Bitpalast GmbH Avis 83

Ich schreibe normalerweise nie Bewertungen, aber hier muss nach über fünf Jahren Treue mal eine her:

Bitpalast ist super. Ich habe schon vielen meiner Kunden empfohlen ihren Webspace dort auch zu buchen und bisher hat es niemand bereut.
Der Preis ist super und der Support auch am Wochenende extrem schnell. Meine Probleme und Fragen wurden alle innerhalb von 24h gelöst und beantwortet.
Die Server haben so gut wie nie Downtime und sind für den Preis glaube ich das schnellste, was zu finden ist.

Für eine ehrliche Bewertung ist aber noch ein "Mangel" wichtig:
Bitpalast ist meiner Meinung nach schon eher an technisch-versierte gerichtet. Es muss jetzt nicht jeder täglich Backends programmieren um sich in der Steuerzentrale auszukennen, aber wer Angst vor Google und "etwas kaputt machen" hat, wird vielleicht für mehr Geld bei einem anderen Hoster wie 1&1 glücklich, der viele Features abstrahiert und hinter tausenden Menüs versteckt um den Eindruck von Simplizität zu vermitteln.
Mir persönlich gefällt es so viel besser: Drei Klicks und ich veränder den DNS-Rekord etc.

Also danke Bitpalast, eine tausendprozentige Empfehlung meinerseits!

Bitpalast bewirbt sein Angebot mit den Worten:
"Kostenlos perfekte Hilfe & Unterstützung"
und
"Kostenlose Premium Unterstützung"

Unter "perfekte Hilfe" und "Premium Untertützung" habe ich bisher etwas anderes verstanden.

Vor der Bestellung wollte ich mit sieben numerierten Fragen zum Thema Einbindung externer Domains erfragen, ob (und wie) A- und MX-Records externer Domains zu setzen sind um diese bzw. deren A- und MX-Records unabhängig voneinander und jederzeit veränderbar mit Web- und Mailspace bei Bitpalast konnektiert zu können

Die sieben Fragen wurden (bis auf die letzte) nicht einzeln beanwortet. Ich
erhielt hingegen die Antwort "Ja, ist alles möglich." zusammen
mit der Information, dass zur Nutzung eines Let’s Encrypt SSL-Zertifikates
ein A-Record gesetzt sein muss (worauf sich gar keine meiner sieben
Fragen bezog), und dass die Nutzung externer Domains konstenfrei
wäre (die letzte meiner sieben Fragen). Es wurde insofern nur eine
meiner sieben Fragen konkret beantwortet.

Insbesondere die wichtigste meiner Fragen, nämlich welche(r)
Record(s) beim Registrar zu setzen ist/sind, damit eine Einbindung
technisch überhaupt möglich ist, blieb unbeantwortet und
im Gesamtkontext unklar. Mitunter wird das mit einem vorgegebenen
TXT-DNS-Record gelöst, der die Funktion eines Legitimierung-Tokens
erfüllt.

Deswegen habe ich mit einer zweiten Nachricht nochmals nachgehakt, ob neben A- oder MX-Record, der jeweils genutzt werden soll, tasächlich sonst keinerlei DNS-Einträge erwartet werden.

Als Antwort habe ich erhalten, dass alle meine Fragen bereits
beantwort worden wären iVm. der Frage was an "Ja, ist alles möglich." unklar wäre.

Weiterhin hat man mir mitgteteilt, dass man mit vor dem Vertragsabschluss sehr ängstlichen Kunden schlechte Erfahrungen gemacht hätte, weil diese Kundengruppe jede Menge Supportaufwand und Probleme verursacht.

Man hat mir auch nahegelegt bei Bitpalast kein
Kunde zu werden...

Werde ich deshalb natürlich auch nicht, denn
bei anderen Hostern bekomme ich auf diese sieben
Fragen auch (technisch) fundierte Antworten,
und nicht Rückmeldungen vorgenannter Art.

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Weiterhin ist mir bei der Fünf-Sterne-Trustpilot-Bewertung des Nutzers anastasia-design.net für Bitpalast aufgefallen:

Ruft man anastasia-design.net au, landet man direkt auf der Bitpalast-Website...

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Nachtrag zur Antwort von Bitpalast:
(Bitpalast hat seine Antwort geändert. Ich lasse meinen Nachtrag zur ursprünglichen Antwort von Bitpalast unverändert.)

Die Frage, welche(r) Record(s) beim Registrar zu setzen ist/sind, damit eine Einbindung technisch überhaupt möglich ist, lässt sich aber nicht mit "ja, ist alles möglich" beantworten, weswegen ich dann auch nochmals nachgehakt habe.

Man kann aus der Anwort von Bitpalast auch recht deutlich herauslesen, wie bei Bitpalast vorgegangen wird und wie unsachlich diskreditiert wird:

Ich bin weder ängstlich, noch querulatorisch, noch geht es mir nur darum irgendetwas zu finden, was ich bemängeln kann, noch kann ich nicht verkraften als Kunde abgelehnt worden zu sein, weil ich aufgrund dessen, wie ich (und scheinbar auch mehrere andere hier, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben) von Bitpalast behandelt wurde und eine wesentliche meiner Fragen technisch ungeklärt blieb, gar nicht ins Auge gefasst habe Kunde zu werden.

Denn wenn ich als Interessent bei technischen Fragen schon derart adressiert werde, werde ich dort sicher nicht Kunde werden wollen.

Ich habe die gleichen Fragen auch anderen Webhoster gestellt. Dort bekommt man klare Antworten (auch auf Nachfragen), wird ordentlich behandelt und nicht völlig haltlos als ängstlich, querulatorisch und nörglerisch hingestellt. Deswegen werde ich dann auch lieber dort Kunde und nicht bei Bitpalast...

Aber scheinbar müssen, wenn man sich die Bewertungen hier durchliest, nicht nur Interessenten und Neukunden mit entsprechenden Situationen rechnen, sondern (siehe Bewertung von Carsten vom 10.5.2021) auch Bestandskunden werden ggf. einfach von Bitpalast gekündigt.

Und jetzt kann sich jeder selbst überlegen, ob er sich bei Bitpalast in eine solche Situation begeben möchte...

Zur Domain der Fünf-Sterne-Bewertung von anastasia-design.net, die auf die Website von Bitpalast führt: Es ist ungewöhnlich, dass gekündigte Kunden-Domains auf die Website des Hosters führen. Eine Whois-Abfrage der Domain ergibt:
Registered On: 2021-02-14
Expires On: 2025-02-14
Updated On: 2024-02-15
Es sieht also eher danach aus, als ob die Domain mit 15.2.24 ein weiteres Jahr verlängert wurde und insofern bis 14.2.25 bezahlt ist (von wem auch immer). Denn wer kündigt am 14.2.25 eine Domain, die zeitgleich für ein weiteres Jahr bezahlt ist?

Sehr schlechter Service. Wir wollten ein Webhosting-Paket mit monatlicher Kündigungsfrist buchen und haben offen kommuniziert, dass es sich um eine Testfläche für einen neuen Shop handelt, bzw. dass wir nach 4-6 Monaten wahrscheinlich kündigen werden. Daraufhin wurde unser Auftrag einfach storniert. Hier wird nur mit monatlichen Kündigungsfristen geworben, ohne es ernst zu meinen.
Mein Fazit: keine Empfehlung, es gibt deutlich bessere Provider auf dem Markt.

Preis und Leistung stimmen, wobei die Leistung für den Preis überdurchschnittlich ist. Bei Fragen und Anliegen habe ich bisher immer eine schnelle Antwort bekommen. Für die Verwaltung kommt ein Plesk zum Einsatz. Spezielle eigene Webinterfaces gibt es nicht. Daraus resultiert natürlich, dass es vor allem für absolute Laien nicht immer ganz einfach ist. Ein gewisses Grundwissen ist also von Vorteil. Die tatsächlich gebotenen Leistungsmerkmale entsprechen meiner Erfahrung nach den beworbenen Merkmale und ich konnte noch keine Probleme in der Verfügbarkeit und Geschwindigkeit feststellen.
Positiv hervorzuheben ist meine Erfahrung, dass der Anbieter bei der Portierung einer bestehenden Webseite geholfen hat und ich mich um nichts weiteres kümmern musste. Nach der Besprechung war kurze Zeit später alles lauffähig und nur kleinere Nacharbeiten waren notwendig. So was ist ohne Aufpreis nicht selbstverständlich.

Innerhalb weniger Stunden wurde für mich als völligen Neukunden eine Domain registriert noch bevor ich Geld überwiesen habe. Dank 100 Tage Testphase ist das möglich, danach kriege ich eine Rechnung. Hat mich sehr positiv überrascht - noch vor einiger Zeit habe ich beim Anbieter Netcup ganz andere Sachen erlebt, dort war alles so kompliziert dass ich sehr schnell die Lust verloren habe. Aber zurück zu bitpalast: Auch bei der Wahl der Zahlungsart ist Bitpalaat sehr flexibel, da ist praktisch alles möglich vom Lastschrift über PayPal bis Dauerauftrag. So macht es Spaß.

Schnelles, zuverlässiges Hosting mit persönlichen Ansprechpartner - auch mit gutem Preis-Leistungs Verhältnis!

Seit langem Kunde dort, guter Service gutes Preis-Leistungsverhältnis

Die Reaktion auf Anfragen ist extrem schnell. Wir fühlen uns sehr gut betreut bei Bitpalast.

Das Beste bis auf Heute.

Ich bin seit Jahren Kunde bei bitpalast. Immer Top Hilfe, schnell und zuvorkommend. Alles läuft stabil!

Ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei BitPalast und es gab bisher keinerlei Probleme. Wenn ich selbst eines verursacht hatte, wurde mir durch den Service, auch am wochenende oder mitten in der Nacht, immer schnell, freundlich und zuvorkommend geholfen. Alles lief immer stabil und zuverlässig zu meienr vollsten Zufriedenheit! Ich hatte 2 Domains, die eine mit 5 Unterdomains, die andere mit einem Onlineshop betrieben, alles allzeit problemlos und zuverlässig. Ich kann BitPalast uneingeschränkt empfehlen!

Langjährigen Kunden wird der komplette Webspace mit 15 Firmen und Kunden Domains wegen einer übersehenen nicht pünktlich gezahlten Rechnung in Höhe von 6,75€ gesperrt, inkl Mailserver. Was das für einen immensen Schaden verursacht der bei weitem diese 6,75€ übersteigt ist auch der Firma Bitpalast nach einem Gespräch völlig egal. Das selbst eine sofortige Überweisung das Problem nicht sofort löst da die Gutschrift einige Tage dauern wird, interessiert die Firma Bitpalast nicht. Der Webserver bleibt bis Zahlungseingang gesperrt. Mag ja sein das Bitpalast im Recht ist, wir sind aber doch alles nur Menschen und das jemand wegen 6,75€ nicht mehrere Firmen in diese Situation bringt kann sich Bitpalast ja wohl denken. Wir werden jedenfalls den sofortigen Umzug aller Domains veranlassen. Für Firmenkunden ist Bitpalast nicht geeignet.

Hätte es in diesem Fall nicht gereicht die betroffene Domain zu sperren? Muss man deshalb einen kompletten Webserver mit allen Domains und Email Konten sperren?
Muss man wegen 6,75€ zig Firmen in Bedrängnis bringen, und die Firma die diese Domains verwaltet vor allen seinen Kunden bloßstellen? Glaubt Bitpalast tatsächlich das irgend eine seriöse Firma wegen 6,75€ sich sowas antun würde. Es ist ganz einfach übersehen worden diese eine von zig Rechnungen zu zahlen. Wir sind alles nur Menschen, außer Bitpalast die sind unfehlbar und machen niemals Fehler.

Wer es sich nicht leisten kann das sein kompletter Webserever mit allen Domains wegen eines Zahlungsrückstand von 6,75€ unerreichbar ist, sollte eine großen Bogen um diesen Hoster machen!!!!

Nachtrag vom 17.07.2024
Warum hier die Antwort erst nach 2 Jahren kommt, ist schon merkwürdig.
Es waren 15 Domains von 15 unterschiedlichen Firmen gehostet, da ich einen Webserver mit reichlich Webspace und unendlich vielen Domains angemietet habe.
Was richtig ist, ist das alle Rechnungen an meine Firma gingen, so zu sagen als sub Hoster. Eine Lüge ist das die Sperrung über ein Jahr angekündigt wurde. Es ging einzig und allein um eine einzige Rechnung. Und diese betraf 1 Domain. Warum man dann den kompletten Account und alle 15 Domains sperren muss, ist mir ein Rätsel.
Hochmut kommt vor dem Fall, die schlechten Bewertungen werden immer mehr, und die Kunden immer weniger. Diese Arroganz mit der hier den Kunden begegnet wird, nur weil man am längeren Hebel sitzt, wird sich irgendwann rechen.

ALLE RECHNUNGEN WURDEN BEZAHLT, ZEIGEN SIE MIR EINE EINZIGE UNBEZAHLTE RECHNUNG.

Egal was Bitpalast für Argumente bringt, man sperrt keine 15 Accounts wegen einer Rechnung in höhe von 6,75€ Domaingebühr für eine Domain, von einem Account. Schlimmstenfalls sperrt man den betroffenen Account.
Bewertung von 3,7 Sterne und 12% 1 Stern Bewertung scheinen mir da recht zu geben.
Bitpalast versucht hier mit allen Mitteln sich für sein schlechtes verhalten den Kunden gegenüber zu rechtfertigen.
Da keine Einsicht von seitens Bitpalast zu erwarten ist, werden die Bewertungen immer schlechter werden.

Super Webhoster, günstige Preise und der Support ist einfach tadellos, innerhalb von 1 Stunde bekommt man eine Antwort, Sonntag am Abend.
Kann jedem Bitpalast ans Herz legen, Dashboard ist übersichtlich und sehr easy zu bedienen.

Bitpalast ist einfach super, die Surface, das Angebot, der Service. Ich bin sehr zufrieden!

Ich hatte jahrelang nur meine Domains dort liegen, war einfach der günstigste Anbieter. Nachdem Google die alte kostenlose G Suite in ein kostenpflichtiges Abo verwandelt verschiebe ich jetzt alle Dienste nach Bitpalast, klappt super! Der Support antwortet innerhalb von 10 Minuten auf E-Mails, am Sonntag!

Neuvertrag wird ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Auf Nachfrage wird vom Geschäftsführer persönlich gesagt, dass über die Gründe keine Auskunft gegeben werden kann, "Das kann schon mal passieren".

Sollte es irgendwelche Probleme geben, kann dies doch mit dem Antragsteller besprochen bzw. dies wenigstens erläutert werden. Auf diese Art und Weise wirkt es einfach nur seltsam, intransparent und unseriös.

Bitpalast und uns prägen mittlerweile eine jahrelange ausgezeichnete Zusammenarbeit!
Es gab, egal bei was, noch nie Probleme mit Bitpalast!
Wir blicken positiv in die Zukunft und werden auch die nächsten Jahre sicherlich eine weiterhin so exzellente Zusammenarbeit mit Bitpalast haben!

Wir wünschen Bitpalast für die weitere Zukunft nur das Beste und freuen uns auf die kommenden Jahre mit euch als Leistungsstarken Hoster an unserer Seite!

Viele Grüße
Marco Lowe, Teamleader Purchasing - iByteX

Nach schlechten Erfahrungen mit anderen Anbietern bin ich letztes Jahr zu Bitpalast gewechselt und habe es nicht bereut. Der Webspace ist schnell und zuverlässig erreichbar, aber vor allem der Support ist Spitze und hat mir schon mehrmals richtig gut geholfen. Ich bin selbst Grafikdesignerin und habe keine Lust, mich mit technischem Krams herumzuplagen. Mit Bitpalast hat aber alles sofort problemlos geklappt.

Schneller und unproblematischer Dienst zu einem attraktiven Preis!

Computer und Co. sind ein unverständliches Gebiet für mich... Dank Bitpalast führe sogar ich meine Website! Sehr freundliche und geduldige Betreuung, die sogar Laien wie mir helfen können! Vielen Dank!