J'ai appelé pour un problème sur une vanne multivoie du filtre à sable d'une piscine métal hors sol qui a été pris en garantie très efficacement. je regrette juste de n'avoir pas eu quelqu'un au télép... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Spas en panne problème de filtration.j ai contacté le SAV on m a demandé de faire des vidéos bien précises et au bout de 10jours environ j ai reçu le groupe moteur au complet avec une vidéo explicativ... Voir plus
Très bonne communication avec le SAV. Après différents échanges, le liner a été remplacé dans le cadre de la garantie car il présentait un défaut. La procédure a été cependant un peu longue notammen... Voir plus
Le sav bestway est genial. Instructions claires sur les étapes pour faire marcher la garantie et livraison super rapide. C est toujours un bon moment où on sait que notre problème sera résolu très vit... Voir plus
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Après un problème de panne au bout de…
Après un problème de panne au bout de 10 jours après mon achat pour un aspirateur de piscine .
J’ai contacté le service client , qui après divers justificatifs et vidéos, on accepté de me renvoyer la pièce défectueuse.
Cependant, ayant eu le problème mi juillet, le service client nous a fait attendre plus de 3 semaines pour nous adresser la pièce .
Les délais sont bien long surtout l’été quand on a besoin de cette pièce pour aspirer la piscine.
12 août 2026
Un problème de fuite sur mon spa…
Un problème de fuite sur mon spa intex... SAV rapide sérieux et efficace.
2 novembre 2026
FLATENE EST UNE OPERATRICE SAV AU TOP…
FLATENE EST UNE OPERATRICE SAV AU TOP REPONSE RAPIDE ET EFFICACE
2 novembre 2026
Prise en compte rapide
Prise en compte rapide, réponse
Positive, et solution suivie.service client au top !
2 novembre 2026
Nous avons attendu presque deux mois au…
Nous avons attendu presque deux mois au lieu de 14 jours notre échange de piece sur un robot qui avait que 3 mois
2 novembre 2026
Mon aspirateur de piscine est arrivé…
Mon aspirateur de piscine est arrivé malgré 2mois d attente je suis ravi.
2 novembre 2026
Le pire SAV
Le pire SAV! Plus de 3 mois d’attente pour avoir un retour de mon robot piscine, arrivé dans le bac de récupération. Plus encore 2 mois pour la bac de récup, horrible!
2 novembre 2026
J'ai reçu un robot piscine courant Aout…
J'ai reçu un robot piscine courant Aout 2026 qui n'a fonctionné qu'une fois avant de tomber en panne.
La gestion du remplacement a été long mais à chaque relances je suis tombé sur du personnel pro et désolé du retard. J'ai finalement reçu la pièce qui fonctionne parfaitement pour le moment.
27 octobre 2026
Réactivité et efficacité.
Merci à Bestway pour sa réactivité et sa rapidité dans la prise en charge du défaut sur le liner pendant la période de garantie. Merci également aux interlocuteurs pour leur efficacité.
2 novembre 2026
Très bon service
Très bon sav même si ça a pris du temps faute de stock de pieces mais ce qui compte c est le résultat donc top merci
2 novembre 2026
Nul vraiment
Nul vraiment
Ça fait plus de 5 mois que je court après mon couvercle de spa que j'ai reçu endommagé et a chaque fois on ne m envoie pas le bon produit. Un coup le contour du spa et maintenant une cuve de piscine et surtout il ne me réponde plus.
2 novembre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service après-vente par e-mail afin que votre dossier puisse être réexaminé et qu’une solution adaptée puisse vous être apportée.
Nous regrettons les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Bestway
déçu du SAV
obligé de relancer le SAV car pas de nouvelles, pas de technicien qui ce déplace, il faut se débrouiller à faire des manipulations
2 novembre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction.
Nous vous confirmons que le suivi des demandes auprès de notre service après-vente s’effectue par échange de mails.
Les vérifications et manipulations demandées permettent à nos équipes techniques d’identifier l’origine du dysfonctionnement et de déterminer la solution la plus adaptée à votre situation.
Nous comprenons que ces démarches puissent être contraignantes et regrettons la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe Bestway
Alors j'ai mis 4 étoiles tout…
Alors j'ai mis 4 étoiles tout simplement déjà parce que j'ai acheté une piscine au mois de juillet et la piscine toute neuve a été défectueuse le liner qui avait des trous à plusieurs endroits et on voulait nous que je fasse une découpe dans le liner mais ce qui était impossible pour le moment vu qu'elle était pleine mais sinon pour le délitraitement il faut qu'ils ont eu la découpe c'était assez rapide quand même
2 novembre 2026
Jai recu 3 moi après la piece…
Jai recu 3 moi après la piece défectueuse soit fin octobre aucune utilité hor ete le robot ..
2 novembre 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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