CCF Avis 552

Je suis actuellement victime d une vente forcée de leur part. Ils ont mis en place une assurance habitation sans aucune signature de ma part et mis un prélèvement en place sans que je sois au courant. Et en une journée ils m ont appelé 5 fois pour que j ouvre un compte épargne chez eux. Dernier appel à quasi 20h le soir. Banque a fuir.

Un compte commun HSBC dont un de mes relevés atteste de sa fermeture qui devient deux comptes nominatifs au CCF sans demande de notre part ! ....un bloqué pour lequel la raison n'est pas connu....un message en date du 31 janvier sans réponse à ce jour....bref contente que le CCF ne soit pas notre banque !

on peut toujours essayer d'être constructifs...

oui, le service client sait utiliser le numéro de téléphone de ses clients; il n'en reste que les axes de travail sont nombreux.

Reprenons:
- courant 2023, j'apprends que ma banque HSBC souhaite céder sa branche particuliers;
- le CCF revient quelques années après s'être fait absorber;
- les comptes sont transférés d'une entité à une autre, passons;
- ensuite, le CCF nous impose son mode d'identification sur un nouveau site internet: avant: nous avions un boitier de sécurisation, après: juste un identifiant et mot de passe...suspicion.
- printemps 2024, nous recevons une nouvelle carte bleue: adieu le beau logo de l'arc de triomphe;
- après multiples notifications, il devient obligatoire d'utiliser la nouvelle carte bleue au 1er octobre (sans quoi les paiements seront refusés)...bof;
- puis viennent les notifications indiquant la prise en compte d'un nouvel IBAN ... 1 message, puis un second jusqu'à ce que je reçoive un appel indiquant que 2 clients n'ont pas pris en compte leur notification...évidemment parmi eux se trouve l'employeur (je vous passe l'opérateur de téléphonie mobile); là, le ton change auprès de la conseillère.
- ok, je change les IBAN, tout va bien se passer sauf que ...
- début 2025, mon bailleur immobilier indique qu'un prélèvement ne s'est pas déroulé; et en bas de page, je découvre des frais de rejet bancaires. Je signifie poliment à mon bailleur qu'ils resteront en litige (j'attends de voir).
- entre temps, mon conseiller souhaite évidemment me rencontrer (j'ai fini par apprendre à me taire);
- puis enfin, début fébrier 2025, j'apprends que les GTC (vous comprenez?) évoluent, que le taux de base bancaire augmente, et que les crédits en cours seront réactualisés.

je sors du silence et vous écris, dans l'attente du prochain épisode...

LE CCF n'a plus rien d'une banque
Deux mois que je me bats pour obtenir une attestation de remboursement de mon prêt. Pour pouvoir résilier l'assurance afférente.
Impossible. Aucune réponse concrète. Le Service client est impuissant. Mais où est-on? Que puis-je faire?

L'équipe de l'agence CCF de Thionville à trouvé une solution adéquate à mon problème, rapidement et efficacement

J'étais ancien client de HSBC depuis des dizaines d'années, avec des comptes dans d'autres pays car je ne suis pas résident en France.

Le changement a été une douche froide : le service client est très difficile à joindre, et de toute façon, je n'ai jamais pu contacter la personne mentionnée comme conseiller sur leur système.

Ensuite, il y a le manque de fonctionnalités et de souplesse de la plateforme elle-même. Impossible d'exécuter des virements instantanés. Et je ne parle pas de virements en Europe, mais entre comptes français.

Bref, adieu.

Ne croyez pas un seul instant les avis positifs qui ont été rédigés par les employés de cette banque, ce sont des voleurs et des menteurs, jamais vu un truc pareil, nous allons les attaquer en justice pour vol suite à des prelevements indus sur plusieurs mois et le non remboursement de ceux ci. FUYEZ!!!

Suite RV avec le nouveau directeur de l agence de Metz ( Frederic Mouzin)
Excellent contact, très humain et rassurant sur les relations à venir. M Mouzin a solutionné un litige qui datait. J en suis ravie, et espère une collaboration constructive comme autrefois. Un changement très positif semble se mettre en place.

Client depuis 35 ans chez hsbc , ai été parachuté de force au ccf Arras ! J’y ai découvert une direction incapable de répondre à mes demandes, les frais ont explosé et le service est inexistant . Cette banque n’est pas adaptée aux investisseurs, ni aux étudiants et pas du tout aux professions libérales . Si vous voulez investir , démembrer, placer et faire fructifier votre argent , fuyez le ccf Arras constitué d’une pseudo équipe qui a des directives de fermetures des comptes qui n’amènent pas d’agios ! 6 amis investisseur et moi venons de quitter cette agence et cette banque.

Client depuis 40 ans du CCF puis de HSBC, je suis atterré par la gestion client depuis la reprise de l'enseigne CCF. Pas de contact avec mon conseiller depuis un an, aucune proposition, pas de réaction lorsque des montants importants arrivent sur le compte ou en partent.
Suite à mon mécontentement, on m'a proposé un rendez-vous téléphonique avec le directeur d'agence qui m'a appelé avec 50mn de retard !
Je clôture mon compte sans regrets.

Depuis qu'HSBC est devenu CCF, je fais plus d'opérations en ligne car je trouve le site convivial et intuitif ! Comme il est très facile de contacter son conseiller via la messagerie sécurisée, je n'hésite donc plus à le faire ! Madame Royer (agence de Toulon), ma conseillère, est réactive et professionnelle. Elle est aussi à l'écoute et de bon conseil. Elle aime aller jusqu'au bout des choses, ce qui est loin de me déplaire ! Sympathique et agréable je n'hésite donc plus à la contacter en cas de besoin !

Je suis client du CCF, depuis 1971, donc j'ai du recul. J'en ai toujours été satisfait, tout le monde est compétent et agréable.

G B
Résolution d’un problème de virement très rapide.
Laura à l’accueil a été très disponible aussi bien au téléphone que physiquement.
Heureusement qu’il y a encore quelques personnes pour satisfaire la clientèle.
Merci pour son efficacité.

Une vraie catastrophe. Les clients n'ont plus de conseillers attitrés. Il est très difficile d'avoir une réponse aux courriels. Toutes les opérations sont faites avec beaucoup de retard (réception de CB, de chéquiers, ordres...). Pire, aucune considération pour le client. Refus de faire jouer l'assurance en cas de problèmes avec des arguments de très mauvaise foi.

Cette banque est devenue une réelle catastrophe depuis son rachat et la disparition de HSBC. Son service client est très pauvre, son orientation clients à l’international a disparu, ils appliquent des frais d’un autre temps, l’application en ligne est de faible qualité, bref, banque à fuir.

Pire banque en France!
J’étais cliente avec HSBC pendant presque 15 ans. Malheureusement ceci était racheté par CCF. Vraiment la pire banque qu’il y a. Le service depuis le rachat est pitoyable. Les frais sont exorbitants et les conseillères pas à l’écoute du tout. Nous allons changer de banque au plus vite pour aller avec une vraie banque efficace.

Cette banque est une véritable catastrophe, rien ne tourne normalement, il n’y a que des dysfonctionnements. Anciennement HSBC, j’en étais très satisfait. Le passage à Ccf a été dramatique. J’ai entendu le président de cette banque s’exprimer, visiblement il a l’air content de son établissement.
Voilà mon expérience : conseillers injoignables et quand on arrive par miracle à les avoir ils donnent l’impression de vouloir couler l’entreprise , application bidon, qualité de l’information nulle.
La mobilité bancaire ne fonctionne pas, elle est systématiquement refusée et injustifiée. Je saisis la dgccrf !
En 2 mots, je change de banque avec plaisir.

j'attends mon relevé bancaire de novembre depuis près de deux mois. malgré plusieurs relances adressées à l'agence, je ne l'ai toujours pas reçu ! Cette banque ne respecte pas ses contrats ni ses clients !

Agence peu réactive qui manque de professionnalisme
Réponses évasives et peu pertinentes de la conseillère

Banque Nulle, aucune réactivité, n'applique pas les virements instantanés qui sont pourtant une obligation depuis le 9 janvier 2025. On se moque de ses clients. Depuis le changement et la vente par HSBC les services se sont considerablement degradés.