BIG direkt gesund Avis 463

Nach über 25 Jahren verlassen ich nun endlich die "KRANKENKASSE" BIG Gesundheit (direkt gesund).

Ja, Krankenkasse ist hier der richtige Ausdruck. Sie ist seit mehreren Jahren nicht mehr die innovative, an den Mitgliedern ausgerichtete Krankenkasse, sondern nur noch auf Profit aus. Leistungen, wie zustehendes Krankengeld oder die Zahlung einer Reha-Maßnahme werden entweder nur auf Druck oder gar nicht ausgezahlt bzw. übernommen.

Wer immer gesund ist, der ist hier vielleicht gut aufgehoben, aber wehe, Du wirst krank.

Als langjähriges Mitglied kann ich nur raten, sucht Euch eine andere Kasse.

Ich war bis vor kurzem hochzufrieden mit der Big, aber wenn man dann bei denen ist und ins Krankengeld ( Krebserkrankung) fällt tun sie alles rechtlich zulässige und auch einiges fragwürdige um einen so schnell wie möglich in eines der anderen Sozialsysteme (in meinem Fall, Reha, Rente oder ALG) abzuschieben. Dann sind sie alles andere als freundlich oder zimperlich. Es sollte sich jeder sehr gut überlegen, ob er diese Krankenkasse auch im Ernstfall möchte. Ich bin jedenfalls durch damit!!!!!

Anhand der hier geposteten Antwort kann man sehen dass es nur dass übliche BlaBla ist, denn ich frage mich warum man denn Druck auf mich ausübt, wenn man das nicht möchte. Innere Zwänge?

Ich bleibe dabei, Big ist nett und hilfsbereit so lange man guter Zahler und gesund ist, aber ihr wahres Gesicht zeigen sie dann wenn man eh schon am Boden ist, dann wird noch nachgetreten! Ich wünsche Euch allen bei der Big mal meine Situation und Eure Krankenkasse!
…. und danke auch dass ihr meinen Arzt hintenrum fragt ob es denn wirklich so schlimm ist😬

Nachtrag:
Meine arme Big Sachbearbeiterin wurde dazu genötigt mich anzurufen um mir die Vorgehensweise der Big zu “erklären“. Leider konnte sie kein einziges Argument vorbringen warum das ganze MIR helfen soll. Sie hat immer auf den Medizinischen Dienst verwiesen der in seinem Gutachten meine Erwerbsfähigkeit gefährdet sieht. Ratet mal wer den medizinischen Dienst beauftragt und bezahlt, richtig die Big….
Was wohl die Intention dabei ist könnt ihr Euch selber überlegen…

2. Nachtrag:
Wie man eine Zwangsausübung als Unterstützung darstellen kann ist schon echt dreist!
Schade dass ich der Big immer noch nur eine standardisierte BLABLA Antwort wert bin………
Aber was will man machen wenn einem die Argumente fehlen! Ich denke das Bild der BIG hier auf Trustpilot sagt mehr als 1000 Worte

BIG-Direkt wird immer mehr zur Ablehnungs-Kasse.

Ich stehe sehr häufig mit der BIG in Kontakt und kann NUR Gutes berichten, und zwar durchweg! Ich habe 2 pflegebedürftige Eltern und muss alles rund um Pflegegeld, Erstattung von Rechnungen, MDK, Rezepte, ect. mit der BIG klären und hatte noch NIE eine unfreundliche Stimme am Telefon! Ausnahmslos waren alle immer äußerst nett UND hilfsbereit und ich bin hoch dankbar dafür! Rechnungen werden zeitnah erstattet (meist unter 1 Woche), Pflegegeld kommt pünktlich, für mich ist das alles bestens und das muss auch mal gesagt werden.

Schlechteste Krankenkasse, die ich je hatte.
Die Rechnungen werden erst nach drei Wochen bearbeitet und sobald man die Rechnung bzw. Quittung nicht rechtzeitig einreicht, drohen sie die Kosten nicht zu erstatten.
Fast jedes Jahr werden die Beiträge erhöht.
Falls man sich nicht rechtzeitig arbeitslos meldet und sich über einen Monat Zeit lässt, zwingen sie eine freiwillige Krankenversicherung abzuschließen und drohen aber zuvor mit sehr hohen Kosten. Diese Krankenkasse toleriert rein gar nichts. Enttäuschung pur, diese Krankenkasse ist auf jeden Fall abzuraten!

Sehr schlechte Erfahrung mit BIG direkt gesund.
In Gesprächen wird man ständig unterbrochen und kaum angehört. Statt auf die eigentliche Frage einzugehen, werden immer wieder die gleichen Standardsätze wiederholt. Selbst wenn man darauf hinweist, dass das nicht die gestellte Frage war, wird einfach weitergeredet.
Das ist unhöflich und wenig kundenorientiert. Man hat eher das Gefühl, abgefertigt zu werden, als ernst genommen zu werden.

Ein vom Arzt verschriebenes MRT, welches lebenswichtig war, wurde abgelehnt. Die Psychotherapie meiner erkrankten Tochter wurde abgelehnt. Trotz eindringlichen Bittens von allen Beteiligten, bleibt die BIG unnachgiebig und sagt, dass ich klagen soll. Stattdessen wechsle ich als Freiwillig Versicherter lieber zu einer anderen Kasse.

Es geht nicht um mein Kind, ich habe dazu massenhaft Mails an die BIG direkt gesendet auch und auch immer Eingangsbestätigungen erhalten. Leider erfolgte keine Bearbeitung. Es geht um Elisabet Mikhaitsa. Für die Mutter der kleinen Elisabet liegt der BIG direkt eine Vollmacht für mich vor.
Es ist schon traurig, dass zwar Eingangsbestätigungen der Krankenkasse erfolgen, aber keinerlei Bearbeitung erfolgt. Meine letzte Mail ist vom 03.02.2026. Darin habe ich mit einer negativen Bewertung gedroht und wollte auch die Presse einschalten. Selbst SV-Prüfer bekamen bei diesem Sachverhalt einen Lachkrampf.

Service und Umgang mit Kunden ist unterirdisch. Zahlungen werden immer sofort eingefordert aber umgekehrt wird einem nicht geholfen und man muss seinem Geld hinterherlaufen. Niemals würde ich diese Versicherung weiterempfehlen geschweige denn wieder Kunde werde.

Das ist nicht mehr die Kasse, bei der ich mich vor 25 Jahren versichert habe.

Einst ein Unternehmen mit qualifizierten Mitarbeitern, die kurzfristig, unbürokratisch, individuell und großzügig auf Kunden eingegangen sind, werden jetzt sehr junge Mitarbeiter mit juristisch motivierten, vorformulierten Standardschreiben ausgestattet.

Mein Widerspruch wird seit 10 Wochen vom Versichertenservice zurückgehalten und nicht an die Widerspruchsstelle weitergeleitet, während die Buchhaltung zur Zahlung Druck ausübt.

Nun hat die BIG Schwierigkeiten, die wirksame Kündigung zu akzeptieren, und möchte mich nicht gehen lassen.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen antworten Sie, BIG, bitte per Email und nicht über Trustpilot.

Habe Kostenbelege einer Chemo eingereicht, alle im Original wie gewollt von Big nach Absprache, nichts mehr gehört davon, nach mehreren Anrufen Bescheid:
Abgelehnt, angeblich Kostensumme zu gering weil einiges nicht anerkannt wurde, trotz Bestätigung der Ärzte, Apotheke und Taxiunternehmen
auf Nachfrage wieso, eine äusserst schnippische, ja aggressive Dame am Telefon, die sich zur Sache überhaupt nicht eingelassen hat, eine Rücksendung der Belege erfolgte auch nicht

Unsere Familie ist seit vielen Jahren bei der BIG direkt gesund versichert und bislang mit Allem zufrieden.
Jedoch hat sich unsere Meinung nach Erhebung des vergleichsweise hohen Zusatzbeitrags geändert. Des Weiteren streite ich mich gerade wegen einer Leistung, die von der Kasse normalerweise übernommen wird.
Die Leistungen habe bereits privat bezahlt und ein Antrag auf eine moderate Kostenbeteiligung gestellt. Dieser wurde abgelehnt, obwohl der Befund eindeutig ist.
Nach einem Wiederspruch meinerseits, warte ich auf eine Entscheidung.
Sollte diese negativ ausfallen, werde ich mir wahrscheinlich weitere Schritte überlegen.
Fazit: Bislang alles gut, bis auf die hohen Zusatzbeiträge und dem aktuellen Fall.

Hiermit möchte ich mich ausdrücklich bei Frau Helmich für ihre hervorragende Unterstützung bedanken. Frau Helmich hat mir in einer für mich schwierigen Situation sehr kompetent, freundlich und engagiert weitergeholfen. Sie hat sich Zeit genommen, meine Anliegen sorgfältig zu prüfen, und mir alles verständlich erklärt. Besonders schätze ich ihre Geduld, ihre Zuverlässigkeit und ihre sehr menschliche Art.
Dank ihrer Hilfe konnte mein Anliegen schnell und unkompliziert geklärt werden. Eine so engagierte und hilfsbereite Mitarbeiterin ist für Ihre Krankenkasse eine große Bereicherung. Nicht immer trifft man nette Mitarbeiter heutzutage!

Meine Kinder und ich sind seit vielen Jahren bei der Big und ich empfinde die Kommunikationswege kurz, schnell und hilfsbereit.
Wir mussten/müssen viele Leistungen in Anspruch nehmen und bisher wurden wir immer unterstützt. Danke!

Habe meine Mitgliedschaft bereits Mitte vergangenen Jahres gekündigt - keine Minute zu früh! - und erhalte immer noch unerwünschte Werbung per Email. Ich werde aufgefordert, an dämlichen Umfragen teilnehmen, für die diese Vesicherung Interessenten mit dem Versprechen auf Gutscheine u.a. Gewinne zu ködern versucht.

Was ist so schwer daran, die persönlichen Details von Ex-Versicherten aus dem Verteiler zu nehmen?

Viel "Vergnügen" denen, die den Absprung noch nicht geschafft haben, mit der ePA...

Seit Jahren bei dieser KV.
Im Dezember 2025Unterlagen zum Bonusprogramm abgegeben,mit dem Zusatz und der Bitte uns neue Unterlagen zum Bonusprogramm zuzusenden .Bis Anfang Februar 2026 nichts geschehen ,ausser die Erhöhung .
Nach Anruf und Nachfrage warum uns keine neuen Unterlagen zugesendet wurden kam promt die Antwort, hat noch keiner Bearbeitet ,Respekt soetwas den Kunden am Telefon mitzuteilen.
Auf unsere Frage hin ob man denn jetzt in der Lage sei uns die Unterlagen zuzusenden kam die Antwort veranlasse man sofort.( So kann man auch verärgert Kunden am Telefon loswerden ).
Bis heute sind natürlich keine Unterlagen eingegangen.
Ich stelle mal die Frage wer dann die Zusatzkosten für die Fahrt zum Arzt bezahlt ,damit ich die Stempel für das Bonusprogramm bekomme .?
Kundenzufriedenheit?
Kunden freundlich?
Ich muss mich auch nicht als Kunde generell online anmelden ,damit Ihr mein Postfach voll müllt.
Ihr als KV solltet mal die Bewertungen der noch Kunden lesen und nicht nur ausflüchte suchen was bei euch garnicht funktioniert.
Die Mitarbeiter vergessen wohl in ihrer Arroganz von wem Sie bezahlt werden .
Das sollte sich mal ein Arbeiter erlauben ,seine Arbeit wochenlang liegen zu lassen .

Beitrag wird nach Kündigung weiter eingezogen. Im Januar war ich bereits nicht mehr versichert und trotzdem wurde jetzt im Februar für den Januar ein Beitrag vorgemerkt. Unfassbar, dass sowas passieren kann.

Seit über 25 Jahren hier Mitglied gewesen. Nach meiner Ausbildung damals kam eine Beitragserhöhung der AOK. Die BIG warb damals mit günstigen Preisen und guten Leistungen aufgrund ihrer Direktstruktur!!! KEINE Prunk Filialen in jeder Stadt -reduziert auf wenige Standorte - Leistungen statt Prunk. Hat mir gefallen. Als Azubi muss man das Geld zusammenhalten. In den ganzen fast schon "Jahrzehnten" hatte ich nie Probleme mit Leistung oder Kostenübernahme. Eine Krankenkasse eben. Die letzten Jahre unvermeidliche Erhöhungen auch mitgetragen. Zu Heilig Abend dann Post bekomme: Wir erhöhen. "yeah".OK muss vielleicht sein? Man hat ja schon was geahnt. Ein Blick in der Vergleichsrechner ( seit Jahren nicht mehr getan) zeigt erstaunliches:Die AOK ist inzwischen günstiger.. mmh trotz - wenn auch gleich ausgedünnten Netz- und vielen "Versicherungsgästen". ( Ich bin nicht zur AOK gewechselt). Die BIG ist eine solide Kasse, hat aber meiner Meinung nach ihre Prinzipien aus den Anfängen irgendwie verloren und ist inzwischen somit nur noch eine Kasse unter vielen. Vergleicht die Leistungen mit euren Bedürfnissen und sucht das für euch Beste raus. Eine inkludierte Zahnreinigung nutzt z.b. nix, wenn ihr gute Zähne- aber Probleme mit den Knochen habt etc.. Danke an die BIg für 25 Jahre.

Ich war über 15 Jahre bei der BIG. Hier ist alles gut, wenn man nicht erkrankt und nichts benötigt :)
Hinzu kommt die inkompetente Kommunikation mit der Sachbearbeitung. Am meisten habe ich mich über den „Rückgewinnungsanruf“ nach meiner Kündigung geärgert. Der Anrufer schien über meinen Vorgang informiert und belächelte meine Aussage, dass ich mit der Bearbeitung unzufrieden war.

Ich warte seit Tagen auf eine Antwort. Machen Versprechungen, die nicht eingehalten werden.