Pannes à répétition, wifi instable et aucun moyen de joindre quelqu’un qui aura une solution ou une réelle proposition. Cela dur depuis des semaines. Une vraie honte.
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Réception wifi instable. A du mal à switcher vers CPL ou revenir sur la borne wifi principal. L’installateur a fait deux réseaux distincts, donc deux codes et switch difficile. Ce n’était pas comm... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les techniciens ne sont pas suffisamment en continuité quand passé de l un à l autre entre 2 appels. Des choses attendues ne se font pas forcément. On m a installer quelque chose immédiatement que j... Voir plus
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Objective d ema demande d'installation a été remplit, il a manque un peu de plus d'explication comment on allume la TV et on met en marche les programmes, car cette action est plus lente et demande un... Voir plus
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Coordonnées de contact
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- business.voo.be
2,7
Bas
267 avis
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Cela a bien fonctionné une semaine
Cela a bien fonctionné une semaine, ensuite des lenteurs sont apparues régulièrement entre 05h00 et 10h00 le matin, nous obligeant à jongler avec notre raccordement Proximus et le vôtre. Compliqué pour le business.
7 novembre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour,
Un e-mail vous a été envoyé suite à l’analyse de votre dossier et des problèmes de connexion mentionnés. N’hésitez pas à revenir vers nous après en avoir pris connaissance.
L'équipe VOObusiness
Objective d ema demande d'installation…
Objective d ema demande d'installation a été remplit, il a manque un peu de plus d'explication comment on allume la TV et on met en marche les programmes, car cette action est plus lente et demande un pu plus d'attention. On ne peut pas juste allumer la TV et direcetmet naviguer par les chaines
24 octobre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour Marek, Je vous remercie pour votre réponse positive. En ce qui concerne l'utilisation de la box-évasion, je vous suggère de consulter cet article qui récapitule toutes les catégories afin que vous puissiez vous sentir plus à l'aise avec son utilisation : http://spr.ly/62045umZrT.
Nous sommes disponibles si besoin, en cas de besoin, via les réseaux sociaux.
Belle journée à vous.
L'équipe VOOBusiness.
Réponse de VOObusiness
Bonjour Sebastien,
Navré de lire votre mauvaise expérience concernant notre réseau. Par contre, en ouvrant votre dossier, je vois que, depuis votre installation chez nous, vous n'avez jamais contacté notre service après-vente.
Sachez que si vous rencontrez des soucis techniques, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions améliorer la situation.
Sans cela, il sera difficile pour nous d'être au courant et de vous aider.
Je vous ai envoyé un mail afin de faire le point 😊
La Team VOObusiness
Je suis mitigé par rapport à mon…
Je suis mitigé par rapport à mon expérience car je trouve le réseau trop faible pour chez moi et ai de nombreuses interférences dans le wifi
24 octobre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour Felice,
Merci pour votre retour sur vos services chez nous et navré pour les désagréments que vous rencontrez.
N'hésitez pas à nous contacter lorsque vous rencontrez un souci.
Je me permets de vous envoyer un email pour tenter de trouver des solutions, n'hésitez alors pas à y répondre.
Bonne journée,
La Team VOObusiness
Réseau mobile souvent absent ou faible…
Réseau mobile souvent absent ou faible à l'intérieur ou en dehors de la Belgique
17 octobre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour Bilel,
Je suis désolé de lire votre mécontentement. J'ai récemment pris contact avec vous par e-mail, donc je vous invite à le consulter dès que possible.
Cordialement,
La Team VOObusiness
Service de moyenne (voir de faible)…
Service de moyenne (voir de faible) qualité
À plusieurs reprises j’ai eu des problèmes de réseaux, la solution m’a t on dit que mes abonnements
gsm seraient réduits de moitié pendant un an.. ce n’est pas le cas, j’ai bien obtenu une réduction mais pas 50% comme on me l’avait promis. Certes, la réduction est un geste commercial sympathique mais qui en soit ne résout pas le fond du problème : problème de réseaux.
Les contrats envoyés, rectificatifs, récapitulatif sont nombreux et différents, ils manquent de clarté. J’ai du aussi a plusieurs reprises contacter les services VOO pour avoir des explications (qui m’ont été données). Le soucis est que la confusion est un problème lié au manque de clarté et de simplicité dans tous ces documents administratifs (avez vous comme but de tromper l’acheteur?). Ces communications téléphoniques passées afin de comprendre ces différents documents représentent une perte de temps considérable.
Dernier gros point selon moi : passage des abonnements téléphoniques à une plus grosse capacité de giga pour un même prix… quel est le problème…? On pourrait supposer aucun car évidemment qui ne se réjouit pas d’avoir ses gigas doublés.
Ceci dit, premièrement ce changement a été fait sans même m’en avertir. Ensuite là où c’est le plus douteux c’est que le prix de l’abonnement va être modifié aussi (en janvier 2024) (sans prévenir, sans consentement,…), j’ai eu les renseignements en téléphonant pour résoudre le manque de clarté des contrats signalés plutôt. Donc si je n’avais pas téléphoné je m’en serais rendu compte ou pas (car paiement par domiciliation) au moment du paiement de la facture. Je trouve cette manœuvre commerciale injuste et pas très honnête de votre part.
Je vous remercie d’avance pour la suite que vous donnerez à mon message.
commandé une caisse de mousseux pour le Nouvel An. Malgré le programme des livraisons indiqué sur leur site, la caisse n'est pas arrivée à temps mais cela a aussi pris une semaine et trois appels avec différents représentants pour comprendre ce qui s'est passé. J'ai fini par recevoir un e-mail court me disant qu'ils avaient encaissé même s'il n'avaient plus ma commande en stock. J'ai dû attendre 9 jours supplémentaires avant de me faire rembourser.
Ils devraient ajuster leurs systèmes pour indiquer aux clients si les produits qu'ils veulent sont en stock ou non pour éviter de créer de fausses attentes sur la livraison à temps des produits commandés. Les remboursements devraient prendre moins de temps et le service client a beaucoup à améliorer.
17 octobre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour,
Navrée de lire que votre expérience n'est pas optimale suite aux problèmes de réseau, de contrat et de changement des plans tarifaires. Un e-mail vous a été envoyé suite à l’analyse de votre dossier. N’hésitez pas à revenir vers nous après en avoir pris connaissance.
La Team VOObusiness
Bon service et offre intéressante. VOO+ app à améliorer
Dans l'ensemble le service est bien et l'offre intéressante
L'application VOO+ est à améliorer car lacke trop souvent
17 octobre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour Frank,
Merci pour votre retour sur nos services et votre note !
N'hésitez pas à nous contacter sur les réseaux sociaux sur la page VOO&vous pour vos soucis d'application (avec des détails), nous pourrons peut-être vous aider.
Bonne journée,
La Team VOObusiness
Bon sauf pour le mobile
Réseau internet pas mal du tout.
Le service client pas toujours présent rapidement mais ok
Par contre, le réseau GSM est une vraie catastrophe... cela devrait changer m'a-t-on dit... j'espère vraiment
17 octobre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour,
Afin de pouvoir vous aider, vous allez recevoir un mail de notre part. Je vous invite donc à le consulter.
À bientôt,
La Team VOObusiness
La comptabilité est pénible malgré ma…
La comptabilité est pénible malgré ma domiciliation on me réclame des factures non payées (4 le même mois)la réception lors de l'ouverture du TV réception
faible voir si bien raccordé et après 5 minutes il s'allume.
17 octobre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour Jean,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Cependant, via une première analyse de ma part, je constate que vous avez deux contrats actifs chez nous à des adresses différentes.
Par conséquent, les 4 factures que vous avez sont divisées en deux parties :
- 2 factures pour septembre (1 par adresse active)
- 2 factures pour octobre (1 par adresse active)
Je vais vous envoyer un petit mail afin qu'on en discute ensemble et qu'on trouve une solution ensemble 🙂
N'hésitez pas à en prendre connaissance.
La Team VOObusiness
VOO business
VOO business : un mois sans internet/mail/téléphne/TV !
Service abominable
17 octobre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour Michel,
Je suis navrée de lire votre mécontentement.
Je viens de vous écrire par mail afin d'avoir plus d'informations.
La Team VOOBusiness.
après quelques problèmes avec la…
après quelques problèmes avec la téléphonie Gsm, tout semble fonctionner parfaitement :chaînes tv, internet et téléphonie mobile.
Sav performant.
merci
8 octobre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour Etienne,
Ravi de lire que notre SAV a pu régler ces petits problèmes avec la téléphonie mobile.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour positif, cela compte beaucoup pour nous 🙏
À bientôt,
Le Team VOObusiness
Vitesse promis reçu
8 octobre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour,
Merci pour votre note et votre commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous.
Si jamais nous pouvons faire quelque chose afin que vous soyez encore plus satisfait (et peut-être gagner cette dernière étoile), n’hésitez pas à nous contacter sur les réseaux sociaux via Messenger (http://spr.ly/62040unhAm).
Une bonne journée :)
Le Team VOObusiness
Installation rapide avec une très bonne vitesse
Dépannage rapide, c'était un mercredi. En plus, le réseau wi-fi était pas top, il a été amélioré grace au booster installé par le technicien. Il a pris le temps de tout vérifier à l'intérieur et à l'extérieur
Le service client a été très réactif et professionnel.
9 août 2023
Avis spontané
Réponse de VOObusiness
Bonjour Irene,
Merci pour votre excellente et votre commentaire détaillé ! Nous faisons toujours notre maximum pour garantir la satisfaction de nos clients, qui est notre priorité.
Excellente journée,
La Team VOObusiness.
Jusqu'à présent ca se passe bien
8 octobre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre évaluation positive :)
N'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux via la page VOO&Vous.
À bientôt,
La Team VOO business
Très bonne note.
Félicitation au technicien pour sa compétence.
Sympathie des personnes qui mon contactées.
Le service Voo est pour l'instant excellent.
12 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de VOObusiness
Bonjour Chantal,
Merci pour votre commentaire et votre excellente note. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous ferons tout pour que cela continue ainsi :)
Excellente journée,
La Team VOOBusiness.
Manque de suivi
J’ai posé une réclamation et j’ai reçu un mail de retour négatif sans explication. Pendant ce temps, je n’avais pas payé la facture et maintenant on me demande des frais de rappels.
Ma réclamation était valable car j’ai résidé en France et j’ai eu des frais de communication Suisse. Ce n’est pas normal.
7 septembre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour,
Je suis navrée que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Je vous ai envoyé un courriel avec des compléments d'information afin que l'on puisse voir la situation ensemble.
N'hésitez pas à en prendre connaissance et à revenir vers nous.
Je vous souhaite une bonne journée,
La Team VOO Business.
Je constate qu’il y a souvent des…
Je constate qu’il y a souvent des interruptions dans le service, parfois juste quelques minutes parfois plus longtemps.
6 septembre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.
Nous vous avons envoyé un mail, n'hésitez pas à en prendre connaissance et à revenir vers nous.
Nous vous souhaitons une belle journée et un excellent week-end.
La Team VOObusiness
Si problème existe c est rétabli…
Si problème existe c est rétabli rapidement .et contact téléphonique toujours à l écoute
6 septembre 2023
Réponse de VOObusiness
Bonjour Christian,
Merci pour votre commentaire sur nos services et votre note !
Profitez bien de vos services chez nous. ☺️
Bonne journée,
La Team VOObusiness
Rien à dire de négatif
Rien à dire de négatif, que du positif.
Sont toujours à l’écoute des clients, d’une sympathie exemplaire, de l’humour et surtout une grande disponibilité
Merci ☺️
14 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de VOObusiness
Bonjour Célia,
Merci pour votre retour sur nos produits et services ! 😁
En espérant que vous n'ayez jamais besoin de nous, le cas contraire, nous sommes là !
Passez une bonne journée,
La Team VOObusiness
Nathalie du VOO BUSINESS est au top !
13 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de VOObusiness
Bonjour Martin,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif :) celui-ci a directement été remonté à Nathalie !
À bientôt,
La Team VOO Business
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