Bestway France Avis 

Commande 354986665 passée le 24/05/2026 11 :16 :18. Le produit n’a pas été prescris correctement. J’ai payé le retour. La poste m’informé que le retour est bien arrivé ver le destiner avant 14 jours (5 jours). Le vendeur n’a pas remboursé mes d’argents et ne répond pas à mes messages ! Les voleurs !

Le contact a eu lieu le 23/06/2026:
Monsieur,
Nous mettons tout en oeuvre pour répondre au mieux, au besoin, de tous nos clients.
Votre remboursement ne saurait tarder.

Encore une fois, désolée pour ce désagrément

Cordialement,

Christine
et toujours pas de remboursement. Les voleur!!!

Petit soucis lors de l'achat qui a été réglé en 2 mails avec le sav bestway !
Une rapidité exemplaire .

Livraison rapide

Bonjour
J ai acheter un spa le 21/06/2025 et cette année la pompe a arrêté de fonctionner le 17/06/2026 j ai donc contacté le service clients. J ai tout envoyé preuve d achat et photo en mail
Peu de temps après il me dise qu il ne prennent pas en charge ma pompe ? Le matériel a même pas 1 ans.
La pompe n aspire plus et recrache plus l eau une pompe qui n’a même pas 1 ans.
Donc je vous déconseille cette marque avec un service client déplorable. J ai donc déposer plainte le 17/06/26 pour ce préjudice la justice tranchera.
Marque à fuir
Toute les photos et mail demander par la marque leurs ont été communiqué par mes soins j ai toutes les preuves que j ai mise dans ma plainte. Il vous demande toujours plus de choses pour ne pas prendre en charge votre matériel. N achetez pas cette marque.
Il vous dirons toujours qu il manquent des informations pour vous dire qu il ne prennent pas en charge. Mon matériel a même pas 1 ans et fonctionner 2 mois et demi c est ce moquer de la gueule du monde cette société. N acheter rien chez eux
Récemment après toutes les vidéos envoyées comme le défaut de pompes il me redemande des vidéos où je dois mettre mes mains dans de l eau pas filtrer depuis 15 jours
Une aberration je leurs est dit de venir eux même mettre leurs mains
Et j ai déposer 2 plaintes dont une au tribunal de commerce. N acheter pas leurs produits service après vente a fuir tres mauvais.

Commande passée le 29/05 et « expédié » le 02/06 mais toujours pas reçu le transporteur (DPD) me dit ne pas encore avoir réceptionner le colis et best way me dit que le colis a été expédié. Qui croire ? Sachant que je n’ai toujours pas ma piscine. Je veux bien être compréhensif mais cela commence à faire long. La référence de ma commande est le 288059178

Et oui on n'y pense pas mais la pompe de la piscine est tombé en panne, le moteur a lâché. Résultat j'ouvre un ticket au SAV seulement la pompe je vais en avoir besoin très rapidement puisqu'il fait chaud et que la piscine est remplie, donc obligé d'en acheter une autre ... et quelle galère pour en trouver.

Suite. 3 jour après le SAV me contacte pour faire une série de tests que j'ai déjà fait, vous savez ce genre de tests qui vous responsable de la panne ou de la non résolution de la panne. Heureusement que j'ai remplacé la pompe sans attendre avec une pompe toute neuve car sinon l'eau de la piscine serait déjà moisie.

Au final le SAV vous répond uniquement par email et ne vous donne pas raison en demandant de faire des actions par preuve vidéo qu'ils ne reçoivent jamais.

J’ai demandé un SAV pour une pompe avec filtre à sable de 8m3/h qui n’a même pas 1 an et je reçois des semaines après le ticket SAV une minuscule pompe avec filtre à cartouche. Totalement inadmissible.

Sav tres efficace. Delais tres rapide je recommande. En 1 semaine probleme résolue. Merci 👍

Commande passée débitée jamais livrée , livraison en retard du mauvais produit , débité depuis 3 semaines j'ai ni produit ni remboursement. Bestway ne répond pas tous les services se renvoie la balle et en attendant mon argent dort chez Bestway.. pic d'activité en juin ? Problème récurrent saisonnier dont chaque client paie le prix fort chaque année !

⚠️ Attention, lisez bien les avis avant de commander.

Honteux.

Comme de nombreux clients avant nous, nous avons voulu faire une surprise à nos enfants en commandant une piscine sur le site Bestway le 31 mai, avec une livraison annoncée sous 6 jours.

Aujourd’hui, nous n’avons toujours pas reçu la piscine et n’avons obtenu aucune explication crédible de la part de Bestway malgré nos nombreuses réclamations. Aucun numéro de téléphone ne permet de joindre rapidement un interlocuteur pour obtenir des informations.

Avec les fortes chaleurs actuelles, nous sommes particulièrement déçus et dépités par cette situation.

Le transporteur a livré ce matin une partie de la commande, mais la piscine était absente du colis. J’ai donc refusé la livraison, celle-ci étant incomplète.

Nous allons désormais ouvrir un dossier auprès de notre protection juridique afin d’obtenir le remboursement de cette commande, d’autant plus que le paiement a été encaissé depuis la fin du mois de mai.

Commande n° 894629552.

Si Bestway prend réellement connaissance des avis de ses clients, j’espère que ce message permettra enfin d’obtenir une réponse rapide et une solution concrète à ce dossier.

Acheté spa airjet Milan en juin 2025. Aucun souci l'été dernier. Liner nettoyé, séché, talqué et entreposé sous bâche neuve pour l'hiver au garage. Au regonflage nous découvrons une petite déchirure d'environ 8 mm proche de la couture basse du liner. Essayé patch autocollant puis rustine fournis et achat colle PVC selon préconisations Bestway. La réparation ne tient pas. Le service client contacté me répond que la garantie ne couvre pas ce défaut et me renvoie vers le catalogue de pièces en ligne. Le liner Milan n'est pas vendu. 550 euros dépenses pour un spa jetable. Lamentable.

A la mise en route de notre SPA « Maladive Lay Z »la fonction Hydrojet se mettait en défaut E12.
J’ai donc contacté le SAV de Bestway France ,la personne qui m’a répondu ,m’a dit de suite d’où venait la panne puis m’a expliqué très clairement la manipulation à faire.
Ce que j’ai fait,le problème était résolu.
Un grand merci à Lou-Anne pour son professionnalisme ,sa réactivité et sa bienséance .
Je vous remercie beaucoup pour votre aide.
Cordialement
Nadine Boussageon

très bon SAV : rapide, précis, efficace

Piscine commandée le 25 Mai, expédiée le 28 Mai, puis plus de trace de mon colis auprès du livreur Heppner, mon numéro de suivi renvoie vers un autre client à l'autre bout de la France ! Plusieurs demandes (6/7...) d'infos via le site, 3/4 jours entre chaque réponse (qui sont des phrases toutes faites), pas de contact par téléphone. Ce jour, courrier de mise en demeure avant plainte pour préjudice financier et moral, car, bien évidemment, l'argent a été encaissé.
>> 18 JUIN -- suite a la réponse ci dessous j ai envoyer mes coordonnés, portable et numéro de commande .. a suivre
>> 25 JUIN -- 7 JOURS PLUS TARD, PAS DE NOUVELLES ... 1 MOIS APRÈS LA COMMANDE SUR LE SITE BESTWAY
>> 27 JUIN pas de nouvelle, mail envoyé au service comptabilité de bestway et paypal pour annuler la commande et demander le remboursement

J'ai eu un souci avec ma pompe de filtration encore sous garantie et j'ai reçu la pompe neuve très rapidement.
Très satisfait de leurs services.

Pareil que la plupart des gens .. commande passé fin mai et livré uniquement ce jour. J’ai reçu ma commande car j’ai appelé le transporteur moi même pour programmer la livraison
BESTWAY n’a en aucun cas réglé le problème et s’est contenté la même réponse banale qui est donné à tous les clients à savoir « en raison de la forte activité, il se peut que les délais de livraison soient allongés » et donc aucune solution concrète de leur part.
J’avais ouvert un dossier auprès de ma protection juridique c’est peut être cela aussi qui a aidé à débloquer la situation
J’ai bien reçu mes 3 articles et les bons articles. A voir maintenant la qualité des produits dans le temps

Envoie rapide de mon article et reçu rapidement. Tout est parfait.

Déçu ce n'est pas des galets qui sont arrivés c'est de la poudre quasiment. Les galets sont tous brisés

J'ai commandé un Spa et 2 filtres. Seul les 2 filtres m'ont été livrés et aucune nouvelle du Spa. Le seul moyen de contact est par email avec une réponse inappropriée de la part de Bestway au bout d'une semaine.
Je suis totalement insatisfaite du suivi de ma commande et des moyens de communications.
Jeudi 25 juin, et toujours rien !
Lundi 29 juin, j'ai reçu un mail de remboursement automatique pour le Spa uniquement et bien sûr sans aucune proposition de renvoi alors que le spa a été remis en disponible. Je me retrouve avec 4 filtres non remboursés et inutilisables. On continue dans la gestion catastrophique d'un problème de livraison.