BikeExchange Avis 

KOMPETENZ MIT REFERENZ ⭐⭐⭐⭐⭐
absolut empfehlenswert. Wahnsinnig guter Kunden-Support! In der heutigen Zeit leider nur noch sehr schwer zu finden! Die Jungs und Mädels haben da richtig geile Beratung! Immer wieder gerne. Er hat mich sofort überzeugt. Vielen Dank für ihre Hilfe.

Der Kundenservice macht wirklich hervorragende Arbeit. Ist heut zu Tage leider nicht mehr selbstverständlich.

Toller Kundensupport!!
Hat alles fein geklappt.

erste Bestellung bei BikeExchange, heir meine Erfahrung:
Bestelldatum 11.05.2025 / Lieferdatum 28.05.2025, also 13 Werktage. Bestätigt wurden 4 bis 10 Werktage, aber ok, das ist alles in Ordnung.
Was nicht ok ist, ist der Informationlauf zur Bestellung und die Erreichbarkeit des Shops. Einzig ein blitzschnell erhaltener Bestelleingang am 11.05. war die einzige Information zum Kauf. Dann .... nichts! Versuche telefonisch Kontakt auf zu nehmen ... Fehlanzeige. Erst per Mailkontakt erhielt ich Rückmeldung mit Wortlaut, ich zitiere, die Bestellung ist vollständig eingangen, befindet sich beim Händler in Bearbeitung und wird "NACH AUFBAU und EINSTELLUNG !!!" für den Versand vorbereitet.
Mit weiterer Mailanfrage in Woche 2 nach Bestellung erhielt eine ähnlich lautende Rückantwort. Ende Woche 2 erhiet ich dann eine Mail mit Rechnung und Hinweis, das Bike wäre an die Spedition übergeben worden. Mitteilung einer Sendungsnummer ... mitnichten! Erneuter Versuch meinerseits telefonisch Kontakt auf zu nehmen, wegen einer Sendungsnummer, und welch Glück, ich hatte endlich einmal einen Berater von BikeExchange in der Leitung, eine Sendungsnummer konnte man mir nicht geben. In Woche 3 erhielt ich dann einen Anruf einer Spedition in unserem Landkreis, dass Mitte Woche 3 das Bike an mich ausgeliefert wird.
Fazit: gute Information ist anders, da gibt es bei Interntshops die das besser können !!!!
Kurz zu gekauften E-Bike, ich hoffe BikeExchange gibt meine Kritik an den Hersteller weiter!
Punkt 1: wie oben erwähnt, wurde mir bestätigt, dass das bestellte Rad "aufgebaut und eingestellt" in den Versand geht. Das halte ich für eine Falschaussage, da das E-Bike, gut und stabil verpackt, in einem riesigen Karton (2m x 1,40m x 0,40m) geliefert wurde, und auch schon seit längerer Zeit in diesem Karton gelagert wurde. Beide Reifen waren platt, der Akku absolut restentleert, ein Einschalten des Bikes war erst mal nicht möglich. Ich hoffe das der Akku aufgrund einer Tiefenentladung keinen Schaden genommen hat. Man wird sehen.
Punkt 2: eingestellt war an diesem Bike gar nichts, keine Schaltung (auf dem unteren Ritzel rasselte die Kette extrem, auf dem obersten Ritzel fiel die Kette über die Kassette auf die Speichenseite!), beide Bremshebel nur unzureichend fixiert, und das Lager des hinteren Laufrades lief sehr hart und rauh, da war nichts richtig eingestellt, da musste ich ebenfalls nachbesseren, und zu guter letzt muss ich auch noch die Einstellung beider Bremsen kritisieren, da beide schliffen und Geräusche verursachten.
Für jemanden der sich hier nicht zu helfen weiß, ist erst mal ein Termin beim freundlichen, örtlichen angesagt.
Punkt 3:
die Anbauteile des bestellten E-Bikes entsprechen genau der in der Artikelbeschreibung aufgeführten Teile. Da es sich aber bei dem georderten E-Bike um ein Rad handelt, das lt. UVP bei rund 4000€ liegt, ist der Verbau einer Federgabel mit fast 4kg Gewicht, mit einer unterirdischen Performace (Made in India!), das, möchte ich fast schon fast als infarm bezeichen.
Die weiteren Anbauteile sind ok, entsprechen aber keinesfalls dem Standart eines 4000€ E-Bikes !

Aber, ich habe alles instand gesetzt, eine neue, erstklassige Fox-Federgabel eingebaut, und freue mich auf die erste große Ausfahrt, und dass der Akku hoffentlich noch Ok ist und lange hält.
Ich würde sogar noch einmal be BikeExchange bestellen und unter Hinweis der oben angesprochen Punkte den Shop auch an Bekannte und Freunde weiterempfehlen.
Bis dahin ... Ralf

Update zu erster Erfahrung mit BikeExchange:

nach Abgabe meiner Bewertung zur ersten Bestellung bei BikeExchange wurde ich sehr zeitnah von einem freundlichen und kompetenten Mitarbeiter des Teams telefonisch kontaktiert.
in einem längeren Gespräch wurden alle Kritikpunkte angesprochen und Erfahrungen, auch mein betelltes Bike betreffend, wurden ebenso teils bestätigt und man versuche mit dem Hersteller diverse Punkte zu klären.
Daher möchte ich mich nochmals für das freundliche Telefonat und die Reaktion auf meine Kritikpunkte herzlich bedanken. Das ist sehr lobenswert!!!

Beste Grüße ans BikeExchange-Team
Ralf

Ich hatte ein E-Mountainbike im Auge, das leider kurz nach meiner Bestellung ausverkauft war. Das Team von Bike Exchange hat sich sofort bei mir gemeldet, mir transparente Infos zu gleichen Preisen geliefert und direkt Alternativen vorgeschlagen - absolut kundenorientiert.
Besonders loben möchte ich die persönliche Beratung
von Maximilian: freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Ich habe mich jederzeit sehr gut aufgehoben gefühlt.

Klare Empfehlung von mir - hier steht der Kunde wirklich im Mittelpunkt.

Herzlichen Dank!

I ordered bike via bikeexchange.de, I received e-mail telling me "you'll receive another email when the bike is dispatched". No way to track the progress, no e-mail regarding dispatching either for almost two weeks now. The communnication with them via online chat or Whatsapp is impossible, because nobody's responding even during very narrow working hours. Via e-mail, they just promised "it'll be done on ..", and this promise is already broken. Right now I'm in a state, where I paid the money on 3rd of May, it's 15th and so far have nothing in my hands and no clue, when or whether any bike will arrrive. For what they do - middleman between me and the real seller, they do it in a very weird way.
PS: I was contacted by them and they charged me back the shipping costs for the inconvenience. The bike will be most probably delivered today, 20th, I ordered it on 3rd of May, delivery was supposed to be 4-10 days. Their site is terrible from buyer's perspective after you pay for a bike, you simply get no info about anythihg. One email informing you that you paid, another one from delivery company right before the deliver, nothing in between unless you write a bad review here, then they start communicating pretty quickly in a matter of minutes, so I suggest this way to anybody who's in trouble.
PS2: When I asked "hey, is everything okay", they answered the bike will be shipped at the beginning of the next week. Previous week. Meaning one week ago. The answer took them 24h. Their ability to apologize and explain why they're not responsible for anything is way above their ability to communicate transparently and trustworthy. Hence one star.

Ich habe ein Fahrrad über bikeexchange.de bestellt und eine E-Mail erhalten, in der stand: „Sie erhalten eine weitere E-Mail, sobald das Fahrrad versendet wurde.“ Es gibt keine Möglichkeit, den Fortschritt der Bestellung zu verfolgen, und auch nach fast zwei Wochen habe ich keine Versandbestätigung erhalten.

Die Kommunikation über den Online-Chat oder WhatsApp ist unmöglich, da niemand antwortet – selbst während der ohnehin sehr eingeschränkten Geschäftszeiten. Per E-Mail wurde mir lediglich versprochen, dass „es am … erledigt wird“, aber dieses Versprechen wurde bereits gebrochen.

Derzeit befinde ich mich in der Situation, dass ich das Geld am 3. Mai überwiesen habe, heute ist der 15., und bisher habe ich weder ein Fahrrad in der Hand noch eine Ahnung, wann – oder ob überhaupt – eines ankommt. Dafür, dass BikeExchange nur als Zwischenhändler zwischen mir und dem eigentlichen Verkäufer fungiert, machen sie ihren Job auf sehr merkwürdige Weise.
PS:
Ich wurde von ihnen kontaktiert und sie haben mir die Versandkosten als Entschädigung zurückerstattet. Das Fahrrad wird höchstwahrscheinlich heute, am 20., geliefert – ich habe es am 3. Mai bestellt, die Lieferung sollte ursprünglich in 4–10 Tagen erfolgen. Ihre Website ist aus Käufersicht schrecklich – nachdem man bezahlt hat, erhält man keinerlei Informationen mehr. Eine E-Mail, die die Zahlung bestätigt, und dann erst wieder eine Nachricht vom Lieferunternehmen kurz vor der Zustellung – dazwischen nichts, es sei denn, man schreibt hier eine schlechte Bewertung. Dann beginnt die Kommunikation plötzlich innerhalb von Minuten. Ich empfehle daher jedem, der Probleme hat, diesen Weg zu gehen.
PS2:
Als ich fragte: „Hey, ist alles in Ordnung?“, antworteten sie, dass das Fahrrad Anfang der nächsten Woche versendet wird. Gemeint war die vorige Woche – also vor einer Woche. Für diese Antwort haben sie 24 Stunden gebraucht. Ihre Fähigkeit, sich zu entschuldigen und zu erklären, warum sie für nichts verantwortlich sind, übersteigt bei Weitem ihre Fähigkeit, transparent und vertrauenswürdig zu kommunizieren. Daher nur ein Stern.

Ich habe ein Fahrrad für meine Frau bestellt – Lieferzeit laut Shop: 2–5 Tage. Nach vier Tagen kam eine Mail, dass sich der Versand wegen Krankheitsfällen verzögert. Fand ich zwar etwas merkwürdig, aber gut – auch dort arbeiten nur Menschen.

Knapp eine Woche später wurde es dann richtig seltsam: Man teilte mir mit, dass das bestellte Fahrrad plötzlich nicht mehr in der gewünschten Größe verfügbar sei – nur noch eine deutlich größere Variante. Dazu ein „großzügiges“ Angebot zur Stornierung. Kein Wort der Entschuldigung, keine netten Phrasen, wie man sie sonst kennt, wenn man Kunden bei Laune halten will.

Ganz ehrlich: Ich frage mich, wie dieser Shop überhaupt noch gegen seriöse Anbieter bestehen kann. Ich habe dasselbe Fahrrad schließlich woanders bestellt – es wurde prompt versendet, ohne Dramen und falschen Versprechen.

Bei dem bestellten eBike stellte sich bei der ersten Probefahrt leider heraus, dass der Geschwindigkeitssensor defekt war. Das Bike entspricht ansonsten genau meinen Vorstellungen. Ich habe das Bike dann in eine eBike-Werkstatt in meiner Nähe gebracht. Für die Reparatur sind Kosten i.H. von 177 € angefallen. BikeExchange hat mir diese Kosten vollständig erstattet. Die Schadensabwicklung und Erstattung fand schnell und kompetent statt. Ich hatte immer das Gefühl, dass die Belange des Kunden im Vordergrund stehen. Vielen Dank dafür.

Nach dem es anfänglich Probleme mit der Lieferung durch den eigentlichen Verkäufer Lucky Bike gab, wurde sich durch Maximilian von BikeExchange perfekt um mein Anliegen gekümmert.
Die Rückerstattung erfolgte sofort. Der Fehler lag nicht an BikeExchange als Marktplatz.
Mir wurden prompt sehr zuvorkommend mehrere Alternativen zu sehr guten Preisen angeboten und es wurde ein neues E-Bike bestellt.
Wenn jetzt noch alles mit der Auslieferung zum Wunschtermin klappt, absolute Empfehlung von mir.

Kundenservice wirklich ***** (so etwas ist heute nicht mehr selbstverständlich).

Danke nochmal an Maximilian.

Sehr freundlicher, schneller und kompetenter Service rund um die Bestellung und Lieferung eines neuen Bikes.

Leider wurde mein Fahrrad mit einem Fehler in der Endmontage geliefert. Dadurch ist ein kosmetischer Schaden entstanden, welcher allerdings ohne jegliche Diskussion sofort mit einem neuen Ersatzteil sofort und komplikationslos behoben werden konnte.
Alles super!

Lieferung erfolgte unproblematisch nach der Bestellung. Als kurze Zeit später Probleme am Motor auftraten (Knarzen beim treten), wurde vereinbart, dass Problem bei einem Händler vor Ort ermitteln zu lassen. Dabei stellte sich heraus, dass es lediglich an der Verschraubung der motoraufhängung lag. Das Problem wurde vor Ort ohne Rücksendung des Rades behoben und die Rechnung wurde anschließend erstattet. 👍

Hat alles top geklappt, Lieferzeit wurde eingehalten. Kommunikation mit BikeExchange war sehr gut. Das Rad kam zur vereinbarten Uhrzeit per Spedi an.

E Bike zu einem absoluten Knallerpreis erstanden, schnelle Lieferung innerhalb der avisierten Lieferzeit. Das Bike kam hervorragend verpackt an, alles einwandfrei. Top Service, Fragen zum Artikel wurden umgehend beantwortet. Klare Empfehlung meinerseits.

Super Service und schnelle Problemlösung. Gut erreichbare und sehr freundliche Kundenberater. Ein wirklich empfehlenswerter Bikeshop!

Ich war mehrfach in Kontakt mit Bike-Exchange, es gab Probleme mit dem Bikeleasing Anbieter. Das gesamte Team von Bike-Exchange war sehr freundlich, verständnisvoll und am Ende hat alles geklappt. Ich würde hier jederzeit wieder ein Bike kaufen.

Eine super Kauferfahrung, pre und post sales. Speziellen Dank an Herrn Maximilian Eberhard für all' die Mühe und Unterstützung. Reibungslose MWSt.-Rückerstattung und extrem hilfreich bei der Lösung eines kleineren Problems am bike. Nur zu empfehlen und sehr gerne wieder.

Es gab ein kleines Problem nach der Lieferung. Der Umgang damit und der schnelle, freundliche support war sehr gut.

Vielen Dank für die Unkomplizierte Hilfe. Ich hatte nach einem Teil von einem über BikeExchange gekauftem gefragt und es wurde unkompliziert geregelt. Nach ca. einer Woche hatte ich das Teil zugesandt bekommen.

Sehr guter Service. Weiter so.