BUT Avis 

Je ne recommande pas But.fr. J'ai commandé 2 bibliothèques Maxence livrées par Chronopost, et cela a été une vraie catastrophe. Les bibliothèques n'étaient absolument pas protégées. Un des article m'a été livré sans aucune protection donc très abîmée . J'ai du renvoyé la bibliothèque pour en recevoir une nouvelle 3 semaines après dans les mêmes conditions(en ayantfaitintervenirpaypal). Des articles non protégés et un service après vente nul.
La qualité des produits n'est pas top non plus.
Bref je ne recommande vraiment pas les commandes internet.

Je ne recommande pas cette enseigne, j'ai un enchaînement de litige depuis 1 mois suite à mes commandes, un cauchemar, le service client réponds, mais vous renvoie toujours vers d'autre service, et c'est pénible.

Lamentable ! Suite à l'achat d'un lave-vaisselle Beko en juillet 2025, j'ai sollicité le SAV à cause d'une fuite. Deux appels ont été nécessaires pour qu'une technicienne me rappelle. Après un diagnostic sommaire et la transmission des références de l'appareil et une photo de l'élément défectueux, j'ai été rappelé pour m'informer que la garantie était inopérante et que je devais me débrouiller. Cette attitude est incompréhensible de la part d'une enseigne nationale. La technicienne m'a invité à joindre le magasin, mission impossible. A fuir, la garantie est à géométrie variable

Achat à But Villeneuve loubet aujourd'hui vendredi 30 octobre.
Trés bon accueil à la caisse avec Aurélia et en plus elle a été merveilleuse car elle m'a vraiment bien aidé. Sans elle je n'y serais jamais arrivée.
Merci Aurélia 🥰

Merci à Umesh de l’équipe BUT Herblay pour le temps passé avec nous et la patience dont il a fait preuve. J’ai hâte de voir la suite et la concrétisation de ce projet

Bonjour, j'avais un problème avec le service des extensions de garanties.
Ce dernier refusait la prise en charge de mon dossier et restait fermé à toutes explications.
Pas moins de 20 mails pour leur expliquer la panne, et toujours le même refus.
L'intervention de but NANCY Houdemont, qui m'a appelé, a permis de débloquer la situation en moins de 24h00.
Un grand merci à eux pour leur réactivité et leur sympathie.

Déçue du fait de payer en espèces ne vous donne pas les mêmes droits que si vous payer en 3 ou 10 fois...

expérience avec BUT sorgue : livraison défectueuse et service après-vente inexistant

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec BUT.

Lors de la livraison de mon canapé, le livreur a constaté que celui-ci était défectueux au moment du montage. Malgré cela, il a refusé de le reprendre et l’a laissé au milieu de mon salon, me laissant gérer cette situation très désagréable.

Après avoir contacté le service client, il m’a été indiqué qu’un remplacement de la méridienne serait effectué. Cependant, depuis, malgré plusieurs appels téléphoniques, je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante concernant ma réclamation et ma demande de geste commercial.

Je trouve inadmissible de devoir multiplier les appels pour tenter d’obtenir un retour, alors que le problème ne vient absolument pas de moi. En attendant, je dois supporter l’encombrement causé par un meuble défectueux, sans réponse concrète à mes demandes.

Au-delà du problème rencontré lors de la livraison, c’est surtout le manque de suivi et de considération envers le client qui me déçoit profondément.

Si vous cherchez une cuisine pas chère, sans accompagnement de professionnels (contrairement à ce qui est dit lors de la prise de rdv), sans service client, sans qualité des produits (sur douze façades commandées, deux sont arrivées très abimées et une, de couleur différente), sans respect des clients, avec un SAV totalement désorganisé, alors achetez une cuisine chez but EPAGNY ANNECY...Sinon, fuyez et prenez rendez-vous chez un cuisiniste même le moins cher, ils seront, je pense, toujours meilleurs.

Honteux! J’ai acheté un lit pour ma fille de deux ans, il y a moins de trois (elle l’a utilisé un mois uniquement) et il est cassé! Service client lamentable qui depuis 10 jours doit vérifier si la pièce qu’ils ont en stock est la bonne, tout ça pour ne pas avoir à refaire une commande. On dit qu’on vous recontacte et on ne le fait jamais, et on me balade depuis 10 jours alors que c’est un produit clairement défectueux !! Lamentable! FUYEZ ce magasin. Mieux vaut payer plus cher et aller ailleurs, SAV inexistant et qui se moque de ses clients.

J'ai acheté un lave vaisselle de la marque Whirlpool chez BUT en février 2026. L'appareil a été correctement livré. J'ai installé l'appareil mais impossible de le faire fonctionner. Cela fait plus d'un mois que j'essaye d'avoir un technicien. Premier rendez-vous le 10 octobre : personne ne s'est presenté. Je demande un second rendez-vous le 28 octobre : encore une fois personne. J'ai attendu toute la journée chez moi, j'étais bloquée à attendre !! On vous balade entre divers numéros de téléphone, soit disant que personne ne répond au magasin... Je vais donc me débrouiller toute seule et voir directement avec la marque. Pourtant cliente de longue date chez eux. S.A.V. INEXISTANT, on se fiche du client !! Sauvez-vous !

Très bonne expérience pour l’achat de notre matelas ! Le vendeur était vraiment sympa, à l’écoute et de bon conseil. Il a pris le temps afin de trouver ce qui nous convenait le mieux, sans nous mettre la pression. On est très contents de notre achat et de l’accueil reçu. Merci à lui pour sa gentillesse et ses conseils, on recommande sans hésiter !

La qualité d'accueil, les conseils,
le large choix des meubles et des articles toujours soigneusement présentés. La propreté et l’espace spacieux du magasin. La livraison rapide à domicile soir et week-end inclus, le montage, la mise en service et la reprise des meubles et de l'électroménager. La disponibilité du service retrait des marchandises.

j’ai commandé une Cuisine, signature chez But, le plus haut-de-gamme de chez eux, il y a une erreur de cote sur un meuble haut qui est plus haut que les autres ..ils veulent pas me le changer car ils disent que sur le devis c’était marqué comme ça , Pourtant, sur le plan 3D, ils sont bien tous de la même hauteur . Ils m’ont dit que la photo n’était pas contractuelle qu’il fallait que je regarde mon devis .. il y a aussi une porte de rayé un fond de placard, haut abîmé ,Des charnières qui correspondent pas et un meuble d’angle pas très pratique .. le SAV est inexistant et le directeur pas terrible j’ai entamé une procédure

J ai appele ce jour service apres vente pour un appareil électroménager défectueux. On est obliges de faire venir quelqu un et de payer 1 forfait de plus 100 euro sans pouvoir avoir une personne afin d expliquer le probleme et de savoir si l intervention vaut le coup. C est inadmissible .

Cette expérience a été très bonne car j'ai pu expérimenter pour la première fois votre service de livraison et en particulier de montage.

J'avais déjà acheté une table basse chez vous en 2005 et je l'avais montée moi-même. Cette fois-ci, 2 de vos employés sont venus le faire. Et j'ai été surpris par la façon dont ils l'ont fait et surtout leur rapidité et la perfection de l'ouvrage une fois achevé. Chez CONFORAMA, quand on demande le montage, les meubles sont crochus, le contreplaqué se gondole et ils se cassent vite. Avec vous, c'est de la bonne qualité et je sens qu'ils vont durer longtemps.
Satisfait, je n'ai pas terminé mes achats. Il me reste encore à acheter une table et des chaises de cuisine, une table et des chaises de salle à manger et un buffet de cuisine.
Vous ne vendiez malheureusement pas de meubles de salle de bains. Je me suis rendu chez CONFORAMA pour en acheter un et bien monté par 2 ouvriers, il était aussi crochu.
Enfin, le meuble de télévision étant en rupture de stock, vous m'avez donné celui d'exposition. Il m'est parvenu intact sans la moindre égratignure comme s'il était tout neuf.
Je vous ai rendu tous mes meubles dont la plupart étaient originaires de CONFORAMA et de 3 SUISSES et je ne les regrette pas.
Soyez assurés que je retournerai chez vous.

Très mécontente de mon achat. Nous avons effectué la commande d’un micro-ondes Samsung : Aucune confirmation par mail de l’achat, aucune facture pourtant nous l’avons réceptionné. Malheureusement il ne correspond pas aux dimensions de notre cuisine, nous avons souhaité faire un retour, nous avons transmis les photos, le prélèvement sur le compte, le mail utilisé et le nom ainsi que le papier « BUT » fourni dans le carton mais aucune solution proposée du SAV qui « ne trouve pas la commande ». Nous nous retrouvons avec un micro-onde que nous ne pouvons pas utiliser et que nous avons payé assez cher depuis 1 mois. Merci BUT.

Commande passée et payée le 15 octobre. Le produit devait être livré le 22 octobre. Nous sommes le 27 et aucune nouvelle et pas de réponse à nos demandes d'explications. Nous ne sommes pas là pour faire la trésorerie de votre entreprise. Quand on paie c'est pour un service si vous n'êtes pas en mesure de le réaliser vous ne prenez pas l'argent.

Quand on choisit sa cuisine avec montages : Au finale, ce n'est VRAIMENT PAS LA BONNE TEINTES ; ET LE MONTAGE , LES POIGNÉES SUR LES PORTES DÛ BAS ; NON MONTÉS, Le sur-hottes s'ouvrent pas en hauteur , mais sûr le côté, c'est VRAIMENT PAS , ce que je souhaitais !!!! HYPER DÉÇU !!!!!!
Commander le 05/10/2026 livré le 23/10/2026