Boulanger Avis 10 156

Je suis très déçue, je ne vous recommande pas d'acheter un téléphone sur le site de BOULANGER.
J'ai passé commande le 19 juin pour un iPhone que je devais recevoir aujourd'hui selon les informations affichées lors de l'achat. Pourtant, la commande est toujours indiquée comme étant en traitement et je n'ai reçu aucune confirmation d'expédition. Silence radio après plusieurs mails à Alloccaz. De plus, le SAV de Boulanger ne peut rien faire ; ils m'ont juste dit de contacter le revendeur, qui ne répond à aucun mail. Je ne recommande pas. J'ai ouvert un litige PayPal à votre encontre. Numéro de commande : F905NR78683.

SAV catastrophique : Nous sommes passés par Boulanger car lors de nos derniers achats, nous étions satisfaits de la prise en charge. Notre lave linge a une petit fuite liée à une durite percée, nous avons fait appel au SAV de Boulanger. Lors de l'explication du problème, pas de soucis, personne au tel sympathique et semble pro. Au final, il me transfère à leur sous-traitant, qui me reprend les mêmes informations, ce qui dure 10 minutes. Puis délai annoncé d'un mois avant l'intervention! Ca fait suer mais OK. Jour de l'intervention, le technicien identifie la panne, une simple durite, rien de sorcier, mais n'a pas la pièce avec lui. Il commande et intervention de nouveau repoussée de deux semaines. Aujourdhui, le technicien qui devait intervenir nous appelle : Il n'a pas la bonne pièce, il annule le rdv. Nouveau rdv dans 3 semaines... On appelle Boulanger pour demander de l'aide avec cette réparation, on nous envoie balader : "C'est notre prestataire qui gère maintenant, on a rien à voir avec le problème" De qui se moque-t-on ? Si c'est pour avoir un SAV aussi moisi, pas besoin de commander chez Boulanger, n'importe quel site internet discount fera l'affaire ! Ciao Boulanger, nous ne sommes pas prêt de recommander chez vous.

La livraison s'est déroulée comme prévu, le personnel s'est montré très aimable et professionnel lors de l'installation.

Rapidite et fluidité dans la livraison. Les opérateurs sont à l'écoute pour favoriser la livraison, et ainsi rendre notre expérience plus fiable

Livraison conforme, précision de l'heure avec plusieurs messages envoyés !
Livreurs aimables et compétents.

Beaucoup de choix , bon prix , rapidité d’expédition

La machine LG de BOULANGER nous avait produit un dégât des eau pendant la garantie, mais BOULANGER n'était pas capable de nous installer le nouveau tuyau dans un delay aceptable. J'étais dans l'obligation d'acheter une nouvelle machine. En nous installant la nouvelle machine on nous avait laiisez la machine en panne dans notre jardin. J'ai écrit plusieurs fois et juste après mon avis négatif le service àpres vente avais concedé ca faute.
Aujourd'huit ils vont récupérer la machine en panne, sans geste commercial en perdre la valeur résiduelle, trois visites au magasin en vain et un jour perdu en attandent le camion BOULANGER
Nous sommes clients depuis presque vingt ans mais originaire des étrangères de la Suisse

J'ai acheté une lave-vaisselle le 18 mai. Les livreurs sont arrivés sans les outils nécessaires. Comme résultat, ils ont réussi à casser l'arrivée d'eau avec une inondation comme résultat. L'eau a été ramassée d'une façon sommaire. J'ai dû faire venir un plombier pour la réparation.
Comme mes multiples messages à ce propos n'ont sollicité aucune réponse de Boulanger, j'ai posé un avis sur Trust Pilot. Une sorte de responsable client supérieur de Boulanger m'a informé que le magasin prendrait contact avec moi. Comme cela n'a pas été fait, on peut supposer que la démarche de cette personne servait essentiellement d'enlever mon avis défavorable du site Trustpilot.

Service de livraison parfait :
Créneau horaire respecté
Installation du nouvel appareil et reprise de l'ancien
Professionnalisme, amabilité et politesse des 2 livreurs

Efficacité de la livraison, gentillesse des livreurs

un appareil facile à utiliser qui fait vraiment gagner du temps

J’ai commandé un ordinateur le 8 juin sur leur application. L’argent a été retiré de mon compte, mais je n’ai jamais reçu de confirmation de commande, maintenant, deux semaines après je n’ai toujours rien eu ni commande ni remboursement, j’ai envoyé tout mes justificatifs au service concerné, et quand j’appelle je n’ai aucune réponse, on me répond seulement à chaque fois de patienter 72heures en plus….
Je voulais repasser commande chez eux après avoir reçu le remboursement mais maintenant je n’en suis plus sûre…. Déjà deux promos que je rate à cause du temps mis sur mon dossier….

Assurance Infinity by Boulanger, incapable d'assumer plus non respect du contrat.
Je fais appel a cette assurance, les techniciens interviennent par 2 fois, 2 fois la resistance lache.
Tout a coup, plus de nouvelle, impossible de joindre qui que ce soit Boulanger service client dit 'c'est pas moi' et Infinity renvoit sur Boulanger.
Donc promenade de services en services apres des emails sans reponses depuis 3 semaines.
Pour rappel le document de réparation indique réparation 3 mois de garantie > donc non respect du contrat.
Et pourant nous sommes clients de longue date...

POUR REPONSE A PAULINE / BOULANGER :
J'aurai pensé que votre CRM vouspermettait de retourver les infos. A priori non donc detail du enieme message adressé ce matin a 09.07 avotre serviceclinet sud est sav:

Objet : Réclamation suite à réparation Rapport intervention 809 977

Nous vous avons confié la réparation de notre piano de cuisson Falcon CDL90EIBL/C dans le cadre de notre contrat Infinity 1100194292.
Vos techniciens 1 sont intervenus début mai et ont changé deux résistances et n'ont pas vu que la troisième était également en panne (ce que votre technicien n°2 nous a annoncé lors de son passage ce lundi 1er juin).
Je n'ai pas utilisé tout de suite le four suite à la réparation, je ne me suis donc pas aperçue immédiatement que le four ne fonctionnait toujours pas.

Votre technicien 2 nous a informé qu'il recommandait les pièces pour faire le changement, puis nous avons été informés sans aucune explication que la réparation n'était pas possible. Après de multiples appels, on m'a d'abord fait croire que les pièces n'étaient plus disponibles, que le piano était trop vieux et aujourd'hui le motif a changé, on me dit que la réparation n'est "économiquement" pas possible car trop cher... sur le site de Falcon les résistances valent 50 euros pièces et elles sont disponibles ......

Je vous rappelle que votre rapport d'intervention précise en gras que vos réparations sont garanties 3 mois, d'autant qu'il s'agit d'une erreur de diagnostic de votre premier technicien...
L'interlocuteur que j'ai eu le 4 juin m'a demandé de faire un mail au service réclamation d'Infinity ce que j'ai fait mais je n'ai aucune réponse et depuis vous me faites tourner en rond, j'appelle Infinty qui me renvoie sur un technicien qui me renvoie sur Infinity... bravo pour votre service client ...

Je n'ai pas l'utilité de votre bon d'achat par contre j'ai besoin que mon piano soit réparé comme convenu au départ et je vous demande de bien vouloir respecter vos engagements écrits en gras sur votre rapport d'intervention (réparation garantie 3 mois) sinon je me verrai dans l'obligation de me tourner vers la justice pour obtenir réparation.

Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et j'espère obtenir enfin une réponse conforme à vos engagements contractuels.

Cordialement

Vendeur compétent en magasin et livreurs professionnels et efficaces. Notre réfrigérateur congélateur LG nous ravit ! Nous apprécions particulièrement la taille et les deux tiroirs pour légumes, viandes, charcuterie. Il est très silencieux et même en ouvrant la porte sans précaution, aucune trace de doigts n'apparaît.

Apres plusieurs passages puis achats en ligne sur le site de Boulanger je dois dire que tout fonctionne parfaitement. Je suis satisfait de mes achats et des garanties qui sont longues sur les produits essentiel...l accueil en magasin est toujours très agréable et les conseils pertinents.ça manquait a Lannion..et j adresse mes meilleurs sentiments a toute l équipe ..

Chez Boulanger c'est simple de commander ! Il y a du choix et les prix s'alignent sur la concurrence. Entre la commande et la livraison le délai est très court. Toujours une très bonne expérience avec Boulanger.

LIVREUR A FUIR
Leurs appareils sont bien, mais lorsqu'on prends des dispositions pour faire monter son lave-linge a l'étage et le faire installer. Ce n’est pas pour que leur livreur sous traitant CHARVIN, livre l'appareil à 6h30 du matin, alors que la livraison était prévu entre 8h et 13h. CE N’EST PAS NON PLUS, pour que ce livreur nous insulte car il refuse de monté l'appareil, malgré ma proposition d’aide. NI pour que ce dernier ce barre en laissant le produit en bas, en gueulant comme un Sac.

Leur justification face à la réclamation ? "C’est avec le vendeur que vous devez voir"

Si Boulanger vend les produits de ce vendeur qu’il assume les soucis lié a sa vente. Ou si vous ne souhaitez pas assumer, ne vendez pas leurs produits. ESCROCS

Les livreurs de Boulanger au super TOP

Livraison très rapide... Livreurs soigneux ,très avenants et respectueux...

Rien a dire a ponctuelle, installation rapide mlgrés deux eétages sans ascenseur meme si il y a eu un accros deja visible a la sortie du camion,