Bruce Studios Avis 445

Jag vill starkt varna för Bruces kundtjänst, utan tvekan det sämsta jag varit med om, trots att medlemskapet kostar 1 099 kr/mån.

Innan jag blev medlem i mitten av november 2025 kontaktade jag Bruce för att säkerställa att det gick att pausa medlemskapet då jag hade en planerad operation i början av december. Jag fick tydligt svar att detta inte skulle vara något problem.

När operationen närmade sig kontaktade jag dem igen för att försäkra mig om hur pausen skulle gå till. Jag informerade om att jag skulle få läkarintyg på operationsdagen och fick då svaret: “Inga problem, skicka in läkarintyget när du har det.”

På operationsdagen fick jag inte med mig intyget hem och sjukhuset kunde inte skicka det digitalt pga GDPR. Jag skulle därför få det vid återbesöket en vecka senare. Eftersom jag redan hade fått besked om att detta inte var några problem tog jag det lugnt, men meddelade ändå Bruce om situationen några dagar senare. Då får jag plötsligt svaret: “Vi kan inte räkna dagar bakåt.”

Efter detta försökte jag via chatten (som är den enda kontaktvägen) få en förklaring, men möttes bara av undvikande standardsvar som:
“Vad tråkigt att du känner så, vi strävar efter att vara så tydliga som möjligt.”
Sedan slutade de svara helt. När jag frågade vart jag kunde vända mig för att ta ärendet vidare fick jag svaret: “Det går bra att skriva här i chatten.” När jag skrev igen fick jag: “Vi gör vårt bästa för att svara så tydligt och noggrant som möjligt, om du inte är nöjd beklagar jag det.”

Jag var sjukskriven från början av december till slutet av januari 2026. När pausen avslutades drogs ändå 733 kr från mitt konto. Totalt har jag alltså betalat 2 931 kr (halva november, hela december och större delen av januari), trots att jag varit sjukskriven stora delar av perioden.

När jag bad kundtjänst om en specifikation på hur de räknat fick jag svaret:
“Systemet debiterar dig i samband med att pausen avslutas.”
Ingen förklaring. När jag bad igen fick jag:
“Det är ett automatiskt system som räknar ut dina paus-credits.”

Där och då kom jag till insikt, de strävar ju efter att ge så tydliga och noggranna svar som möjligt.

I’m now in my second year with Bruce, and it has gradually grown on me. I’m super happy with the current offering. The app works great, and the variety of training options available in my area is amazing. I use most the the solo gym and swimming and appreciate the pay-as-you-go classes and wellness options — really good value for money. Friendly and helpful customer support too. Highly recommended!

I am extremely disappointed. I have been a Bruce member for 3,5 years, and my membership thankfully ends this February. Seeing what Bruce has turned into has been horrible. Already this summer, I was considering leaving, especially because of the announced changes. I decided to wait, hoping things would be fine. Unfortunately, more changes followed, with new limitations, fewer studios, and fewer classes available. Over time, many of my friends have also resigned, and it no longer makes sense for me to continue.

I am truly sad about this, as I met amazing people through Bruce during these years. However, it seems that nothing lasts forever.

I wish Bruce all the best going forward.

Jeg synes BRUCE er et fantastisk koncept. Hvis man som jeg benytter både wellness besøgene og træning, er det klart en besparelse at kunne kombinere i et abonnoment.
Jeg har klart kunne spare penge ved ikke længere at skulle være medlem af Joga, SATS og Sauna House.

Hvis jeg kunne give 0 stjerner, gjorde jeg det.

Jeg har aldrig haft en bruger hos trustpilot, men oprettede nu en bruger, KUN for at anmelde Bruce Studios.

Jeg har været medlem af Bruce i snart et år med et BLACK abonnement. Jeg har egentlig været tilfreds, fordi jeg har løbet ved siden af, og mest brugt bruce for saunagus og beatriders ved siden af.

Nu er jeg skadet, og kan ikke løbe, derfor ville jeg øge mit abonnement til EPIC for at få mere ud af Bruce, da jeg kunne se de månedlige besøg for beatriders ville stige fra 1 til 4.

Bruce har været super snedige at 'camouflere' hvor mange månedlige besøg man har i alt. De er gode til at gøre opmærksom på, i de forskellige abonnementer, hvor mange bookinger du kan lave af gangen (3 for base, 4 for black, 5 for epic), og hvor mange wellness besøg (4 for black, 8 for epic).
Men du skal være god til at læse det med småt, for at finde ud af, at der kun er 20 månedlige besøg med bruce - hvad end du har base eller epic.

Nu har jeg skrevet indenfor fortrydelsesrets perioden, at jeg gerne vil tilbage til mit black abonnement, og den pris jeg hidtil har betalt, men der er absolut ingen hjælp at hente. De har ikke deres medlemmer og kunder for øje, de er kun interesseret i at tjene penge og røvrende deres medlemmer.

Fordi jeg har benyttet mig af et klip, som kun er muligt for epic medlemmer, vil de ikke imødekomme min forespørgsel, til trods for jeg selv foreslår at betale, hvad det klip ville have kostet (200 kr).

Jeg har intet godt at sige om deres kundeservice og må erkende, at jeg er faldet i en vaskeægte penge fælde.

BRUCE ER IKKE DET VÆRD, for folk der rent faktisk vil træne. Snyd, bedrag og highway to hell for den grinagtige kundeservice.

Mycket bra service, dem löste en knepig situation med abonnemanget. Bra möjligheter för träning, enkelt att boka osv.

I det siste har Bruce endret vilkårene, noe som har ført til at både Base- og Black-medlemskapene har blitt mer begrensede når det gjelder hvilke studioer man har tilgang til, samt hvor mange besøk medlemskapene gir per studio. Dette gjør at det dessverre har blitt ganske dyrt i forhold til fleksibiliteten man får.

For de som ikke er opptatt av hvilke studioer de trener på eller hvor i byen de ligger, og som ønsker å teste mange ulike studioer i løpet av måneden, kan Bruce fortsatt fungere greit. For meg har det derimot blitt for lite oversiktlig og for dyrt, ettersom jeg nå må kjøpe drop-in eller ekstra abonnement andre steder.

Bruce is the best choice for me, especially during this hard economy. The options are great and it gives me so much flexibility. What really convinced me is that one monthly plan costs about the same as just two of my current memberships at local studios — but with Bruce, I get access to many more places, sports, and activities. I can try new things, discover new studios, and switch it up whenever I want. It feels like much better value for the money, without feeling locked in.

I have been a loyal customer at Bruce for several years. Over the last months, they have changed their subscription model drastically and introduced very negative changes for customers. Alongside a much worse benefit offering for a much higher price, the new cancellation policies are completely unmanageable: ("strike" for all cancellations 12 hours before class, making it impossible to cancel even if you get sick; "strikes" last 2 whole months instead of just 1). Cancellation has become another way to milk more money out of customers.

Customer service has also gotten much worse, taking many days to answer one message with very little assistance offered - they don't help you in first instance, and then take several days again to follow up the clarification, and so on.

I'm honestly very disappointed in this app that I have been a member of for a long time. Please consider fixing your cancellation policy and working with businesses to improve the offer again.

Snabb respons och otrolig hjälpsam personal som alltid.
Tack för bra service.

Jag har haft Bruce i över två år nu och är så nöjd. Brett o bra utbud, lätt app att använda & snabb o trevlig kundtjänst!

Jag älskar att det finns så många olika aktiviteter att välja mellan, yoga, dans, bastu, gym och mycket mer. Varenda ställe jag har testat har varit en grym upplevelse.
Och ett extra stort plus för mig är det fina bemötandet från Boel, från Bruce teamet, hon är helt fantastisk! 🥳

I attended a class, but for some reason the app wouldnt let me check in, so the instructor at the studio checked me in on their end. However I was marked as a no show and blocked. I tried to contact support via the app but the app crashes every time I go to that step. Then I contacted Bruce through the website, their bot replied and told me they would inform a human, but that was 5 hours ago. I was not able to go to the gym and they are repeatedly trying to take money out of my account. I just want to speak to an employee about this.

Dårlig app med mange feil og svært frekk kundeservice.

Meget dårlig kundeservice. Bliver blokeret for booking ved en fejl. Kundeservice har alt for lang svartid så jeg ikke kan booke igen uden at betale. Sætter priser op og kvaliteten af produktet ned.

OPDATERING D. 19/11-2025:
Jeg vil blot følge op på Bruces tilbagemelding på min henvendelse. Bruce skriver, at jeg skal kontakte dem for en løsning. Det har jeg gjort. Det var dog en løgn! Deres løsning er UÆNDRET. Det var altså falske forhåbninger de gav mig med deres svar herinde - og mest nok bare for at vinde point over for læserne. Det vidner blot om, hvem Bruce er, og hvordan de behandler deres kunder. Dårlig service! Og det eneste deres medarbejder (“maskiner”) kan gøre er at lukke for samtalen og sende akavede (🙏🏼) smileys. Dem jeg har været i kontakt med er Boel og Sara.

——-
Blev afvist til en træning hos Barry’s som jeg havde haft booket i en uge pga fejl i deres booksystem… Bruces håndtering af det her har været helt håbløst.

Jeg bruger Bruce primært for at kunne træne hos Barry’s. Bruce har lavet en fejl i deres system med Barry’s og derfor blev jeg afvist 5 min inden min træning i Barry’s pga Bruce havde overbooket!

Jeg har derfor klaget til kundeservice og er en uge efter blevet tilbud 50 kr. for hændelsen.

Hvis jeg udebliver, mister jeg min træning og skal betale gebyr på 100 kr. Når deres system fejler, mister jeg stadig min træning – og så bliver jeg tilbudt 50 kr. i “kompensation”. Det dækker hverken værdien af sessionen eller den mulighed, jeg reelt har betalt for. Jeg kunne ikke engang booke en ny, da træninger i Barry’s har et limit på 2 x pr. måned. Den nænnede Bruce ikke engang at nulstille for mig - selvom de fratog mig min træning.

At betale for en ydelse og ikke få den – og så stadig blive efterladt med tabet – er simpelthen ikke i orden. Kundeservice henviser bare til “standardkompensation”, uanset omstændighederne.

Hvis Bruce forventer, at kunder tager ansvar for no-shows, så må de også selv tage ansvar, når det er dem eller deres partner, der fejler.

Bruce startede rigtig godt op, som en fed mulighed for varieret og billig træning. Bruce har måske fået storhedsvanvid og derfor forringet deres produkt de seneste par år, og dette er bare grænsen. Konstant sætter de priser op, antal træninger ned og har selv en hård politik for afmelding/no show. Hvis ikke dette løses ordentligt, så skifter jeg til ClassPass, som er billigere og mere fleksibelt.

Jeg håbede, Bruce var en seriøs aktør med fokus på medlemmerne. Den her oplevelse siger noget helt andet.

Jeg har haft Bruce i halvandet år og har generelt været tilfreds – indtil for få måneder siden, hvor de ændrede deres vilkår og betingelser. Pludselig blev min adgang til wellness-studier (f.eks. saunagus) halveret. De nye betingelser gør det svært at retfærdiggøre den høje pris.
Derudover har der i lang tid været et problem med, at der simpelthen ikke bliver tilbudt nok hold gennem Bruce. De må have en utrolig dårlig aftale med deres samarbejdspartnere, for man kan tydeligt se, at der er masser af ledige tider, hvis man prøver at booke direkte gennem studiernes egne platforme.
Jeg har flere gange deltaget i saunagus, som ifølge Bruce var fuldt booket, men som i virkeligheden kun var en fjerdedel fyldt – vi sad nærmest alene i saunaen. I dag kiggede jeg på en booking til i morgen, som står som fuldt booket i Bruce, men som kun er halvt booket gennem studiets egen platform. Der er under 24 timer til, men der bliver stadig ikke åbnet op for flere pladser gennem Bruce.

Jag är väldigt besviken på Bruce. Jag sa upp mitt medlemskap men de fortsatte ändå att dra pengar från mitt konto. Jag är dessutom sjukskriven och kan inte träna, men trots att jag förklarat detta vägrar de att göra återbetalning.

Jag har försökt kontakta deras kundtjänst flera gånger men får bara standardsvar och erbjudande om “credits” i stället för att få tillbaka pengarna jag faktiskt betalat. Det känns oseriöst och väldigt dåligt bemötande.

Jag rekommenderar att man är mycket försiktig innan man tecknar medlemskap hos Bruce – särskilt eftersom de verkar fortsätta debitera även efter uppsägning.

Jag har aldrig varit med om att man blir avstängd för att man har skyddat ID och det är precis vad Bruce har gjort mot mig.

En dag blev jag avstängd och man ville inte förklara i detalj varför utan fick bara förklaringen att vill jag använda deras app måste jag röja min identitet. De uppmanar de mig att röja min identitet för att fortsätta med att vara medlem i deras app.

De har inte varit behjälpliga utan de har utnyttjat mig ( genom att ta alla mina pengar och alla pengar som jag har spenderat på appen och bara slängt mig ut när det blev för jobbigt och för krångligt.)

Bruce skiter fullständigt i säkerhet och GDPR lagen. De vill göra som de vill med deras app.

Det spelar ingen roll hur många recessioner man skriver för de är snabba med att ge ett falsk bild genom att skriva ett fint gensvar, men bakom kulisserna så får man inget svar från de.

Jag rekommenderar att man är medlem direkt med studios för där blir man inte slängd för att man har skyddat identitet dessutom värnar studies medlemmars säkerhet och det gör inte Bruce.

De skiter fullständigt i deras medlemmar och bara mjölkar bara ut de på pengar!

Jeg fik et såkaldt “super tilbud” om et Epic medlemskab som jeg var så dum at falde for. Man kan nu Max træne 20 gange om måneden for 899,- og så har jeg bundet mig for et helt år. Det er 45,- pr. gang hvilket er dyrt og langt fra et episk tilbud! Dvs. at prisen for svømmehallerne og fitness er blevet alt for dyre!!? Forskellen på epic og alle andre medlemskaber er blevet alt for stor til det kan forsvares af Bruce - som bare er blevet en pengemaskine. Jeg ville foreslå at Bruce at de gav Epic kunderne (som vitterligt betaler knaster for det) -op 25 træninger om måneden men beholder de 8 gange wellness PLUS at man kan sætte sit medlemskab på pause tre gange om året i stedet for kun to gange så ville det være fair. Med venlig hilsen Lai