Bonjour Le contact du SAV est agréable, rapide et efficace. Néanmoins ce qui m'a posé problème c'est la complexité des demandes : photos, films, présentations des dysfonctionnements. Je reste dans... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le traitement de notre dossier SAV a été fait avec efficacité et professionnalisme. La réception de notre pièce défectueuse a même été anticipée par rapport à ce qui nous avait été annoncé. Nous allo... Voir plus
Dès le montage du Spa, nous avons constaté le disfonctionnement du bloc moteur en ce qui concernait les Hydro jets. Recu de manière presque désagréable par le magasin de vente, nous nous sommes tourné... Voir plus
Réponse rapide, a partir du moment où on arrive a compléter le formulaire (impossible le samedi en fin de journee, le système bloquait sur la dernière question) Donc SAV super mais moyen pour déposer... Voir plus
4,5
Excellent
988 avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Première expérience avec vous
Première expérience avec vous ! Et pas déçu, rapidité , de bonne explication, merci à vous
3 juin 2026
Pièce pris en garantie donc pas de…
Pièce pris en garantie donc pas de soucis. Par contre les réponses aux mails sont des réponses automatiques et les questions abordés dans le mail ne sont même pas traitées, elles sont ignorées malgré des relances
3 juin 2026
réactivité
réactivité, écoute
Nous avions des pièces défectueuses lors de l'ouverture du pack piscine (tuyaux cassés)
Nous avons reçu l'échange en moins d'une semaine
Merci pour la réactivité
3 juin 2026
Sav très réactif
29 mai 2026
SAV réactif pompe de spa HS
SAV réactif pompe de spa HS, remplacer apres quelques verifications.
15 mai 2026
Trés réactifs
14 mai 2026
Prise en charge du problème rapide et efficace
Il manquait des pièces dans mon colis de piscine acier, très déçu mais le service après vente a été très rapide et j’ai reçu celles-ci à la date prévue.
Rien à dire si ce n’est que le site est un peu rébarbatif au départ, mais une fois cette étape terminée le prise en charge est super efficace.
Bravo et merci
28 mai 2026
Le traitement de notre dossier SAV a…
Le traitement de notre dossier SAV a été fait avec efficacité et professionnalisme. La réception de notre pièce défectueuse a même été anticipée par rapport à ce qui nous avait été annoncé. Nous allons pouvoir reprofiter de notre SPA ce week-end !
29 mai 2026
J'ai commandé 1 piscine hors sol de…
J'ai commandé 1 piscine hors sol de 11m3 il y à moins d'un an chez 1 revendeur français.
Je re installe la pompe, elle disfonctionne, je contacte donc le sav (accessible uniquement par mail après création d'un compte), j'explique mon problème. Il m'est demandé la facture d'achat, le numéro de série du liner, les informations sur la cartouche filtrante (la pompe n'en n'a pas..), 1 vidéo attestant de la panne.
Cela fait 1 semaine que cela dure !
Le pire étant que, anticipant la durée du SAV, j'ai commandé la même pompe de leur marque,chez 1 autre distributeur, reçu hier : elle ne fonctionne pas et il manque 1 pièce....
Je déconseille fortement si vous voulez vous baigner avec sérénité !
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour Monsieur, nous sommes anvrés de lire votre commentaire. Nos procédures paraissent chronophages mais elles nous sont essentielles afin de s'assurer de la panne et de la bonne pièces à remplacer. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement. L'équpe Bestway
Impeccable service client au top👍😁
29 mai 2026
Liner défectueux
Bonjour
Le contact du SAV est agréable, rapide et efficace. Néanmoins ce qui m'a posé problème c'est la complexité des demandes : photos, films, présentations des dysfonctionnements.
Je reste dans l'attente du liner qui doit être remplacé mais globalement le SAV est bien.
Cordialement.
29 mai 2026
Problème avec le robot piscine
Problème avec le robot piscine. Solution échange fait rapidement.
Merci pour votre professionnalisme
29 mai 2026
Spa San Francisco acheté en avril…
Spa San Francisco acheté en avril 2023....chez Keroy Merlin
Après 6 mois d'utilisation le Spa a été mis en hivernage et recouvert d'une bâche de protection .
Remise en service en juin 2024 .
Achat de la couverture du spa fin de saison 2024 car la couverture du spa est complètement décolorée et fragilisée puisque 2 attaches se sont cassées.
Mise en hivernage avec protection ...
Juin de 2025 relise en servicecet là tous les tuyaux amenant les bulles dans les dossiers du jacuzzi sont totalement désagrégés...
Demande de garantie rejetée en juillet ....
Déjà très commercial pyisque 2 ans et 2 mois après l'achat...
Nous avions validé lors de notre achat une garantie complémentaire...
Donc après de nombreux échanges , Bestway accepte finalement la garantie.
Liner renvoyé en septembre 2025...
Nous décidons de ne pas remettre le jacuzzi en service .
Nous deballons en Avril 2026 le jacuzzi et là surprise une fuite d'air ( il met environ 12 piyr se degonfler)à ce jour introuvable malgré X lavages à l'eau savonneuse .
Bestway refuse de faire fonctionner une garantie au prétexte que la garantie initiale de l'achat est terminée, malgré leur renvoi d'un liner neuf en septembre 2025 jamais utilisé jusqu'à maintenant.
Bestway nous renvoie vers son catalogue afin de commander à nos frais un nouveau liner....
Noys allons racheter un jacuzzi mais ailleurs évidemment.
Une honte à Bestway pour la gestion de son service après vente ...
Facture et tous nos echanges disponibles...
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour Madame, bonjour Monsieur, nous prenons connaissance de votre commentaire et nous sommes navrés que votre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, comme vous le stipulez, les biens sont couverts au titre de la garantie durant les 2 ans à date d'achat. Le SAV vous a d'ailleurs accompagné sur toute cette période, y compris lors de l'extension de garantie. Après cette période écoulée, ce sont effectivement nos collègues des pièces détachées qui peuvent vous aider et vous accompagner. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Liner spa mauritus
Liner de spa en commande sav depuis le 18 car spa acheter neuf directement sur leur site et reçu en mauvaise état . Depuis le 18 mai on devait m’envoyer le nouveau liner mai reçu un colis hier ou à la place du liner on m’envoie la pompe. A fuire (ticket de sav FR2026B00159657 )
29 mai 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour Monsieur, nous sommes navrés de lire votre commentaire concernant la mauvaise réception de pièces. Les fortes périodes d'activité peuvent entrainer des inversions et nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Le nécessaire a été fait sur votre dossier afin que la bonne pièce en SAV vous soit livrée rapidement. Bonne journée. Cordialement. L'équipe Bestway
Délais de traitement trop long
Délais de traitement trop long entre les mutitudes de photos et vidéos a faire alors que la panne est un problème connu chez vous, fait perdre du temps et du coup de l'argent car j'ai dû changer l'eau de mon spa à cause de cela ...
29 mai 2026
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique.
Rapidité de livraison du nouveau matériel.
29 mai 2026
Bonne réactivitée de l'équipe
Bonne réactivitée de l'équipe qui fait suite à une demande de kit de cordage gratuit après appel du magasin me précisant une défaillance sur ma piscine.
21 mai 2026
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