Boulanger Avis 10 156

L'acte d'achat s'est bien passé. Toutefois j'avais choisi la reprise du matériel. Et les livreurs, pourtant très courtois m'ont affirmé que sur leur logiciel ils n'avaient pas à reprendre mon matériel et que je devais rappeler pour programmer un enlèvement.
Sauf que sur ma commande c'est bien indiqué.

Bon et bien demain je suis bon pour la déchèterie.

TV Philips OLED en panne sav déclenché le 13/05/2026, changement de dalle le 29/05/26 par technicien Boulanger car téléviseur sous garantie jusqu'en juillet 2026. Téléviseur toujours en panne maintenant c'est la carte mère qu'il faut changer, la nouvelle carte mère vient d'être installée aujourd'hui et... elle est défectueuse, il faut en commander une autre, ah ah !
Je demande au technicien d'avoir dans ce cas un téléviseur neuf de remplacement, refus il faut soit disant 4 remplacements de pièces pour avoir un échange de matériel neuf.
Conclusion, déjà 1 mois d'attente plus commande d'une nouvelle pièce (attente 15 jours), cette nouvelle pièce sera t'elle défectueuse elle aussi ? Peut être aurons nous un téléviseur en fonctionnement à la fin de l'été ??
Voilà pourquoi maintenant je n'achèterais plus rien chez Boulanger mais vu les autres avis j'aurais du m'en douter avant d'acheter chez eux...

Expérience client déplorable, des réponses contradictoires, aucun délai de réparation donné, aucun suivi, une assurance souscrite à l'achat non résiliable pendant un an et une véritable arnaque. Rien n'est réparable même des objets récents et encore commercialisés. Tous les achats réalisés ont fini avec des problèmes, livraison, SAV, suivi... FUIR Boulanger, que des guignols du vendeur au SAV !

Très bon produit. Large choix
Service de livraison parfait

presentation claire sur lle site .livraison effectuee en temps et en heure , produit correspondant a mes attentes

Tout a été parfait pour l’achat, la livraison, l’installation encastrée et la mise en service. Avec un vrai suivi, des échanges adaptés et une équipe professionnelle et sympa.
Un vrai service ☺️

Vendeur rassurant et accueillant. Livraison le lendemain de ma commande d'un climatiseur mobile, au 5e étage sans ascenseur, le livreur souriant et charmant.

Magasin injoignable, je me fais balader d'une hotline à l'autre sans pouvoir avoir la moindre information sur mon ordinateur en "réparation" depuis 1 mois... on me dit d'aller en magasin.... sachant que quand j'ai déposé l'ordinateur j'ai dû attendre près d'1h....
maj : toujours impossible d'avoir des informations mais j'ai reçu un mail m'indiquant que mon ordinateur venait d'être déposé le 17 juin alors que je l'ai déposé le 19 mai....

Malgré la panne de la camionnette j'étais été livré bon travail
Super cool

Service client déplorable

Sav déclaré le 4 mai pour un four sous garantie qui ne fonctionne plus. Passage du technicien le 19/05, il commande la pièce défectueuse. Second passage le 02/06 mais la pièce qu’il a commandé n’est pas la bonne ! Aujourd’hui 18/06 0 nouvelles du service sav. Ça va faire 2 mois que je ne peux pas jouir de mon produit Comme il se doit . C’est honteux. On me balade de numéros en numéros puis on me donne une adresse mail générique pour me plaindre.

J’ai reçu un écran incurvé 34 pouce le. Plus bas de game de chez boulanger et je suis très satisfaite . Je peut à nouveau travailler sereinement. Merci boulanger 👍🏻

Nous sommes le 24 juin et .... j'attends toujours !!!!! Ma demande a t elle été prise en charge, je ne pense pas ...

1 mois que mon aspirateur dyson a été déposé chez eux suite à une panne et l'appareil est encore sous garantie. Lorsque je dépose mon produit on me donne un délai de REPARATION entre 2 et 3 semaines. Au bout de 2 semaines n'ayant pas de nouvelle, j'appelle on me répond que la prise en charge n'est pas encore faite mais bon on est encore dans le délai des 3 semaines, je rappelle au bout de 4 semaines puisque toujours pas de nouvelle et delai depassé, la dame me dit pas encore de prise en charge je relance .. et là ce soir je reçois un mail qui m'informe que le diagnostic vient d'être posé le produit part en réparation chez le fabricant ! 1 mois pour poser un diagnostic que j'ai pu moi-même faire ... franchement service client et après vente surtout nul , je suis de plus en plus déçue de cette enseigne. Et eux sont service client de l'année ???? En même temps quand on voit à quoi tient ce concours ça ne m'étonne pas ... reformuler, demander si c'est compris et si je n'ai pas d'autre question ce n'est pas compliqué mon gosse de 8 ans peut le faire ... bref je suis très en colère...

Que des problèmes avec Boulanger. À fuir
- 3 mois d'attente pour changer la pièce d'un four à 1400€, le technicien est venu 4 fois en tout, à chaque fois avec la pièce de rechange cassée
- J'ai passé un achat à 2500€, j'ai été débité 2 fois. Le remboursement à pris 7j
- L'installateur du frigo encastrable a dit que c'était "impossible" à installer dans ma cuisine. Je l'ai installé moi même sous ses yeux. Il avait juste la flemme.

Je suis extrêmement déçue du Club Infinity de Boulanger.
Je tiens quand même à préciser que je suis une très bonne cliente depuis de nombreuses années.

J’ai contacté le service aujourd’hui concernant ma centrale vapeur qui est tombée en panne. Non seulement le câble présente un défaut, mais les boutons situés sous la poignée restent bloqués en permanence, ce qui rend l’appareil totalement inutilisable et dangereux.
Débit de vapeur persistant et brûlant mais c’est évident puisque c’est de la vapeur.

À ma grande surprise, le conseiller qui m’a prise de haut, m’a indiqué que cette panne n’était pas couverte par la garantie Infinity.
Je trouve cela inadmissible pour un service présenté comme une solution de protection et de tranquillité pour les appareils électroménagers.
Je suis quand même allée vérifier sur les conditions générales de vente de l’abonnement et cela ne me semble absolument pas indiqué clairement.

Au final, on paie un abonnement en pensant être couvert en cas de panne, mais lorsqu’un problème survient réellement, on découvre que de nombreuses exclusions s’appliquent. Je me sens clairement trompée sur les promesses de ce service.

Je ne recommande absolument pas le Club Infinity et je conseille aux consommateurs de bien lire les conditions avant de souscrire. Pour ma part, cette expérience me fait perdre confiance dans Boulanger et dans les garanties qu’ils commercialisent.
Dommage parce que j’adore le magasin boulanger dans lequel je vais car les vendeurs sont de très bons conseils et très sympathiques.

Je vais donc me rabattre sur le net et Amazon en l’occurrence et demander à une IA de m’aiguiller sur les produits et il ne faudra pas s’étonner si les magasins ferment petit à petit.
Quel dommage…
Bien entendu je me désabonne immédiatement du club.

Boulanger et Samsung complices d'une obsolescence prématurée à 800 euros

Lave linge Samsung Bespoke acheté chez Boulanger en avril 2024 et complètement mort après seulement 25 mois d'utilisation. Le bloc laveur est totalement HS avec un tambour désaxé et des roulements détruits. Il s'agit d'un vice caché structurel connu sur cette gamme. Le service client de Boulanger refuse la moindre prise en charge sous prétexte que la garantie commerciale est dépassée de un mois. Ils refusent même de fournir une adresse pour recevoir une mise en demeure officielle et renvoient vers le siège social par courrier postal pour décourager les clients. C'est une attitude commerciale lamentable pour une grande enseigne qui abandonne ses acheteurs. Fuyez Boulanger si vous attendez un vrai service après vente.

BON VENDEUR MACHINE SIMPLE A UTILISER ET LIVRAISON BONNE

le service de livraison T-bien. J'attends un retour sur un coté du combiné four/micro onde l'isolation est déchirée et à savoir si il y a un risque pour la sécurité et si il faut retourner le combiné ?

Très bonne expérience d'achat.
produit conforme et livraison très rapide

Commande de 350 euros, livraison prevue le mardi 16 juin .. mercredi aucune nouvelles, ben non on préviens pas le client..Meme si il a posé une journée pour receptionner son colis.
Appel au Service client : on expedie le 19 ... ha super premiere nouvelle!
Et bien annuler moi la commande : ha ben non on peut pas ...la commande est en préparation.
Donc on est même plus sur un retard la commande arrivera si j'ai de la chance .. lundi prochain ??
Et je peux pas annuler alors qu'aucun délai n'est respecté ?
Service client déplorable, c'est la deuxième fois que ca m'arrive .
Je ne commanderais plus rien chez Boulanger cette entreprise est à fuir.