Je devais recevoir 3 bouquets offerts par mes enfants pdt 3 mois... Livraisons calées , cependant impossible à modifier ( cela peutêtre gênant car sur 3 mois il sen passe des choses..) Et 2 sou... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Nous avons passé commande pour l'anniversaire de notre fille , pour ces 20 ans. Le bouquet et la carte magnifique. Le seul bémol et le transporteur choisi qui n'est à mon sens pas sérieux. Du moins p... Voir plus
L'entreprise a répondu
2e commande : les fleurs sont arrivées toutes abîmées et n'ont pas tenues, un pb de livraison je pense, mais le service client à été au top, super réactif et compréhensif. Merci !
L'entreprise a répondu
Le bouquet est magnifique, conforme à ce qui était prévu; le délai, également conforme Par contre, j'ai acheté la carte "Love" que ma maman n'a jamais reçu; y compris le message qui était joint à la... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bergamotte est un fleuriste français spécialisé dans la livraison de fleurs fraîches, fleurs séchées et plantes. L'entreprise propose une livraison rapide en 3 heures à Paris et en 24 heures partout en France métropolitaine. Bergamotte est certifiée B Corp, témoignant de son engagement en faveur de pratiques responsables et durables.
La Nature livrée chez vous
Écrit par l'entreprise
- Livraison express
- Livraison en 3h à Paris et en 24h partout en France et Belgique.
- Fleurs de saison
- Envoyez un bouquet de fleurs unique, confectionné par des fleuristes passionnés à partir de 24,90 €
- Plantes
- Des plantes d'exception, soigneusement cultivées par nos producteurs responsables
- Idées cadeaux
- Que ce soit pour un anniversaire, une fête, un événement unique ou pour témoigner son affection.
- Une démarche engagée
- Aux côtés de partenaires français et européens labellisés toujours plus fiables et responsables
- Carte message offerte
- Personnalisez votre cadeau avec vos mots
- Une fraicheur sans pareille
- Jamais plus de 72h entre la récolte et la livraison. Un gage de fraicheur inégalé
- Une conformité irréprochable
- Des bouquets 100% fidèles à leur description. Parole de fleuristes !
La Garantie Bergamotte
Conforme ou remplacé
Si malgré toute l’attention portée par nos experts horticoles, votre plante ne correspond pas aux critères de qualité présentés, vous avez 30 jours pour profiter de la garantie Bergamotte. Cette garantie s’applique en cas de dommages durant la livraison ou de défaut esthétique important à la réception du produit.
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- bergamotte.fr
-10€ sur votre première commande
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Les bouquets proposés sont très beaux et à un prix abordable.les fleurs ne viennent pas du bout du monde et les bouquets se gardent longtemps .la livraison s est parfaitement déroulée avec le petit SMS pour la personne concernée tour en conservant la surprise parfait !
30 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos jolis bouquets, leur fraîcheur durable et la livraison discrète. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif Elise !
Mauvais rapport qualité prix de…
Mauvais rapport qualité prix de l'abonnement 6 mois
Bouquet taille S ( 10 tiges ) maximum feillage compris , effet tout petit et pas très harmonieux, une tige de chaque fleur
Mieux vaut prendre un bouquet chez un fleuriste de proximité pour le même budget vous aurez le double!
Livraison qui ne suit pas les recommandations .
Service client compréhensif quand le vase est arrivé cassé.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre déception concernant notre abonnement.
Nos bouquets Délicat (taille S) font environ 30-35cm de diamètre et sont en effet composés d'une dizaine de tiges en moyenne, feuillage inclus. Cette composition peut varier selon les variétés de fleurs utilisées : lorsqu’il s’agit de fleurs nobles, le nombre de tiges est légèrement inférieur, puisque les fleurs ont un coût supérieur; à l’inverse, des fleurs plus champêtres permettent d’avoir un bouquet plus fourni en nombre de tiges.
Ce principe est le même chez un fleuriste de proximité : en fonction de la saisonnalité et de la noblesse des fleurs, le bouquet sera plus ou moins volumineux.
Nous sommes en tout cas tout aussi compréhensif quand le bouquet n'est pas conforme donc n'hésitez pas à contacter notre Service Clients à l'adresse help@bergamotte.com avec des photos des bouquets reçus. Nous serions ravis de vous apporter une solution.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Livraison à l’heure demandée pivoines…
Livraison à l’heure demandée pivoines encore en bouton
7 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Merci Marie Joelle pour ce bel avis ! Nous sommes ravis de lire que la brassée de pivoines est arrivée en parfait état :) A bientôt ! L'équipe Bergamotte
Le bouquet était conforme aux attentes…
Le bouquet était conforme aux attentes mais déçu par le transport car il a un souffert de la chaleur dans le camion.
21 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Bonjour, merci pour votre retour positif !
Nous sommes toutefois navrés pour l'impact de la chaleur. N'ayant reçu aucune réclamation à votre nom, pourriez-vous nous contacter par mail à help@bergamotte.com avec une photo du bouquet à réception ?
Nous avons à cœur de vous aider et de trouver une solution rapidement.
L’équipe Bergamotte
Pas le bouquet commandé
Le bouquet ne ressemblait pas à ce que j'attendais. J'ai commandé un gros bouquet de pivoines, il n'y en avait presque pas. Par contre, beaucoup de feuillages et le reste des fleurs presque fanées.
C'était pour l'anniversaire de ma maman, je suis déçue?
21 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Bonjour Delphine, nous sommes navrés de lire votre déception.
Après vérification, il semble que vous ayez commandé un bouquet Toscane en taille M, seules 3 pivoines sont présentes dans ce bouquet. Nous sommes en tout cas navrés de lire que les autres variétés étaient presque fanées. Ce n'est bien évidemment pas l'expérience que nous souhaitions vous faire vivre..
Nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Clients à ce sujet. Pouvez-vous par conséquent nous contacter à l'adresse help@bergamotte.com avec une photo du bouquet reçu afin que nous puissions vous proposer un dédommagement adéquat ?
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée à vous,
L'équipe Bergamotte
A fuir!!!!
A fuir!!!!! J'ai acheté un bouquet à faire livrer pour remercier une personne. À sa livraison , cette personne m'a envoyé le bouquet en photo.. une honte, rien à voir avec le bouquet en photo sur le site, fade, petit enfin vraiment un autre bouquet qui aurait dû coûter moitié moins, qu'elle deception...et biensur au moment de faire entendre mon mécontentement une histoire sans fin pour ne pas me faire un geste ou me rembourser. Scandaleux!!!!!
Et j'oubliai...note 4.6 sur leur site où il ny a que des avis truspilot...or sur truspilot cest 3.9 cest pas la meme, si ça aussi cest pas pour tromper les clients !!!!
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Marina,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre expérience Bergamotte.
Suite à votre réclamation, nous avons bien étudié la photo que vous nous avez transmise. Celle-ci ne montrait malheureusement que la moitié du bouquet, ce qui ne nous permettait pas de voir l'intégralité du bouquet. Nous vous avons alors demandé de nous envoyer une nouvelle photo du bouquet entier et vous avons précisé que certaines fleurs de votre bouquet, notamment les pivoines, étaient encore fermées pour le moment. Nous les envoyons ainsi afin qu'elles puissent s'épanouir pleinement chez votre destinataire.
Afin de pouvoir vous proposer un dédommagement adapté, nous vous avons invité à nous transmettre une nouvelle photo du bouquet si celui-ci ne vous convenait toujours pas même. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part, ce qui ne nous a pas permis de poursuivre l’analyse de votre dossier.
Concernant les avis, nous souhaitons également préciser que nous sommes présents sur Trustpilot depuis peu de temps, avec environ 2200 avis à ce jour. Les avis affichés sur notre site regroupent quant à eux les retours clients collectés depuis nos débuts, il y a 10 ans, soit plus de 18 000 avis, ce qui explique cet écart.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour reprendre votre dossier et trouver une solution, si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
L'équipe Bergamotte
SAV au top
Après avoir rencontré un soucis lors de la livraison avec Chronopost, l'équipe de Bergamotte s'est montrée très réactive pour trouver une solution rapidement. Il a fallu envoyer un second bouquet mais ce dernier est arrivé en parfait état. Je vous remercie.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Merci à vous Lucas d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! C'était un plaisir d'échanger avec vous et nous sommes ravis d'avoir pu renvoyer rapidement un bouquet frais à votre destinataire :) Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
9,90€ de livraison avec des…
9,90€ de livraison avec des instructions non respectées (en cas d’absence déposer chez le gardien). On m’envoie une photo de la boite à lettre pour une livraison de fleurs….il faut reprogrammer la livraison et la plateforme en ligne bug
Nous sommes donc samedi sans possibilité de livraison avec lundi, imaginez l’état des fleurs à J+4.
C’est une honte…
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre avis, publié peu de temps après avoir pourtant trouvé ensemble une solution favorable à votre situation par mail.
Pour rappel, le livreur s'est présenté vendredi à l'adresse indiquée, mais la destinataire était injoignable, empêchant la remise en main propre en toute sécurité. Pour assurer une livraison ce samedi matin, une reprogrammation sur l'interface du transporteur était nécessaire avant 18h le vendredi. En l'absence de cette modification ou d'une alerte de votre part concernant un bug technique durant ce créneau, le processus n'a pu être automatisé pour aujourd'hui.
Toutefois, soucieux de la qualité de nos fleurs et de votre satisfaction, nous avons pris la décision, à nos frais exclusifs et suite à votre accord, de faire confectionner et d'expédier un nouveau bouquet frais pour une livraison lundi. Votre destinataire ne recevra donc pas des fleurs ayant voyagé plusieurs jours, mais bien une composition parfaite.
Nous restons à votre disposition et suivons de près l'arrivée de ce nouveau bouquet.
Bien cordialement,
L'équipe Bergamotte
Très très déçue de cette prestation
Très très déçue de cette prestation, livraison tardive, hors amplitude créneau horaire, dépôt derrière le portail, ....
17 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Chère Madame,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant cette expérience de livraison. Sur le suivi, il apparait en effet que vous avez été livrée 13 minutes après la fin du créneau. En ce qui concerne le dépôt, je vous invite à contacter notre service clients par email, ils ne manqueront pas de vous proposer un dédommagement.
A bientôt
Réponse de Bergamotte
Chère Marie, merci beaucoup pour ces 5 étoiles ! C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait. Au plaisir de vous refleurir très bientôt, belle journée :) - L'équipe Bergamotte
Très beaux bouquets
Très beaux bouquets, livraison rapide et soignée, fleurs de qualité, de saison, cultivées en France.
J'ai commandé plusieurs bouquets je n ai jamais été déçue. Je recommande
15 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Merci Stéphanie pour ce bel avis et votre fidélité ! Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite par nos bouquets :) Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
Plage horaire large et non respectée
Commande passée samedi, livraison promise entre 9 h. Et 20 h. Dimanche, la livraison sera déposée derrière le portail vers 20 h.15 ...... Extrêmement déçue de cette prestation
19 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre message.
Nos livreurs font de leur mieux pour livrer sur le créneau proposé mais malheureusement certains incidents peuvent se produire : routes bloquées, accidents, pannes, retardant la livraison des colis.
Le bouquet a en effet été livré à 20h13, nous sommes navrés pour ces quelques minutes de retard. Nous espérons qu'il a tout de même plu à votre destinataire.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
Parfait
Parfait ! Fraicheur des fleurs, qualité de la plante, bonnes idées de cadeau, protection et emballage, livraison.
13 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Chère Madame,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la fraîcheur, la qualité et les idées cadeaux. Nous vous remercions pour votre confiance et votre avis positif !
Réponse de Bergamotte
Merci Gabriel pour ce bel avis ! Au plaisir de vous revoir - L'équipe Bergamotte
Très déçue.
Je ne recommande pas.
Nous avons pris un abonnement pour un cadeau, en livraison sur Antibes pour 6 mois.
Suite aux deux premiers mois :
- La livraison est déplorable, ils passent par un intermédiaire, les dates, horaires ne sont pas respectés, très embêtant pour la personne qui est en télé travail (réunions...).
- La qualité des fleurs n'y est pas, fleurs fatiguées, présentant des marques, tâches.
- La taille, l'aspect du bouquet n'offre pas le rapport qualité-prix attendu.
Ça fait beaucoup...
La seule chose correcte est le service client, mais cela ne suffit pas.
Si vous souhaitez offrir un abonnement, mieux vaut passer par un fleuriste de proximité, vous aurez un meilleur service et de plus beaux bouquets.
Je regrette de les avoir choisis.
Je modifierai mon avis si la suite est mieux pour les prochains mois mais je n'y crois pas trop malheureusement.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre déception concernant votre abonnement Bergamotte. Ce n'est bien évidemment pas l'expérience que nous souhaitions vous faire vivre..
Nous ne pouvons malheureusement pas retrouver votre compte avec votre pseudo Kay. Par conséquent, pouvez-vous nous contacter à l'adresse help@bergamotte.com afin que nous puissions discuter de votre abonnement et du dernier bouquet reçu ?
Avec toutes nos excuses de nouveau.
Très belle journée à vous,
L'équipe Bergamotte
Service client exceptionnel
La livraison prévue a été retardée pendant le week-end et, malheureusement, le bouquet n'a pas survécu. Bergamotte a non seulement remplacé le bouquet, mais a également contacté le destinataire pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Je suis absolument ravie.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bergamotte
Cher John,
Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu résoudre le problème de livraison et que le bouquet de remplacement vous a plu. Nous vous remercions pour votre avis qui nous fait tant plaisir !
le service de livraison n'est pas…
le service de livraison n'est pas satisfaisant
vous donnez une plage de livraison sur la journée entière,beaucoup trop astreignante pour le bénéficiaire,en plus dans la soirée ,vous vous permettez de rallonger l horaire jusqu'à à 21 heures !!
10 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Chère Madame,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le créneau de livraison.
Votre colis est indiqué livré à 19h01, c'est-à-dire, dans la tranche horaire promise. Si ce n'était pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service clients qui sera ravi de vous aider.
A bientôt
Plus que parfait
👍👍 👍
Livraison parfaite destinataire prévenu créneau horaire respecté
Fleurs de qualité emballées parfaitement
Les autres produits (chocolat et bougie) très raffinés
9 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison fut parfaite et que vous avez apprécié la qualité de nos fleurs et autres produits. Merci beaucoup pour votre retour positif !
JE SUIS TRES MECONTENTE!!
JE SUIS TRES MECONTENTE!!!
ce n'est pas la première fois que mon mari ou moi achetons des fleurs chez vous, et à chaque fois c'etait vraiment bien mais cette fois une grosse deception! J'ai offert un bouquet de pivoine moyen... le bouquet était tout petit !! La version small est encore plus petite? c'etait pour un cadeau en plus...
9 avril 2026
Réponse de Bergamotte
Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Comme indiqué sur notre site, notre bouquet Camargue M comporte 10 pivoines (le bouquet S en comporte 7). Ces dernières sont livrées encore fermées et mettent environ 48h à s'épanouir en vase. Naturellement, une fois les pivoines ouvertes, votre bouquet est bien volumineux et ressemblant aux photos sur notre site.
Si une fois les pivoines ouvertes, vous n'êtes toujours pas satisfaite du bouquet reçu, nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse help@bergamotte.com Nous serons ravis de vous proposer un dédommagement adéquat.
Très belle journée,
L'équipe Bergamotte
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