Les paires de lunettes sont arrivées avec une semaine de retard, mais ce n'est pas un problème. Les verres progressifs font bien leurs fonctions, je n'ai pas remarqué de problème de vue. Les montur... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai commandé depuis Madagascar et je suis passé par un transitaire, j'ai commandé une paire pour moi et ma femme et on est tres satisfaits du rapport qualité/prix. On compte repasser commande pour le... Voir plus
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Lunettes sans ordonnance donc reçues plutôt rapidement, déstabilisé au départ car lunettes IA on ne sais pas avec quelle appli les faire fonctionner mais une fois aidé par le service client tout est r... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est avant tout le rapport qualité / Prix qui est à souligner. Une paire de lunettes acétate, Verres progressifs, Faible poids (amincis) Qualité supérieure: 93.75€ Livraison inclue... Juste un peu lo... Voir plus
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⚠️ ATTENTION : PROFIL PIRATÉ ! ⚠️
Nos avis positifs ont été supprimés et de faux avis négatifs publiés.
Notre succès fait des jaloux, mais la qualité Blacksheep.io reste intacte 💪
👓 Vision 100% garantie, tous types de verres — depuis 20 ans.
⚠️ WARNING: PROFILE HACKED! ⚠️
Our positive reviews were deleted and fake negative ones posted.
Success brings jealousy, but Blacksheep.io quality never fails 💪
👓 100% guaranteed vision, all lens types — for over 20 years.
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Réponse de Blacksheep
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre service client vous ait donné satisfaction.
Votre message nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.
À très bientôt !
Apres plus d1mois je recois les…
Apres plus d1mois je recois les lunettes trop grandes , les verres ne sont pas bons je vois flou en plus un des verres deborde de la monture...
Bref 28 euros de perdus et beaucoup de temps ....nul nul nul ...
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Madame,
Votre commentaire appelle une mise au point.
Contrairement à ce que vous affirmez, nous avons immédiatement cherché à comprendre l’origine du problème en vous demandant de procéder à des vérifications simples et nécessaires. Vous avez systématiquement refusé toute démarche permettant d’identifier la cause de la situation, rendant toute résolution impossible.
Il est regrettable que vous choisissiez aujourd’hui de publier un avis négatif alors même que vous vous êtes opposée à toute tentative de collaboration. Par ailleurs, le comportement adopté à l’égard de notre équipe a été inapproprié et méprisant, malgré leur volonté constante de vous aider avec professionnalisme.
Forts de 15 années d’expérience dans l’optique et de la confiance de milliers de clients satisfaits, nous assumons pleinement nos responsabilités lorsque celles-ci sont engagées. En revanche, nous ne pouvons résoudre un problème sans les éléments nécessaires à son analyse.
Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises, notamment par téléphone, sans obtenir de réponse.
Nous restons disposés à examiner votre situation et à trouver une solution, à condition que vous acceptiez enfin de coopérer et de nous fournir les éléments indispensables à la compréhension du problème.
Que des galères !!!!!
J’ai passé une commande et reçu un message de confirmation. Quelques jours plus tard, n’ayant toujours aucune confirmation de préparation, j’ai contacté le service client. Celui-ci m’a alors indiqué qu’une information manquait (l’écartement de mes yeux), alors qu’elle ne m’avait jamais été demandée.
Quelques jours plus tard, on me dit que la monture que j'ai choisi est en rupture de stock. Donc je dois changer!
J’ai finalement reçu mes lunettes plusieurs semaines après ma commande, mais je ne voyais rien avec. J’ai donc de nouveau contacté le service client, qui a reconnu s’être trompé. Ils m’ont proposé de m’envoyer uniquement les verres corrects.
Je leur ai demandé s’il était possible de recevoir également une monture, même une à 2,50 €, mais ils ont refusé. J’ai donc été contraint de changer les verres moi-même, ce qui n’est pas une tâche facile.
Ma première commande est passé le 22 janvier et la réception de mes verres le 07 avril il s'est passé quasiment 2 mois et demi ! Et il ne m'ont même pas fait cadeau d'une monture à 2.50€ !
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre commentaire.
Votre commande du 22 janvier présentait un écart pupillaire manquant, et cette information vous a été signalée par notre service client le jour même par email.
Nous tenons également à nous excuser pour la gêne occasionnée suite à la rupture de stock de votre monture initiale. Dès que cela a été constaté, nous vous avons proposé un remplacement selon votre choix.
Concernant l’erreur liée à l’encodage de votre ordonnance, il est important de préciser que notre garantie s’applique uniquement à l’élément concerné par le problème. Par ailleurs, le prix de la monture que vous avez reçue n’est pas de 2,50 €.
À noter également qu’un changement de verres chez un opticien local est une pratique tout à fait courante et normale afin d’assurer un ajustement optimal.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
Très belle expérience
Très belle expérience, pas beaucoup d’attente, sérieux et pro. Je recommande
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, notamment en termes de rapidité, de sérieux et de professionnalisme.
Votre recommandation nous fait très plaisir ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt
Très bonne expérience
Très bonne expérience ! Le SAV est très réactif et les lunettes sont de bonnes qualités ! Rien à dire pour le prix c’est top
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une très bonne expérience avec nous, tant sur la qualité de nos lunettes que sur la réactivité de notre service après-vente.
Votre satisfaction concernant le rapport qualité-prix nous fait particulièrement plaisir !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt
Prix interessants pour des lunettes de…
Prix interessants pour des lunettes de bonne qualité, bonnes relations avec le service commandes
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Merci beaucoup pour votre retour .
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos lunettes ainsi que nos prix, et que votre expérience avec le service commandes ait été positive.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
J’ai acheté cinq paires de lunettes
J’ai acheté cinq paires de lunettes, je ne regrette pas mon achat. Les lunettes sont de bonne qualité. Le service après-vente est toujours disponible, je conseille.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour Denis, merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation ! Nous sommes ravis que nos lunettes et notre service après-vente aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs nous motivent à continuer dans cette voie. Bien à vous.
La qualité au rendez vous
La qualité des lunettes et verres sont irréprochable.
Au même niveau sinon meilleure qu'en magasin .
Je conseille
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos lunettes et de nos verres est à la hauteur de vos attentes, voire comparable à une expérience en magasin.
Merci également pour votre recommandation et votre confiance. Cordialement
Lunettes à ma vue pour pas cher!
Verres simples ~25€, super content. Aucune différence avec lunettes à 300 € de l'opticien. Vision nette, portées toute la journée sans souci.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour.
C’est un plaisir de savoir que vos lunettes vous apportent entière satisfaction, avec une vision nette et un confort optimal tout au long de la journée.
Votre confiance et votre expérience positive sont très appréciées. Cordialement,
Lunettes inutilisables et SAV de mauvaise foi !
Je partage mon expérience avec Blacksheep.io afin d'alerter les futurs clients.
Prudence sur les prix d'appels affichés :
Une offre par exemple affichée à 18€ correspond uniquement à la monture. Une fois les verres correcteurs et options ajoutés (indispensables) et les multiples options (qui sont d'origine chez un opticien), le prix dépasse rapidement 120€. On arrive donc sur des tarifs comparables à un opticien classique, sans le niveau de service attendu.
Sur la qualité des produits très discutable :
J’ai commandé deux paires avec exactement les mêmes corrections.
• La première présente une distorsion optique majeure : vision déformée, impossible de lire un écran !.
• La seconde a une correction cohérente, mais la zone de vision est mal positionnée, ce qui la rend également inutilisable.
Comment expliquer que sur deux paires avec les mêmes données, les résultats sont totalement différents !?. Cela pose clairement la question de la qualité de fabrication…
Publicité mensongère et non-respect des CGV :
Le site affiche "100% Satisfait ou Remboursé - Vision garantie à 100%" . et ils ne sont même pas capable d'appliquer ce qui est indiqué sur leur site !
Le SAV répond avec une IA et fait tout pour ne pas rembourser :
J’ai fourni une vidéo très claire montrant la déformation optique sur une des paires, sans ambiguïté. Cette preuve le SAV ne veux pas la prendre en compte.
Le service client refuse le remboursement et demande des “selfies” pour analyser le problème ?!
Il est évident qu’un simple selfie ne peut en aucun cas démontrer une distorsion optique. Après vérification auprès d’un opticien, ce type de défaut ne peut être mesuré qu’avec des outils professionnels en atelier. Cette demande est donc totalement inutile, non professionnelle et est clairement dans le but unique de ne pas rembourser !
Dans le même temps, j’ai déjà fourni un élément bien plus pertinent : une vidéo démontrant clairement la déformation, qui n’a pas été prise en considération.
Par ailleurs, le refus de proposer un retour et un remboursement dans le délai légal de rétractation constitue un non-respect de l’Article L221-18 du Code de la consommation (14 jours sans justification).
Dans ce contexte, la demande de "selfie" donne clairement le sentiment d’une procédure inutile qui complique le traitement du dossier au lieu de le résoudre. (c'est clairement le but : ne pas rembourser)
A ce jour, aucune solution concrète ne m’a été proposée (ni retour, ni remboursement, ni expertise sérieuse du produit).
J'ai donc fait ces démarches :
• Litige ouvert via PayPal
• Signalement effectué sur SignalConso
• Démarches en cours pour faire valoir mes droits
Conclusion :
Mon expérience est très négative :
• produits inutilisables
• incohérences entre deux paires identiques
• preuves ignorées
• service après-vente qui ne propose pas de solution adaptée et fait tout pour "noyer le poisson"
Je partage donc mon expérience et déconseille vivement de commander chez eux !
________________________________________
Suite à la réponse du vendeur faites par IA et qui à signalé mon Avis pour le faire supprimer ! Je précise plusieurs points importants :
• Une vidéo montrant clairement le défaut a été fournie.
• Il est évident qu’un selfie ne permet pas d’évaluer un défaut optique !!
• Le droit de rétractation prévu par l’Article L221-18 du Code de la consommation n’a pas été appliqué malgré ma demande. (Respecter et appliquer la loi est visiblement compliqué)
• Je reste dans l’attente d’une solution simple : retour du produit et remboursement sans frais comme le stipule la loi.
• Vous avez signalé cet avis pour le faire supprimer, heureusement Trustpilot ne sont pas dupe et ne vous à pas donné raison ! (mais bravo pour cette manipulation prouvant encore votre mauvaise foi)
Mon objectif est simplement d’obtenir une résolution normale de ce litige que n'importe quel autre vendeur aurait réglé immédiatement sans tergiverser !
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour,
Votre message contient un grand nombre d’affirmations inexactes, de conclusions hâtives et d’interprétations erronées. Il est donc nécessaire d’apporter des clarifications factuelles.
1. Concernant les “prix trompeurs”
Le prix indiqué correspond toujours à la monture.
Les corrections optiques, options et traitements sont affichés de manière transparente — exactement comme chez n’importe quel opticien en France ou ailleurs.
Comparer un prix de monture seule à un devis complet puis parler de “piège” n’est pas sérieux.
2. Concernant vos verres “déformés”
Vous affirmez un défaut, mais vous refusez :
* de fournir une photo du centrage,
* de montrer la position de la monture sur votre visage,
* de communiquer la hauteur de placement,
* ou simplement de suivre la procédure, identique à celle des opticiens traditionnels.
Les “selfies” que vous mentionnez sont une méthode standard d’analyse du centrage dans l’industrie.
Refuser de suivre une procédure tout en exigeant un remboursement immédiat n’est pas un comportement cohérent.
3. Concernant la loi française
Vous citez des articles qui ne s’appliquent pas de la manière que vous décrivez.
Les verres correcteurs réalisés sur ordonnance sont des produits personnalisés, expressément exclus du droit de rétractation (Directive 2011/83/UE – transposée en droit français).
La Garantie Légale de Conformité s’applique en cas de défaut avéré, ce qui nécessite une vérification technique, que vous refusez.
Vous ne pouvez pas invoquer la loi en refusant les étapes permettant de vérifier votre demande.
4. Concernant la fabrication
Vous prétendez qu’un défaut sur une paire invaliderait la seconde.
Techniquement, ce n’est pas ainsi que fonctionne la fabrication de verres correcteurs.
Deux paires avec la même prescription peuvent nécessiter des ajustements différents selon :
* la géométrie de la monture,
* la position sur votre visage,
* l’écart pupillaire,
* et le port réel.
Ce que vous interprétez comme un “scandale” est simplement le fonctionnement normal de l’optique.
5. Concernant votre accusation d’“avis faux”
Nous ne fabriquons aucun avis.
En revanche, Trustpilot a déjà publiquement reconnu que son système supprimait automatiquement certains avis authentiques en cas de volumes importants — ce que vous semblez ignorer.
Accuser d’“arnaque” sans preuve est grave.
Surtout lorsque le litige repose uniquement sur votre refus de suivre la procédure technique.
6. Concernant votre litige
Vous avez ouvert un dossier PayPal avant même la fin du diagnostic.
Vous avez refusé la procédure, refusé les photos, refusé les mesures, refusé les vérifications.
Vous nous reprochez ensuite de ne pas pouvoir confirmer un défaut que vous refusez de démontrer.
Cela ne correspond ni à une démarche honnête ni à une volonté de résolution.
Conclusion
Votre avis est construit sur des affirmations fausses, des hypothèses erronées et un refus total de collaborer à la résolution.
Nous vous rappelons que nous restons disponibles pour résoudre votre dossier dès que vous fournirez les éléments techniques nécessaires, comme tout opticien l’exige.
En attendant, publier des accusations infondées n’a jamais transformé une erreur d’interprétation en vérité.
—
Blacksheep – Service Qualité
Reaction rapide service client …
Je n ai pas encore reçu mes lunettes mais c est normal.j écris juste un avis pour féliciter le service qui est super réactif car j avais une erreur sur la correction d un verre Après mon mail ,ils ont tout de suite réagi et corrigé Donc bravo et Merci. Mon mari quand a lui a reçu ses lunettes depuis quelques temps et il en est ravi.Absolument parfaites.Je suis certaine que ce sera pareil pour moi.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour, merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes heureux d’avoir pu réagir rapidement et corriger l’erreur sur votre commande, et vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.
C’est également un plaisir de savoir que votre mari est pleinement satisfait de ses lunettes. Nous espérons que les vôtres répondront tout autant à vos attentes. Cordialement
Une paire de lunettes pas du tous…
Une paire de lunettes pas du tous adapté à ma vue. Les conseils de leurs experts: incliner la tête ou déplacer les lunettes sur le nez pour voir mieux😂. Pas de remboursement proposé. Que dire...Je rajoute que j’ai fourni, les photos demandées ainsi que mon ordonnance et mon écart pupillaire. J’ai également répondu à toutes les questions posées par l’équipe SAV.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour,
Votre commentaire ne reflète malheureusement pas la réalité de votre dossier.
Nos équipes ont analysé votre demande, mais vous avez refusé de suivre les étapes techniques indispensables pour vérifier le centrage et l’ajustement de vos verres — étapes qui sont standard dans toute l’optique, qu’il s’agisse d’un opticien en boutique ou d’un fabricant.
Les conseils que vous mentionnez en les tournant en dérision (positionnement de la monture, inclinaison, ajustement) sont en réalité des recommandations professionnelles permettant d’identifier si la zone optique est alignée avec votre regard. Sans ces vérifications, il est impossible d’établir si un défaut existe réellement.
Nous ne pouvons pas rembourser un produit personnalisé sans pouvoir confirmer un défaut, conformément aux obligations légales qui s’appliquent à tous les opticiens, en France comme ailleurs.
Nous restons entièrement disponibles pour résoudre votre situation dès que vous accepterez de fournir les éléments nécessaires — et uniquement à cette condition, comme l’exigerait n’importe quel professionnel sérieux de l’optique.
Blacksheep — Service Qualité
Inès est une conseillère très gentille…
Inès est une conseillère très gentille qui est extrêmement serviable et à l’écoute, je recommande !!
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir qu’Inès a pu vous accompagner avec gentillesse, écoute et disponibilité. Votre recommandation lui fera très plaisir !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Toujours au top, prix imbattables.
2ème commande Blacksheep, toujours satisfait. Même qualité de vision, délais un peu longs mais prix imbattables. Difficile de revenir en arrière.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes une nouvelle fois satisfait de la qualité de vision et de votre expérience avec Blacksheep.
Concernant les délais, il s’agit de lunettes personnalisées à la vue, ce qui nécessite un temps de fabrication incompressible afin de garantir une qualité optimale. Cela dit, nous faisons toujours notre maximum pour que ces délais restent les plus courts possible.
Encore merci pour votre confiance, et à très bientôt !
Très content de mes lunettes et du…
Très content de mes lunettes et du contact avec le service client
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos lunettes vous plaisent et que votre expérience avec notre service client a été positive.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
un service très sérieux et très rapide
un service très sérieux et très rapide, je suis satisfait à 100 %, et je prépare déjà ma nouvelle commande
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour Enzo, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de notre service. Nous avons hâte de vous accompagner à nouveau pour votre prochaine commande. Cordialement.
Aucune garantie !!
Bonsoir
J’ai acheté des lunettes fin janvier 2026.
Je ne les ai utilisé que très récemment.
Au bout de quelques jours d’utilisation, il s’avère que le film bleu commence déjà à partir. J’ai donc demandé à faire fonctionner la garantie mais il semblerait qu’elle soit “désormais expirée”.
Une blague, à fuir.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour Cam, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre frustration.
Afin de clarifier, nos garanties prennent effet à la réception des lunettes et couvrent normalement tout défaut de fabrication. Le film bleu qui se détériore après seulement quelques jours d’utilisation n’est en aucun cas conforme à nos standards de qualité.
Nous ne trouvons actuellement aucun dossier correspondant à votre achat avec les informations fournies. Nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que notre équipe puisse examiner votre cas et trouver une solution appropriée.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement.
Hélène nous a très bien conseiller
Hélène nous a très bien conseiller, et a pris le temps malgré le monde dans lequel showroom. Très bonne expérience
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour Kimberley, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Hélène a su vous conseiller avec attention, même en période d’affluence. Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle excellente expérience. Cordialement
Un peu d'attente, mais ça vaut le coup!
Accueil très agréable au pop-up, équipe disponible. Il faut être patient car il y a du monde mais ça vaut le coup ! Suivi tout aussi sérieux.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour Roland, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe. En effet, l’affluence peut parfois demander un peu de patience, mais nous sommes heureux de savoir que cela en valait la peine. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Expérience très décevante.
Expérience très décevante.
J’ai commandé une paire de lunettes chez Black Sheep en leur faisant confiance, en fournissant ordonnance et éléments demandés. Résultat : une paire inutilisable.
Au départ, leur service client m’indique que les verres peuvent être refaits sans frais, à condition que la monture soit disponible. Quelques échanges plus tard, comme par hasard, la monture ne serait plus en stock… et la solution devient soudainement de repayer une paire complète.
Je trouve cette situation totalement incohérente et peu commerciale : un problème qui pouvait être corrigé sans frais devient subitement à la charge du client à cause de leur gestion de stock.
Aucune réelle solution proposée, à part une remise de 10 % pour racheter… une nouvelle paire. Autant dire que cela ne répond pas au problème.
Très déçue du service après-vente. Je ne recommande pas.
Au lieu de chercher une solution commerciale, j’ai surtout eu le sentiment que tout a été fait pour éviter de refaire les verres.
Résultat : une paire inutilisable et aucune vraie solution proposée, à part une remise pour racheter chez eux.
Service après-vente incohérent et peu commercial. Je ne recommande pas.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Blacksheep
Bonjour Mimijeanne,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre frustration face à la situation.
Cependant, après vérification de votre dossier, nous vous avions bien indiqué de manière explicite que la relance de vos verres serait à votre charge, l’erreur provenant d’une indication incorrecte lors de votre commande.
Cela étant dit, afin de pouvoir procéder à une relance des verres, le laboratoire doit impérativement être en possession de la monture. Il s’agit d’une procédure très exceptionnelle et indispensable pour garantir la bonne fabrication des verres.
Nous regrettons sincèrement la confusion et les désagréments occasionnés dans ce contexte.
Nous restons à votre disposition pour revoir votre dossier avec attention et vous accompagner au mieux dans la suite de votre demande. Dans ce cadre, nous vous avons d’ailleurs proposé un geste commercial sur le prix d’un nouvel équipement afin d’alléger le coût de cette relance.
Votre satisfaction reste essentielle pour nous, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Au plaisir de vous lire, Cordialement.
L’expérience Trustpilot
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