Compré el vestido catlin allure, lo recibí en tiempo , el vestido es muy bonito pero una tela tan fina que se transparenta todo. Eso deberían de advertirlo en la descripción o ir forrado por el preci... Voir plus
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Encomendei este vestido em pré venda, e houve efetivamente demora na entrega, mas fui devidamente informada do motivo (rotura no stock do tecido. No entanto fui devidamente informada do motivo da d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Si os queréis quedar sin vestido para vuestro evento, este es el sitio!! Hice mi pedido el 25/03 y a día de hoy, 20/05 sigo sin recibir el vestido. Tengo la boda en 3 días, y me dicen que como tarde l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Todas las prendas que tengo de Bruna son de mis favoritas, sus trajes chaquetas no tienen rival. Todo es mucho más bonito, si cabe, en persona. También quiero destacar que tienen un servicio de aten... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,3
Moyen
133 avis
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
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No volveré a comprar en esta tienda
No volveré a comprar en esta tienda , llevo un mes esperando el importe de mi devolución mandas correos y solo te contestan que lo están gestionando . Tendría que haber mirado antes de comprar las opiniones porque creo que no soy la única que le pasa esto. No entiendo porque no lo devuelven a su debido tiempo cuando el dinero no es suyo , pero si tienen ya su prenda ellos pero tu tu dinero no.
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Hola Mar,
Gracias por tu reseña.
Lamentamos sinceramente tu malestar, aunque nos ha sorprendido tu comentario, ya que según nuestros registros, tu reembolso fue tramitado correctamente dentro del plazo indicado y mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra.
El tiempo que puede tardar en verse reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de la entidad bancaria, y en algunos casos puede variar unos días.
Desde Bruna nos tomamos muy en serio la atención al cliente y tratamos de responder todas las consultas con la mayor agilidad posible, como también hicimos en tu caso.
Si necesitas cualquier información adicional o quieres que revisemos el estado de tu reembolso, por favor escríbenos directamente a devoluciones@bruna.es indicando tus datos y número de pedido. Estaremos encantadas de ayudarte.
Un saludo,
Equipo Bruna
Devolví el vestido porque no me gustaba…
Devolví el vestido porque no me gustaba el tejido y llevo esperando dos semanas el importe de la devolución, me han indicado en un correo que la devolución se producirá en 14 días hábiles y me temo que van a esperar a devolver el importe el último día, no volveré a comprar en esta tienda, me parece que esperar casi un mes a que devuelvan el importe de una devolución esta a años luz del resto de comercio electrónico.
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Hola, Sara:
Gracias por compartir tu opinión.
Lamentamos que nuestra política de reembolsos no haya cumplido tus expectativas. Tal como se indica en nuestras condiciones generales y en la normativa vigente en materia de comercio electrónico, el plazo legal para procesar una devolución es de hasta 14 días hábiles desde la recepción del paquete —en tu caso, recibido el 11 de junio—, por lo que tu reembolso se ha tramitado dentro del plazo establecido.
Entendemos que cada cliente tiene sus propias referencias, pero nuestro compromiso es cumplir rigurosamente con la legislación, tanto en los derechos como en los plazos. No obstante, sentimos que esta experiencia no haya sido satisfactoria para ti.
Un saludo,
El equipo de Bruna
Maravilloso, como siempre
Todas las prendas que tengo de Bruna son de mis favoritas, sus trajes chaquetas no tienen rival. Todo es mucho más bonito, si cabe, en persona.
También quiero destacar que tienen un servicio de atención al cliente impecable, todo llega rápido y si hay dudas o problemas lo resuelven con mucha amabilidad y predisposición.
7 juin 2025
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Muchísimas gracias por tus palabras. Nos hace especial ilusión saber que nuestras prendas forman parte de tus favoritas, y que nuestros trajes chaqueta han conquistado un lugar tan especial en tu armario.
Nos esforzamos cada día para que cada diseño emocione aún más en persona y para ofrecer una atención cercana, resolutiva y a la altura de quienes confiáis en Bruna.
Gracias por tu confianza y por valorarlo así.
Un abrazo de parte de todo el equipo.
La espalda completa abierta
La espalda completa abierta.
No lo vi en las fotos (más tarde en el video si). Pero no me servía así.
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Hola,
Gracias por tu comentario.
Sentimos que el vestido no haya sido lo que esperabas. Para poder ayudarte y verificar exactamente a qué modelo te refieres, ¿podrías indicarnos tu número de pedido o nombre completo?
Nos llama la atención que no tengamos constancia de ninguna incidencia con esas características y que esta reseña no esté vinculada a ninguna compra identificada, lo cual nos impide darte una solución directa. También hemos visto que este perfil solo ha dejado una única valoración, negativa, lo que nos hace dudar de si se trata realmente de una clienta con compra verificada.
Aun así, te recordamos que en todas nuestras fichas de producto incluimos imágenes detalladas —frontal, espalda, detalles y zooms— y además un vídeo precisamente para mostrar el diseño completo de cada prenda. Si no lo viste al hacer tu compra, lo lamentamos, pero la información está disponible de forma clara y transparente para todas nuestras clientas.
Si eres clienta y el producto no se ajusta a lo que esperabas, y cumple las condiciones de devolución, estaremos encantadas de ayudarte con el proceso.
Quedamos a la espera de tus datos por si deseas que te atendamos personalmente.
Un saludo,
Equipo de Bruna
Esperando reembolso
Como todas, aún estoy esperando que me devuelvan mi dinero tras haber hecho una devolución. No contestan a los email a, ni a los chats, ni en redes sociales. Esto se llama robo!
Pedido #56810 por si alguien pasa por aquí
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Hola Karima,
Te confirmamos que sí eres una clienta verificada y que tu pedido (#56810) figura correctamente en nuestro sistema. Por tanto, tu caso no es comparable con otros en los que no existía ninguna relación comercial demostrable.
En cuanto a tu devolución, el reembolso fue procesado hace ya varios días a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Te recomendamos revisar bien tu cuenta bancaria o método de pago original, ya que en algunos casos el importe puede tardar un poco en verse reflejado, dependiendo de la entidad financiera.
Por otro lado, tu mensaje nos llegó esta misma mañana y ya ha sido respondido hace unas horas por nuestro equipo. Si no has recibido nuestra respuesta, te sugerimos revisar tu bandeja de spam o promociones, ya que en ocasiones los correos pueden filtrarse automáticamente.
Queremos ayudarte siempre que haya una duda real que resolver, pero también agradecemos que se mantenga un tono respetuoso y ajustado a la realidad. Acusaciones como “esto es un robo” no solo son infundadas, sino que generan una percepción injusta sobre el trabajo honesto de nuestro equipo.
Estamos a tu disposición si necesitas cualquier aclaración adicional.
Un saludo,
Equipo Bruna
Muy mala experiencia
Muy mala experiencia. No han cumplido los días de entrega, con más de dos semanas de retraso. No hay ningún teléfono de atención al cliente , solo correo electrónico con lo cual la respuestas son como mecánicas , sin interés, sin solución . El plazo de devolución lo dejan hasta el último día para devolverte y, además, no lo hacen claro (me partieron en dos devoluciones mi dinero , te quitan por gastos de envío una barbaridad y no contestaron cuando les pregunté el por qué me hacía esa devolución) . La ropa es bonita y está bien confeccionada pero no llego a tiempo a mi evento así que me vi en un buen problema. Atención al cliente horrible . Devolución engañosa
10 avril 2025
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Hola,
Lamentamos que no hayas quedado satisfecha con tu experiencia.
Nos gustaría aclarar que los plazos de entrega y envío son siempre estimados y, en ningún caso, nos comprometemos a una fecha exacta de entrega, ya que, desafortunadamente, no depende únicamente de nosotras, sino de factores como los proveedores de tejidos, los talleres y las mensajerías.
En tu caso, no teníamos constancia de la urgencia de tu pedido ni en las observaciones ni en las notas de tu compra, por lo que no pudimos anticiparnos a esa necesidad.
En cuanto a la devolución, te confirmamos que se gestionó correctamente según nuestra política. El reembolso se realizó correctamente descontando los gastos de envío de la etiqueta utilizada para tu devolución, cuyo coste de 6€, que pueda parecerte elevado, pero está claramente especificado tanto en el formulario que recibiste junto con el paquete como en nuestra web y en todas nuestras comunicaciones y por tanto si haces uso de la misma aceptas dicho coste. Es importante señalar que no es obligatorio en absoluto utilizar nuestro servicio de envío para las devoluciones; tú, o cualquier cliente, pueden optar por utilizar el método más económico y conveniente para cada uno.
Lamentamos que este aspecto no haya quedado claro en tu caso. Queremos enfatizar que nuestra intención siempre es ofrecer un servicio de calidad y lamentamos que no haya sido suficiente para tu evento.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.
Saludos cordiales,
Equipo Bruna
A la espera del abono de mi pedido
Que pena no haber leído las opiniones antes .. de haberlas leído no se me hubiera ocurrido comprar nada.
Como muchas clientes me esta pasando lo mismo, tienen mi pedido devuelto desde el dia 22 de abril y aun no he recibido el abono, envió correo y me dicen que el departamento de contabilidad está en ello ….
Resumiendo, no volveré y no recomiendo hacer comprar en esta tienda.
13 mai 2025
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Hola,
Lamentamos tu percepción y queremos aclarar algunos puntos para ofrecerte la información completa y con total transparencia.
Lo que realmente es una pena es que no tengas en cuenta las valoraciones de nuestras clientas reales y 100 % verificadas en judge.me, una plataforma que solo permite opinar a personas que han realizado una compra comprobada y justificada.
En cambio, esta reseña ha sido publicada en Trustpilot, una plataforma abierta donde cualquiera puede dejar una opinión sin haber comprado ni tenido una experiencia real, priorizando las negativas, lo que lamentablemente distorsiona la imagen de marcas como la nuestra.
Además, no te identificas con nombre o número de pedido, por lo que no podemos confirmar tu caso con certeza.
Sin embargo, casualmente recibimos un correo de una persona con el mismo nombre y un caso idéntico al que describes, y el reembolso fue tramitado y confirmado por email antes de la publicación de esta reseña, lo cual nos hace incomprensible el motivo de la misma.
Si se trata de ti, la devolución ha sido gestionada correctamente.
En cualquier caso, si no eres esa persona o si queda algo pendiente, por favor escríbenos identificándote para poder ayudarte adecuadamente.
Gracias por tu comprensión.
Pessima esperienza
Pessima esperienza! Ho effettuato un ordine il 16 Aprile e ho pagato anche 15€ di spedizione veloce internazionale che mi avrebbe permesso di ricevere l’abito in 5/6 giorni lavorativi. Ad oggi, 5 Maggio 2025, non ho ricevuto ancora l’ordine e nemmeno risposta alle mail con richiesta di informazioni.
Ho i miei dubbi che il mio abito arriverà. Prenderò provvedimenti! Non consiglio a nessuno di ordinare sul sito… sono inaffidabili!
Ho perso oltre 200 €!!!
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Hola Alessia:
Lamentamos que tu percepción no se corresponda con los hechos. Tras revisar tu pedido del 16 de abril, confirmamos que el Pantalón Libi estaba claramente marcado como PREVENTA en mayúsculas y negrita—tanto en el selector de talla, como en la ficha de producto y en la confirmación de pedido que recibiste por correo:
"PREVENTA
Nota importante: si al seleccionar tu talla aparece como PREVENTA se trata de un artículo en PREVENTA, que NO se encuentra disponible en stock para envío inmediato, sino que se confecciona bajo pedido"
De acuerdo con nuestra política, los pedidos realizados entre el 1 y el 16 de abril tienen un envío estimado a partir del 10 de mayo.
Además:
- El 30 de abril a las 07:45 nos consultaste por el estado y te respondimos a las 09:25 reiterando el plazo de preventa.
- El 2 de mayo a las 08:36 volviste a escribir y te contestamos a las 10:00 con la misma información.
En ningún momento dejamos de atender tus mensajes, y siempre te comunicamos que tu pedido saldría por mensajería el 10 de mayo según lo previsto.
Si necesitas el número de seguimiento o alguna otra aclaración, por favor indícanos tu número de pedido respondiendo a nuestros correos a los cuales no hemos recibido respuesta alguna.
Saludos,
Equipo Bruna
Ciao Alessia:
Spiace constatare che la tua percezione non corrisponda ai fatti. Dopo aver verificato il tuo ordine del 16 aprile, confermiamo che il Pantalone Libi era chiaramente contrassegnato come PREVENDITA in maiuscolo e grassetto—sia nel selettore delle taglie, sia nella scheda prodotto, sia nella conferma d’ordine che hai ricevuto via email:
PREVENDITA
Nota importante: se selezionando la tua taglia appare “PREVENDITA”, si tratta di un articolo in PREVENDITA, NON disponibile in stock per spedizione immediata, ma realizzato su ordinazione.
Secondo la nostra politica, gli ordini effettuati tra il 1 e il 16 aprile hanno una spedizione stimata a partire dal 10 maggio.
Inoltre:
Il 30 aprile alle 07:45 ci hai chiesto aggiornamenti e ti abbiamo risposto alle 09:25 ribadendo i tempi di prevendita.
Il 2 maggio alle 08:36 ci hai scritto nuovamente e ti abbiamo ricontattato alle 10:00 fornendo le stesse informazioni.
In nessun momento abbiamo smesso di rispondere alle tue richieste, e ti abbiamo sempre comunicato che il tuo ordine sarebbe stato spedito con corriere il 10 maggio, come previsto.
Se hai bisogno del numero di tracciamento o di ulteriori chiarimenti, per favore indicaci il tuo numero d’ordine rispondendo ai nostri messaggi, ai quali finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Saluti,
Los demandé y es la única manera que tuve para recuperar el dinero de mi devolución a través de un juez.
No devuelven el dinero de las devoluciones. Los demandé por ello y gané la demanda, es la única manera de poder recuperar vuestro dinero ir a juicio. Primero lo intenté a través de Paypal, luego a través de la oficina de consumo y por último en consumo me dijeron que ya lo que me quedaba era demandarlos y así lo hice, comentar que siempre el juicio se tiene que celebrar en el juzgado donde el consumidor a presentado la demanda (tengo una sentencia del Tribunal Supremo donde así lo indica), me devolvieron el dinero a través de una sentencia judicial. Os animo a todas a demandarlos para poder recuperar vuestro dinero.
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Hola,
Tras revisar detenidamente nuestros registros no existe ninguna reclamación judicial por supuesto ni pedido a nombre de G.R. ni bajo ningún otro nombre. Bruna Colección, con 14 años en el mercado, cumple escrupulosamente sus plazos y condiciones de devolución en todos los casos.
Si efectivamente obtuviste una sentencia contra nosotros, te rogamos que nos facilites:
El número de procedimiento y juzgado donde se tramitó.
Una copia de la resolución judicial.
Mientras tanto, mantenemos que esta reseña carece de fundamento y no refleja nuestra política ni práctica real de devoluciones.
Te advertimos que, de persistir esta acusación difamatoria sin prueba alguna, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales por difamación para proteger nuestra reputación.
Para enviarnos la documentación o resolverlo directamente, escríbenos a devoluciones@bruna.es.
Atentamente,
Equipo Bruna
OS RECOMIENDO NO COMPRAR
Queridas futuras consumidoras de esta marca, os recomiendo que no compréis en este establecimiento, aquí os cuento mi experiencia, te exigen que en los 14 días naturales tus productos sean devueltos, porque sino no te tramitan la devolución, pero cual es la sorpresa que cuando a ellos les toca reembolsar el dinero, para nada cumplen los plazos. Y no sólo eso, es que tienes que contactar con ellos, y encima de que ha pasado el período que establecen en reembolsar el dinero no sólo por unos días sino semanas te piden que tengas paciencia, así que aquí sigo sin tramitar el reembolso en la cuenta desde el 24 me marzo, día en el que me llegó el mensaje de confirmación de mi devolución.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Estimada María Antonia,
Lamentamos que hayas tenido esta percepción de tu experiencia. Como ya te hemos informado previamente por mail, el reembolso fue procesado en tiempo y forma desde nuestra parte, conforme a nuestra política de devoluciones. Es importante señalar que el tiempo de transferencia del importe depende de las entidades bancarias, lo cual está fuera de nuestro control directo.
Nos esforzamos siempre por ofrecer un servicio de calidad, y la situación que describes no refleja el compromiso de nuestra marca hacia nuestros clientes.
Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu comprensión.
Nos gustaría aclarar que siempre estamos disponibles para resolver cualquier duda o problema, y estamos comprometidos en ofrecer soluciones cuando sea necesario.
Por último, recordamos a nuestras futuras consumidoras que nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de todas nuestras clientas, y tratamos cada situación con la máxima transparencia y responsabilidad.
Atentamente,
Equipo Bruna
devolución preorder
Hice un pedido el 20 de septiembre de una capa en preorder que cobraron. Tras varios e-mails me dicen hoy que hay un fallo en la confección y que me devolverán el dinero (eso espero). Si no les contacto yo ni una palabra desde Atención al Cliente y se quedan con mi dinero?Inaceptable. He escrito en su web pero como filtran las reseñas la eliminarán, por eso solo hay reseñas positivas. Una verguenza.
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Hola Lourdes,
Este perfil de Trustpilot no estaba gestionado por nosotros hasta ahora, lo hemos reclamado y estamos revisando todas las reseñas para dar respuesta adecuada.
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con tu pedido y entendemos tu enfado. En este caso, la prenda en preventa sufrió una incidencia en la confección, algo puntual que puede suceder con el tejido. Te informamos debidamente por correo y procedimos al reembolso en tiempo y forma.
Queremos dejar claro que en ningún momento nos hemos “quedado con tu dinero”; esa acusación es muy grave y no refleja nuestros valores como marca. El reembolso se efectuó correctamente.
Por último, queremos aclarar que no filtramos opiniones en ninguna plataforma. Las valoraciones que mostramos en nuestra web provienen de compradores verificados.
Gracias por tu comentario.
Equipo Bruna
Malísima experiencia con devoluciones…
Compré una vez hace 3 años y no pienso volver a hacerlo. Te animan a que compres varias tallas para probar en casa y luego devuelvas lo que no quieras. Parece todo genial y muy fiable. El calvario viene luego para conseguir que te devuelvan el dinero. Después de más de un mes conseguí que me devolviesen el dinero de mi devolución, pero ya me veía poniéndoles una denuncia. De esto ya hace 3 años, pero por los comentarios veo que siguen haciendo lo mismo con otros clientes. No le auguro ningún buen futuro a esta marca y a sus propietarios. No recomiendo esta marca de ninguna manera. Además creo que las reseñas positivas son falsas hechas por ellos mismos para seguir engañando a más gente. He puesto reseñas en otras páginas pero se han encargado de hacerlas desaparecer.
31 janvier 2024
Avis spontané
Lo peor ESTAFADORES
Lo peor, hice devolución de un vestido y me dicen que han recibido una muñeca en vez del vestido, que me ponga en contacto con correos. Utilizan la misma etiqueta y hacen un paquete falso con una muñeca dentro y me hacen un video riendose. ESTAFADORES, esto es un timo, NO HACEN DEVOLUCIONES, MENTIROSOS
8 octobre 2024
Avis spontané
Me siento robada y estafada.
Me siento robada y estafada.
Compré el 3 de septiembre un vestido y un bolso, 3 días después lo devolví y lo han recibido correctamente según la notificación de correos.
¡No devuelven el dinero!
Llevo esperando desde entonces la devolución, envían correos diciendo que lo tramitarán rápidamente y no es verdad.
Si llego a leer estos comentarios antes no compro ni loca.
Lo que no entiendo es cómo pueden seguir con la tienda abierta después de tanta denuncia.
¡Me voy mañana mismo a la oficina del consumidor y a la policía si es necesario!
1 octobre 2024
Avis spontané
Ho effettuato un ordine #50129 il…
Ho effettuato un ordine #50129 il 30/06/2024 e ho restituito il tutto qualche giorno dopo. Non ho avuto più notizie. Ho ottenuto il mio rimborso solo dopo diversi reclami.
30 juin 2024
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Hola,
Lamentamos la confusión. Queremos aclarar que este perfil no estaba gestionado por nosotros hasta ahora; lo hemos reclamado recientemente y estamos revisando todas las reseñas.
En cuanto a tu devolución, el pedido fue enviado por tu cuenta, y aunque no nos proporcionaste la etiqueta de seguimiento, una vez que lo recibimos, se procedió al reembolso íntegro en tiempo y forma. Te pedimos que tengas en cuenta la importancia de las acusaciones, ya que no ha existido ningún intento de fraude ni retención de tu dinero y fue reembolsado como ya hemos indicado anteriormente correctamente.
Lo que indicas no es correcto ni veraz: el reembolso del pedido #50129 se procesó de forma íntegra y dentro de los plazos y tiempos establecidos en nuestra web. Lamentamos que tu experiencia no se ajuste a la realidad; nuestro equipo se esfuerza por garantizar siempre una gestión rápida, clara y transparente.
Gracias por tu comprensión.
Equipo Bruna
Terrible
Como todos los comentarios, hice una devolución el 16/07 y a día de hoy, mi dinero sigue en sus manos. Contactar con ellos es imposible, desesperante, han perdido otro cliente más, les felicito por la gestión
3 juillet 2024
Avis spontané
Sigo esperando mi devolución del dinero…
Sigo esperando mi devolución del dinero desde la recepción del producto el.06 de junio.Hoy es 09 de julio
9 juillet 2024
Avis spontané
Un desastre las devoluciones.
Un desastre las devoluciones.
con lo avanzados que están estos procesos en otras tiendas del estilo, para nada recomiendo pedir a Bruna.
Plazos eternos
14 juin 2024
Avis spontané
Réponse de bruna.es
Hola,
Lamentamos que no hayas tenido una experiencia satisfactoria. Queremos aclarar que los plazos de devolución están establecidos de acuerdo a nuestras políticas, las cuales están claramente indicadas en nuestra web. Si bien entendemos que puedan parecer largos, no son “eternos” y nos esforzamos por gestionarlos de manera eficiente.
Además, este perfil no era nuestro hasta ahora. Lo hemos reclamado y estamos respondiendo todas las reseñas de manera adecuada.
Si tienes alguna duda, por favor, contáctanos directamente.
Equipo Bruna
Mala postventa
Dificultades para recuperar la contraseña en la web. Si la olvidas, olvidate de recuperarla. La postventa por email escasa y confusa. Estoy intentando devolver un artículo y no sé si voy a conseguirlo. O mejoran la postventa o desaconsejable comprar en esta cada
21 juin 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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