Bestday Avis 

Asunto: Solicitud de reembolso y compensación por incumplimiento de servicio

Por medio del presente, me permito presentar una reclamación formal respecto a la reserva adquirida con su agencia, la cual incluía vuelo, hospedaje y asistencia.

El día 31 de Mayo del 2026 realice la compra y realizaron el cargo a la tarjeta de crédito, en ese momento recibí un correo por parte de ustedes indicando “compra fallida”, de inmediato me comuniqué con un agente telefónico quien me informó que no contaban con disponibilidad en el hotel seleccionado, a lo cual le respondí como es posible que ofrecen un paquete vacacional que no tienen disponible.
Han transcurrido 2 meses y no he recibido la totalidad de mi dinero, la atención telefónica ha sido muy deficiente, he llamada más de 20 veces en las experimente groserías, malos tratos y que me dejaran en la línea esperando por más de 20 minutos.

Este error que evidentemente es atribuible directamente a su agencia, ha generado afectaciones a mi persona en todos los aspectos, económico, familiar, emocional y de salud.

En ese momento me comuniqué con su centro de atención, sin que se me ofreciera solución alguna, negándose a comunicarme con un supervisor o área competente que le de solución a mi tema.

Es importante señalar que este caso no corresponde a una cancelación voluntaria, sino a un incumplimiento del servicio derivado de un error atribuible a su empresa, por lo que las políticas de no reembolso no resultan aplicables.

Por lo anterior, solicito formalmente:
1. El reembolso total del servicio
2. La devolución del monto adicional que se erogo al contratar otro paquete vacacional con otra agencia.
3. Los intereses que se generaron en mi tarjeta por el cargo realizado por ustedes por un servicio que no se brindó por causas imputables a su agencia.
3. La revisión del caso para una compensación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, procederé a levantar la queja correspondiente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

habia comprado varios paquetes por medio de esta empresa pero cuando se equivocaron en una reserva, para poder darle seguimiento a mi devolución ha sido un infierno, todo te responde su IA sin definición, te mantienen en linea por más de 10 min solo para responder y cuando te responden te dicen faltan 4 días, cuando ya van 20 días, para esto no tienen una respuesta despues de tanto tiempo. No recomiendo comprar con ellos habiendo tantas opciones.

El año pasado Best Day tuve una pésima experiencia de fraude con ellos justo unos días antes del vencimiento del pago de nuestro viaje familiar llamé para realizar un cambio y en el 01800 que viene en la app de ahí me transfirieron al supuesto departamento de cambios y me pidieron mis datos bancarios para poder realizar el pago en ese momento, al siguiente día me llegó un mensaje de whatsapp con logo de Best day diciendo que había un error en la cantidad y para devolver el depósito era necesario depositar nuevamente y cambiaron el monto y después volvieron a decir que no era válido, me pidieron diera más información de mi cuenta, no accedí, fui al banco y vi que la supuestas órdenes de BDay eran de una cuenta una persona física, levanté la denuncia en fiscalía, pero nunca me dijeron nada y en profeco y confucef no hay nada que hacer, hasta la fecha me quedó esa pésima experiencia y nunca lo recomendaría, por lo que pude averiguar ellos mismo tienen gente de Best day que te enlaza con las personas del fraude incluso en el mismo teléfono de reclamaciones y todavía días después seguían enviando mensajes para negociar que si les daba más dinero me devolvían todo … gente nefasta hace que no quieras volver a salir de vacaciones, ojalá un día hubiera justicia pero en nuestro país no lo creo.

Pésimo servicio y publicidad engañosa de @BestDay_Travel 🚨. Te venden un hotel usando fotos que no coinciden para nada con la realidad.

​Lo peor es su "atención al cliente": cuando reclamas, se lavan las manos diciendo que lo veas directo con el hotel. El pago se lo hice a BestDay, ellos son los que deben responder. Solo evaden el problema y te terminan colgando la llamada.

​No compren aquí, cero respaldo al consumidor. ❌ #Profeco #Fraude #MalServicio #BestDay

SERVICIO NEFASTO YO ME PRESENTE DIRECTO EN MODULO DE BESTDAY PARA NO DESCONFIAR Y UN DIA ANTES DEL VUELO MANDA LA AEROLINEA QUE ME CAMBIO EL VUELO Y LLEGO 7.45 PM Y AL HOTEL 9 PM PSADITAS TODO ESE DIA PERDIDO Y ELLOS BIEN QUE ME LO COBRARON, NO TE DAN OPCION DE ALGUN OTRO VUELO , AUNQUE SEA CON DIFERENTE AEROLINEA, ADEMAS PARA EL TRASLADO BATALLANDO POR ESE CAMBIO DE HORARIO , PESIMA EXPERIENCIA JAMAS COMPRARE CON ELLOS .
APENAS VA EMPEZAR ESTA TRAVESIA EL DIA DE HOY

Escudados en la IA los agentes no te resuelven ningún asunto, te mal tratan y lo pero SE ROBAN tu dinero. Eviten contratar el Servicio. Nunca había tratado con una empresa que diera tan mal servicio

I do not recommend signing up for a membership with this company.
They tell you that you can cancel whenever you want, but the reality is quite different.
You pay for a full year in advance, yet even so:
If you do not renew at the end of the year...
They cancel your membership anyway—even though you have already paid for it.

And they do not allow you to continue using the service for the year you have paid for.

In short: you pay for a full year, but if you don't renew, they cut off your access early.
It lacks transparency and does not align with what they promise at the time of purchase.
A very unclear experience that I do not recommend at all.

Asunto: Solicitud de reembolso y compensación por incumplimiento de servicio

Por medio del presente, me permito presentar una reclamación formal respecto a la reserva adquirida con su agencia, la cual incluía vuelo, hospedaje y renta de auto en Hermosillo, Sonora.

El día de mi llegada al aeropuerto de Hermosillo, al acudir a la arrendadora Hertz, se me informó que el contrato de renta del vehículo había sido emitido incorrectamente a nombre de un tercero (Alfredo), siendo yo la titular de la reserva y de la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

Este error en la captura de datos, atribuible directamente a su agencia, imposibilitó el uso del servicio contratado, ya que la persona asignada como titular no contaba con tarjeta de crédito, requisito indispensable para la entrega del vehículo.

En ese momento me comuniqué con su centro de atención, sin que se me ofreciera solución alguna, negándose incluso a corregir el contrato o brindar una alternativa viable.

Debido a esta situación y ante la necesidad de trasladarme a San Carlos, me vi obligada a contratar nuevamente el servicio directamente con la misma arrendadora en el aeropuerto, generando un gasto adicional considerable, duplicando el costo originalmente pagado.

Es importante señalar que este caso no corresponde a una cancelación voluntaria, sino a un incumplimiento del servicio derivado de un error atribuible a su empresa, por lo que las políticas de no reembolso no resultan aplicables.

Por lo anterior, solicito formalmente:
1. El reembolso total del servicio de renta de auto no proporcionado.
2. La devolución del monto adicional erogado por la contratación de un nuevo servicio en sitio.
3. La revisión del caso para una compensación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, procederé a levantar la queja correspondiente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Quedo en espera de su pronta atención y solución.

Es una compañía que ofrece acompañamiento en tu viaje, pero ya que pagas nadie te toma la llamada y te dicen que dan factura de la compra y no es cierto.

Terrible servicio. Después de lidiar con IA que no sirve para nada, logras hablar con un agente que tampoco resuelve. No me quieren reembolsar una cancelación que hice dentro del periodo permitido.

Horrible nos cancelaron. Las reservaciones que teníamos ya pagadas a cartagena te quieres comunicar con ellos y te ponen a hablar con una IA que no resuelve nada

El 28 de noviembre en el Black Friday, realice a través de Best Day una reserva para un paquete (vuelo y avión) para diciembre 2025. Me confirmaron que estaba realizado y al día siguiente mandaron un mensaje vía correo electrónico que la reserva estaba cancela. Llame al 800 265 0125 y el Diego Gómez indicó que se había cancelado la reserva (a pesar de su confirmación) porque me tarde en realizar la operación. Volví a llamar y esta vez me atendió el Sr Alexis Alarcón y me indico que la reserva estaba cancelada porque la aerolínea no confirmo la reserva y me ofreció un nuevo paquete $10 000 pesos mas caro, cuando le reclame por no respetar las promociones que ofrecían solo colgó. POR FAVOR¡! ¡¡NO CONTRATEN LOS SERVICIOS DE BEST DAY PORQUE NO CUMPLEN CON LAS OFERTAS Y BENEFICIOS OFRECIDOS AL ADQUIRIR PAQUETES VAACIONALES!! SU SERVICIO ES PÉSIMO Sra. Dora Ciudad de México

Compré el viaje a Puerto Vallarta y le incluí la transportación del Aeropuerto al Hotel Meliá, con una disque empresa llamada “mi cab”, results que me quitaron la transportación porque me pedían que yo los fuera a buscar abajo de un puente peatonal y no saliendo del Aeropuerto, fue un caos total para que “alguien” en BestDay me hiciera caso!, ellos me habían cobrado los casi $500 argumentando que el viaje era de 45min, cuando que tuve que tomar un UBER que me cobró $65 porque el Meliá está a “la vuelta de la esquina!”. BestDay sólo me dio un “cupón” para gastarlo en el tiempo de ellos y en sus actividades de la App, cuando lo que yo requería era que me reembolsaran ese $ a mi cuenta bancaria!… no vuelvo a usar jamás BestDay! Son un asco y una red de gente ratera! Eso son!.

Compré un paquete a Cancún para 8 personas con 6 meses de anticipación.

Después de la compra me aseguré de la reservación en aeromexico y en el hotel.

La reservación del hotel tarda unos 2 días, pero bueno, faltaban 6 meses.

Así que en resumen, voy regresando y todo bien.

y como dice el título de mi publicación, compré a un excelente precio.

Bye.

Best day es la peor empresa que he contratado. Me vendieron una habitación en un hotel que no tenia espacio, me marcaron el mismo dia que iniciaba la reservación para lfrecerme un hotel horrible por el mismo precio, intente negociar y nunca recibí respuesta. Finalmente cancele mi viaje y me informaron que en mas o menos 90 días me regresarian mi dinero. YSigo esperando

De las peores experiencias que he tenido.
No se hacen responsables, servicio al cliente deficiente.
Mienten para deslindar su responsabilidad.
Primera y última vez que contrato por medio de esta agencia.

Hola , quisiera contarles mi muy mala experiencia con best day porque definitivamente sus telefonistas son una mafia de fraudulentos , resulta que hace 1 semana compré un paquete a Mazatlán vuelo y hotel por medio de la App de best day , esperé a que me mandaran mi voucher por mail o se reflejara en la app y nada , hablé ese mismo día hrs después de la compra y me dijeron que no había reservación , pero resulta el pago estaba reflejado en mi banco , 1 día después esperé y nada , hablé a best day y me dijeron que ocurrió un retraso en la plataforma con respecto al pago del banco y que cuando entró el cobro los precios habían cambiado y tenía que pagar una diferencia de 5mil pesos para liberar la reservación a lo cual no accedí puesto que el paquete me costó 8mil pesos , me ofrecieron otra posibilidad que era pagar nuevamente el costó del paquete con otra tarjeta diferente y que según me reembolsaban ese mismo día los 8mil y me liberaban la reservación a lo cual tampoco accedí porque ya sonaba mal , total compré mi paquete por otra agencia esperando mi banco me puediera resolver , al final best day libero mi paquete 5 días después del cobro cuando yo ya tenía otro paquete y el banco obvio tampoco se hizo cargo del pago puesto que si había compra . Deduzco de todo lo
Anterior que mi paquete lo retuvo best day y querian o los 5mil de diferencia o nuevamente el pago de 8mil y jamás me iban a regresar ese dinero . Son los telefonistas los corruptos, a esa conclusión llegué . No compren por best day app mejor vayan directo a uno de sus establecimientos

Hicimos compra de un paquete, el paquete nos parecio que estaba bien pero el hotel tenia un nombre engañoso, es decir que tenía exactamente el mismo nombre que un hotel en un lugar feo y peligroso. Estamos totalmente derrotados, best day no tiene un telefono para reclamar y sobre todo la compra dice que no tiene cambios. Es totalmente engañoso. Creo que internet ha dado lugar a muchos fraudes, por lo que tenemos que volver a los esquemas anteriores e ir a contratar a lugares autorizados.

En general el servicio es bueno, lamentablemente mi problema radicó en que la empresa de traslado EPIC, incumplió con recogerme a mi regreso. Por todos los medios he tratado de obtener solución a través de Best Day pero, no logré obtener una respuesta para solucionar el problema. Ahora comprendo que, para las ventas es una cosa, pero para atender un servicio de posventa simplemente no hay nada que hacer.

Nos vinieron a recoger antes de la hora acordada a las 11:30 sabiendo que el regreso al aeropuerto era a las 12:45 o máximo a la 1:15 , hablamos a que nos dieran una solución pero su respuesta fue que no que era nuestra culpa no estar en el horario que según ellos teníamos que estar tuvimos que pagar un Uber para el regreso a el aeropuerto , nunca recibimos ningún correo o mensaje notificado que nos recogían más temprano de lo acordado , si tienen la oportunidad de contratarlos piérdansela es un asco de servicio que no se hace responsables de sus horarios de recogida el nombre de la persona que nos atendió es Antonio Soria el agente de servicio el cual es un grosero que no dio la cara a sus servicios, diciendo que era nuestra responsabilidad no estar en la hora que según este señor decía que era la hora acordada.