BikeExchange Avis 344

Ich bin von Bikeexchange begeistert.
Ein tolles E Bike, super netter Kundenservice sowohl dort direkt als auch bei dem Händler Radlherz Rosenheim. Schnelle, reibungslose Lieferung incl.

Ich kann beide nur empfehlen und würde dort jederzeit wieder ein Fahrrad kaufen.
Top!!!

Grundsätzlich eine tolle Idee – lokale Fahrradhändler online sichtbar zu machen und gleichzeitig eine breite Auswahl zu bieten. Die Plattform selbst funktioniert gut und die Auswahl ist überzeugend.

Leider verlief meine persönliche Erfahrung sehr ernüchternd. Das Rad wurde vom Partnerhändler Radhaus Michelstadt nicht fachgerecht aufgebaut versendet (falsch eingestellte Schaltung, fehlende Spacer, keine Carbonpaste), was mittlerweile zu Folgeschäden am Rahmen und inzwischen einem defekten Tretlager geführt hat – obwohl das Rad knapp ein Jahr alt ist. Problem war allerdings nach Kauf direkt ein Garantiefall der Schaltung (defekter elektrischer Schaltknopf) und die Lösung dieses Problems.
Der Kundenservice von Bike Exchange war anfangs kaum erreichbar: Mails wurden nur sporadisch beantwortet, Anrufe nicht zurückgegeben. Absprachen bezüglich Fristen und Preisnachlass wurden mehrfach nicht eingehalten. Wirkliche Bewegung kam erst, nachdem ich anwaltliche Unterstützung hinzugezogen habe – das sollte bei einem legitimen Garantiefall nicht notwendig sein.

Positiv hervorzuheben: Die Mitarbeiter beim Kundenservice waren anschließend stets freundlich und letztlich bemüht. Am Ende wurde eine Lösung gefunden, der Weg dorthin war jedoch mit unverhältnismäßig hohem Eigenaufwand verbunden.

Fazit: Gutes Konzept, gute Auswahl – aber Qualitätskontrolle bei Partnerhändlern und Kundenserviceprozesse haben deutlich Luft nach oben. Wer ein Rad kauft, sollte sich bewusst sein, dass man im Problemfall viel Eigeninitiative mitbringen muss und dies eine hohe Abhängigkeit beim jeweiligen Versender mit sich bringt.

Bestellung mit Leasing war unkompliziert und flott. Bestellung wurde automatisch in das Leasing Portal hinzugefügt. E-Bike wurde schneller geliefert als mir vom Leasing Portal anfangs angekündigt und war sehr gut verpackt.

Der Service war perfekt. Schnelle Bearbeitung und sofortige Hilfe bei einem weiterem kleinen Problem.
Vielen Dank an das Team!!!
Kann ich nur weiter empfehlen!!

Von der Bestellung bis zur Lieferung wirklich großartig. Habe ein Leasingrad bestellt was eigentlich über dem vorgegebenen Budget lag, kein Problem Herr Moritz Seubert hat's dennoch möglich gemacht. Der Kontakt war super auf jede Frage wurde umgehend geantwortet. Zu guter letzt, das E-Bike ist in einwandfreiem Zustand hier angekommen innerhalb kürzester Zeit.
Vielen Dank nochmal an Moritz und natürlich das ganze BikeExchange Team, ein zufriedener Kunde mehr...

- Sehr hilfsbereiter Kundenservice
- schnelle Lieferung

Leasingfahrrad über Eleasa dort bestellt.
Abwicklung ging zügig.
Zum Leasing wurde ein Fahrradschloss durch BikeExchange ausgewählt, dieses war laut Stiftung Warentest leider sehr schlecht. Auf Nachfrage konnte eine sinnige und v.a. kundenfreundliche Lösung gefunden werden.

Der Partnerhändler, welcher das Fahrrad über BikeExchange angeboten und verkauft hat, war auch sehr zuverlässig. Auf Nachfragen per Email wurde sehr schnell und treffend geantwortet.
Das Fahrrad wurde durch diesen sehr gut aufgebaut. Etwas Schmiere am Rahmen durch anfassen, aber nichts schlimmes.
BikeExchange ist hier also "Vermittler" zwischen einem Fahrradhändler und dem Kunden. Das System scheint gut zu funktionieren.

Unterm Strich würde ich mir über dieses Händlernetzwerk gerne wieder Fahrrad zulegen.

Ich habe ein Ebike bestellt. Alles super und schnell abgewickelt. Selbst bei der kleinen Reklamation, die ich hatte, hat Samuel sofort reagiert und sehr freundlich und kompetent reagiert. Bei dieser Firma ist man bestens bedient. Gerne wieder.

Die Bestellung war sehr einfach.
Die Auslieferung erfolgte innerhalb weniger Tage.
Die Karton Verpackung war hervorragend, auch
das Fahrrad innerhalb war mit mit Polsterfolie geschützt.
Das Fahrrad hatte keine Mängel oder Kratzer
und ist in neuwertigem Zustand.
Absolut empfehlenswert.

Ich habe hier ein super Bike bekommen und würde bei Bedarf auch gerne wieder reinschauen. Sehr kooperative Mitarbeiter, also gerne wieder.

Von der Reservierung über die Beratung bis zur Kaufabwicklung und Lieferung war alles Bestens.
Das bianchi wurde schnell und super verpackt geliefert.
Hervorzuheben ist die schnelle und professionelle Kommunikation mit Samuel.
Vielen Dank , gerne wieder.

Zakup rowera Cube pomimo otrzymania uszkodzenia linki sztycy, pomoc w usunięciu usterki i zwrot kosztów naprawy.

Ich war begeistert von der Bestellung bis zur Anlieferung. Reibungslose Abwicklung und super Support, sowohl via Mail als auch WhatsApp. Total nett und unkompliziert. Bike war super verpackt und kam in einwandfreiem Zustand an.

Rad war sehr schnell bei mir. Danke besonders an Samuel für die kompetente Beratung vorab.

Zwei Angebote wurden für verschiedene Bikes von Bike exchange abgegeben und dann wieder vom Unternehmen zurückgezogen. Das ist unehrlich.

Kundensupport und Kulanz die seines gleichen suchen alles zur vollsten Zufriedenheit.
Unterstützung auch bei schwierigen Gegebenheiten.
Immer wieder sehr gerne.

Top Service!
Sehr kompetente Mitarbeiter!
Mir wurde sehr schnell geholfen sogar der Herr Eberhard hat sich dafür eingesetzt!!
Vielen Dank

MfG
James

Hab nen Bike über Leasing (Firma) geordert und kleine Probleme nicht gelöst bekommen. Der Service bei BikeExchange war absolut super....schnell und sauber gelöst. Danke hierfür nochmal

Sehr gute, freundliche und zuverlässige Kommunikation.
Insgesamt reibungsloser Ablauf, gerne wieder!