BoConcept France Avis 874

Une première expérience en 2024 gâchée sur notre projet avec l'équipe du magasin de BoConcept de Lille.

Un projet qui comprend plusieurs pièces achetées dans ce magasin (notamment canapé et table de séjour).

Tout devait bien se passer... Mais voilà, une autre histoire commence 😓
Un canapé avec un défaut et la table de séjour avec un défaut sur sa rallonge.
Et là, commence nos problèmes.

Procédure de litige engagée et interventions SAV.

À notre surprise et celle des livreurs, Boconcept ne livre uniquement l'assise en pièce détachée à monter sur le dossier de notre banquette d'origine. Résultat, un combo assise et dossier à régler manuellement. Au final, nous avons un canapé sans réglage d'usine et pas d'équerre dans sa globalité. 🤔

Ensuite, la rallonge de la table de séjour a une teinte très différente de l'origine.
Donc, un second dossier de litige pour la table de séjour avec une nouvelle intervention prévue ce jour.
Pour cette dernière intervention "espérée" de ce litige,
les livreurs n'avaient que les plateaux sans la rallonge...
Donc encore un énième dossier de litige ouvert aujourd'hui...🤬

Une belle expérience qui commence à se transformer en parcours du combattant...

Les meubles et le SAV de BoConcept est vraiment décevant pour la qualité globale vendue et le prix payé !

Les procédures de prise en charge du SAV manque vraiment d'élégance, ne changer que l'assise sur une banquette canapé pour une enseigne se prétendant qualitative est plutôt "pingre". 🤬

En choisissant Boconcept, nous espérions une expérience agréable du début jusqu'à la fin de notre projet.

Dans l'attente d'une résolution aboutie depuis 4 mois...
À suivre...
Michel DAO

Un grand merci à Emma pour la prise en compte de ma demande de remplacement de table. L’échange s’est fait rapidement et je suis désormais entièrement satisfaite de la qualité de ma table basse. Il ne me manque plus qu’un meuble pour terminer mon salon-salle a manger BoConcept 😀.

Un grand merci à Emma pour sa réactivité efficace et rapide... Une excellente attitude vis à vis de mon problème. Service retour qualité très compréhensible et patient. Un échange très agréable et professionnel. Merci

Bravo à Emma du service client pr son suivi hors pair et à guillaume et Damien pr leur ponctualité et efficacité. Sans hésiter je recommande BoConcept!!

Totalement satisfaite, commande d’une table Kingston et de 6 chaises bo concept , très bons conseils en magasin Réaumur Sébastopol, remise d’échantillons matières, très pro . Livraison ce jour par des livreurs bo concept d’une grande gentillesse et professionnalisme, suivi de livraison, ponctuel et montage du mobilier très soigneusement , difficile de faire mieux, ne changez rien !

J'ai un ancien meuble accroché au mur dont la fixation a lâchée. J'ai appelé le magasin de la Croix Blanche ( 91) qui a fait suivre ma demande au SAV. Ce dernier m'a envoyé une pièce de fixation de rechange de manière rapide et en gratuité. Merci beaucoup.

BoConcept Avignon m’a permis de découvrir et apprécier cette enseigne qui propose une gamme de produits de qualité particulièrement intéressante, au design très réussi et très personnel. La qualité est au rendez-vous, le raffinement, l’élégance de la présentation m’ont immédiatement conquise...
Le conseil des décoratrices, leur disponibilité, leur grande gentillesse, leur souci d’aider et voir le client satisfait contribuent à nous motiver pour finaliser notre projet.
Ce fut une très agréable expérience et le choix que nous avons fait nous a donné entière satisfaction lors de la livraison et l’installation dans notre intérieur.
Merci pour votre professionnalisme... et votre accueil...
J’espère tout simplement avoir l’opportunité de faire d’autres acquisitions chez BoConcept...
Au plaisir d’une prochaine visite...
MARS 2025

Expérience sublime Léa est réactive et très professionnelle. Le contact a ete fluide, j ai reclame des factures d il y a 5 ans et hop en moins de 2 h j avais tout dans ma boîte. Merci encore Léa .. la France a besoin de personne comme vous !

J'écris cet avis après 2ans (et quelques) d'utilisation.
La qualité vs prix est inacceptable. Nous avons acheté un canapé lit près de 4000€ et franchement 2 ans après (Après un service après vente très réactif et très conciliant) nous avons l'impression d'avoir une qualité très très très médiocre. Le mécanisme grince, le sommier creuse, le matelas s'affaisse... les mousses s'écrase, la qualité du tissu n'est pas durable (j'avais lu un commentaire sur ce sujet en amont et pensais que c'était sûrement une personne un peu exigente) .
Nous sommes vraiment étonnés qu'il soit possible de vendre des produit pareil.
Je note qu'il nous a été remplacé 2 fois le mécanisme du lit et 2 fois les lattes... ça tient 1 semaine normalement et au bout de deux mois... retour vers le futur : vous être sur le vieux BZ de Tata JOzie acheté dans les années 80.
Au secours ...

SAV sur une casse au niveau de la structure de mon canapé acheté il y a qlq années.
Prise en charge et réparation sur place.
RAS, super service.
Merci pour votre réactivité.

Nous étions convaincu d avoir acheté une marque sérieuse et de qualité, cela se confirme, après 15 d utilisation de ma table bo concept, j ai cassé une pièce essentielle, j ai contacté le sav bo concept par mail un dimanche midi, le magasin d herblay m a contacté en moins de 30 minutes pour me donner la marche a suivre : pièces offertes et livrer à mon domicile en moins de 15 jours
Ma table est neuve à nouveau
Pas d hésitation, qualité, service, sérieux, bo concept je recommande.
Merci encore

Les rêvetements laqués sont tellement fins que le moindre micro impact enlève la peinture.
Très déçus de la qualité.

Expérience de SAV/Service Client. Je tiens à souligner la qualité de service et de support des équipes BoConcept, c'est absolument remarquable. Il est rare de constater un niveau de service de cette qualité, je ne peux que recommander!

Bo concept a pu nous dépanner pour un pieds cassé sur un canapé de plus de 2 ans avec un menuisier réparateur efficace et rapide.comme neuf merci

Nous avons acheté une table et un canapé il y a plusieurs années
Les produits sont d’une très bonne qualité et durent dans le temps.
Le rapport qualité prix est intéressant
Le SAV est également au rendez-vous.

Service livraison et installation très compétent et respectueux.

Nous avons eu quelques éclats sur la peinture de notre table basse, ainsi qu'une casse d'un bras mécanique après 3 ans d'usage. Le SAV nous a en 2 semaines changé le bras mécanique gratuitement, nous a envoyé un stylo de peinture, et même un cadeau. BRAVO et merci pour le service parfait.

Meuble très résistant et SAV au top à solutionner un problème de casse sur une table de plus de 10 ans en quelque jours

Déçus de notre achat. La qualité a vraiment baissé comparée au début de boconcept. Nous n’achèterons plus cette marque. Très satisfaits il y a 12 ans, plus du tout quelques années après. Dommage. Le design est magnifique mais la qualité ne tient pas dans le temps.