Capsicums Avis 139

Réponse de Capsicums

24 juin 2020

Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire.
Tout d'abord, nous attirons votre attention sur le fait que les tarifs des frais de port par tranches de poids sont indiqués à l'adresse https://www.capsicums.fr/livraison/ et disponibles pour consultation avant que vous ne passiez votre commande.

Nous comprenons que vous puissiez trouver ce tarif excessif, cependant le montant des frais de port représente les frais d'envoi de la France vers la Belgique, particulièrement en ce moment avec l'augmentation générale des tarifs des transporteurs liée à l'adaptation du réseau de transport dans le contexte de la crise sanitaire actuelle, que nous avons dû malheureusement répercuter sur les montants des frais de port.
Nous regrettons de ne pas disposer actuellement de solution permettant d'offrir un tarif d'envoi plus avantageux à nos clients en Belgique.

Cordialement,
Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

23 juin 2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat.
A bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

21 juin 2020

Bonjour,
Merci pour votre fidélité et d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits.
En vous souhaitant de belles dégustations pimentées
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

17 juin 2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, c'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre achat et de nos services.
En vous souhaitant de belles dégustations pimentées et épicées
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

17 juin 2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat et de nos services.
N'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre culture de piments.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

17 juin 2020

Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire.
Tout d'abord, nous attirons votre attention sur le fait que les tarifs des frais de port par tranches de poids sont indiqués à l'adresse https://www.capsicums.fr/livraison/ et disponibles pour consultation avant que vous ne passiez votre commande.

Nous comprenons que vous puissiez trouver ce tarif excessif, cependant le montant des frais de port représente les frais d'envoi de la France vers la Belgique, particulièrement en ce moment avec l'augmentation générale des tarifs des transporteurs liée à l'adaptation du réseau de transport dans le contexte de la crise sanitaire actuelle, que nous avons dû malheureusement répercuter sur les montants des frais de port.
Malheureusement, nous regrettons de ne pas disposer actuellement de solution permettant d'offrir un tarif d'envoi plus avantageux à nos clients.

Cordialement,
Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

17 juin 2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et de nos services.
En effet, dans le contexte actuel de crise sanitaire avec l'augmentation générale des tarifs des transporteurs liée à l'adaptation du réseau de transport, que nous avons dû malheureusement répercuter sur les montants des frais de port.
N'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition et essayerons de vous aider au mieux à optimiser le coût des frais de port pour votre prochaine commande.

A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

17 juin 2020

Bonjour Monsieur Di Rollo,
Merci pour votre fidélité et d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats et de nos services.
C'est un plaisir pour nous d'essayer de vous renseigner au mieux, nous sommes toujours à votre disposition.
En vous souhaitant de belles dégustations pimentées
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

17 juin 2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et de nos services.
En vous souhaitant de belles dégustations épicées
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

17 juin 2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

17 juin 2020

Bonjour,
Merci pour votre fidélité et d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et de nos services.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

17 juin 2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat et de nos services.
En vous souhaitant de nombreuses et belles dégustations très pimentées
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

17 juin 2020

Bonjour,
Merci pour votre fidélité et d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos achats et de nos services.
C'est toujours un plaisir pour nous d'essayer de vous renseigner au mieux.
En vous souhaitant de belles dégustations pimentées
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

17 juin 2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats et de nos services.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

18 juin 2020

M. Brachet,

Le numéro de référence à cet avis que vous nous avez communiqué ne correspond pas à vos informations personnelles de nom et adresse que vous avez également indiqués.
Ce numéro correspond à la commande d'un autre client qui a effectué le paiement de sa commande avec sa carte bancaire, et après vérification auprès du fournisseur de la solution de paiement, la carte bancaire utilisée pour effectuer le paiement de cette commande et son empreinte unique sont indiquées comme appartenant au client qui a effectué la commande comme propriétaire: Monsieur M. qui a indiqué comme même adresse personnelle son adresse de facturation et adresse de livraison, pas à vos coordonnées ni à votre adresse.
La facture établie correspondant à la commande dont vous indiquez la référence est à un autre nom de client, adresse/ville/code postal et numéro de client qui n'est pas votre numéro de client enregistré dans la base de données de Capsicums.fr.

Il est noté que vous avez contacté Capsicums plus de 9 fois en moins d'un mois dans un comportement pouvant être jugé de harcèlement, afin de demander des faveurs et indiquer de prétendus motifs en lien à votre demande, afin d'effectuer uniquement par Paypal le paiement pour l'achat d'un produit dont le montant ne respecte pas les conditions de paiement, dans le but de ne pas respecter les conditions d'utilisation et de vente du site internet Capsicums.fr

Afin de faire définitivement cesser ces agissements Capsicums.fr a indiqué finalement, après avoir répondu poliment et après recherche à chacun de vos messages, ne pas pouvoir donner de suite favorable à votre requête.
Ce qui a été suivi immédiatement de votre part par un dépôt d'avis négatif entièrement subjectif et qui n'est pas lié à une expérience d'achat authentique, vraisemblablement dans un but de sanction et de dénigrement de l'image de Capsicums.fr qui n'a pas répondu favorablement à vos demandes incessantes.

Si vous ne souhaitez pas respecter les conditions de vente et d'utilisation du site internet Capsicums.fr rien ne vous oblige à y passer une commande, vous n'en n'êtes aucunement forcé.
Vos demandes étant trop compliquées à gérer, Capsicums.fr vous invite à commander sur un autre site de e-commerce là où les conditions de vente répondront à votre niveau d'exigence.

Vous noterez que Capsicums.fr accorde une importance toute particulière à toutes formes de tentatives d'intimidation, menaces diffamatoires et chantages à l'évaluation, ainsi que fausses déclarations et tentatives d'escroquerie qui ne seront en aucun cas tolérés, toutes les mesures et procédures pourront être mises en oeuvre pour protéger leurs intérêts si nécessaire.

Votre avis a été traité, aucune réponse à toute nouveau message le concernant ne sera apportée, veuillez ne plus contacter Capsicums.fr

Cordialement

Réponse de Capsicums

28 mai 2020

Bonjour Johan,

Nous prenons note de votre avis et message en commentaire.
Vous nous avez contacté en nous indiquant "Il semble qu'une réaction chimique entre les sachets plastiques (me semblant trop fins) a transféré les composés aromatiques d un sachet à l autre, piment oiseau qui sent tres fort la cardamome. La cardamome ne sent plus rien...résultat 2 épices difficilement utilisables".

Comme nous vous l'avons déjà expliqué, en répondant le samedi matin à votre message envoyé le vendredi à 23H30, "les arômes et les saveurs alors qu’ils sont les mêmes dans une épice sont tous ressentis différemment en raison de l’expérience propre à chacun, la subjectivité de dégustation. Votre expérience et vos souvenirs de dégustation créeront votre propre expérience repère personnelle des arômes, si l’arôme est senti sur un sachet différent alors c’est ce qui sera "enregistré" et que vous sentirez toujours. Cependant lorsque vous cuisinerez, vous remarquerez que les arômes et les saveurs individuels sont corrects et entièrement préservés."
Suite à votre évaluation négative et votre commentaire, il semble nécessaire que des informations plus complètes soient apportées, nous tenons à préciser qu'il s'agit d'explications et non de critique.

Nous acceptons d'ailleurs bien entendu la critique concernant la qualité de nos produits dans le cadre des différents lots que nous commercialisons, la perfection n'existe pas, si un défaut réel apparaît nous proposons alors des solutions.
Cependant, dans la situation présente les épices que vous avez reçues n'ont pas de défaut. L'expérience que vous décrivez est purement subjective en termes de ressenti.
Tout d'abord, il n'y a pas de réaction chimique entre des sachets en plastiques et des épices, cela n'existe, heureusement, pas, sur plusieurs milliers de sachets commercialisés.
Ensuite, nous regrettons de vous informer qu'il n'est pas possible que des arômes et des saveurs, se transfèrent et disparaissent d'un produit à un autre, et à travers 2 épaisseurs de sachets, d'autant plus pendant le peu de temps pendant lequel les sachets sont restés en contact, entre la préparation de l'envoi et sa livraison. Si c'était réellement le cas, en nous permettant l'analogie suivante avec ce que vous avez décrit, il serait peut-être par exemple alors théoriquement possible de fabriquer des épices comme du paprika fumé en mettant en contact prolongé un sachet de paprika doux avec un sachet de paprika fumé pour "transformer" le paprika doux en paprika fumé.

Suite à notre réponse, vous nous aviez déjà indiqué que vous n'en étiez pas satisfait et que vous ne commanderiez plus, ce message explicite ne semblait pas nécessiter une nouvelle réponse de notre part. Nous étions toutefois à votre disposition pour un véritable dialogue, nous regrettons que vous n'ayez pas accepté la réponse que nous vous avons donnée, et que vous ayez choisi de déposer un avis négatif pour sanctionner l'intégralité des services et produits qui vous ont été proposés.

Cordialement,
Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

19 avr. 2020

Bonjour,

Nous prenons note de votre commentaire, aussi nous nous permettons d'y apporter des précisions pour plus d'exactitude.
Tout d'abord, si votre commande a été livré en 9 jours ouvrés à partir de la date de commande (et non 10 jours), c'est parce que vous êtes allé chercher votre colis en bureau de poste 4 jours après en avoir été informé suite à l'échec de livraison à votre adresse.
Votre commande du 26/02 a été expédiée le 27/02, prise en charge par la poste le 28/02 et mise en livraison le 02/03. Le colis était en bureau de poste le 03/03 et a été récupéré le 07/03. En ce qui nous concerne, les délais de livraison promis ont été respectés.

Concernant votre remarque à propos des piments Carolina Reaper, tous les piments que nous commercialisons sont 100% authentiques. Il peut toutefois y avoir des différences de niveau de puissance au sein d'un même sachet, c'est la loi de la nature. Ce n'est pas parce que le piment Carolina Reaper est le plus fort du monde et mesuré à plus de 1.6 Millions Unités Scoville que chaque piment du sachet fera individuellement 1.6 Millions Unités Scoville.
Les piments soumis aux mesures de records sont cultivés dans des conditions spécifiques bien différentes des conditions des piments destinés à la consommation, où sur un même plant sont notés des différences de taille, forme et de niveau de puissance (entre autre) ce qui explique la différence entre piments provenant d'un même lot. Cependant dans un sachet de 100g il y a plus de 100 piments secs entiers et pour avoir testé le lot, il semble peu probable que l'intégralité des piments fournis ne soient "pas assez forts".

En revanche, il semble plus certainement que vous ayez développé un niveau de tolérance élevé au piment Carolina Reaper (plus on consomme de piments extrêmes, plus on s'habitue à leur puissance), la sensation de brûlure actuelle perçue est confrontée au souvenir d'attente de brûlure avant de commencer à utiliser régulièrement le produit.

Nous pouvons concevoir que vous ayez pu être "déçu" par le produit, aussi si vous recherchez des produits encore plus forts n'hésitez pas à nous contacter, nous devrions être en mesure de pouvoir vous proposer des articles correspondant à vos attentes.

Cordialement,
Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

28 mai 2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat et de nos services.
En vous souhaitant de belles dégustations épicées!
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

28 mai 2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.
A très bientôt sur Capsicums.fr

Réponse de Capsicums

28 mai 2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et de nos services.
En vous souhaitant de belles dégustations
A très bientôt sur Capsicums.fr