C'était vraiment top. Le chauffeur était très sympathique et présent dès notre arrivée pour la reprise des bagages. Il parlait aussi français. Nous avons passé un bon moment en sa compagnie et il s'es... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Nous sommes très heureux d’avoir obtenu un service ponctuel et courtois des employés de Blacklane. Les employés sont des professionnels et nous serons enchantés d’utiliser vos services à la proch... Voir plus
L'entreprise a répondu
Simple, fiable, efficace. Chauffeur très aimable et courtois; conduite souple et confortable. Exactement ce que l'on attend d'un service de limousines.
L'entreprise a répondu
Pick up annulé à 15h07 pour 16h40 sur Marseille Marignane. En descendant de l'avion après un voyage de 14h, absolument personne. Chauffeur injoignable sur son portable! Première et dernière expérie... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Upgrade your travels with Blacklane. We bring peace of mind to the most stressful part of travel: between the front door and your destination. Our chauffeurs are available for airport transfers, by the hour, on-demand and for city-to-city trips, ensuring guest safety, efficiency, and comfort across more than 500 cities worldwide. Book your Blacklane service at all-inclusive rates on our website or app or via distribution and channel partners.
Coordonnées de contact
Feurigstrasse 59, 10827, Berlin, Allemagne
- social@blacklane.com
- www.blacklane.com
4,5
Excellent
9 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Excellent service.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Valued Guest,
We appreciate you taking a moment to leave us such a kind note. Hearing that our service stood out to you is genuinely rewarding, and it tells us the ride came together just as we hoped.
Feedback like yours gives our chauffeurs and the wider team a real lift, and we'll happily pass your words along. It's a pleasure to know we could be part of a smooth journey for you.
Whenever your travels call for a ride again, we'll be right here, ready to welcome you back on board.
Best wishes,
Bruce
A fuir!
Pick up annulé à 15h07 pour 16h40 sur Marseille Marignane.
En descendant de l'avion après un voyage de 14h, absolument personne.
Chauffeur injoignable sur son portable!
Première et dernière expérience avec Blacklane. A fuir!
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Mr. Gaymard,
Thank you for sharing your feedback with us, and please accept our sincere apologies for the disappointment caused on your arrival in Marseille. After such a long journey from abroad, being unable to connect with your chauffeur is understandably frustrating, and we regret that your first impression of Blacklane was shaped by this situation.
So that we can better understand what happened with your booking and the contact attempts that day, we kindly invite you to reach us at guestrelations@blacklane.com. Our team will be glad to look into the details and follow up with you personally.
We truly hope to have the opportunity to offer you a smoother experience in the future.
Best wishes,
Veronica
Expérience au top
C'était vraiment top. Le chauffeur était très sympathique et présent dès notre arrivée pour la reprise des bagages. Il parlait aussi français. Nous avons passé un bon moment en sa compagnie et il s'est montré très professionnel. Je recommande ce service à tous les voyageurs.
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Ms. Vanzeune,
Thank you for taking the time to share your wonderful feedback. We’re so pleased to hear your chauffeur was there promptly at luggage collection, was friendly and professional, and made the journey even more comfortable by speaking French.
It means a lot to know you had such a great experience and would recommend our service to other travellers. We look forward to welcoming you on board again soon.
Warm regards,
Chloe
Chauffeur très agréable et courtois
Chauffeur très agréable et courtois. Véhicule parfait et boisson à disposition.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Mr. Verdon,
Thank you kindly for such a lovely review! We want to give you peace of mind during your ride; our chauffeurs and their top-notch vehicles help us to do just that.
We're glad to hear you felt looked after during your ride. Hope to see you on board again soon!
Kind wishes,
Chloe
Blacklane est une honte,est une très…
Blacklane est une honte,est une très mauvaise image à son nom.
Malgré les services fournis en sous traitance à cette société aucun paiement pour l’année 2024….
Pluseurs e-mails,LRAR,lettre huissier et aucune réponse a present ???
Cette société ne possède pas aucun véhicule et n’embauche aucun chauffeur et malgré cela elle possède un Kbis français avec le code Naf 4932z et son siège à Berlin comme une vraie société française de taxi
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Valued Guest,
Thank you for sharing your concerns. We’re sorry to hear about your experience and sincerely regret the frustration this situation has caused. We understand how important timely communication and resolution are, especially in matters involving payments and correspondence.
We’d appreciate the chance to investigate this further so we can better understand what happened and assist you directly. Please contact us at guestrelations@blacklane.com with your details so we can look into this as soon as possible.
Kind regards,
Veronica
Chauffeur was on Time and very friendly…
Chauffeur was on Time and very friendly !
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Paul,
Thank you kindly for sharing your experience with us. We’re so glad to hear your chauffeur arrived right on time and made your journey a pleasant one with their friendly manner. It’s always wonderful to know when our guests feel well cared for.
We truly appreciate your feedback and look forward to welcoming you again soon.
Sincerely,
Veronica
Réponse de Blacklane
Dear Aurélie,
Thank you for your feedback.
Best regards,
Lara
Parfait
Parfait, toujours en avance et avec des véhicules de très haut niveau.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Mr. Moissenko,
Thank you for this lovely review! We aim to create flawless experiences for our guests, so it's incredible to know you are consistently impressed by us.
Your time, comfort and peace of mind are highly important to us. That's why promptness and reliability are crucial to our service.
Looking forward to your next ride.
Best regards,
Chloe
Service Impeccable
Le chauffeur était ponctuel et sympathique.
Le véhicule (van pour 5 personnes+valises) impeccable. Conduite parfaite.
17 août 2025
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Ms. Morales,
Thank you for taking the time to share such wonderful feedback. We’re delighted to know our driver’s punctuality and friendly approach made your journey enjoyable, and that you appreciated the cleanliness and comfort of the vehicle.
Your satisfaction means a great deal to us, and we look forward to welcoming you on board again soon.
Warm regards,
Veronica
Excellent !
Chauffeur français, poli dans les temps rien à dire !
Au top du top ! J’ai commandé 2 courses et rien à dire :)
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Marie,
Thank you very much for your lovely feedback. We are glad to hear that everything went smoothly and that you had a pleasant trip with your chauffeur.
We hope to see you on board again in the near future.
Warm regards,
Jacob
Blacklane est devenue une copie de…
Blacklane est devenue une copie de Uber.
Les plus grands profiteurs du marché existant.
Ils n'ont pas de véhicules, pas de chauffeurs, rien... juste une commission de 30% minimum.
Le tout pour vous mettre en contact avec des compagnies existentes.
Maintenant avec les automatismes IA ils font que prendre de l'argent aux pauvres chauffeurs.
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Paulo,
Thank you for reaching out with your feedback. If you would like to discuss your partnership with Blacklane we kindly ask you to contact our partner team on partnersupport@blacklane.com and we will be able to assist you further.
Warm regards,
Jacob
Réponse de Blacklane
Dear Mr. Hudon,
Thank you kindly for your review. Your positive experience is affirmation that we are providing the top-quality service we aim for!
We'd love to see you again and deliver another enjoyable ride.
Best regards,
Chloe
Une application bas de gamme vendue au prix du lux
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Mr. Ivanov,
We aim to provide a premium experience for all our guests, and we take such feedback seriously.
Please send your booking details to guestrelations@gmail.com so our team can review your case and follow up with you directly.
Thank you for sharing your thoughts.
Warm regards,
Robin
Réponse de Blacklane
Dear Velicanu,
Thank you for your feedback, and please accept our apologies for the delayed response. Punctuality, politeness, and professionalism are our pride and standard at Blacklane.
We appreciate you choosing us and look forward to seeing you again.
Warm regards,
Robin
Exactement ce que l'on attend d'un service de limousines.
Simple, fiable, efficace. Chauffeur très aimable et courtois; conduite souple et confortable. Exactement ce que l'on attend d'un service de limousines.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear M. DAVANCENS Michel,
Thank you for your kind feedback, and please accept our apologies for the delayed response. We’re happy to hear that your chauffeur was friendly, courteous, and provided a smooth and comfortable ride - exactly what you expect from a our service.
We appreciate you choosing Blacklane and look forward to seeing you again soon.
Warm regards,
Robin
Prends uber, c'est mieux ou la même chose
Encore une société qui exploite des êtres humains au profit des actionnaires
Société qui ne possède aucun chauffeur mais exploite des pauvres malheureux prenant une commission de plus de 50 %
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear J.V,
Thank you for taking the time to share your thoughts with us. I am sorry for our delayed response.
We want all of our chauffeurs to feel valued and to enjoy working with us. I am deeply sorry this has not been the case for you. So we can help understand how to improve your Blacklane experience, I kindly encourage you to contact us at partnersupport@blacklane.com.
Best regards,
Chloe
Réponse de Blacklane
Dear Denis,
Thank you for the wonderful feedback! We're thrilled everything was perfect for you. Looking forward to seeing you again soon!
Best regards,
Chris King
Cette société doit à notre société 6500€…
Cette société doit à notre société Luxotica à présent 6500€ ,malgré plusieurs relances par e-mail et des lettres recommandées avec AR aucune réponse et virement à présent de leur part. C’est bizarre que le Gouvernement Français permet à des sociétés pareils d’exercer leur activité encore en France. Une image très mauvaise à cette société
26 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Guest,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear about your experience and take these matters seriously. Please reach out to us with more details at guestrelations@blacklane.com so we can look into this. We appreciate your patience and understanding.
Warm regards,
Robin
L'entreprise la moins professionnel que…
L'entreprise la moins professionnel que je connaisse.
Nous avons une grosse flotte de véhicules et de chauffeurs qui ne reçoivent plus de courses au détriment d'autres société qui acceptent de diviser le prix par deux. Au delà de ca ca fait des mois qu'on attend la validation de chauffeurs et de véhicules.
En plus ils ne vous versent jamais les pourboire au delà de prendre 50 pourcent de commission.
C'est un vrais piège pour les chauffeurs.
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear Mr. Bajraktari,
Thank you for your feedback. We understand your frustration and sincerely apologize for the difficulties you've experienced. We're committed to providing a fair and transparent service for all our partners. To address your concerns about vehicle and chauffeur validation, as well as the commission and tipping issue, we recommend reaching out to our Partner Support team at partnersupport@blacklane.com. They will be able to assist you directly and provide further clarification. Thank you for sharing your experience with us.
Always safe travels!
Warm regards,
Chris King
Perfect trip !
27 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Blacklane
Dear guest,
Thank you very much for the positive feedback, we are glad to hear that you were satisfied with the service provided. We hope to see you on board in the near future again.
Kind regards,
Chris
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.