By Kels Avis 85

Ik was op zoek naar een leuk cadeautje voor mijn oppaskindje. Genoeg keus en een heel blij oppaskindje! Goed en snel geholpen!

Via een leuke actie op de social media pagina fopspenen besteld. Super snelle levering, kon de spenen de volgende dag al ophalen bij het afhaalpunt. Fijn contact en goede service!

Top service! Snelle reactie via website én social media. Denkt met je mee. En topkwaliteit kleding. Heel blij mee!

Ik had een cadeaubon van 100 euro die het niet deed. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar na meerdere malen contact, had ik nog steefs niets gehoord (email, instagram). Uiteindelijk na een maand geen gehoor een negatieve review geplaatst. Binnen een uur had ik reactie met de vraag of ik de review wilde verwijderen en de boodschap dat de website een storing had. Prima natuurlijk, ik heb de review verwijderd en de bestelling per mail geplaatst. Na twee weken nog steeds geen reactie, heb ik weer gemaild. Hierop kreeg ik te horen dat de website het morgen weer zou doen en dat ik dan maar op die manier mijn bestelling moest plaatsen. Uiteindelijk deed de website het weer, maar was mijn initiele probleem nog steeds niet opgelost; het duurde weer dik een week voordat mijn bon het eindelijk deed.

Na bijna 1,5 maand heb ik de bestelling kunnen plaatsen. Helaas was de levertijd ook dik een maand. Slechte communicatie, want ik moest er weer zelf achteraan. De bestelling zou elders liggen onder een andere naam, maar zou die avond mee gaan met de post. Ik ontving inderdaad een track en trace, maar na enkele dagen nog niets ontvangen te hebben, bleek uit contact met postNL dat het pakketje alleen aangemeld was en het product nooit was meegegeven nog.

Eerste contact was 26 augustus. Uiteindelijk heb ik op 03 oktober de producten ontvangen (1 week na de uitgerekende datum van mijn kindje). De producten zijn verder wel prima kwaliteit en ook erg mooi overigens. Het speenkoort is alleen een beetje stijf omdat de kraaltjes wat dicht op elkaar zitten.

Zodra de klantenservice serieus verbeterd wordt (denk bijvoorbeeld aan een telefoonnummer en vooral een eerlijke en open communicatie), zou dit best een goed bedrijf kunnen worden. Maar voor nu voel ik me aan het lijntje gehouden door de constante smoesjes en heeft mijn ervaring mij erg veel frustratie opgeleverd.

Ik schrijf niet vaak een reactie, maar toch wil ik een positieve review achterlaten voor ByKels.

Eerder (2.5 jr geleden) heb ik een bestelling geplaatst van babyleggings. Nu wij weer een dochter verwachten, deze leggings weer tevoorschijn gehaald. Ze zien er nog super mooi uit, vergeleken met andere merken.

Op Instagram kwam een mooi boxpakje in de sale voorbij. Pakje is suuuper mooi en was snel in huis. De communicatie verliep goed.

ByKels, super bedankt! Wij gaan vaker bestellen 🌸

Lief personeel en top service

Heel erg goeie kwaliteit, blijft lang mooi ondanks het vaak gewassen is. Zowel de zwangerschap broeken als de flair leggings voor mijn dochter. Nu weer een heel mooi bloemen pakje, zijn er erg blij mee goede prijs kwaliteit verhouding. Ohja en de zwangerschap legging daar ik nu nog steeds als huis broek en me dochter is bijna 4 jaar oud. Zegt genoeg denk ik over de kwaliteit. 🌸🌼🫶🏻🪩

Op 26 augustus een (positie)broek besteld bij ByKels. Tot op heden (14 oktober) nog steeds niks ontvangen.
Op de website staat 15-20 werkdagen, maar inmiddels zijn er bijna 40 werkdagen verstreken.

Meerder malen contact opgenomen via de klantenservice. Eenmaal een reactie gehad dat er zo spoedig mogelijk naar gekeken zou worden. Hier vervolgens niks meer op gehoord. Gevraagd of ik mijn geld (€90,-) terug kan krijgen, ook geen reactie op..

Waarschijnlijk ga ik deze broek niet meer krijgen. Ik zou hier geen bestelling plaatsen

Jaren besteld en altijd top gegaan en prima spullen. Ben menig beurs waar je stond heen gegaan en altijd leuke spulletjes kunnen scoren.
Tot 22 juli jl.
Een bestelling gedaan, netjes betaald en tot op heden nog niets ontvangen.
Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via Instagram en via de mail.
Vorige week dan maar een ultimatum gesteld op vandaag, waarna ik vandaag maar een betaalverzoek heb teruggestuurd.
En helaas noch geld terug noch mijn bestelling ontvangen.
Asociaal en uitermate teleurstellend. Ik moet, net als jij, hard werken voor mijn centen en zou dan wel zo netjes zijn om op z’n minst reactie te geven.
Ik verwacht nogsteeds mijn geld terug!

hele fijne bestel ervaring!

Eigenlijk een broek gevonden die volledig uit 1 stuk stof bestaat.. geen band over je buik. Stof schijnt niet door. Zit heeerlijk! Lekker elastisch waardoor ik er nog goed in kan groeien!

Super fijn geholpen en ondanks geen spoed levering de broeken heel snel in huis. Bedankt By Kels!

Goede service en communicatie. Snelle reactie via insta na een vraag over de bestelling. Erg blij met de spenen voor een leuke prijs :)

Kelsey denk altijd goed met je mee! Een broekje iets smaller of langer, alles is mogelijk. Mooie kwaliteit stoffen en het broekje super snel geleverd! 👌🏻

Snelle levering en fijne communicatie!

Mooie Bibs speentjes gekocht voor een leuke prijs. Goede service en snelle levering!🥰🩷

Super fijne en snelle communicatie. Bestelling wordt snel en zorgvuldig gestuurd. Kom het merk ook steeds vaker bij andere boetiekjes tegen, zelfs cadeau gekregen voor mijn jongste dochter!
Kwaliteit blijft ook erg netjes, ondanks vaak dragen en wassen.

Je krijgt geen reactie op mail, insta en whatsapp. Alleen wanneer je een slechte review schrijft krijg je reactie met het verzoek de review te verwijderen.

Deze dame verzint continue overal smoesjes voor.
- Ze had wel gemaild maar die was niet aangekomen (3x gevraagd om een screenshot, nooit een reactie gehad). Eerder wel eens gemaild en die kwam wel aan? Hoe dan?
- Ik had een stof besteld die zogenaamd op was. Ik mocht een andere stof uitzoeken. Vervolgens kreeg ik toch opeens de oude stof opgestuurd zonder dit te communiceren. De stof was er dus toch opeens?
- Ik had gekozen voor spoedlevering en hier dus extra voor betaald. Pas veel later en na mailverkeer de order ontvangen en zeker niet binnen de ‘spoed’ tijd. Ik zou geld terugkrijgen. Hier 3x over gemaild. Op een gegeven moment moest ik mijn rekeningnummer geven want dat was makkelijker. Nooit wat ontvangen.

Ik geef het op, met deze vrouw valt niet te communiceren. Jammer, want ze verkoopt leuke spullen.

Helaas kan ik niet reageren op jouw reactie dus vandaar dat ik het hier doe.

Ik heb mijn rekeningnummer gemail en op 4-1 ontving ik het volgende in de mail: ‘Bedankt voor je rekening nummer!
Het zal gecrediteerd worden.’
Dus de mail is absoluut gewoon aangekomen en ik heb er zelfs reactie op gehad.

Inderdaad is het over de stof toegelicht nadat ik mailde dat ik toch de oude stof heb ontvangen. Hier is vooraf niks over gecommuniceerd.

Kopen hier en kwaliteit is prima maar met deze dame valt niet te communiceren.

22januari hadden wij een bericht gestuurd of er mogelijk een kraal van een andere letter besteld kon worden. Auto bericht zegt ongveer drie dagen voor reactie, we hebben netjes langer gewacht. Geen reactie. Bij een slechte review ineens reactie.

Uit begrip reactie weg gehaald doordat ze uitlegde , druk te zijn.

12februari kwam dat bericht vanaf 22 januari!!!

Nu nog altijd geen reactie, inmiddels is onze dochter al geboren. Ik vond het een zeer slechte kwalijke zaak dat een reactie is uitgebleven.

Wij wilde gewoon betalen voor het kraaltje of indien het niet mogelijk was een compleet nieuwe ketting zelfs!!!.

Omdat de ketting gewoon prima is drie ster. Maar wegens reactie uitblijven zeker geen 5 ster!!!. Zeer teleurgesteld dat wij zo zijn genegeerd.

Update: Wij hebben duidelijk de letter a doorgestuurd, jammer dat je ook nog eens een fake antwoord terug geeft. Bij deze 2 ster en nooit meer bykells. Klaar mee!. Continue smoesjes verzinnen, wij hebben geen verkeerde naam opgegeven we wilde twee namen als optie.... ophouden en gauw. Neem je klanten serieus en je verkoopt veel meer want wat je verkoopt is gewoon goed maar, feedback in je opnemen en respect is ver te zoeken, heel ver....