
Petit conseil amical : CASSEZ-VOUS VITE FAIT SI VOUS AVEZ EU LE MALHEUR D´Y OUVRIR UN COMPTE !!! QUANT À TOUS CEUX ET CELLES QUI ONT ÉTÉ ASSEZ INTELLIGENTS POUR SE TENIR LOIN, TRÈS LOIN DE BELFIUS, SURTOUT CONSERVEZ CETTE SAGE DÉCISION !!!

Appel pour obtenir un rendez-vous et personne ayant probablement peur de râter son train au bout du fil. On sent bien que la personne est agaçée de regarder avec le client quelles seraient les possibilités d'obtenir un rendez-vous qui, soit-disant en passant, est pour un stade avancé de demande de prêt hypothécaire (compromis signé et devis en main) et pas juste un rendez-vous informatif. Ne prends pas le temps d'écouter votre cas spécifique. Si vous n'aimez pas votre travail, je vous invite à changer. Ne vous tracassez pas, des personnes au chômage ne demanderait pas mieux d'avoir votre place.

L'attente plus que des minutes, voir même l'heure en ligne pour avoir une réponse concrète sur leur façon de procéder a prélever par Domiciliation. Le Collaborateur du Service Financier ne sais en aucun cas me répondre, et m'est un terme à notre entretien en me rachrochant au nez. Collaborateur du service Contrat d'Assurance 01H15 en ligne pour à la fin ne pas mettre en place ce que le client demande. Comme service a la clientèle peuvent mieux faire. Je n'adhère pas du tout, mon compte Bancaire n'est pas un self service, ils prélèvent des montants supérieurs liés a mes contrats ???????, vous adresse des invitations par courrier a payer, toujours avec des montants supérieurs aux dates d'échéances.????????.
Quand je lis les avis d'autres clients, ceux ci ne me rassure pas du tout.
De ce fait, j'ai annulé toutes Domiciliations liées aux multiples contrats d'assurances.

Pour l'assurance c'est nul....se méfier....si vous avez un sinistre....on vous répondra mal presque grossièrement....et patience surtout on n'est pas pressé