BikeRunner Avis 

Jeg kan simpelthen ikke få armene ned over, hvor smart og nemt det her er! 🚲😍

Jeg havde brug for hjælp til min cykel og oprettede bare en opgave med det, der skulle fikses. Herefter blev opgaven hurtigt taget, og cyklen blev repareret direkte på min hjemmeadresse. Altså… hvor smart er det lige?!

Hele oplevelsen var nem, hurtig og fuldstændig problemfri. Det fungerede bare, præcis som det skulle, og det er virkelig en fornøjelse, når noget er så enkelt og tilforladeligt.

Jeg var punkteret på vej hjem, de kom et par timer efter jeg havde booket. Det viste sig at mit dæk var fyldt med glasskår, hvilket medarbejdere viste mig inden han skiftede dækket - meget grundigt og tillidsvækkende!

Både kvaliteten på deres arbejde, deres materialer og deres kundeservice er desværre slet ikke pengene værd og jeg kan som forbruger slet ikke anbefale dem. Vælg nogle andre, hvis du vil have et gdt og holdbart resultat og ikke spild tid og penge.
...Og de vil helt sikkert kommet til at bruge mere krudt på at besvare det her opslag end de overhovedet gjorde for at tage ansvar i processen, bare vent og se...

Kort fortalt er jeg aldrig punkteret så meget som efter jeg fik udskiftet alle mine dæk til et kvalitet, som de kalder god...vi taler flere gange på hvert dæk inden for nogle måneder! Jeg valgte ellers også at få udskiftet begge forhjul også fremfor kun mit forhjul, da mekanikeren sagde at de var punkterfri og de trængte. Det blev selvfølgelig meget dyrere og aldrig har jeg brugt så meget tid og penge på at cyklen så efterfølgende punkterede konstant.

Det værste er næsten deres kundeservie, der bruger al deres energi på at pege pilen tilbage på mig som forbruger fremfor at tage ansvar....det må være mig, der har kørt dårligt, dækkene fejler intet osv osv - og det gør det næsten værre og derfor jeg IKKE kan anbefale noget at bruge dem. Brug andre firmaer, der leverer ordentlig kvalitet eller som minimum tror på dig som forbruger - andet er for utrygt, ubehageligt og ikke mindst dyrt.

Jeg endte med at få en anden mekaniker på, da ham fra Bikerunner begyndte at ignorere mine beskeder og kundeservice ikke ville tage amsvar. Og det mest tankevækkende: den anden cykelmekaniker kunne ikke tro, at særligt bagdækket kun var nogle måneder gammelt - han troede det var mindst et par år gammelt!

Så hvis I vil have bekymringsfri service til jeres cykel, så vælg IKKE Bikerunner...I kommer til at købe katten i sækken og have mange problemer med jeres cykel og der er ingen hjælp at hente...citat "Så der er ikke noget at komme efter her, desværre."

Så gør jer selv en tjeneste og vælg en anden udbyder. Jeg kan anbefale Fix My Bike - de kommer også ud og deres arbejde holder.

Jeg havde desværre en rigtig dårlig oplevelse med BikeRunner.

Jeg fik skiftet et dæk hos dem, og under arbejdet blev min kædeskærm beskadiget, hvilket mekanikeren også var klar over var sket. BikeRunner bestilte efterfølgende en reservedel, men det viste sig senere, at den ikke passede til min cykel. En anden mekaniker vurderede, at en korrekt udbedring ville koste mindst omkring 700 kr. og være meget besværlig, og anbefalede derfor ikke at gøre det.

Efterfølgende opstod der også problemer med gearene: Gear 5-7 virkede ikke længere, selv om de fungerede før arbejdet. Den anden mekaniker vurderede, at gearkablet var rustent i forvejen, så jeg kan ikke med sikkerhed sige, at BikeRunner var årsag til gearproblemet. Det var dog frustrerende, at det opstod direkte efter deres arbejde, og BikeRunner afviste at dække selv en mindre del af reparationen. Uanset hvem der juridisk havde ansvaret, synes jeg, at det havde været god service at være mere imødekommende i den situation. Særligt i lyset af den sideløbende situation med min ødelagte skærm.

Det største problem har dog været håndteringen. Jeg har brugt rigtig meget tid på mails og koordinering, mekanikeren kunne ikke påbegynde reparationen uden først at få besked fra BikeRunner, og der gik ofte meget lang tid mellem svarene. På et tidspunkt ventede jeg omkring en uge på svar på en simpel opfølgning, hvorefter jeg også måtte bruge tid på at tage hen til en ekstern mekaniker for at få en vurdering. Samlet set har sagen strakt sig over 6-7 uger.

BikeRunner endte med at tilbyde 300 kr. i kompensation for kædeskærmen, hvilket jeg ikke synes var en rimelig vurdering af en permanent skade på min elcykel, når en egentlig udbedring ifølge den anden mekaniker ville koste mindst omkring 700 kr. i arbejdsløn alene. Jeg endte med at acceptere kompensationen for overhovedet at få sagen afsluttet. Jeg vurderede ikke, at sagen kunne betale sig at forsøge at føre videre gennem Forbrugerklagenævnet.

Står du i en lignende situation, kan du se frem til en diskussion med, hvad jeg kraftigt mistænker er en stædig AI-model, som kun ser sagen fra deres side. Om de bruger AI eller ej, oplevede jeg svarene som meget fastlåste og ensidigt fokuseret på, hvorfor BikeRunner ikke havde ansvar, frem for på at finde en rimelig løsning.

Jeg vil især fremhæve den meget langsomme kommunikation og manglende opfølgning. Selve reparationen kan selvfølgelig give anledning til fejl, men det er efter min mening håndteringen bagefter, der gør, at jeg ikke ville vælge BikeRunner igen eller anbefale dem til andre.

Elendig kommunikation
Jeg bestilte hjælp til en fatbike-elcykel, men det fremgik ikke tydeligt, om denne type cykel overhovedet var noget, I kunne servicere (modsat konkurrenter som faktisk servicerer fatbikes).

Alligevel oprettede vi en bestilling og hørte derefter intet.

Efter 24 timer måtte jeg selv kontakte jer for at få en status. Først dagen efter fik jeg besked om, at opgaven sandsynligvis ikke var blevet taget af nogen, muligvis fordi der ikke kunne tilbydes hjælp til denne type cykel. Jeg fik samtidig at vide, at opgaven ville blive sendt ud igen.

Derefter skete der desværre ingenting. Ingen opfølgning og ingen kommunikation.

Til sidst valgte min søn, af ren frustration og nødvendighed, at køre forbi Thansen og købe et lappesæt. Han fik selv repareret cyklen, og problemet blev dermed løst uden jeres hjælp.

Samlet set er jeg meget skuffet over manglen på kommunikation og opfølgning gennem hele forløbet.

Virkelig god oplevelse! Det er absolut ikke sidste gang jeg benytter mig af Bikerunner. Fik skiftet dæk og kigget min el-ladcykel efter i Esbjerg af Arne som virkelig var rar og serviceminded. Virkelig en god oplevelse - min cykel kører helt perfekt 🙏 Tusind tak.
Kærligst Frida

Hvis jeg kunne give 0-stjerner havde jeg gjort det.

Jeg bestilte lapning af el cykel. Bestilling sker rimeligt hurtigt. Jeg får mail med forventet ankomst som på ingen måder passer. Jeg bliver flere timer efter forventet ankomst af mekaniker ringet op og fortalt at der er meget kø på vejen og han er på vej. Ifm. bestilling havde jeg angivet ønsket tidsrum af en årsag. Jeg tager afsted hjemmefra inden mekanikeren kommer og kommer hjem til en cykel der tilsyneladende er lappet på bagdækket.

Jeg får en del dage efter en faktura på skift af slange 368 kr. inkl løn. Fair nok. Dagen efter rejser jeg til udlandet og returnerer først fire dage senere. Cyklen har ikke været brugt i den periode og stået i vores skur. Da jeg kommer meget sent hjem når jeg først dagen efter at se cyklen igen er flad.
Jeg får desværre først skrevet til bikerunner et par dage efter pga travlhed på job. Jeg begynder herefter en ordveksling med kundeservice som er lige dels arrogant og belærende. Det må forventes at når man skifter cykel slange så bliver dækket tjekket efter om der sidder skarp genstand. Det kan mekanikeren umuligt have gjort i dette tilfælde. Ergo ligger tilliden virkelig lavt da kundeservice tilbyder at komme forbi og tilse cyklen. Men ingen garantier på det ikke vil koste mig noget.

Jeg har efterfølgende erfaret min lokale cykel handler afhenter og lapper til merpris på 50 kr. så fremover vil jeg råde alle til at tjekke deres lokale cykelhandler om de tilbyder det samme (hvis du som jeg ikke kan transportere en 30kg tung cykel i bilen). Men lad endelig være med at benytte bikerunner. For hvis din reparation ikke fungerer skal du ikke forvente god kundeservice

Fantastisk hurtig og venlig service - jeg skulle have vidst Bikerunner eksisterede noget før ! 10/10

Fed oplevelse!
Minde kom ud, 10 minutter, fikset cykel - what’s not to like!

Jeg skrev lørdag formiddag, at jeg havde et punkteret hjul på min ladcykel. Jeg er mega afhængig af den cykel, da jeg ellers ikke kan aflevere mine børn i børnehave. Jeg skrev, at jeg skulle bruge den mandag, så den skulle være fikset inden. Jeg tror der gik 5 minutter efter jeg havde udfyldt på hjemmesiden, at de havde en runner til mig. Og at han ville komme dagen efter. Jeg fik besøg af Zamari, og han var sød, og fiksede min cykel på maks 20 minutter. Og der skulle både ny slange plus nyt dæk.
Så helt klart en anbefaling herfra!

Jeg bestilte bikerunner til min datters cykel der er punkteret.
Bestillingen er lavet i går men jeg hører ikke noget fra runneren, selvom der på hjemmesiden står at de kommer dagen efter hvis bestillingen er lavet inden kl 10.

Det gik helt vildt stærkt!

Jeg er begyndt at cykle igen. Det er snart 12 år siden jeg sidst har cyklet. I den periode har jeg derfor heller ikke gjort kenskab til, hvordan man lige quick-fixer når der sker noget, med ens cykel.

Skæbnen ville, at da jeg på vej til job, åbenbart har fået en lille, men skarp sten op i mit dæk.

Resultatet er et punkteret bagdæk, på min cykel med FAT TIRE. God damnit, efter en 12 timers vagt gider jeg IKKE trække cyklen 7,5 km hjem.

Jeg Googlede de lokale cykelhandlere, mon der er nogen som kører ud?

Dér studsede jeg over BikeRunner. Aldrig hørt om dem. Men det så da fornuftigt ud på Trustpilot.

Ingen idé om, hvor mange runners der er i Odense. Ingen idé om hvor hurtigt det kunne fixes. Men man bliver jo lidt desperat...

Klokken 08:49 opretter jeg min opgave. Klokken 08:55 - ALTSÅ 6(!!!!) MINUTTER SENER - har "Minde S." accepteret min opgave, og han kan være fremme og fixe det cirka 7 1/2 time senere.

WHAAT. Og så er det til en rigtig fin pris á kr. 269,-

Og det blev overholdt til punkt og prikke. Lokationen på mit job var lidt atypisk, men med lidt info på forhånd fra mig, fandt han det uden problemer. Og så brugte han cirka 15 minutter-ish.

Vanvittigt. Flot. Imponerende. Et genialt koncept der burde være mere udbredt. FLOT. Og mange tak for hjælpen til den rare Minde S.

Hurtig Ekspedition: Kort og smidig ventetid, omhyggelig og hurtig operatør. Godt arbejde.

Bikerunner is really easy to use and there is always a quick response. The helpers are very professional and kind to tell you if something else is wrong with your bike.

Altså - jeg kommer aldrig til at bruge andet end BikeRunner 🥳 Skulle have skiftet dæk og slange og af en eller anden årsag, har min cykel aldrig kørt bedre, siden det blev skiftet - ej heller fra ny. Så I har lige fået en fast kunde 😃

Brug dem, brug dem brug dem! Bedste opfindelse:)

Alt i orden. Kunne ikke have været bedre.
Hurtig og god service

For et par uger siden fik jeg konkurrerende firma ud da min søns elcykel havde brækket kabel til motoren.
Da han kommer ud er han i chok da jeg fortæller ham jeg en måned forinden havde runner fra bikerunner ude til lapning samt skift af bremseklodser.
Han sagde sagde dækket aldrig var skruet ordentligt fast efter det har været af til lapning hvilket resulterede i det ødelagte kabel, derudover skulle vi være glade for dækket ikke var fløjet af! (Der er anden anmeldelse herinde omnøjagtigt det samme). Slutteligt bad han mig kontakte bikerunner da der intet var tilbage af bremseklodserne (helt væk på en måned)… dette kan eftersigende ikke lade sig gøre…

Jeg starter kontakten op som jeg nu opgiver.
Firmaet insisterer på min søns elcykel er ulovlig (derfor I vælger ikke at påsætte dækket korrekt?) ….
De siger det er en knallert.
De siger den kører 45km/t
De siger en masse ting for at fralægge sig et hvert ansvar til trods for de ved nøjagtigt hvilken cykel det er, har sågar sendt mail fra mit forsikrings selskab som kun dækker elcykler der kan køre Max 25km t ell dækker de ikke (havde tilfældigvis helt friske oplysninger da min søn blev påkørt i foråret og det har taget forsikringen 8 måneder (!) at undersøge til bunds om det var el cykel ell knallert.
Firmaet tror ikke på mig, de tror ikke på den fysiske cykel. Forsikring ‘, serienr og ja så må du give op hvad ellers? Enhver specialist kan slå et serienr op ell blot spørge efter min kvittering?
Firmaet vil gerne “give rabat på bremseklodser til knallert vil du det?….. “

Jeg har en elcykel….. den kan køre 25….,
Efter MANGE mails frem og tilbage er jeg der hvor er "Mod dumhed kæmper selv guderne forgæves“!
Det andet firma jeg har haft ude er i chok over deres ansvar fralæggelse og har forsøgt gentagne gange (hvilket de ikke behøver) at ringe dem op fordi de gerne vil se denne bikerunner i øjnene på min adresse. Men selvfølgelig svarer de ikke.
Så jeg skal kun være glad for jeg kun mistede brækket kabel og det ikke endte i ulykke grundet deres sjusk. Runneren har jo aldrig fortalt sin chef hvor længe han var om at lappe dækket og “skifte klodser) hvilket var flere timer og han kom sågar retur da det ikke var gjort ordentligt til at starte med og måtte starte forfra!
Grunden til jeg opgiver (hvilket de jo helt naturligt spekulere i) er at cykel skal bruges, jeg kan ikke vente i flere uger på de tager en beslutning og ikke vil andet end sige det er ulovlig knallert. Min søn er 14 og han bliver stoppet konstant men der er intet at komme efter, det er lovlig elcykel. Politiet var også involveret i forsikrings sagen da min søn blev påkørt, stadig lovlig elcykel. Men ikke hos bikerunner….
Så har du Engwe x brug helt klart nogle andre!
Hvad siger chat gpt som de jo som minimum kunne spørge? Er denne knallert elcykel ved navn Engwe x lovlig?
Ja, Engwe Engine X er lovlig i Danmark, da den er designet til at overholde den danske lovgivning ved at have en motorbegrænsning på 250W og en maksimal assistance på 25 km/t. Den er CE-godkendt og overholder de EU-standarder, der er krav for salg i Danmark.

Vi kan ikke overbevise dem, vi har god gammeldags knallert og tilbydes bremser dertil …. :/

Svar 15/12
Det er helt ok du fralægger dig ethvert ansvar, det havde jeg godt luret derfor denne anmeldelse.
Du ved udemærket hvor mange beskeder og opringninger der er gået igennem. Du tager ikke din telefon og du ønsker ikke at komme ud og se hvor I har fejlet men udelukkende insistere på min søn kører på en knallert hvilket er tilgrin.
Jeg så bremseklodsen I havde sat på og den var væk på en måned!
Forsøger at finde hoved og hale? Tag telefonen? Kom ud og kig? Snak med mekanikeren der bruger alt sin tid på at kontakte dig?
Du tilbyder mig rabat på knallert bremseklodser? Du nægter at forstå min søn har en el cykel? Ikke en knallert har skrevet det mindst 5 gange. (Din medarbejder er vidst ikke helt dygtig hvis han ikke kan se forskellen). At jeg vælger at ignorere din høflige rabat på bremser til et køretøj jeg ikke er i besiddelse af, er vel forståeligt? Det giver simpelt hen ikke mening. Hvor længe skulle vores korrespondance være forgået? Husk på jeg er chauffør for hver eneste dag du trækker sagen ud da cyklen ikke kan køre, ergo irritationen bliver større og større og jeg tog kun kontakten til jer da det andet firma sagde den var 100 på jer den der!
Dækket var ikke skruet ordentligt fast efter lapning og JO JEG VAR I KONTAKT MED JER da lapningen ikke holdt. Du sagde garantien kun gjaldt 5 dage og vi tog på ferie lige efter cyklen var lappet.
Alt dokumentation har jeg, så virker utroværdigt du som ansvarlig for firmaet ikke bare tog telefonen så du af professionel kunne få forklaret hvad problemet var! Du ved det kunne være endt galt! Du bad mig skille cyklen ad for at tage billeder af bremseklodserne? Hvis jeg kunne dette hvorfor skulle jeg så gøre brug af jer?