celio men & women Avis 

Les produits rien a dite de tres bonne qualiter sur ceux en collab avec certaines marque et aussi l'odeur des parfums sont incroyables et si je devrais vous conseiller un magasin celio en belgique allez a celui des grands près

Une grande variété de vêtements pour le quotidien. Des vêtements habillés, confortables et des prix très raisonnables avec des matières souvent de qualité.
Petit hic sur la gamme 100% lin dont les vêtements sont très fragiles, j’ai du faire un retour après une seule utilisation.

Trop bien avec Claire qui étais très gentille et qui étais très à l’écoute, merci à elle il faut plus de personnel comme elle !

Déçu par la politique d’échange sur le site, mais un grand merci à l’équipe du magasin d’Herblay !

Je suis un client régulier de Celio et je commande assez souvent sur le site Internet, notamment lors des promotions. J’active même les notifications pour être informé des offres intéressantes proposées par l’enseigne.

Malheureusement, je viens de vivre une expérience particulièrement décevante qui soulève un véritable problème dans votre fonctionnement.

J’ai commandé un sweat à capuche zippé gris en taille XXL, lors d’une promotion sur votre site Internet. Le vêtement était beaucoup trop grand et je souhaitais simplement l’échanger contre une taille XL. Rien de compliqué : il s’agissait uniquement d’un échange de taille, sans changement de modèle.

J’ai reçu ma commande la veille et je me suis rendu en magasin dès le lendemain pour effectuer cet échange. Et là, quelle surprise d’apprendre que, la promotion étant terminée, je risquais de devoir payer la différence et donc de me retrouver à payer plus cher pour exactement le même vêtement, simplement parce que je souhaitais une taille inférieure !

Comment peut-on justifier qu’un client fidèle soit pénalisé financièrement pour un simple échange de taille, alors que l’achat initial a été effectué la veille sur votre propre site ?

Je peux comprendre qu’il existe des conditions commerciales, mais ce genre de situation est incompréhensible et franchement décourageant. Lorsqu’un client achète un article en promotion et souhaite simplement changer de taille, il devrait pouvoir bénéficier d’un échange dans des conditions équitables, sans avoir à subir les conséquences de la fin d’une offre promotionnelle.

Il est donc indispensable que Celio revoie cette procédure et harmonise sa politique d’échange entre son site Internet et ses magasins. Il ne devrait pas être aussi compliqué d’échanger un vêtement acheté la veille !

Heureusement, tout n’a pas été négatif dans cette expérience. Je tiens à remercier tout particulièrement la responsable du magasin Celio d’Herblay, ainsi que les deux vendeuses présentes, pour leur accueil, leur compréhension et leur professionnalisme. Elles ont fait preuve de beaucoup de compréhension et ont cherché une solution adaptée à ma situation.

Sans leur intervention et leur sens du service client, je me serais retrouvé à devoir payer davantage pour un simple échange, à seulement une journée d’intervalle. Un grand merci à ces trois personnes qui ont su faire preuve de bon sens et qui méritent d’être mises en avant !

En revanche, je trouve regrettable que ce soit au personnel en magasin de devoir gérer les conséquences d’une politique commerciale aussi peu adaptée aux besoins des clients.

Mon message à Celio est donc simple : vous avez des clients qui apprécient votre marque, qui suivent vos promotions et qui commandent régulièrement sur votre site. Ne les découragez pas avec des procédures d’échange qui peuvent donner l’impression qu’ils sont pénalisés pour avoir profité d’une bonne affaire.

J’espère sincèrement que cet avis permettra de faire remonter le problème et que des améliorations seront apportées afin que les prochains clients ne rencontrent pas la même difficulté.

Encore merci à l’équipe du magasin d’Herblay pour son professionnalisme. En revanche, Celio, il est temps de revoir votre fonctionnement concernant les échanges d’articles achetés en promotion sur Internet.

Magasin agréable et vendeuse au top

Nous avons eu un soucis avec un article, trou dans le vetement, j ai contacté le service client mais pas de solution à mon soucis. Le vetement ne peut etre porté, autrement dit argent jeté par les fenetres, à fuir!!!

Quand tout se passe bien RAS quand il s'agit de faire une réclamation il faudra prendre votre mal en patience et partir du principe que la reponse sera négative sans place pour discuter avec quelqu'un de physique.
Bon courage

Bien renseignée par Camille ce jour

Personnel très agréable, très bonne expérience !

Personnel adorable ! J’ai echanger un article pour un problème de taille et le premier vendeur a été adorable et la deuxieme aussi !

Vraiment déçue de mon expérience avec cette marque. Ancienne cliente Camaïeu, et habituée à offrir leurs vêtements pour homme. J’ai donc voulu tester la marque chez la femme et j’ai acheté deux robes pour partir en Italie.
Malheureusement, après un simple lavage, les coupes se sont détendues et les robes n’avaient plus du tout la jolie forme que j’avais appréciée lors de l’essayage. Mais surtout, un à un, tous les boutons des deux robes se sont détachés.
Dans les deux cas, je me suis retrouvée en plein milieu d’une visite ou d’un dîner dans une situation particulièrement embarrassante, à devoir gérer une robe qui ne tenait plus correctement.
Je trouve cela vraiment inadmissible pour des vêtements qui n’ont quasiment pas été portés. Cette expérience m’a clairement refroidie et, pour ma part, je ne retournerai malheureusement pas dans cette enseigne.

3/4 de mes vêtements viennent de chez Celio..j'ai plein de colabs également...je n'avais jamais été déçu...mise à part récemment...la qualité des caleçons laisse vraiment à désirer..la matiere est moins résistante que certains caleçons "bas de gammes" que j'ai depuis longtemps..

Une expérience SAV tout simplement inadmissible.

Cela fait maintenant un mois que mon dossier est en attente, malgré mes relances. Et depuis quelque temps : plus aucune réponse, plus aucune nouvelle, un silence total.

Je peux comprendre qu’un service client puisse avoir des délais. En revanche, laisser un client sans réponse pendant un mois, sans suivi et sans même prendre la peine de communiquer sur l’avancement de son dossier, est difficilement acceptable pour une enseigne de cette envergure.

Le plus regrettable n’est finalement même pas le problème initial, mais l’absence totale de considération une fois le problème signalé.

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait. Une étoile, c’est déjà beaucoup trop pour un SAV qui donne à ce point le sentiment d’avoir abandonné son client.

Celio, il serait peut-être temps de répondre et surtout d’apporter une solution.

Excellente expérience,

Équipe sympathique magasin bien agencée. Nickel

J’achète un pantalon Celio women , la taille ne me convient pas, je décide de le renvoyer fin juillet le 31,aujourd’hui 13 août aucun remboursement en cours, ils ont reçu mon retour le 5 août, (suivi du colissimo)
3 mails au service client, une réponse en me demandant la preuve de retour 😱😱je leur envoie (alors qu’ils ont reçu mon colis, preuve avec le N colissimo ) bref depuis plus rien, je précise que j’ai dû payer les FDP (7,5 euros) le magasin le plus proche pour faire le retour est trop loin de chez moi ,aujourd’hui …je ne suis pas certaine d’avoir mon remboursement 😡😡mais je ne vais rien lacher..honteux ce commerce..le service client est déplorable!!!

Bonjour,
je souhaite porter à votre connaissance un incident qui s'est passé au magasin Celio de Boé, le 08/08/2026.
Client habituel de votre marque, je me suis rendu avec une amie dans ce magasin. Dès notre entrée, un vendeur nous a alpagué pour nous demander ce que nous souhaitions acheter.
Qu'il soit payé à la vente, je peux l'entendre, toutefois d'interpeller immédiatement une personne, puis de ce montrer insitant, cela ne me convient pas.
Etant en situation de handicap, son attitude, son insistance m'ont particulièrement déplu et entrainer pour moi un sentiment de stress, d'où une réaction de défense de ma part.
J'ai préféré sortir en laissant ce vendeur brasser de l'air.
Je n'avais pas cette image négative de votre marque. Je vais sans doute la réviser désormais.
Il pourrait être intéressant que vos équipe soit formées à l'accueil des personnes en situation de handicap. Il est très désagréable de voir un vendeur qui ne vous voit que comme un chiffre d'affaire. Il semblerait plus judicieux d'apprendre à celui que nous avons rencontré de se comporter comme dans les autres célio, à savoir :
1 - on laisse les clients rentrés dans le magasin
2 - on le laisse faire un premier tour
3 - on se manifeste uniquement si l'on constate qu'il semble s'intéresser à un article ou s'il me sollicite
Cette démarche en trois étape permet de respecter les clients.

Pantalon en lin beige acheté 49,95€
Premier lavage à 30 degrés et programme délicat le pantalon s est délavé à plusieurs endroits
Plus mettable !
Je contacte le service client qui me demande des photos et encore des photos de l article
Puis me dit transmettre au service concerné pour analyse
1 mois après il me demande de le retourner chez eux pour analyse
Franchement le service clientèle est déplorable et les articles de qualité médiocre au vu du prix
Je ne recommande surtout pas et n y remettrai plus les pieds

J'ai voulu acheter un article à 5,60 euros avec un bon d'achat de 5 euros. Le caissier m'a dit que je devais acheter un article à 10 euros. C'est faux car ce bon d'achat n'est pas soumis à un achat minimum. J'ai découvert ce bon d'achat par hasard sur mon compte. Je reçois un bon d'achat pour mes anniversaires, information que j'ignorais. Je suis client chez vous depuis plusieurs années, mon compte internet est ancien, je n'ai jamais reçu de mails pour m'informer que j'avais des bons d'achat disponibles et des avantages. J'ai donc raté plusieurs bons d'achat pour mes anniversaires et pour d'autres occasions. Chez Monoprix et Cdiscount, je ne suis pas abonné à la newsletter, mais je reçois quand même des mails qui m'informent sur mes avantages, bons d'achat, expiration des points fidélité, etc. Chez vous, aucun mail d'information ! J'ai demandé un geste commercial conséquent au service clients qui a refusé ! Depuis que j'ai activé toutes les notifications : rien, aucun mail d'information !
J'ai reçu par mail le 06/07/26 un bon de réduction de -20% avec un code qui ne marche pas.
Celio a refusé de me renvoyer ce bon avec un code valable, malgré mes appels et mails au service clients, qui m'avait dit de vive voix que je ne perdrai pas ce bon, puis que l'envoi de ce bon était une erreur et qu'on me l'avait déjà envoyé 3 fois !
Celio ment et se comporte avec une indécence et une malhonnêteté évidentes avec ses clients !
On ne peut pas mettre une pièce jointe comme preuve.
Vous voyez, j'ai répondu à votre demande d'informations par mail il y a quatre jours, mais aucune réponse de votre part ! Et vous prétendez mettre tout en œuvre pour regagner ma confiance !
J'avais donc bien raison : vous êtes indécent et malhonnête avec vos clients ! Vous nous prenez vraiment pour des ... !

Incapable d’avoir une réponse du service client concernant un tee shirt que j’ai acheté ya un mois qui n’a jamais été livré en magasin et donc j’ai jamais obtenu le remboursement. À mon retour de vacances si ce n’est toujours pas réglé ça sera un signalement au service des fraudes car c’est pas normal d’envoyer deux mails et ne recevoir aucune réponse, ni sur Instagram par mp et je ne peux pas appeler. Tout ça pour un tee shirt disponible de base dans mon magasin probablement dû à une mauvaise gestion de votre part.

Expérience très positive d'achat sur le site Celio.com.
Commande arrivée bien avant les délais annoncés et belle qualité et coupe des ensembles !
Je recommande à 100% cette marque Française.