Bestday Avis 

Buenas noches, me es indispensable darles a conocer que el pasado 10 de junio BestDay no cumplió el paquete turístico que adquiri, el transporte del hotel Dos playas Farandas Cancún al aeropuerto de Cancún nunca llegó, se hizo la denuncia, la persona de Best Day me mandó a llamar al transporte, me entretuvo en linea una hora completa, no me resolvió, nada, tuve que tomar un tax al ADO Cancún para tomar un autobús al aeropuerto, mi reserva fue 782253263100, mi reporte es MAF 60792, de insistir e insistir en la devolución del servicio no dado, me dieron de baja de su página, ya no mr da acceso. Que decepcion de servicio. También el vuelo de VivaAerobus número 2281 tuvo 3 horas de retraso, debíamos salir 12:30 salimos 16:00 hrs, perdiendo el primer día de vacaciones en Cancún... Mucho cuidado al comprar con esta compañía, no se hace responsable de los sub contratos.

Pésimo servicio, mi esposo hizo una reserva del 15 al 20 de junio en Playa del Carmen y 15 minutos después de que llegamos al departamento, el anfitrión nos canceló la reserva sin ninguna explicación. Han pasado 15 días y no nos han realizado la devolución del 100% como lo prometieron esa noche. Sobre los gastos que tuvimos que hacer para hospedarnos esa noche en un hotel tampoco se quieren hacer responsables. Es increíble que una plataforma de este nivel robe a la gente de esta forma.

Le pongo un dos porque el traslado es malisimo, cuando llegamos al aeropuerto no había nadie ala salida si no es que preguntamos a una persona de otra empresa que fue la que nos oriento en dónde se encontraban, nos hicieron esperar más de media hora para llevarnos a nuestro hotel que por cierto llegamos al aeropuerto 12:30am y fuimos llegando a nuestro hotel hasta las 4:30 porque hicieron un recorrido como a 4 hoteles dejando a más huespedes y para colmo de regreso nuestro vuelo estaba programado alas 14:00 hrs y nos informaron que pasaban por nosotros alas 8:50am lo cual estuvimos puntuales y lo mismo que tenia que pasar por otros huespedes pero llegamos al hotel de las otras personas pero el chofer nos indico que íbamos a tener que esperar media hora porque los huespedes todavía no estaban en recepción, en fin una muuy mala experiencia en cuestión del transporte PÉSIMO en lo que respecta del hotel y los vuelos todo bien pero definitivamente no vuelvo a contratar con traslados..

Pésima atención al cliente, a 15 días de mi viaje. me metí a la página para checar mi reservación y sorpresa de que los vuelos habían sido cancelados. Cuando yo compré un paquete todo incluído, vuelo + hotel. No he recibido respuesta alguna. Y no quieren hacerme mi reembolso.

I have booked flights with many third party sites but this is by far the worst. It drought out fraudulent. They show low prices on their core but then bump them up by 50€ in the very last step saying that demand has risen.
They also don’t charge themselves so that you don’t get the cashbsck they promise you (airline charges your credit card)
After Ethel booking they started sending me emails about a fee for their platform I had not agreed to.
Do yourself a favor and book elsewhere, the low prices aren’t real anyway.

La peor agencia esta pagado mi viaje y me mo cancelan, ahora tengo que esperar 30 dias hábiles para mi reembolso

On April 15 - We booked a day trip to Xplor. The offered us a great deal " So they said" We should up at fuego, and our tickets did not work. We had to buy new tickets at the door. I was sent an email that I would receive an email in 15 Business days. After 15 business days I reached out, I got a response it may take up to 20 days. 20 days went by, I reached out and got this ridiculous response " We are sorry for the delay in getting back to you, but we want to let you know that your refund is still in process because we had a failure in some banks that did not accept transfers but we are working on it. We'd like to ask you to allow us to continue with this process and within the next week at the latest we will be letting you know if your refund has been processed."

DO NOT TRUST THIS DISGUSTING COMPANY

Hoy teniendo una reservación pagada y facturada me notifican que el hotel donde me hospedaré no tiene espacio para mi reserva por sobreventa, y me dan como solución acudir al mostrador del hotel a reclamar o aclarar la situación y es en ese momento que sabré si me hospedaré o no, pésimo trato por parte de los asesores telefónicos, es mejor hacer la reservación sin intermediarios.

Pésimo servicio, al llegar al hotel en Cancún resulta que dicen que no estaba pagado el hotel y querían un pago de 11 mil pesos mexicanos y que los reembolsaría en un mes, no dieron solución al problema hasta después de casi 5 horas

He sido cliente desde hace muchos años y había tenido buena experiencia, desafortunadamente llego el día que fallaron, tengan cuidado compre boletos de Disney en pandemia y quedaron que iba a estar vigentes ahora que los requerí en el parque no reconocen los tickets que ellos proporcionaron, tengo historial de compra y seguimiento y solo dicen que ya no puedo hacer nada literal me robaron!!!

La reserva en Tampico Tamaulipas no la reconoce el hotel Maeva Miramar y hace los cobros pero no gestiona el ingreso, puede mejorar llamando un ejecutivo al Hotel hasta solucionar realmente el problema y no dejando al usuario solo

Fuimos con todo para pagar y no tienen tpv. Y como el sistema supuestamente está lento Bancomer tiene 5 minutos para una clave dinámica por lo cual la operación no se realizaba. Seis pasajes al exterior quise comprar pagamos 5 y todavía estamos viendo si es que no perdemos el día.

I bought a trip with Best Day, flight and hotel… my flight was from January 15 to 20 …because of bad weather United Airlines cancelled my flight and gave me new dates to my trip (from January 18 to 23) since the first day Best Day told me that the hotel didn’t give an answer to change the dates. I called every day recieving the same answer. The same day of my new date of flight they sent me an e mail telling me that the hotel responded that they were sorry but they cancelled my reservation since the first day because I didn’t arrive.
Yesterday I arrived to Houston and I decided to go to the hotel because 2 of the already paid days are current (yesterday and today) and the hotel manager told me that they never made a reservation for me. The lady manager was so sweet with me. She showed me that a resevation was never done by Best Day. She told me that she was so sorry, even in her car take me (with my daghter) to another cheapest hotel) so here we are in this hotel buy we are not really happy here 😓 . I am very sad because I organized this trip for my daughter with all my haeart and we are not comfortable. This is not fair

Compré un paquete "Todo incluído" y la experiencia fue muy mala: me vendieron un vuelo sin asientos, es decir, al hacer el check-in tuve que pagar más por seleccionar mis lugares, caso contrario, como hubo sobreventa tendría que esperar hasta el próximo vuelo disponible. La habitación que me vendieron no correspondía a las imágenes del sitio y es el hospedaje más feo que he tenido en los últimos diez años. Si tuviera que definirla sería una "habitación de interés social" y me dieron precio de categoría premium. El todo incluído correspondía a bebidas de 2a, pues a pesar de que tenían buenas botellas en el bar, esas solo eran para "brazalete negro" a mi me vendieron el morado. A pesar de que ya había comprado antes con ello, esta última experiencia fue muy mala por lo que no lo volvería a hacer ni se los recomiendo.

Son unos RATEROS Y ESTAFADORES! Tengan CUIDADO!
They are THIEVES and SCAMMERS! Stay away from them!

POR EL BIEN DE TU VIAJE NO USES SUS SERVICIOS!
Realicé la reservación de un alojamiento en Puerto Vallarta con un mes de anticipación. Después de realizar dicha reserva me comuniqué a su línea de atención a clientes para confirmar que todo estaba en orden y me dijeron que todo estaba bien. Dos días antes de mi viaje el 29 de Noviembre me hacen saber que mi reserva había sido cancelada y sin previo aviso alguno a Bestday no le importan sus usuarios y así me lo hicieron notar al ser groseros cuando me comuniqué con ellos, hasta en tono de burla me respodió su el asesor, además no me ofrecieron ninguna alternativa para arreglar el problema, solo me dijeron que me reembolsarían el pago, mismo que hasta hoy sigue sin verse reflejado en el medio de pago con el que había hecho la reserva.

FOR THE SAKE OF YOUR TRIP, DO NOT USE THEIR SERVICES!
I made a reservation for accommodation in Puerto Vallarta a month in advance. After making the reservation, I contacted their customer service line to confirm everything was in order, and they assured me it was. Two days before my trip on November 29th, they informed me that my reservation had been canceled without any prior notice. Bestday shows a blatant disregard for its users, as reflected in their rude response when I contacted them. The advisor even responded mockingly, offering no alternatives to resolve the issue. They only informed me that they would refund the payment, which, as of today, has not been reflected in the payment method used for the reservation.

WORST COMPANY EVER, they are a complete disaster, nothing organized! We made a reservation flight+hotel with them to our trip to Orlando. The flight was okay but when we arrived to the Hotel, the Hotel told us there was NO RESERVATION under our name. We showed them our confirmation mail and they told us that the agency never contacted them to make our reservation. We have no where to stay. We call the agency best day and they start giving us ugly options far away from where we originally reserved our hotel (Andres Rojas).
Fortunately the hotel told us they had an extra room and we could stay there but the transaction had to be directly with us. We spoke to the agency with Leonardo Herrera and they agreed to give us back the money of the reservation and to save the receipts so they can return the money of the nights of the hotel.
When we came back home we started the process of the devolution of the money through the platform. Apparently they just returned half of the total cost of the package (was way Lower than what cost us to stay in the hotel) when I called to ask for the rest of the money they told me that the case was “closed” that they will generate a new report and be will contact us the next 72 hours (Daniela Rodriguez).
It’s been 5 days now, no one have contact us! I called again and Alexis Perez told me that the report is still in process and he cannot do anything. He can’t give me an approximate of how much time it’s going to take.
Today I have to pay my credit card, it’s been a month since the trip and they just gave me half of what I spent in the hotel for THEIR MISTAKE of no making my reservation on time.

La peor Compañía del mundo. Muy desorganizados.
Realice un viaje an Orlando hace un mes y reservé un parquete con ellos de vuelos+hotel. Con el vuelo no tuvimos problema pero al llegar al hotel, no había ninguna reservación bajo nuestro nombre. No teníamos donde dormir en Orlando porque la regaron y no llamaron a reservar nuestra habitación. Marcamos a best day a ver cómo iban a responder y nos empezaron a dar opciones horribles y lejos de otros hoteles en los que nos podíamos quedar. (De menos estrellas del hotel que nosotros habíamos reservado originalmente) - nos atendió Andrés Rojas.
Hablamos con el hotel y nos dijeron que tenían una habitación disponible en la que nos podíamos quedar pero que la reserva tenía que ser directamente con ellos. Marcamos a best day y Leonardo Herrera nos comentó que agarráramos la habitación ellos nos iban a devolver el costo del paquete por su equivocación y que guardáramos los recibos del hotel para también hacer la devolución de eso.
Nos quedamos en el hotel y pagamos con nuestro dinero. De regreso en casa hicimos el trámite de devolución por medio de su plataforma adjuntando las fotos de las facturas del costo del hotel. A la semana nos devolvieron la mitad del dinero del paquete (mucho menos de lo que costó las 6 noches en el hotel). Y marcaron el caso como “cerrado”. Llame a preguntar qué pasó con el resto del dinero (mínimo para cubrir las noches en el hotel) y me contestó Daniela Rodríguez y dijo que abriría un nuevo reporte. Que a las 72 horas se comunicarían conmigo.
Pasaron 5 días y nadie se comunicó conmigo! Tuve que volver a marcar y me contestó Alexis Pérez diciendo que el no puede hacer nada. Solo queda esperar porque ni siquiera me puede dar un tiempo aproximado.

Hoy tengo que pagar la tarjeta de crédito, ya pasó un mes desde mi viaje y solo me dieron la mitad de lo que gasté en el hotel por su culpa de no haber hecho la reservación!!

Contraté el servicio en línea y me mandan un voucher con mi itinerario, veo que existe un error en mi recogida del aeropuerto de Cancún al hotel, procedo a llamarles me dicen que quedó arreglado, de nuevo envían la confirmación y veo que ahora cambian los horarios del transporte de regreso del hotel al mismo aeropuerto, llamo y me dice la operadora que no hay problema porque con el número de vuelo no hay falla o confusión; sin embargo, pudiendo haber sido unas vacaciones perfectas, gracias a ustedes lo echaron a perder porque según el vuelo en su itinerario estaba programado para la mañana (am) y no (pm), por ende, me dejaron varado en el hotel y ya no quisieron apoyarme, son realmente pésimos

I wish say 0 stars, the service is horrible, I pay for round shuttle from Cancun airport to resort and back to the airport. First nobody is waiting from you as soon you arrived at the airport, is horrible how all the another companies try to selling you tours and everything when you try to find where is located BD experience. Finally after walking outside out the airport you can find the stand with 3 or more people of this company do nothing more than tell you your transport will be here in about 20 minutes :( Really horrible service. If you require make a change it forget it you can’t find direct communication with them. The excuse always will be we are just the proveedor you need contact the agency you make the reservation.
In conclusion stay away of BestDay.

NO COMPREN! cancelan, no devuelven y cuando puse queja en profeco quedaron en devolver, no me devolvieron, no van a las audiciencias, no cumplen en nada!

Pesima pagina, no compren nunca ahi, reserve un hotel para un fin de semana, pero mi hija se enfermo y tuvimos que cancelar, segui todos los pasos para que me hagan la devolucion al 100 % y de todos modos que cobraron el 50 %, pesimo servicio, me parece un robo, me hicieron mandar la receta medica de mi hija cumpi todos los pasos y no me devolvieron nada, pesima cero la recomiendo