J'ai acheté un toilette japonais T640 Pro de la marque Bernstein il y a 2 ans. Nous l'avons installé après rénovation au bout d'un an. Au début tout était merveilleux mais après utilisation de... Voir plus
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Produit mal emballé et arrivé cassé.Aucune réponse depuis. injoignable!: Commande passée d’un receveur et d'une bonde de douche le 22 juin. -Bonde reçue séparément (?) puis receveur le 8 jui... Voir plus
Un sav inexistant je dois faire un retour produit car celui ci ne correspond pas à mes attentes Malgré un mail envoyé via le support dédié et 2 relances aucune réponse C'est navrant d'autant pl... Voir plus
Bonjour, Commande et réception d'un robinet mitigeur. A l'ouverture, le robinet présentait un défaut (coin arrière de la base abîmé). Demande de remplacement effectuée avec photo à l'appui et réc... Voir plus
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Coordonnées de contact
Weiherstraße 1, 65439, Flörsheim am Main, Allemagne
- +49 6145 598830
- info@nextrend.de
- bernstein-badshop.com
2,4
Bas
4 k avis
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A répondu à 15 % de ses avis négatifs
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Produits de qualité MAIS S.A.V. déplorable !
J'ai commandé plusieurs produits il y a un mois et demi de cela. Au bout de 4-5j je ne reçois que 2 produits sur une commande d'une dizaine. Je contacte le S.A.V. qui me dit que les autres n'ont pas étaient envoyés, ce qu'ils font. Je les reçois 10j plus tard, il manque toujours un sèche-serviette... je contacte à nouveau le S.A.V. (même interlocuteur qu'avant qui "gère personnellement mon dossier"), son ton change, il est désagréable, me dit qu'il n'a pas que ça à faire, que je coûte cher en envois à sa société... nous sommes un mois plus tard, et malgré 4 nouveaux appels, mon sèche-serviette et toujours chez eux, mon chantier débute lundi par un ouvrier indépendant...
Méfiez-vous de cette société !
10 août 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande et de la livraison. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela vous a causés. Nous regrettons de ne pas pouvoir attribuer de ticket à l'adresse e-mail indiquée. Si vous avez déjà ouvert un ticket, veuillez nous communiquer le numéro de ticket ou ouvrir un ticket via notre centre d'aide. Je vous envoie ci-joint le lien vers le centre d'aide : https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées,
Kai von BERNSTEIN
J'ai commandé deux meubles de salle de…
Aujourd'hui 24.09 toujours aucune nouvelle de bernstein malgré qu'il se soit engagé dans leurs message ci-dessous à me recontacter!!!
J'ai commandé deux meubles de salle de bain déjà prêt monté.
Lors de l'installation, nous nous rendons compte que les meubles ne sont pas montés correctement, les portes coulissantes se bloque les une contres les autres et ont peu apercevoir que les vis or été retiré et changer de place.
J'envoi une réclamation au support client BERNSTEIN et à ce jour aucune réponse de leur part.
Pas terrible pour des immeubles à 980€.
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que votre commande a rencontré des problèmes. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela vous a causés.
Un représentant du service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées,
Kai von BERNSTEIN
Très belle cabine de douche
Très belle cabine de douche, MAIS, la notice de montage est très mal faite. Aucun réfèrencement de pièces (en gros, quel pièce va où). Appel au service commercial pour savoir si il y avait un tuto, vidéo quelque part? Réponse non, débrouille toi!
Dommage car ça met un sèrieux bémol à un produit qui par ailleurs semble très bon. Mais à quoi bon faire des bons produits si les utilisateurs n'ont pas de notice valable pour bien les monter?
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande et de la livraison. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela vous a causés. Nous regrettons de ne pas pouvoir attribuer de ticket à l'adresse e-mail indiquée. Si vous avez déjà ouvert un ticket, veuillez nous communiquer le numéro de ticket ou ouvrir un ticket via notre centre d'aide. Je vous envoie ci-joint le lien vers le centre d'aide : https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées,
Kai BERNSTEIN
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
entreprise réactive et produit de très…
entreprise réactive et produit de très bonne qualité .
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service.
Avec nos meilleures salutations
Kai von Bernstein
Lunette WC à led…
Déjà pour mettre les piles dans leur compartiments sur la lunette des WC c'est plus que délicat mais il n'y a aucun bouton résultat depuis que les piles sont en place là cuvette est allumée elle ne s'est jamais éteinte !
La détection c'est une chimère il n'y a pas de détecteur !
22 août 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande et de la livraison. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela vous a causés. Nous regrettons de ne pas pouvoir attribuer de ticket à l'adresse e-mail indiquée. Si vous avez déjà ouvert un ticket, veuillez nous communiquer le numéro de ticket ou ouvrir un ticket via notre centre d'aide. Je vous envoie ci-joint le lien vers le centre d'aide : https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées,
Kai BERNSTEIN
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Le wc a l’air de bien fonctionner et…
Le wc a l’air de bien fonctionner et conforme a la description. Probleme: aucune documentation en francais , installation et utilisation. Et l’acces a travers le site web ne fonctionnait pas pour le francais.
10 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service. Nous prenons volontiers en compte les autres remarques comme propositions d'amélioration, merci beaucoup ! Meilleures salutations, Kai von BERNSTEIN
A éviter totalement
A éviter totalement, le produit qui m'a été envoyé est tout simplement impossible à monter.
Les vis fournies sont beaucoup trop courtes, elles ne s'enclenchent jamais correctement dans le pas de vis, entre la colonne verticale et le bras de support horizontal de ciel de douche
J'ai fait la réclamation en ligne et je n'ai eu aucune aide ou suivi du SAV.
Envoi d'un ticket le 16 août + relance le 21 août. AUCUN SUIVI , c'est inadmissible.
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que votre commande a rencontré des problèmes. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela vous a causés.
Un représentant du service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées,
Kai von BERNSTEIN
Annulation de commande 10 jours après…
Annulation de commande 10 jours après l'achat et 6 jours après avoir reçu l'avis d'expedition.
Et cela sans aucune explication.
C'est ma dernière commande chez vous.
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions de votre demande.
Nous regrettons que vous soyez confronté à un problème dans le traitement de votre commande. La commande a été automatiquement annulée par le système, car le service comptable n'a pas pu confirmer la réception du paiement. Nous ne pouvons que vous présenter nos excuses.
Avec nos meilleures salutations
Kai von Bernstein
Pas satisfait du tout par Bernstein.
Pas satisfait du tout par Bernstein.
Leurs vidéos sont jolie mais leurs robinets sont trop court pour leurs meubles vasques de salle de bain, résultat nous mettons de l'eau partout à chaque utilisation. Quand je leur demande de me vendre un bras de robinet plus long, ils me disent qu'ils ne vendent pas les pièces détachées, il faut en racheter des neuf et ne me reprennent pas les miens car plus d'un mois. Situation qui n'arriverait pas chez Leroy ou Casto...
31 août 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que votre commande a rencontré des problèmes. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela vous a causés.
Un représentant du service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées,
Kai von BERNSTEIN
paroi de douche défectueuse
J ai passé commandes une paroi de douche le 23 juillet pour 450€.
Le transporteur m à contactee le 19 août pour me prévenir qu un colis était abîmé et une barre de douche pliée.
J ai envoyé plusieurs mails au service clients et aucune nouvelle !! C’est honteux !!
J ai demandé au transporteur de renvoyer la marchandise au bout de 10 jours. J ai prévenu le service clients et aucun retour à nouveau !!! C est un site d arnaque ou quoi ????
J ai besoin d’une paroi de douche rapidement…et je suis dans l obligation de commander ailleurs.
J espère recevoir mon remboursement et être recontactée.
C est minable.
19 août 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Chère Madame Ducatez,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que votre commande a rencontré des problèmes. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela vous a causés.
Un représentant du service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées,
Kai von BERNSTEIN
produits de qualité
produits de qualité, design exceptionnel,service client remarquable
30 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service.
Avec nos meilleures salutations
Kai von Bernstein
aucune documentation d'utilisation en…
aucune documentation d'utilisation en Français
pourtant la communauté européenne oblige a cela
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes de livraison et les retards de communication que vous avez subis. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Avec nos meilleures salutations,
Kai von BERNSTEIN
Meuble de qualité
Meuble de qualité, robinetterie parfaite.
Réactivité du SAV et rapidité de la livraison.
Petit bémole pour le plan un trop court de 1.3 cm, je n'ai pas réclamé le changement mais un quart de rond de la même nuance n'était pas de trop pour cacher le jeu.
Sauf cela c'est très bien
27 août 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service. Nous prenons volontiers en compte les autres remarques comme propositions d'amélioration, merci beaucoup ! Salutations,Kai von BERNSTEIN
Bonjour des produis de super qualité…
Bonjour des produis de super qualité un service commercial au top et un sav très réactif ce qui ne va pas c’est le transport c’est une catastrophe il faut vite remédier a cela et retravailler avec les petits transporteur que vous aviez avant 👍👍👍
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service.
Avec nos meilleures salutations
Kai von Bernstein
Très bon produits entreprise serieuse.
Très bon produits entreprise serieuse.
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service.
Avec nos meilleures salutations
Kai von Bernstein
Service après-vente au top
Service après-vente au top : références de pièces toujours disponibles après quelques années après l’achat.
Nouvelle commande d’un produit similaire pour le membre de la famille : vraiment super rapport qualité / prix
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service.
Avec nos meilleures salutations
Kai von Bernstein
Service SAV
Commande de deux ensembles bâti + WC japonais lavant PRO+1104 + plaque, Un noir et un blanc.
Lors du déballage des WC pour la pose , on constate que les deux WC sont blanc, alors que les références sur les cartons sont bien différentes !!!!!!!!!!!!
Obligé de recommander un WC noir car attendu que la commande d'origine était un ensemble, cela bug chez BERNSTEIN, il faut envoyer des photos, etc.….. mais le client n'attent pas, il a besoin de ces toilettes.
6 février 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que votre commande a rencontré des problèmes. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela vous a causés.
Un représentant du service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Avec nos meilleures salutations,
Kai von BERNSTEIN
Réponse de Bernstein
Sehr geehrte / er Kunde,
Vielen Dank für die tolle Bewertung, wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Attention à ce site
Attention à ce site, produit jamais livré, remboursement jamais effectué
26 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher Monsieur Aim,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande a rencontré des problèmes. Nous vous présentons nos sincères excuses. Cordialement Kai von BERNSTEIN
Beaux produits correspondent aux photos…
Beaux produits correspondent aux photos et descriptifs. envoi impeccable seul bémol livreur qui refuse de mettre la palette dans le garage!
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service. BERNSTEIN Badshop
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