Je devais recevoir 3 bouquets offerts par mes enfants pdt 3 mois... Livraisons calées , cependant impossible à modifier ( cela peutêtre gênant car sur 3 mois il sen passe des choses..) Et 2 sou... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Nous avons passé commande pour l'anniversaire de notre fille , pour ces 20 ans. Le bouquet et la carte magnifique. Le seul bémol et le transporteur choisi qui n'est à mon sens pas sérieux. Du moins p... Voir plus
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2e commande : les fleurs sont arrivées toutes abîmées et n'ont pas tenues, un pb de livraison je pense, mais le service client à été au top, super réactif et compréhensif. Merci !
L'entreprise a répondu
Le bouquet est magnifique, conforme à ce qui était prévu; le délai, également conforme Par contre, j'ai acheté la carte "Love" que ma maman n'a jamais reçu; y compris le message qui était joint à la... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bergamotte est un fleuriste français spécialisé dans la livraison de fleurs fraîches, fleurs séchées et plantes. L'entreprise propose une livraison rapide en 3 heures à Paris et en 24 heures partout en France métropolitaine. Bergamotte est certifiée B Corp, témoignant de son engagement en faveur de pratiques responsables et durables.
La Nature livrée chez vous
Écrit par l'entreprise
- Livraison express
- Livraison en 3h à Paris et en 24h partout en France et Belgique.
- Fleurs de saison
- Envoyez un bouquet de fleurs unique, confectionné par des fleuristes passionnés à partir de 24,90 €
- Plantes
- Des plantes d'exception, soigneusement cultivées par nos producteurs responsables
- Idées cadeaux
- Que ce soit pour un anniversaire, une fête, un événement unique ou pour témoigner son affection.
- Une démarche engagée
- Aux côtés de partenaires français et européens labellisés toujours plus fiables et responsables
- Carte message offerte
- Personnalisez votre cadeau avec vos mots
- Une fraicheur sans pareille
- Jamais plus de 72h entre la récolte et la livraison. Un gage de fraicheur inégalé
- Une conformité irréprochable
- Des bouquets 100% fidèles à leur description. Parole de fleuristes !
La Garantie Bergamotte
Conforme ou remplacé
Si malgré toute l’attention portée par nos experts horticoles, votre plante ne correspond pas aux critères de qualité présentés, vous avez 30 jours pour profiter de la garantie Bergamotte. Cette garantie s’applique en cas de dommages durant la livraison ou de défaut esthétique important à la réception du produit.
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- bergamotte.fr
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2e commande
2e commande : les fleurs sont arrivées toutes abîmées et n'ont pas tenues, un pb de livraison je pense, mais le service client à été au top, super réactif et compréhensif. Merci !
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Berenice,
Un grand merci pour votre retour et pour votre compréhension.
Nous sommes sincèrement désolés que vos fleurs aient souffert durant le transport pour cette deuxième commande. Le vivant est fragile, et ce genre d'aléa peut malheureusement arriver.
Nous sommes en tout cas ravis de lire que notre service client a su être à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité absolue !
Un grand merci pour votre confiance, et à très bientôt pour une expérience parfaite.
L'équipe Bergamotte
Meilleur site de vente de fleurs et plantes
J’aime vraiment cette marque.
Les produits sont de très bonne qualité, la livraison toujours fiable.
J’ai juste eu un problème avec chronopost (1 fois parmi mes nombreuses commandes!) mais le service client Bergamotte a été au top.
Je recommande vivement. Allez-y les yeux fermés!
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Amandine,
Un immense merci pour votre fidélité et ce magnifique message !
Les aléas de livraison peuvent arriver, mais nous sommes ravis de lire que notre service client a su réagir au top pour vous aider. Votre recommandation "les yeux fermés" nous touche beaucoup et motive toute l'équipe.
À très bientôt pour une prochaine commande !
L'équipe Bergamotte
Les plantes sont toujours bien…
Les plantes sont toujours bien protégées durant le transport et sont très belles
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Karine,
Un grand merci pour ce retour ! 🌿 Nous apportons un soin tout particulier à l'emballage de nos plantes, et nous sommes ravis qu'elles soient arrivées belles et en pleine forme.
Profitez-en bien et à bientôt !
L'équipe Bergamotte
Top top top
Super, bouquets magnifique, fleurs française, livraison au top.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous sommes ravis que le bouquet vous plaise ! Merci pour votre retour d'expérience :)
Livraison reportée sans raison
Je commande des fleurs pour un jour bien précis, je valide le jour ect pas de soucis. Pour recevoir un mail dans la nuit en me disant que la livraison aura lieu pas le jour que j’ai choisi mais le lendemain ???! Ça n’a plus aucune valeur !!!!
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue dans les temps. Nous n'avons aucune trace de votre réclamation auprès de notre service client : pourriez-vous nous écrire à help@bergamotte.com avec votre numéro de commande ? Nous trouverons immédiatement une solution pour votre bouquet. L'équipe Bergamotte
Bouquet commandé et livré en 24h
Bouquet commandé et livré en 24h - Très bonne qualité de fleur - conforme à la description!
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci beaucoup pour votre avis Aurélie! Nous sommes ravis de lire que la brassée de pivoines a été apprécié :) Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
Belles fleurs et bons chocolats
J’habite en Australie et j’envois régulièrement des fleurs à maman en France. Je suis tombée par hazard sure votre site. La première commande/livraison s’est très bien passée; la deuxième aussi. Donc la confiance est désormais établie et j’ai déjà passé la commande pour la fête des mères! Maman aime beaucoup vos bouquets et les chocolats sont d’après elle délicieux.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Chère Hélène, merci pour ce bel avis, nous sommes très touchés ! Nous sommes absolument ravis que vous nous ayez connus et nous espérons pouvoir fleurir votre maman et vos proches encore longtemps :) Très belle journée à vous au bout du monde ! L'équipe Bergamotte
Réponse de Bergamotte
Merci Razika pour ce bel avis! Nous sommes absolument ravis de vous lire :) Belle journée et à bientôt - L'équipe Bergamotte
Quelle belle idée cdeau
Quelle belle idée cdeau : offrir des fleurs magnifiques de manière récurrente <3 J'adore Bergamotte ! Merci
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Mille mercis Lucile pour votre avis ! Nous espérons de tout coeur que votre abonnement vous plaira :) A bientôt - L'équipe Bergamotte
Merci Marion !
Suite à une expérience récente décevante (vous retrouverez mon avis un peu plus bas je pense), j'ai été prise en charge par Marion, très aimable et agréable, qui a résolu le problème en me faisant livrer un nouveau bouquet très rapidement, quasi à l'identique du précédent et à la date de mon choix, j'étais vraiment contente. 🥰
Les fleurs étaient extra fraîches, et au bout d'une semaine il est toujours très bien (exception faite des roses et des giroflées, j'y reviendrais après).
Je suis maintenant certaine que le premier bouquet a été contaminé par les giroflées, qui ont des tiges assez fragiles, ce qui amène des bactéries dans l'eau et abîme les autres tiges en contact avec elles. J'ai eu l'occasion de voir la même chose se produire après seulement quelques jours, sur le nouveau bouquet qui m'a été envoyé.
À mon avis, je pense qu'il faut prévenir les clients en cas de giroflées dans le bouquet de : soit changer l'eau du vase (après nettoyage bien sûr) TOUS LES JOURS, soit de les ôter du bouquet assez rapidement, et de toujours bien rincer les tiges des autres fleurs avant de le recomposer.
Je remercie chaleureusement Marion pour sa prise en charge ; un service après-vente respectueux et agréable sera toujours gage de fidélité de la part du client. La preuve : j'ai recommandé un autre bouquet 💐 (sans giroflées^^) !
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience détaillée. Nous sommes ravis d'avoir pu vous venir en aide et résoudre la situation de manière satisfaisante. Nous prenons bonne note de vos observations concernant les giroflées et les précautions à prendre. Vos suggestions sont précieuses et nous aideront à améliorer nos services. Nous sommes heureux de votre fidélité et vous remercions pour votre confiance.
Votre attention me fait très plaisir. 😊️🌸️
Marion
C’est ironique j’espère
C’est ironique j’espère ?
Veuillez voir mon dernier message hier vers 18:00
Je n’ai pas souvent vu autant de negligennce
27 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Chère Madame nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Notre Service Clients met tout en oeuvre pour prendre chaque message et avis très au sérieux. Nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande comme souhaité. Nous vous invitons à regarder les dernières réponses. Avec toutes nos excuses de nouveau - L'équipe Bergamotte
Merci Bergamotte
Merci Bergamotte , je viens de recevoir un bouquet en remplacement de celui reçu le week-end du 10 mai offert par ma fille à l’occasion de mon anniversaire. Au moins les fleurs sont belles.Mais elle ne refera plus de commande avec vous .
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Nous sommes ravis que les fleurs de remplacement vous plaisent. Nous comprenons votre déception concernant le premier bouquet et regrettons que cette expérience ait affecté votre confiance. Nous prenons note de votre retour.
Hier c’était mon anniversaire
Hier c’était mon anniversaire, ma fille a commandé un bouquet pour me faire livrer, ( une surprise) nous sommes 24h plus tard, j’attends toujours le bouquet. Je suis restée toute la journée à attendre jusqu’à 20h et aujourd’hui c’est fermé puisque férié.
Première et dernière fois.
Très déçue et triste pour ma fille.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue dans les temps. Nous n'avons aucune trace de votre réclamation auprès de notre service client : pourriez-vous nous écrire à help@bergamotte.com avec votre numéro de commande ? Nous trouverons immédiatement une solution pour votre bouquet. L'équipe Bergamotte
2 livraisons en retard et fleurs fanées
J’utilise Bergamotte depuis plusieurs années mais j’ai récemment eu une expérience catastrophique. J’ai commandé un bouquet (cher) pour les 70 ans de ma maman. Le bouquet est arrivé 3 jours en retard, alors que ma maman n’était pas chez elle, et complètement fané. Bergamotte me propose de renvoyer un bouquet frais. Le bouquet que je voulais n’était plus disponible, donc je choisis 2 plus petits bouquets de ses fleurs préférées pour en faire un grand. La commande qui était censée rattraper l’échec du premier bouquet a été livrée en deux fois au lieu d’une, et est elle aussi arrivée en retard. Les fleurs étaient fanées aussi. Du coup ma maman n’a pas reçu de bouquet frais pour ses 70 ans. Je n’ai bien sûr pas été remboursée. C’est honteux.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cette succession de problèmes avec vos commandes, surtout pour une occasion aussi importante que le 70e anniversaire de votre maman.
Nous allons examiner attentivement ce qui s'est passé auprès du transporteur afin d'améliorer leurs services.
Nous avons remboursé votre commande sous la forme d'un bon d'achat de la valeur totale de celle-ci et sommes toujours dans l'attente de photos des bouquets reçus afin de vous proposer un geste commercial supplémentaire.
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Catastrophique
Catastrophique, mon bouquet est arrivé abîmé et presque déjà fané (voire pourri vu l'odeur !) et j'avais commandé une plante qui n'est jamais arrivée, je suis extrêmement déçue ! Et j'ai déjà fait une réclamation qui pour l'instant n'a abouti à rien..
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue en parfait état et que vous avez rencontré un problème avec notre transporteur. Nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Avec toutes nos excuses de nouveau - L'équipe Bergamotte
bouquet tropical
Très joli bouquet correspondant à la photo et livraison respectée je recommande Bergamote
5 mai 2026
Réponse de Bergamotte
Merci Céline pour ce bel avis ! Nous sommes ravis que votre expérience Bergamotte se soit bien passée :) Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
Service client remarquable ,fleurs…
Service client remarquable ,fleurs fraîches, mais le livreur pas top
13 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Chère Martine, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis!
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience de livraison. Soyez assurée que le sujet a été remonté à notre partenaire de livraison qui se chargera de faire un rappel au livreur.
Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
Commande reçue rapidement
Commande reçue rapidement, bouquet magnifique et très frais. L'emballage est soigné et la livraison impeccable. Une très belle surprise pour l'occasion. Je recommande !
26 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Cher David, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes ravis de lire que la brassée de pivoines a plu et que la livraison s'est bien déroulée :) Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
Je ne peux mettre qu’une étoile
Je ne peux mettre qu’une étoile, parce que le colis n’a pas été livré le jour prévu .. 48 heures après c’est trop tard..
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Marie, nous tenons, une nouvelle fois, à vous présenter toutes nos excuses pour ces désagréments de livraison. Nous avons malheureusement rencontré un problème avec notre prestataire de livraison ce week-end. Soyez assurée qu'une réclamation a été ouverte afin qu'ils puissent nous expliquer ce qu'il s'est passé.
Notre Service Clients vous a proposé un dédommagement samedi dernier mais ce dernier ne semblait pas vous convenir. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous changez d'avis ou à nous recontacter si le bouquet a le moindre souci à réception. Nous serions ravis de vous proposer un dédommagement supplémentaire.
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Les fleurs sont arrivees fanees
Les fleurs sont arrivees fanees. Vraiment en mauvai etat comme si elles avaient voygare 2 jours sans eau pour arriver a destination. Le livreur n'a meme pas monte les etages pour les livrer a ma grand mere....Bref rien n'allait. 50eur a la poubelle
5 mai 2026
Réponse de Bergamotte
Bonjour Anne, nous sommes navrés de lire votre déception concernant votre dernière commande Bergamotte.
Nos bouquets voyagent avec une poche d'eau afin de maintenir les tiges hydratées durant tout le voyage. Votre bouquet a toutefois peut-être pris un coup de chaud, nous en sommes navrés.
Nous ne retrouvons malheureusement pas de mail de votre part à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help@bergamotte.com en y joignant quelques photos. Notre Service Clients sera ravi de vous proposer un dédommagement.
Par ailleurs, la manutention n'est en effet pas prise en charge par les livreurs, nous sommes navrés. Toutefois, sur demande, certains livreurs peuvent monter gratuitement les colis à l'étage, il ne faut pas hésiter à leur demander.
Très belle journée à vous,
L'équipe Bergamotte
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