Buybestgear Avis 

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TrustScore 3.5 sur 5

3,7

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En considérant 167 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs sont généralement très satisfaits de la qualité des vélos, les décrivant comme robustes et performants. Beaucoup apprécient le confort, la grande autonomie de la batterie et la facilité de montage. Certains clients ont également bénéficié de livraisons rapides et d'emballages soignés. Cependant, de nombreux clients ont exprimé leur mécontentement concernant les délais de livraison excessivement longs. Des retards de plusieurs mois, des colis perdus ou bloqués en douane, et des pré-commandes non respectées sont fréquemment rapportés. Quelques personnes ont également signalé des problèmes de produit à la réception, tels que des rayures, des pièces défectueuses ou mal montées. La communication avec le service client a parfois été jugée évasive ou inefficace, avec des promesses non tenues et un manque d'informations claires.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les consommateurs trouvent le produit ambigu, avec de nombreux avis positifs soulignant la satisfaction... Voir plus

Delivery service

Les clients partagent des opinions ambigues sur le service de livraison. Certains consommateurs ont reçu... Voir plus

Order

Les critiques mentionnent des retours ambigus sur les commandes. Certains clients ont reçu leurs commandes... Voir plus

Quality

Les critiques mettent en évidence des aspects positifs de la qualité, les consommateurs étant agréablement... Voir plus

Response time

Les clients notent des expériences ambigues concernant le temps de réponse, certains exprimant leur... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Livraison rapide commandé le dimanche soir reçu le jeudi via UPS. Vélo génial, confortable idéal pour balade dans les chemins, autonomie satisfaisante. Facile à monter. Point négatif disque arrièr... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Le gros inconvénient fut bien sûr le délai de la livraison, quatre mois...Le site a voulu compenser par des "petits cadeaux" comme une selle à suspension par exemple mais je n'ai rien reçu. A part cel... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Une notice en Français serait là bienvenue. La garantie d'un an dans l'union européenne n'est pas légale. Delai de livraison respecté et très bien emballé. Pas assez de recul pour évaluer le vél... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Rien à dire concernant la qualité du panier... Cependant, pensai que c'étai livré avec un filet ou autre... car on ne peut mettre aucun petits objets, qui passeraient par les pourtours "sans parois".... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Magasin d'électronique
  2. Magasin d'accessoires de vélo
  3. Magasins d'appareils de fitness
  4. Magasin d'équipements sportifs d'extérieur

Écrit par l'entreprise

Welcome to BuyBestGear.com, your number one source for E-bikes, robot vacuum cleaners, 3D printers and more! Our warehouses are mostly located in EU (free shipping), which helps reduce the delivery time to only 3 - 7 business days and provides more efficient and convenient after-sales services.


Coordonnées de contact

3,7

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

3 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 100 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 24 heures

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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3,7

Tous les avis

(2 541)

393 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 3 sur 5 étoiles

Délai d'expédition

Bonjour
Après une pré-commande passée le 4 juillet avec paiement immédiat du vélo et une livraison prévue entre le 15 et le 30 juillet, j'ai eu plusieurs échanges par mail avec Buybestgear avec des réponses plutôt evasives concernant l'expédition à chaque fois reporté ou bloqué en douane. La dernière réponse que j'ai eu : "nous n'avons pas encore reçu de notification concernant le délai de livraison précis.
Nous vous contacterons dès que nous aurons une réponse". Pourquoi faire croire à chaque fois que la livraison va avoir lieu sous quinzaine pour en arriver là ? Je me demande vraiment si la livraison va avoir lieu un jour !

21 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Buybestgear

Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour le retard important de votre commande.
En raison de difficultés logistiques sans précédent et indépendantes de notre volonté, les livraisons subissent actuellement des retards temporaires. Soyez assuré(e) que nous coordonnons tous nos efforts pour résoudre ce problème. Veuillez consulter la page produit pour connaître les délais de livraison spécifiques. Nous expédierons les commandes dans les meilleurs délais, dans l'ordre de réception.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période difficile.
Cordialement,

Noté 1 sur 5 étoiles

Batterie HS au bout de 1000 kms.

Batterie hs au bout de 15 mois et a peine plus de 1000kms de fonctionnement, aucune prise en charge de la part du site et de la marque.
Je tiens a préciser que cela fait 6 mois que cela dure et pour finir,ils me donnent une adresse en Pologne ou envoyer la batterie en réparation et bien sûr tout cela à notre charge !
Site à fuir et marque à ne pas acheter.

14 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Buybestgear

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Si votre batterie tombe en panne, veuillez contacter notre service après-vente et nous vous aiderons.

Noté 1 sur 5 étoiles

Une douloureuse expérience de commande, pour les vélos à suivre...

Bonjour,

Pour l'instant sans avoir reçu les deux vélos, le délai n'est pas acceptable ! En effet on reçoit un e-mail de Buybestgear qui nous écrit si vous commandez à mi-juillet, vous les aurez mi-août ! Et une fois activé la commande, on reçoit délai prévu pour mi-août, à confirmer ! Ceci est inacceptable d'autant plus que l'argent est déjà encaissé minimum 6 semaines avant livraison !!!...

Famille Gomez 70200 France

Hello,

We haven't received both bikes yet, so the delay is unacceptable! We received an email from Buybestgear stating that if you order in mid-July, you'll receive them by mid-August! And once the order is activated, we receive a delivery date of mid-August, to be confirmed! This is unacceptable, especially since the money has already been collected at least six weeks before delivery!!!

Gomez Family 70200 France

20 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Buybestgear

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le vélo n'ayant pas encore été dédouané, nous ne pouvons pas vous communiquer de date d'expédition précise. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous l'expédier avant le 20 août.
Merci de votre compréhension.

Noté 5 sur 5 étoiles

Étonnant

J'ai acheté 2 Fafrees pro 20, clairement ce vélo est génial. De plus à un prix défiant toute concurrence. C'est limite un scooter électrique. Nous on fait beaucoup de terrains et centre ville.

14 août 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour,

Bonjour,
Je n’ai pas reçu la commande.
Cordialement

12 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Buybestgear

Bonjour, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre commande numéro BBG48380, pour le Lankeleisi MG600 Plus, est un article en précommande et devrait être expédiée avant le 20 août.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Noté 1 sur 5 étoiles

Anniversaire

Anniversaire, cadeaux, … Mon œil, une remise de 100€ sur le vélo Lankeleisi MG600 Lite alors que, grâce à des coupons, on peut l’acheter presqu’au même prix à tout moment !

10 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Buybestgear

Bonjour, merci pour votre retour. Pendant la promotion anniversaire, bénéficiez d'une réduction immédiate de 100 € sur le MG600 LITE sans coupon. De plus, vous pouvez acheter un pack d'accessoires supplémentaire d'une valeur de 199 € pour 99 € (soit une réduction de 100 €). Merci de votre intérêt et de votre soutien pour BUYBESTGEAR. Pour toute question, veuillez contacter notre service client par e-mail : support@buybestgear.com

Noté 5 sur 5 étoiles

Formidable

Formidable, très sérieux.
Délais respectés et articles conformes.
Merci pour le professionnalisme.

23 juillet 2025
Noté 5 sur 5 étoiles

Top, je le recommande

Très bonne marque fiable, je le conseille, en plus très bon rapport qualité-prix, c'est le troisième vélo que j'achète de la marque, à titre d'info le premier vélo que j'ai acheté a déjà 60000 km au compteur, et il roule toujours,

23 juillet 2025
Noté 3 sur 5 étoiles

Aimer leur choix de vélos

Aimer leur choix de vélos, commande payement effectuée le 17 juillet 2025 et depuis aucune date de livraison

17 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Buybestgear

Bonjour !
Merci de votre intérêt.
Le vélo que vous avez commandé est actuellement en précommande. Veuillez consulter la page produit pour connaître les délais de livraison exacts. Nous organiserons la livraison dans les meilleurs délais, en fonction de l'ordre de réception. Merci de votre patience.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

Noté 5 sur 5 étoiles

Quelques soucis de livraison

Quelques soucis de livraison, mais tout est rentré ds l'ordre grâce a une équipe très PRO et à l'écoute.
Vélo avec une forte autonomie et une bonne puissance. Très bon rapport qualité prix.

18 juillet 2025
Noté 1 sur 5 étoiles

Date l'expédition repoussée plusieurs…

Date l'expédition repoussée plusieurs fois et toujours rien en vue après plus de 2 mois de commande.
Commande réglée depuis plus de 2 mois.
Pas sérieux

4 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Buybestgear

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Suite à un problème de livraison dans notre entrepôt, le vélo n'est actuellement pas disponible à la livraison. Nous vous avons envoyé un e-mail pour vous expliquer la situation. Nous offrons également une indemnisation en cas de retard de livraison ; veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

Noté 3 sur 5 étoiles

Produit un peu difficile à assembler…

Produit un peu difficile à assembler (pas de notice de montage)
Pouvez vous m'envoyer un manuel détaillé du fonctionnement de la centrale électronique ?
A quoi servent tous les paramètres ?

30 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Buybestgear

Bonjour ! Merci pour votre message. Si vous avez besoin d'un manuel d'utilisation, veuillez envoyer un e-mail à support@buybestgear.com et nous vous enverrons une version électronique détaillée des instructions dans les plus brefs délais.

Noté 1 sur 5 étoiles

La batterie de mon LANKELEISI MG600PLUS…

La batterie de mon LANKELEISI MG600PLUS acheté en novembre 2023 ne charge plus. Il n'a que 814km et vous me dite d'aller me faire voir et d'en racheter une autre...Comment peut-on traiter ses clients de cette façon??? Plus jamais je ne commanderai sur votre site et je vous ferai une publicité à la hauteur de votre manque de fiabilité.

16 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Buybestgear

Bonjour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre vélo n'est plus sous garantie. Si la batterie est endommagée, vous pouvez choisir d'en acheter une nouvelle ou de la renvoyer en réparation. Notre service client vous a envoyé un plan de réparation par e-mail ; veuillez le consulter. Pour toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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