Biencheznous Grdf 

Bonjour,

J’ai reçu ma facture de du 08/08 le dimanche 28/08 pour prélèvement le lundi 29/08 (banque fermée) à hauteur de 3000€ Pour un index faussement réalisé par GRDF à la clôture de mon compteur le 02/08/2022 (2870 au lieu de 490 pour un compteur à 400m3 en octobre 2021)
J’ai beau expliqué par message sur leur plateforme, ils ne veulent pas refaire passer un technicien pour vérification.
Je viens d’être prélevé ce matin et ma situation financière ne permet pas de payer ce montant et je me retrouve dans une situation catastrophique.

Si la situation ne se résout pas ce jour, je ferai intervenir un huissier de justice pour acter le nombre apparent au compteur de gaz et porterai plainte dans la soirée.

Installateur qui m’a prise de haut, en faisant des réflexions comme il parler bien français ! Alors que je lui dit que j’ai compris bref ! C’est pas parse que on blanche et une femme seule qui faut la prendre de haut et faire des allusions au racisme, alors qu’il n’y a pas lieu du tout !
J’ai juste dit d’une voix douce j’ai compris, il la prit mal !
C’est n’importe quoi vraiment.
En plus en a le droit de s’inquiéter c’est quand même chez nous notre installation de gaz!
Personne pas rassurante et désobligeante, cela n’apporte aucune confiance à vos services de t’elle comportement !
Pas rassurant du tout .
Cette impolitesse masquée.
On doit avoir un minimum de savoir vivre avec le client pas le prendre de haut dès qu’il ouvre sa porte .
Par contre il a l’air d’avoir fait un bon travail, il sait être très professionnel et rapide de se côté là, de ce point vu j’ai rien a dire, c’est dommage qu’il ma mal comprise que qu’il se fie aux apparences.

Avis de passage laissé devant la porte sans date ni heure, gaz coupé. 3 enfants dont 1 de 5 ans... Sans douche, ni pouvoir faire à manger... Sympa...
Ils te disent, il passera pas demain... Donc tu sors et tu te rend compte en rentrant qu'il est passé : avis de passage dans la boîte cette fois avec le jour et l'heure de passage, et le numéro de téléphone complètement ratturé.
Tu rappel... On te dit demain, tu bouge pas et personne... Tu rappelle, on te dit ils passeront pas aujourd'hui... Tjs pas de gaz... Merci Grdf... Au prix de l'abonnement qu'on continue de payer !!!

RV fixé pour le 27/07/2022 sans tranche horaire ! "Le compteur étant accessible votre présence ne sera pas nécessaire"
Je quitte mon domicile à 17h30 pour me rendre à un RV et lorsque je rentre à 19h, je constate que le technicien est intervenu sur le changement du compteur (18h15)car en cadeau il me laisse les portes et les cartons des 2 portes qu'il a changé sur ma boîte aux lettres en mentionnant CADEAU !! (Merci de reprendre vos déchets)
Ce matin plus d'eau chaude pour ma douche donc je téléphone et là je suis en attente durant 14mn avec le message du répondeur, encore une fois, je dois me rendre à un RV donc je raccroche en pensant que cette personne va me contacter puisque je lui ai donné mon N° mais que nenni. Donc à 11h45 on m'appelle pour me dire" je suis devant votre domicile" et moi de répondre, j'y serai dans 15mn pas avant..
J'arrive pour déjeuner et là je constate que je ne peux pas me faire cuire mon repas donc je rappelle l'employé qui me répond qu'il ne viendra pas avant 20 mn et que je n'ai pas le choix ! Enfin ça frappe à la porte et ce monsieur m'annonce qu'il a remis le gaz ! Ce qui me met en colère c'est qu'il savait pertinemment en changeant le compteur en fin de soirée que cela me porterai préjudice mais sous prétexte que le compteur appartient à GRDF, il a le droit de faire ce qu'il veut.
CODICE ALLIANCE SERVICES, je ne vous félicite pas pour cette façon de procéder et GRDF le respect du client il est où ?
Une cliente mécontente.

Deuxième fois que le technicien ne se pointe pas et me bloque la matinée pour rien... Même EDF n'arrive pas à les joindre, je pète un plomb le prochain bras cassé d'GRDF qui se pointe je le séquestre pendant 8h !!!

Bonjour,
Dans le cadre du changement de type de gaz un technicien est intervenu chez ma maman une personne dépendante de 81 ans atteinte de la maladie d'Alzheimer et de parkinson.
Le compteur a été démonté sans pour cela prévenir l'intéresser hospitalisé depuis de nombreux mois.
Quelle surprise à son retour à domicile.
Ma maman a dû être transféré car pas d'eau chaude pas de chauffage et pas de possibilité de lui faire à manger.
J'espère que ça malheureuse expérience servira à d'autres personnes et à modifier vos procédures dans le futur.
En ce qui concerne la gestion de l'urgence pour réinstaller le compteur cela est catastrophique: 5 jours ce sont écoulés le compteur n'est toujours pas remis malgré une tentative impressionnante d'appel et un temps passé avec des services injoignable qui est plus qui n'acceptable.
Pour toute réponse j'ai eu " nous lui avons envoyé un courrier en recommandé qu'elle n'est pas venu chercher ' ce qui confirme qu'elle n'était donc pas prévenu.
En guise de punition on démonte le compteur.
On m'évoque également un problème de sécurité avec les installations à régler. Réponse du technicien prévu demain je n'aurais pas besoin de régler vos appareils ils sont conformes. pourquoi ce démontage de compteur ???
La gestion de l'urgence a été catastrophique durant tout ce weekend.
Bilan de l'opération un démontage pour punition et un remontage au bout de plusieurs jours sans aucune intervention sur les installations à quoi cela sert-il ?
Apparemment GRDF a soutraite avec Altran pour la bascule du nouveau type de gaz et se décharge en n'assurent plus le service client... Altran n'a pas mis en place de service d'urgence dépannage.
La sous-traitance est catastrophique mais c'est le choix de GRDF.
C'est

Un technicien grdf vient changer le compteur gaz chez mon fils sans prévenir. Il coupe le gaz fait le changement de compteur et ne remet pas en service celui ci . Il met juste un papier de son passage et de la manoeuvre effectuee . Mon fils adulte handicapé s est retrouvé sans chauffage et eau chaude pendant
10 jours. Ayant pensé que c etait sa chaudière qui était en panne il appelle un chauffagiste qui lui dit qu il n a plus de gaz et que son compteur n est plus en service. Le gaz vient tout juste d être rétabli Merci grdf vous n avez aucun relationnel client. Aucune communication. N oubliez pas que ce sont vos clients qui paient vos salaires....... merci de nous respecter

Insultant,
On me retire le compteur au lieu de la mise en marche. Et après on me dit que je m’en alors que le technicien et reparti avant d’être arrivé. Pas de gaz avant 1 semaines c’est génial.

Bravo GRDF

Si J aurais pu mettre zéro étoile je l aurais fait
Changement de compteur de gaz sans prévenir malgré un appel pour repousser un rdv.
Service client déplorable
personnel incompétent et désagréable
Avec un sous traitant ls service qui entre dans la propriété privée et demande à une enfant mineur de 12ans d aller éteindre une chaudière à gaz sans la présence d un adulte
Au bout du compte des enfants laisser sans eau chaude pour se laver sans prendre en compte le fait qu’un équipement fonctionnait toujours et qui aurait pu être endommagé de leur faute .

S'il y avait zéro etoile, je l'aurais choisi. de comptage et d'estimation 075277857377598 - Paris 17ème
Je trouve scandaleux que vous nous annonciez par lettre le relevé service plus par un releveur pour le 25/4/22 entre 8h et 13h, releveur visiblement paresseux qui NE PASSE PAS et qui ose déposer un avis de passage LE LENDEMAIN dans notre boîte à lettres à l'extérieur de l'immeuble SANS DAIGNER pénétrer dans l'immeuble ! !! La concierge l'a vu.
Vous nous bloquez à la maison pendant 5h00 et PERSONNE NE PASSE ! Nous sommes 4 dans le même cas.
Vous croyez qu'on a que ça à faire ?????
C'est la 2ème fois que c'est le cas !
QUEL MANQUE DE RESPECT ! Vous prenez vos clients pour des moins que rien.
De plus vos adresses mail auxquelles vous nous demandez de nous connecter indiqués sur votre lettre sont TOUTES ERRONÉES !
Vous vous fichez du monde !
Franchement vous nous poussez à vous quitter pour d'autres sociétés.
HONTE SUR VOUS POUR UN SERVICE NULLISSIME ET PAS FIABLE.
Cela aurait été tellement plus facile de nous demander de le faire sur votre serveur vocal. Mais nooooooooooon. Trop simple ! Et puis ça ne nous emm.... pas. Où est votre plaisir ?

A ce jour en date du 23 mars 2022 nous avons fais appel à vos services. Tout d abord
J ai eu à l accueil à 8h40 un monsieur très professionnel à l écoute il m a donné de suite les consignes de sécurité à avoir en cas de fuite de gaz . Un technicien est intervenu à 9h10 à peine 30 mn après notre appel . Très efficace professionnel à
l écoute . Il nous a change le tendeur à gaz . Merci à ce technicien . Il m a rassuré des son arrivée.

impossible de les joindre au telephone, on decroche pour nous mettre en attente et on ne revient jamais vers vous, une honte! Prix tres chers comparés à la concurrence et harcelement pour installer gazpar

Gaz en pression réduite donc impossibilité de fournir 86 chaudières installées récemment(après réfection de conduites d'approvisionnement extérieures(sous trottoir et route)et intérieures(parties communes et logement)et remplacement compteurs
N.B:passage d'un chauffage collectif à chauffage individuel.
Ni eau chaude ni chauffage depuis 10 jours
GRDF= une bande de bons à rien et je m'en foutistes.

J’ai reçu un courrier ce jour me disant que j’aurais une intervention pour le changement de gaz en mars sur la plage horaire de 13h-18h j’appelle pour expliquer que je travaille ce jour & qu’une personne pourrait venir mais il me fallait une plage horaire de 2h bref la dame m’agresse directement donc le ton est monté des 2 cotés pour qui se prennent les conseillers ? On appelle pour trouver une solution calmement elle commence à agresser en disant je cite « votre gaz sera coupé sans ce changement et là vous viendrez pas pleurer pour trouver un rdv » mais sérieusement pour qui se prennent ces personnes derrière le téléphone ? On est pas de la 💩 on est des humains j’appelle encore pour prévenir de l’absence et d’essayer de chercher une solution et direct on envoie balader la personne changer de métier si cela vous dérange de répondre au téléphone!

Envisager une modification de compteur en hiver quand les chaudières tournent, il faut déjà le faire !!!
Mais demander de couper les installations gaz de 8:00 à 20:00 et ne pas venir, c'est le respect GRDF vis à vis de ses clients.
Avoir un site GRDF sur lequel on peut choisir des préférences de jour et d'horaire et s'en moquer éperduement, c'est encore la vision du respect GRDF

Tout simplement des voleurs !
Pour de mon compteur gaz quand j'ai acheté ma maison, GRDF a envoyé un technicien pour voir avec moi l'implantation du futur coffret. Il me présente un devis avec une facturation pour l'encastrement du dit compteur en limite de propriété. Comme de faits tous les travaux de rénovation moi même, que la découpe de ma bordure en ciment me prendra 5 minutes et que j'ai le matériel nécéssaire, je demande la suppression de cette ligne de facturation car je ferais la préparation moi même.
Mais d'après le technicien je ne dois pas m'inquiéter, rien ne me sera facturé vue la configuration du lieu...
Deux contestations et deux ans plus tard le responsable des recouvrement décide de m'envoyer un huissier pour récupérer les 200€ qu'un employé m'avait affirmé ne jamais avoir à payer !!!
Aucun scrupule, aucune morale, aucune parole ... du raquette purement et simplement 😡.

L'entrprise SLTP qui pose les nouveaux compteurs à gaz, est intervenue sans me prévenir un samedi pour remplacer le dit compteur à gaz, et est repartie sans remettre le gaz. Jétait chez moi, et en plus il y a 2 restaurants à cette adresse. A 23 heures plus d'eau chaude n'y de chauffafe, ancien dépanneur je démonte la carosserie de la chaudiere pour recherche de la panne, après 2 heures passées je me suis appercu que le compteur était coupé sur la route. un imprimé posé à l'intérieur, rappeler Lundi pour une remise en service

expérience client très mauvaise. contentieux sur compteur non réglé. proposition d'indemnisation pour trop perdu par GRDF (50 euros versus 600 payés depuis 6 ans) ridicule. bref, vivement l'ouverture du marché à la concurrence

3 semaines pour avoir mon gaz.
1er appel début octobre pour mettre un place en contrat. Ok pour eux, mise en service sous 5 jours.
5 j après pas de gaz, on appelle 2 j après pour nous dire qu'il y a un pb sans nous l'expliquer. Le lendemain, on nous dit que le compteur a été bloqué à cause de l'ancien locataire.
Nous rappelons plusieurs jours après pour qu'ils nous disent enfin qu'il y a des papiers à envoyer pour débloquer le compteur (déjà une bonne semaine pour pouvoir nous le dire).
On m'appelle suite à ça pour fixer un rdv.
Je fais déplacer des membres de ma famille le j du rdv, un technicien m'appelle et se trouve en fait à Rennes chez quelqu'un d'autres (avec mes coordonnées téléphoniques ???). Déplacement inutile.
J'apprends finalement que le compteur n'est tjrs pas débloqué ! Je transfère mon mail avec les documents demandés la semaine précédente à la personne que j'ai au tel.
Le mardi, on me programme enfin un rdv pour le mardi d'après !! (Alors que ça fait 2 semaines que je suis sans gaz donc ni eau chaude ni chauffage), pour de l'express on me dit que je dois payer !!
Je les appelle et nous nous expliquons. Ils me disent ok à nos frais en urgence mais il faudra appeler le jour oû vous voulez que ça se fasse. J'appelle donc le vendrdi matin suivant : ok je dois avec le technicien je vous fais patienter.. au lieu de me faire patienter on me transfère à quelqu'un qui doit rappeler l'autre personne... pas de nouvelles
J'appele donc encore une fois 1h après et on me dit qu'en fait je dois appeler seulement quand je suis dedans !!
Donc je rappelle encore l'après midi.
Ok pour eux.
Le technicien m'appelle vers 15h pour me dire qu'il sonne et qu'il n y a personne ; forcément il n'est pas dans la bonne ville (même nom de rue et même code postal mais pas la bonne ville, 15 minutes, il étais surtout la route mais me rappelle pour me dire qu'il a eu une "urgence pompier" donc passera que vers 18h-19h.
Et il passe enfin vers 19h15.
Une dizaine d'appels pour une foutue mise en service de gaz c'est incroyable.

Le service clients de GRDF est déplorable (opérateurs qui vous raccroche au nez ou qui se permettent des commentaires déplacés). Il serait temps d’évoluer de mentalité et d’offrir un véritable service clients