Facilité de commande. Livraison dans les délais
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
délai de livraison
L'entreprise a répondu
Initialement le produit demandé était en rupture de stock, j'ai reçu une notification le jour où il est devenu disponible, premier bon point. Ensuite, il y a eu un problème dans la commande, j'ai e... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai acheté une fontaine filtrante EVA. C'est formidable, j'obtiens enfin de l'eau excellente à boire et exempte de produits nocifs. Que demander de plus. Facile à entretenir, il faut simplement noter... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 68 des 70 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de vitamines et compléments alimentaires
Coordonnées de contact
France
- biocenter.fr
3,6
Moyen
198 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 76 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Satisfait du produit et de l envoi.
Satisfait du produit et de l envoi.
Toutefois déjà laissé des messages vocaux ou mails et aucune réponse ou rappel il s agissait simplement d une question concernant la conservation produit, dommage.
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Bio center
Bonjour et merci pour votre retour positif sur le produit et l'envoi ! 😊
Nous sommes désolés pour l'absence de réponse à vos messages, ce n'est pas du tout le service que nous souhaitons offrir. 😔 Nous allons nous assurer que vos questions soient traitées plus rapidement à l'avenir. Si vous avez encore des interrogations concernant la conservation du produit, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau, nous serons ravis de vous aider.
Merci pour votre patience et à très bientôt ! 🌿
Lydia du service clients Biocenter.
Réponse de Bio center
Bonjour et merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que le délai et le prix vous conviennent. Votre satisfaction est notre priorité !
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
À bientôt ! 🌟
Lydia du service clients
Tout est bien Merci
12 février 2025
Réponse de Bio center
Bonjour et merci pour votre message ! 😊 Nous sommes heureux que tout se passe bien. À très bientôt et n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ! Lydia du service clients
Suivi de commande
Seul bémol, Je n’ai pas était informé de l’envoi de ma commande et du suivi colis. Le livreur n’était pas connu d’après ma prise de commande. J’étais un peu perdu quand sur le délai de livraison et quel livreur ça devait être. En cette période où il y a bcp d’arnaque au phishing ça me semble important d’améliorer votre parcours client après vente.
14 février 2025
Réponse de Bio center
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour détaillé ! 😊
Nous sommes désolés pour le manque d’informations concernant l’envoi et le suivi de votre commande. Vous avez parfaitement raison, dans un contexte où la sécurité est primordiale, il est important que nous améliorions la transparence de notre parcours client après-vente. Nous allons prendre en compte votre suggestion et travailler à mieux vous informer sur le suivi colis pour éviter ce type de confusion à l'avenir.
Nous avons récemment mis en place un nouvel e-mail, adressé par biocenter, pour informer de la disponibilité du colis afin de compléter les confirmations de livraison adressées par les transporteurs, souvent réceptionnés parmi les SPAMS.
Merci encore pour vos remarques constructives et à très bientôt ! 🌟
Lydia du service clients
Réponse de Bio center
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience au téléphone. Votre satisfaction est importante pour nous, et vos remarques nous motivent à continuer à offrir un service de qualité.
À bientôt et encore merci ! 🌸
Lydia du service clients
Réponse de Bio center
Bonjour Cora,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de notre livraison 🚀
A bientôt sur la boutique
L'équipe de Bio Center 💚
Très bon service client
Très bon service client, suite à produits non reçus, très réactif.
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bio center
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous mettons un point d'honneur à être réactifs et à trouver rapidement des solutions lorsque des imprévus surviennent. Votre satisfaction est notre priorité ! 🌿💚 À bientôt sur la boutique.
L'équipe de Bio Center ✨
Le produit reçu n'est pas celui que…
Le produit reçu n'est pas celui que j'ai commandé et qui figure sur la facture.
6 février 2025
Réponse de Bio center
Bonjour Madame Mahé,
Nous sommes désolés pour cette erreur 😞. Dès que nous avons reçu votre réclamation, un nouveau colis a été expédié afin que vous receviez le bon produit au plus vite 📦✨.
Nous espérons que tout est désormais en ordre et vous remercions pour votre patience.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin !
L'équipe de Bio Center 💚
Réponse de Bio center
Madame Dion,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous appréciez notre sélection de produits et notre service de livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à vous proposer les meilleures marques et produits bio 🌱✨
À très bientôt sur Bio Center 💚
Produit au top mais retard de livraison…
Produit au top mais retard de livraison de plusieurs jours... Dommage, surtout que j'en avais besoin rapidement...
6 février 2025
Réponse de Bio center
Bonjour Madame Accart,
Merci pour votre retour et désolé pour le retard 😞. Nous faisons de notre mieux pour assurer des livraisons rapides, mais parfois, des imprévus peuvent survenir.
Nous espérons que votre produit vous donnera entière satisfaction 💚. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre disposition !
L'équipe de Bio Center 🌿
Je n’ai jamais reçu ma commande
Je n’ai jamais reçu ma commande, je suis extrêmement déçu de votre service !
20 janvier 2025
Réponse de Bio center
Bonjour Monsieur Aubrun,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception. Après vérification, d'après les informations de suivi Chronopost (n° XY041565599TS), votre colis n’a pas été récupéré et est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, malheureusement, nous ne sommes pas responsable de la situation... Cependant, nous pouvons trouver une solution qui puisse résoudre cela au mieux pour vous.
Restant à votre disposition,
L’équipe Biocenter 🌿
Réponse de Bio center
Bonjour Arlette,
Merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et en parfait état. À très bientôt ! 🚀✨
L'équipe de Bio center 🍃
Filtres céramique pour fontaine Eva
J'ai trouvé 2 filtres en céramique pour ma fontaine Eva au meilleur prix . J'ai reçu ma commande rapidement .
16 janvier 2025
Réponse de Bio center
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez trouvé vos filtres en céramique au meilleur prix et que la livraison ait été rapide. Profitez bien de votre fontaine Eva ! 💧✨
L'équipe de Bio center 🍃
Commande passée le 25 janvier et…
Commande passée le 25 janvier et débitée le jour même.A ce jour ,le 7 février, toujours rien reçu.service client indisponible...je laisse mails ,sms etc ...sans résultat.
Site a fuir +++
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bio center
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation 😞. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous contactons par mail Madame afin de faire le nécessaire au plus vite pour résoudre ce problème. Merci pour votre patience 🙏.
L'équipe de Bio center 🍃
Très bon produit acheté
Très bon produit acheté ! Livraison rapide, service impeccable, un grand merci !
13 janvier 2025
Réponse de Bio center
Bonjour Marie,
Un grand merci à vous pour ce retour enthousiaste ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat et de notre service. À très bientôt ! 🚀✨
L'équipe de Bio center 🍃
Commande de comprimés de collagène…
Commande de comprimés de collagène marin passée le 15 janvier. Livraison prévue en 2 jours, payée 6€ … 10 jours après rien, boîte vocale saturée, pas de réponse au mail! Je finis par avoir quelqu’un au téléphone le 27 janvier qui m’explique qu’il a y eu un problème de commande et que je serai livrée fin de semaine. Commande reçue aujourd’hui, non conforme à ce que j’avais commandé ! Collagène bovin en poudre! Je suis très en colère ! Suite à fuir!
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Bio center
Bonjour Monsieur LEBRETON,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre livraison et les désagréments que cela a pu occasionner. Nous comprenons votre frustration et nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service possible.
Après vérification, nous avons bien expédié le produit correspondant à votre commande, soit du collagène marin en poudre de Nature's Plus. Il est possible qu'il y ait eu une confusion lors de la commande. Ce dernier est effectivement composé, entre autre, de collagène bovin. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions clarifier la situation et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Bien à vous,
L'équipe Biocenter
En tant que cliente fidèle de…
En tant que cliente fidèle de compléments alimentaires, la boutique est devenue ma favorite. J'aime bcp les marques proposées et le site est clair.
Il m'est arrivée d'avoir besoin de contacter le service client, qui s'est montré réactif et disponible.
Je recommande les yeux fermés
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Bio center
Madame Masson,
Un immense merci pour votre fidélité et votre retour si positif ! 🌟 Nous sommes ravis de savoir que notre sélection de marques et l'expérience sur notre site vous plaisent. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre service client a su répondre à vos attentes nous motive encore plus !
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À très bientôt sur notre boutique ! 😊
Reçu mais endommagé
Reçu dans les temps le produit que j'avais commandé. Cependant, la boîte est arrivée abîmée, comme cognée. Heureusement, cela n'a eu aucune conséquence sur le produit.
10 janvier 2025
Réponse de Bio center
Bonjour Laura,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée dans les délais et que le produit soit intact. Cependant, nous sommes désolés pour l’état de la boîte lors de la livraison 😕. Nous accordons une grande importance à l’emballage de nos produits et ferons remonter l’information à notre service logistique 📦.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin. À très bientôt ! ✨
COMMANDE JAMAIS RECUE
COMMANDE JAMAIS RECUE
J'ai passé une commande n° AXENWZWMT le 16/11/24
Commande : AXENWZWMT passée le 16/11/2024 18:16:35
Paiement : PayPal
Le 22/11/2024, je reçois un mail m'informant que la livraison est en cours.
Nous sommes le 21/01/2025 et je n'ai toujours rien reçu !!
J'ai contacté Chronopost qui m'a expliqué que ce n'était pas eux et qu'il fallait que je me retourne vers vous. J'ai essayé de vous joindre, la boite vocale est pleine ! Je vous ai envoyé 2 mails : le 1er via votre site et le 2è avec mon adresse mail directement. Pas de réponse.
Sur votre site au niveau du suivi de commande invité, il est indiqué que la commande a été livrée ! Ce qui est faux.
Merci donc de procéder au remboursement du produit.
Je ne commanderai plus sur votre site et je ne vous conseillerai pas auprès de mon entourage. A FUIR !
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bio center
Madame Granval,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, votre colis (n° de suivi Chronopost : XY032461485TS) a été notifié comme livré sur notre interface client, car c'est l'information qui nous est transmise par notre prestataire PACKLINK (un mail vous est adressé à ce titre). Cependant, d'après les informations détaillées de CHRONOPOST, votre colis est toujours en cours de livraison. Nous avons immédiatement pris contact avec Chronopost pour éclaircir cette situation et nous avons ouvert une réclamation auprès de leurs services. Cette situation est un défaut de traitement de leur part. Le colis leur a été remis et la collecte par le livreur a bien été faite.
Bien entendu, pour remédier à cet incident et sans attendre leur réponse, nous allons procéder à l'expédition d'un nouveau colis pour vous assurer la réception de votre commande dans les meilleurs délais.
Nous tenons également à nous excuser pour les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons des mesures pour améliorer notre réactivité et la gestion des demandes. Le service téléphonique ne sera fonctionnel qu'à partir de fin janvier.
Nous espérons que cette solution répondra à vos attentes et que nous pourrons regagner votre confiance. Si vous avez la moindre question ou besoin d'une assistance supplémentaire, nous restons à votre disposition à l'adresse mail.
Encore toutes nos excuses pour cet incident. Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe de Bio center
Très bonne experience ,produit conforme
Très bonne experience ,produit conforme
Seul petit bémol livraison un peu longue
10 janvier 2025
Réponse de Bio center
Favier,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) du produit 🎉. Nous prenons en compte votre remarque sur la livraison et faisons notre maximum pour améliorer nos délais 📦
À très bientôt et encore merci pour votre confiance ! ✨
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