Facilité de commande. Livraison dans les délais
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
délai de livraison
L'entreprise a répondu
Initialement le produit demandé était en rupture de stock, j'ai reçu une notification le jour où il est devenu disponible, premier bon point. Ensuite, il y a eu un problème dans la commande, j'ai e... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai acheté une fontaine filtrante EVA. C'est formidable, j'obtiens enfin de l'eau excellente à boire et exempte de produits nocifs. Que demander de plus. Facile à entretenir, il faut simplement noter... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 68 des 70 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de vitamines et compléments alimentaires
Coordonnées de contact
France
- biocenter.fr
3,6
Moyen
198 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 76 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de Bio center
Bonjour Aline,
🌟 Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de la rapidité de notre service et de nos prix. 😊 Votre satisfaction est au cœur de nos priorités !
À très bientôt sur Biocenter.fr ! 🌿💚
J'ai passé une commande il y a plus…
J'ai passé une commande il y a plus d'une semaine. Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande et je n'ai aucun numéro de suivi. Impossible de joindre le site par téléphone, leur boîte vocale est saturée. Heureusement, j'ai payé par Paypal qui m'a remboursé. Je ne recommande vraiment pas ce site.
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Bio center
Bonjour Madame Chabaud,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. 🙏 Ce n'est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Il semble qu'il y ait eu un souci technique qui a impacté votre commande et notre service client, et nous en prenons pleine responsabilité.
Nous sommes heureux que vous ayez pu obtenir un remboursement via PayPal, mais nous aimerions vraiment nous rattraper🌿
Votre confiance est importante pour nous, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. 💚
Satisfaite des produits reçus
26 décembre 2024
Réponse de Bio center
Bonjour,
Merci beaucoup, Françoise, pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite des produits reçus. 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir des produits qui répondent à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Biocenter.fr ! 💚
Réponse de Bio center
Bonjour,
Merci infiniment Raymond pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez la rapidité de nos expéditions et la qualité de nos produits. 😊 Votre recommandation est la plus belle des récompenses.
À très bientôt sur Biocenter.fr ! 🌿💚
Très bon site
Très bon site, un retard et ils vous préviennent, et en plus geste commercial.
Très bon produit
26 décembre 2024
Réponse de Bio center
Bonjour Karine,
🙏 Merci pour votre retour si encourageant ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre transparence et notre service client. 😊 Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux de savoir que nos produits vous plaisent 🌿
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt sur Biocenter.fr ! 💚
Commandé spasmo+ le 8 décembre
Bonjour suite a reception ce jour de la commande j'ai efface l'avis negatif mais il faut bien comprendre qu'avec tout ce qui se passe sur internet et que l'on ne peut plus communiquer avec le commercant cela devient stressant surtout que les commandes sont payable d'avance.
Merci pour votre geste commercial.
Bonne continuation
8 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bio center
Bonjour Monsieur Ciardossino,
Nous vous remercions pour votre avis, bien que nous soyons sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant cette commande.
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier pour la confiance que vous nous avez accordé lors de vos commandes précédentes. Votre fidélité est très importante pour nous, et nous regrettons profondément que cette expérience récente ait pu ternir votre perception de nos services.
Nous avons constaté que votre colis a été livré et retiré aujourd'hui, accompagné des comprimés supplémentaires en guise de geste commercial pour ce malheureux retard. Nous espérons que cela pourra atténuer votre déception et refléter notre volonté de corriger cette situation.
Cette période de fin d'année, marquée par une forte activité logistique, a entraîné des retards indépendants de notre volonté, et nous nous en excuses. Nous comprenons néanmoins votre frustration face au délai et à la difficulté à nous joindre. Soyez assuré que nous mettons en place des améliorations pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner pleinement votre confiance lors de vos prochaines commandes. Si vous avez des questions ou des besoins particuliers, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail (celui utilisé pour nos précédents échanges). Nous serons ravis de vous accompagner.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour vous souhaite une belle journée.
Bien à vous,
Lydia du service clients Bio center
achat reçu dans les délais et conforme…
achat reçu dans les délais et conforme à la commande
29 novembre 2024
Réponse de Bio center
Bonjour Madame Simone,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que votre commande vous est parvenue dans les délais et qu'elle correspondait parfaitement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et cela nous encourage à continuer à fournir un service de qualité.
Si vous avez des suggestions ou des besoins particuliers pour une prochaine commande, n'hésitez pas à nous en faire partie. Nous serons heureux de vous accompagner.
Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !
Lydia du service clients Bio center
commande payée, rupture produit..... à présent remboursée
Actualisation : le site a été efficace : commande annulée et remboursée avec un message d'excuse, merci à eux.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bio center
Madame, bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation qui ne reflète pas nos standards de qualité.
Effectivement, un dysfonctionnement dans notre gestion des stocks a conduit à l'indisponibilité des produits que vous avez commandés. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons profondément les désagréments occasionnés.
A ce titre, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande et vous avons adressé un mail (merci de vérifier si besoin parmi vos SPAMs) afin de vous dédommager. Soyez assuré que des mesures ont été mises en place pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise.
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir et restons disponibles pour répondre à toutes vos questions ou remarques.
Avec toutes nos excuses renouvelées,
L'équipe BIO CENTER
Commande incomplète
J'ai passé commande pour la 1ere fois le 21 novembre. Ils garantissaient une livraison en 2 jours. Ma commande est arrivée le 4 décembre incomplète. Depuis je cherche à joindre quelqu'un. Pas de fixe, un portable qui ne prend plus les messages et pas de réponse via l adresse mail. J' ai tout payé pour une commande incomplète et qui n' est pas livrée dans les temps. A fuir
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bio center
Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons profondément qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison ainsi que pour l'incomplétude de votre commande. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons vos remarques très au sérieux. Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous avons adressé un mail. Pouvez-vous le consulter SVP ? (vérifier parmi les SPAMs)
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour clarifier et compléter votre commande dans les plus brefs délais.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bien à vous,
Le service clients BIO CENTER
Très Bonne entreprise
Très bonne entreprise, commande bien livré, j'ai été ravi de mon expérience avec Biocenter !
12 novembre 2024
Avis spontané
Livraison non respecté.
Livraison non respecté.
Aucun geste commercial
Aucune considération envers le client
10 octobre 2024
Réponse de Bio center
Bonjour Monsieur Burnet,
Je suis navrée que vous n'ayez pas apprécié votre expérience Bio center. Malheureusement, nous ne pouvions pas être plus efficaces.
En effet, votre commande a été expédiée le jour de votre livraison (n° de suivi chonopost XY027322772TS). Vous deviez être livré le samedi, deux jours après votre commande. Cependant, comme vous pouvez le constater, le point de retrait initialement choisi était indisponible. C'est la raison pour laquelle, le transport a décalé le jour de votre livraison et modifié le lieu de réception.
Je suis désolée pour ces modifications de livraison qui ne sont, comme vous le comprenez, indépendantes de notre volonté.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour échanger à ce sujet, je serai bien évidement ravie de pouvoir vous offrir un geste commercial pour une prochaine commande.
Bien à vous,
Lydia du service Clients Bio Center 💫
Livraison non respectée
Suite à de nombreux appels et mails afin de savoir pourquoi la commande KYFNIRNNG n'a pas été livrée en express par Chronopost.
Serait-il possible d'être remboursé ?
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Bio center
Bonjour Monsieur,
Je suis navrée pour le traitement de votre commande. Cette dernière a fait l'objet, comme convenu, d'un remboursement.
Je vous souhaite une belle journée.
Bien à vous,
Lydia du service client Bio center 💫
Réponse de Bio center
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience et vous souhaite un agréable week-end.
A bientôt sur la boutique en ligne.
Lydia du service clients Bio center 💫
Réponse de Bio center
Bonjour Madame,
Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services.
A bientôt sur la boutique en ligne Bio center 💫
Produits conformes à mes attentes
Bonjour,
Produits conformes à mes attentes, un seul bémol par rapport au délai de livraison, 1 semaine complète ..
7 septembre 2024
Réponse de Bio center
Bonjour Madame,
Je vous prie de nous excuser pour le délai de livraison plus long qu'espéré. Il arrive parfois que des aléas surviennent avec les transporteurs.
En espérant vous retrouver bientôt sur la boutique, je vous souhaite une belle journée.
Lydia du service clients Bio center 💫
Produit périmé !!!
Premier achat sur ce site, j'avais besoin de "mon" shampoing en urgence et le site du fabricant Phytéma était fermé pour congés. La couleur et l'odeur du produit étant différente, j'ai pensé à une nouvelle formule.... Mais après avoir contacté Phytéma directement à leur réouverture, il s'avère que le numéro de lot indique que la bouteille est dans le stock du revendeur Bio Center depuis 2017 !!! Phytéma m'a conseillé de ne pas continuer à utiliser le produit.
Bio Center aurait dû se débarrasser de tous ses stocks de produits Phytéma auprès desquels ils n'achètent plus rien depuis longtemps !!!
Je suis dégoûtée par un tel manque de respect du client de la part de Bio Center pour oser vendre des cosmétiques vieux de plus de 7 ans !
(Avis mis à jour après réponse de BioCenter) Force est de constater que vous répondez sur un point de détail qui ne concerne que votre gestion sans proposer de réelle solution. La couleur du shampoing dans la bouteille est marronnasse et le numéro de lot gravé sur l'étiquette commence par "17" (ce nombre indique l'année de fabrication du produit). Phytéma a confirmé que (je cite) "BioCenter ne leur achetait plus rien depuis longtemps".
Je me fiche de savoir si vous vous approvisionnez encore auprès d'eux ou non : il n'en est pas moins vrai que le produit que VOUS m'avez expédié est périmé.
J'ai payé 17,79€ (shampoing + frais de port) pour un article dont la date de fabrication est assez ancienne pour que son utilisation n'ait, au mieux, aucun effet, et, au pire, des conséquences graves ! Vous vendez des cosmétiques, vous avez un devoir de conformité envers les clients !!
Ayant utilisé le produit, je ne peux plus le retourner mais malgré votre défaillance, vous ne proposez aucun geste commercial, aucun remboursement (même partiel) et pire encore, vous me renvoyez vers Phytéma...
Votre réponse est pitoyable, tout comme votre gestion des produits et celle de votre SAV.
10 août 2024
Réponse de Bio center
Madame Lenglet, bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits. Après avoir pris connaissance de votre message, nous avons immédiatement lancé une vérification approfondie de notre stock et des numéros de lots de nos produits Phytéma. Ce dernier est un partenaire avec lequel nous collaborons depuis de nombreuses années. Nous sommes l'un de leurs distributeurs et je vous invite car les recontacter car il y a malheureusement eu un quiproco à ce sujet.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. C'est pourquoi, nous vous proposons de vous rembourser votre achat.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Bio center.
Site de confiance et produits de qualité. Je recommande
Même s'il ne sont pas toujours joignables, les conseillers, très sympathiques, rappellent rapidement. Le produit que j 'achète chez eux: Flexine, est très efficace pour moi et de qualité :je le recommande souvent. Au niveau règlement par carte tout se passe bien aussi.
12 juillet 2024
Réponse de Bio center
Bonjour Claire,
Nous vous remercions d'avoir pris ce temps pour partager votre expérience.
Au plaisir de pouvoir vous livrer à nous.
Lydia du service clients Bio center 💚
RAS TOUT A ETE RESPECTE 👍
6 août 2024
Réponse de Bio center
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions pour votre retour client et vous souhaitons une belle journée.
A bientôt sur la boutique.
Lydia du service clients Bio center 💚
Réponse de Bio center
Bonjour Michèle,
Nous sommes ravis de votre pleine satisfaction.
A bientôt sur la boutique Bio center 💚
Réponse de Bio center
Bonjour Rodrigue,
C'est un réel plaisir de lire votre satisfaction.
En espérant pouvoir vous revoir prochainement.
L'équipe Bio center 🌿
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