Budget Italia Avis 

All'aeroporto di Napoli mi dicono che se voglio estendere di 1 giorno il noleggio basta chiamarli, chiamo e mi risponde un call center dopo 30 minuti di attesa. Mi dicono che se voglio estendere devo pagare 600 euro sennò devo farmi 1 ora di strada riportare l'auto e rifare una prenotazione. Vi esorto a lasciar perdere non sono trasparenti con le politiche e creano disagio. Sconsigliatissimi e disonesti

I rented a car on 30 May -1 June 2025 from Budget at Bologna Airport and had a very disappointing experience. The car was handed over dirty, with no windshield washer fluid, and was covered in scratches and damage that were clearly not properly documented by staff.

After returning the car, I was charged for a scratch that was already there when I picked it up. I have video proof showing the scratch at the time of collection, yet Budget still issued the charge, using a blurry, low-quality photo as supposed “evidence.” It feels like they rely on the poor condition of their cars to shift blame to customers — borderline fraudulent behavior.

The process of disputing this charge has wasted my time and caused unnecessary stress. I strongly advise others to avoid Budget at Bologna Airport — inspect everything thoroughly, film the entire car, or better yet, book with a more reputable company.

I rented a car from Avis/Budget Italia in Naples, Italy through my Airline’s frequent flier program. Avis/Budget Italia is a partner site of the Airline. The booking confirmation stated that the total cost of the rental was covered by my frequent flier program.

When I picked up the car, I agreed to add two “extras” to the agreement (a second driver and fee to return the car without a full tank of gas). These were clearly stipulated in the rental agreement as totaling $144.

After returning the car, I saw my credit card was billed $503. I also got a final receipt with unclear charges and terms that did not match the booking confirmation or agreement. These included $191 in “miscellaneous fees” with no explanation of what they are. I contacted Avis/Budget’s customer service in the US, and was told I have to resolve it directly with the rental office in Italy. The email address provided bounces back as “domain not found” and the phone number is “not in service”. The website is in Italian with no option for English (I don’t speak Italian).

It’s absurd that I can’t get support from Budget in the US and a global company has no oversight of their international locations. I’ve had to file disputes for the charges with my airline and bank. Avis/Budget’s suspicious billing practices and total lack of support are unacceptable.

Update 4/12/2025: I received a response from Avis/Budget customer service that they are unable to locate my rental agreement, yet I attached a copy of it when I contacted them and wrote out all the information in my email. They are asking for the same information again. This is all very concerning.

Al ritiro mi è stata inserita l'opzione carburante anticipato, da me non richiesta, senza che venisse neanche spiegata. Al rientro mi è stata quindi addebitata una spesa ulteriore e tutto quello che hanno saputo fare per rimediare è stato offrirmi dei voucher per il prossimo noleggio... Ovviamente non li userò mai visto che cercherò di stare il più possibile lontano da budget per evitare di essere truffato ancora... State alla larga

Ho prenotato un noleggio con loro tramite rentalcars.com. Mi è stata fornita un'auto misera e scomoda, diversa da quella riportata sul sito, dopo pochi chilometri avevo già le gambe indolenzite.
In più mi sono stati addebitati dei costi folli (325€!) per la riparazione di uno pneumatico bucato che ho avuto cura di sostituire con il ruotino per non rovinarlo e 26,36€ per la benzina nonostante l'avessi riportata con il pieno, non mi servirò mai più di questo noleggio

We tried to rent a car on the spot and were given a very high price. I stepped away from the counter and booked the car online with them half the price. The rep never honored online reservation and was incredibly rude to us. I would stay away from them.

abbiamo noleggiato un'auto attraverso il sito di expedia circa un mese prima del nostro viaggio a Nassau bahamas, sapendo che nel periodo di natale sarebbe stato difficile avere scelta e trovare occasioni. purtroppo al nostro arrivo l'addetta al check in ci ha comunicato di non avere auto disponibile per noi. non ha spiegato il motivo ha solo detto che non ne aveva e mentre vedevamo arrivare numerosi clienti ai quali è stata data un'auto. siamo stati lì davanti per circa due ore nel tentativo di capire come risolvere questo problema anche con expedia alla quale avevamo pagato una quota assicurativa. Con freddezza e assoluta
indisponibilità l'addetta non ha mosso un dito per aiutarci a risolvere il problema. abbiamo chiesto di darci qualcosa che documentasse il nostro arrivo e che era budget a non avere disponibilità dell'auto... ovviamente nemmeno questo perché le auto c'erano visto che venivano assegnate a chi arrivava dopo di noi! veramente sconcertante questo comportamento.
risultato abbiamo noleggiato auto da hertz che ovviamente costava molto di più perché di livello superiore. la cosa che ha stupito la modalità con cui questa dipendente gestisce l'arrivo dei clienti. in base a cosa si decide che vanno lasciati a piedi? sconsiglio vivamente budget per noleggio auto a Nassau. e sconsiglio anche di prenotare con expedia visto l'esito. purtroppo la sensazione è stata di avere subito una specie di truffa da un lato budget che prenota il noleggio ad un prezzo conveniente per poi senza alcuno scrupolo non fornirlo e dall'altra expedia che vende servizi come mediatore e sparisce completamente visto che ci è stato risposto che occorrevano 72 ore per risolvere il problema. peccato per Budget che non è così ovunque! mi auguro che venga fatta chiarezza sull'episodio nell'ottica della trasparenza e dell'accoglienza che qui non ci sono state..

We rented a car from Malpensa airport for 3 days. The check-in was quick and easy: we were given the keys and told the car would be in a numbered bay.When we got to the parking lot,the bay was empty. We went back to the terminal to be "told off" saying we should have looked around for the car.
Half way through our journey we stopped on a rest area in the motorway to just realise the car did not close using the remote control or the key. We attempted to contact them five times before being able to talk to someone. They advised returning the car to the nearest branch, so we did.Once arrived no one had made contact with the other branch, so no cars were available for us to take. We had to wait for a car to become available and being cleaned. We wasted 2 hours, and had to cancel our meeting due to this. Not only we received no apologies from them, but we were charged 27 euros for the fuel and another 20 euros for various taxes when returning the car. When we wrote to them complaining all they could offer was a 20 euro voucher to use with them. Their email was aggressive and rude and they refused to refund any moneys we spent due to a fault that was entirely theirs.
Unbelievable - please use reputable companies

Sono assolutamente non professionali. Ho dimenticato il telefono nel cassetto dell'auto e nonostante abbia segnalato immediatamente la cosa per telefono ed emails....niente...non si sono fatti sentire, neanche una risposta.
Un noleggio da evitare completamente.
Abbiamo aspettato oltre 30 minuti per ritirare l'auto nonostante avessimo fatto il quick check-in e una persona indietro a noi nella fila è stata fatta passare prima. Non sanno veramente lavorare.

Rubbish! Their car they lent me had no coolant... Its lucky I noticed after 20 minutes driving and filled it up with water at the service station!

I reported this and they gave no recovery for what could have been a blown up engine!

Absolute unsafe company! Do not use them at all!

Noleggiare is cheaper and much better quality cars from Milan airport!

Stay away at all costs, they scammed me for refuelling charges after I returned the car and will not correct it. I submitted a dispute within 20 mins of returning the vehicle since Aug 8 but they have not responded.

When you drop the car, they will scam you. READ WHAT YOU SIGN BECAUSE by saying diesel is full, and show you ONLY the signature area on their device, but you are actually scammed to sign your vehicle has no fuel.

My first hand experience: Returned my vehicle on Aug 8 to a budget employee named Fillipo with wavy hair. He confirmed and verbally told us the diesel is full and there is no damage. He scrolled directly to the signature area on his device and told me to sign. When I was going through security 15 mins later, I got an email saying I am to be charged for refuelling. I immediately opened a dispute ticket [TA150A82E] with them and provided evidence of paying for 40litres of diesel(full tank) less than 20 mins before I dropped off the car. I also mentioned they could literally check right now that the fuel is full but 2 weeks later, still no response and my card has been charged on Aug 9 for refuelling for a total of €116.54.

Does anyone know how I can charge them under any consumer protection laws?

Don't pick up. Number on paper they give u doesn't even work

Ho noleggiato una macchina per solo un giorno. Non ho nulla da dire sulla vettura che era perfetta, anche il noleggio mi è costato molto poco, 25€ per 24 ore che è il minimo possibile. Tuttavia hanno tentato di addebitarmi una scheggiatura sul parabrezza inesistente dal costo di oltre 200€.
Racconto un po' meglio tutta la storia.
Giorno 23/05 noleggio l'auto che restituisco il 24/05 alle ore 8:30 della mattina. Dopo alcuni giorni che non mi veniva restituito il deposito cauzionale, decido di chiamare per delucidazioni. Mi dicono che il deposito è stato trattenuto per un danno, e mi inviano la fattura con il dettaglio di tutti i costi. Richiedo delle prove fotografiche del presunto danno. Dopo uno scambio di email e sotto mia insistenza, finalmente mi vengono inviate delle foto dalle quali però è appena evidente una macchia sul parabrezza che loro dicono sia una scheggiatura. Inoltre, come riportato dalle foto stesse, queste sono state scattate il giorno 25/05 alle ore 11:52, cioè nella tarda mattinata del giorno seguente alla restituzione. Questo ritardo è estremamente sospetto, preciso che la sede di Trieste, dove ho noleggiato l'auto, era aperta il giorno 24/05.
Alla mia minaccia di denunciarli, corredata di tutte le considerazioni che ho appena scritto, hanno subito fatto marcia indietro e mi hanno restituito tutto l'importo.
In ogni caso consiglio di evitare assolutamente budget, soprattutto perché sono una compagnia soltanto online, quindi per parlare con loro bisogna o chiamare al centralino ed aspettare ore, o mandare email alle quali rispondono con molta calma. Meglio una compagnia non solo online anche con uno sportello.

Picked up a car with lots of small scratches. When I returned it, they said one of the many scratched was new.

I am sure Budget car rental is Number one CHEATING car rental company in Italy...staff is very very rude.

Booked car through Rentalcars.com , fully paid well in advance, when try to collect the key no cars available as they let the car to their direct customer and i*d*i*o*t*s wasted almost 3hours to find alternate and finally given excuses by finding faults....trust these i*d*i*o*t*s never travelled overseas to realize how time is precious for tourist. I suggest people to avoid these kind of third rated companies and to look out standard rental companies

We rented a car at Rome airport. We took pictures as suggested by the Budget employee when we got the car.We returned the vehicle in the same conditions as it was. We were charged $1600 dollars more out of our $600 dollar invoice. No explanation, no details, no invoice for these charges. We are assuming they charged us for the damages the car already had when we rented the first day. We called from the US to dispute this issue and we were charged for the international phone call . They don’t even have toll -free phone number and I was charged $72 by T- Mobile for the international call. They did not even found me in the system and told me that my reservation was cancelled. Very weird. What a lack of professionalism. Last time I will be using Badget. This is a scam.

Se si potesse dare zero come voto !!
Pagato tramite app, auto mai ritirata e servizio mai utilizzato !
Stazione Roma Termini, (il tizio che era al desk il giorno 19/07/2024 pomeriggio ore 18 circa non ci ha aiutato assolutamente dicendo che non poteva fare nulla, né annullare o modificare la prenotazione )
Da denuncia

Dealt with an unpleasant staff member (her colleagues were much more helpful) who first sent us to the wrong bay then forgot to give us the paper agreement to show as you exit the car park. Had to go back to the counter twice in order to leave the airport, even though there was nothing wrong with our booking.

The car itself was in bad shape (most issues were documented) but found the loose wing mirrors to be the most dangerous as they simply moved about as you drove.

Could have been much worse although will avoid using Budget in future.

Budget malpensa Milano -Perfect service from Luca Bellaria !!!
Budget terminal 1.
We had the best service, quick and super easy experience 😊
Thank you dear Luca !!
We will definitely come back.
Idith

Worst car rental service is budget at milan airport! We took a number from evryone took a number so the guy came after us take a number too and even ask us what number we are etc but just because he know a guy in the counter he passes us thats crazy we wait an hour to get our prepaid car just because at the counter they choose who to take first!! Not the number they make us take!