J'étais cliente chez Camaieu et déçue que l'entreprise ferme, à présent que l'on peut acheter sur le site de Celio be camaieu, pourquoi ne pas en profiter, la livraison est gratuite en click & Collect... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
3/4 de mes vêtements viennent de chez Celio..j'ai plein de colabs également...je n'avais jamais été déçu...mise à part récemment...la qualité des caleçons laisse vraiment à désirer..la matiere est m... Voir plus
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Commande en ligne vraiment facile et efficace.Les tailles et coupes toujours conformes. Délais de livraisons courts et respectés..... Parfois l'enchaînement des campagnes de pub vient un peu nuire... Voir plus
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Produit de qualite Promo tres intéressante lors du black friday Disponibilite des tailles sur le site Accueil tres bon lors du click et collect probleme lors du retrait mais le produit m a bie... Voir plus
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Toute la mode est sur www.celio.com : nouvelles collections, looks & promotions sur la boutique en ligne de celio - l’actualité de la marque, des conseils modes & les adresses des magasins sur le site de la marque.
Coordonnées de contact
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- contact@celio.com
- www.celio.com
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544 euros et rien !
Client fidèle et grand habitué en magasin j'ai passé ma commande sur le site internet pour une fois depuis le 12 juillet aucun retour aucun suivi j'ai pourtant bien été débité des 544,23 euros ce qui est illégal sans expédition de la commande. Je tente cet avis je vois que vous répondez en 72 car je n'ai aucune réponse de votre formulaire de contact et votre standard téléphonique doit être factice car lors de mes 10 tentatives à des heures et des jours différents ça raccroche au bout de 9 minutes.
Avec le montant exact vous ne devriez pas avoir de difficulté à m'identifier avant que je ne me tourne vers la voie juridique.
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation et pour ce manque de retour, totalement contraires aux standards de qualité et de transparence que nous nous imposons.
Nous tenons à vous rassurer quant au traitement de votre paiement : nous effectuons le prélèvement effectif qu'au moment de l'expédition de la commande. La somme apparaissant sur votre relevé bancaire correspond à une simple autorisation de prélèvement temporaire.
Afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais et de faire un point précis sur votre dossier, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations que nous venons de vous faire parvenir et à contacter notre service client via notre formulaire de contact disponible sur celio.com.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochains achats.
Bien cordialement,
L'équipe celio
Je déconseille ce magasin.
Je déconseille ce magasin.
Je me suis rendu chez Celio à Vélizy pour acheter un t-shirt. Comme je n'avais jamais essayé cette coupe, je suis allé en cabine d'essayage. Avant même de pouvoir l'essayer, un membre du personnel m'a demandé de sortir en me disant : « Ce n'est qu'un t-shirt. »
J'ai trouvé cette attitude peu professionnelle et le ton employé irrespectueux. Peu importe qu'il s'agisse d'un t-shirt ou d'un autre vêtement, un client doit pouvoir vérifier la coupe et la taille avant d'acheter.
Cette expérience m'a laissé une très mauvaise impression. Je ne recommande pas ce magasin.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cet accueil au magasin de Vélizy. Le comportement que vous décrivez est totalement inacceptable : chaque client doit pouvoir essayer ses vêtements en toute sérénité, peu importe la pièce choisie.
Votre retour est immédiatement transmis à la direction du magasin pour faire un point avec l'équipe et veiller à ce que cela ne se reproduise plus.
Afin de pouvoir échanger directement avec vous sur cette mauvaise expérience, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations envoyée par e-mail ou à nous écrire via notre formulaire de contact.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe celio
Erreur du magasin et donc pas d’échange possible
J’ai acheté un short qui s’est avéré trop grand , j’ai voulu faire un échange de taille mais mon ticket de caisse ne m’a pas été envoyé par mail, donc je n’ai pas pu faire l’échange de taille. C’est une erreur du magasin car j’a bien donné mon nom et on ne retrouve pas mon achat dans l’ordinateur . J’ai pourtant une preuve de payement sur mon compte . Après on s’étonne que les gens font leurs achats sur internet . J’ai 3 hommes qui s’habillent chez Celio , je pense qu’ils ne nous reverrons plus . ( notre expérience s’est passée au shopping de Nivelles , gérante très désagréable )
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à cette situation. Il est anormal que vous soyez bloquée pour un échange à la suite d'un problème d'enregistrement de votre achat en magasin, et le comportement décrit n'est pas le reflet du service que nous souhaitons offrir.
Pour que nous puissions débloquer la situation et vous aider à faire cet échange, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site ou à répondre directement à la demande d'informations que nous venons de vous envoyer.
Votre retour sur l'accueil au magasin de Nivelles est bien pris en compte et transmis en interne pour faire le point avec l'équipe.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe celio
Pantalon celio women été
Acheté un pantalon de la collection Celio women été..... sur le site .
Chère pour une qualité qui ressemble plus à la qualité d'un article acheté sur un site asiatique..
Déçue !!!!
De plus aucun magasin Celio women dans la 2ème ville de France....
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour Martine,
Je comprends tout à fait votre déception. Attendre une certaine qualité et se retrouver avec un tissu qui ne correspond pas à vos attentes est toujours frustrant, surtout au prix fort.
Pour votre information, celio women est une marque récente. Les boutiques physiques dédiées ou proposant cette gamme sont encore en cours de déploiement, ce qui explique leur absence, même dans une grande métropole comme Marseille.
Pour ne pas rester sur cette mauvaise note, Si le modèle reçu ne vous convient pas, vous avez la possibilité de vous rendre dans l'un de nos magasins pour procéder à un remboursement. Vous pouvez également, depuis votre espace client, demander une étiquette de retour afin de renvoyer l'article directement à notre entrepôt.
En cas de blocage, contactez-nous via notre formulaire de contact sur celio.com ou répondez à notre demande d'informations pour que nous fassions le point ensemble.
L'équipe celio
Le produit commandé n'est pas le…
Le produit commandé n'est pas le produit reçu. La procédure en ligne n'abouti pas. Le service client en ligne laisse longuement en attente. On tombe sur un conseiller avec un son inaudible et personne ne rappelle. Service 0.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre mécontentement et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Recevoir le mauvais produit et subir des coupures techniques est particulièrement frustrant. Ce n’est pas du tout l’expérience que nous voulons vous offrir à nos clients.
Pour que nous puissions reprendre personnellement votre dossier en main et régulariser la situation immédiatement, nous vous invitons à utiliser l'un de ces deux moyens :
Via Trustpilot : Nous venons de vous envoyer une demande d'informations officielle (bouton "Répondre" sur cette page ou via la notification reçue par email). Vous pouvez y renseigner vos coordonnées en toute sécurité.
Via notre site : Si vous préférez, vous pouvez nous écrire directement en passant par notre formulaire de contact disponible sur notre site.
Dès réception de vos coordonnées, nous vous recontactons en priorité pour vous envoyer le bon produit.
Bien cordialement,
L'équipe celio
Celio Women : une belle expérience 💕
Celio Women est une très belle collection.
Je viens de-recommander la chemise ample en jeans, col V. Pour ma maman. 🤫💕.
J’ai reçu pour moi, une très jolie et confortable petit robe à bretelles reglables. Couleur rose pâle.
Tissu coton doux. Prendre sa taille habituelle. Elle n’est pas moulante.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour l'intérêt que vous portez à notre collection celio Women.
Nous sommes ravis que votre commande vous apporte entière satisfaction et vous remercions pour ce retour détaillé. Nous espérons également que la chemise en jean saura plaire à votre maman.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin ou sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe Celio
Decue
Fidèle cliente je n'hésite pas à faire 50 km.pour celio women brest. Cependant ça fait 2 fois que je me déplace à 4 mois d'intervalles pour acheter 2 gilets en.stock toujours mes mêmes ( vérifié sur le site avant ) et 2 fois que l'on me dit c'est dans les cartons en réserve je sais pas où. Dommage !
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et vous présentons nos plus sincères excuses pour ces deux expériences décevantes. Faire 50 km pour trouver des articles indiqués en stock sans pouvoir y avoir accès est totalement anormal.
Ce manque d'organisation ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir, et nous comprenons parfaitement votre agacement.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L'équipe Celio
aucune étiquette de retour et retour…
aucune étiquette de retour et retour payant. le pire des conditions que je connaisse!
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous regrettons d'apprendre que nos conditions de retour en ligne ne vous apportent pas entière satisfaction.
Sachez que chez celio, les retours sont 100 % gratuits en magasin, que l'achat ait été effectué sur notre site internet ou en boutique.
Si vous préférez effectuer votre retour par voie postale (dont les frais restent à la charge du client), l'étiquette de transport n'est effectivement plus glissée dans le colis dans le cadre de notre démarche écoresponsable. Celle-ci est toutefois téléchargeable à tout moment depuis votre espace client.
Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque, qui sera transmise aux équipes concernées dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de l'expérience client.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe celio
Catastrophique !!
Catastrophique !!! CELIO Nantes galerie atlantis , 4 cabines d essayages et 300 clients derrière ,clients qui attendent comme des jambons !!! Revoyez votre clientèles des gens qui essaient pour des selfie n achete rien et ce tirent ... et pendant ce temps la nous client ont attend comme des dindons . Dernière fois pour moi insupportable !!!!
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons parfaitement votre frustration : l'attente prolongée aux cabines d'essayage lors des pics d'affluence est particulièrement agaçante lorsque l'on souhaite simplement faire ses achats.
Votre remarque sur la fluidité des cabines et l'attitude des visiteurs est tout à fait légitime. Soyez assuré que ce retour est précieux pour nous aider à repenser l'organisation de nos espaces et à améliorer l'expérience de nos clients en magasin.
Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette mauvaise impression et que nous aurons l'occasion de vous offrir une visite bien plus fluide et agréable à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe celio
Vendeur boutique chateaufarine à Besançon désagréable
Vendeur boutique chateaufarine à Besançon qui n'a pas daigné renseigner un client qui avait besoin d’aide, d’avis..il a répondu "tout est là" en gros débrouillez vous tout seul.Il me semblait que dans une boutique de vêtements les vendeurs vendeuses étaient censés renseigner, diriger...d’ailleurs phrase que l’on entend souvent : n’hésitez pas si vous avez besoin d’aide...on y remettra pas les pieds. Experience très désagréable.
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos plus sincères excuses.
L'accueil que vous décrivez est inacceptable et ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons échanger avec l'équipe du magasin afin de comprendre ce qu'il s'est passé et de veiller à ce que cette situation ne se reproduise plus.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine visite.
L'équipe celio
Beaucoup de choix pour les hommes
Beaucoup de choix pour les hommes. Le rapport qualité/prix est bon.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous appréciez le choix proposé dans nos collections ainsi que le bon rapport qualité/prix de nos produits.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez celio !
L'équipe celio
J ai acheté des caleçons boxers en…
J ai acheté des caleçons boxers en coton en décembre
Tous les caleçons m’ont lâchés au bout de 3 mois
Franchement très decu
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos boxers n'ont pas répondu à vos attentes en termes de durabilité.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer à nos clients des produits de qualité à des prix accessibles, et cette situation ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à accepter notre demande d'information ou à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur celio.com.
Nous ferons le nécessaire pour traiter votre demande dans les meilleurs délais et trouver une solution satisfaisante.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe celio
J ai acheté un ensemble crème veste +…
J ai acheté un ensemble crème veste + pantalon. Au 1er lavage les boutons de la veste ont changé de couleur. Température de lavage respectée. Je le signale et on me demande photos,ticket de caisse... et depuis malgré 3 relances plus de nouvelles. Voilà voilà une fois que vous avez acheté on vous laisse comme çà ,on ne vous connaît plus. Dommage mais je n irais plus si on ne peut pas compter sur un service qualité.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous sommes désolés et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de retour suite à l'envoi de vos pièces justificatives. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous recontacter immédiatement, nous venons de vous envoyer une demande d'informations. Nous vous invitons à l'accepter pour que nous puissions échanger en privé et résoudre ce problème de boutons au plus vite.
Dans l'attente de votre retour pour arranger la situation.
Cordialement,
L'équipe Celio
Je suis de retour
Je suis de retour, on est le 11 juin. Le 8 juin, suite a mon coommentaire précédant j'etais communiqué par celio sur cette plateforme. En repondant a cette demande tout de suite je n'ai jamais recu de reponse. Sans parler d'ignorance de mes mails directement envoyes à Celio je n'avais que de demandes d'informatio supplementaire sans retours de leur part. Je vous signale que il me reste encore 1,5 an de garantie et je vais trouver du temps pour signaler ce problème vu le comportement de vendeur vis à vis son cilent.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de vous confirmer que, suite à nos derniers échanges, une solution définitive a été apportée à votre dossier et que votre situation est désormais entièrement régularisée.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les délais initiaux et restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L'équipe celio
Service client a fuir
Service client a fuir. Le produit commandé en mars s'est abîmé rapidement fin avril je fais un mail au service client on est en juin et jamais reçu de bon d'achat après plusieurs mail de relance et il faut relancer par tel car ils nouvrent pas les mails sinon. A chaque fois que j'appelle (après 1 -2 semaines) le mail n'a même pas été ouvert HONTEUX
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour ROY JEREMY,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce manquement de notre part. Un délai de réponse aussi long n'est pas normal et nous comprenons votre mécontentement.
Afin de corriger immédiatement cette situation et de retrouver votre dossier, nous vous invitons à accepter notre demande d'information afin que notre service client puisse vous recontacter et vous apporte une réponse adaptée à votre situation.
Cordialement,
L'équipe celio
Services clients pas au niveau
J’ai passé une commande en ligne de quatre articles avec retrait en magasin. La commande est arrivée en deux colis, mais le vendeur n’en avait pas connaissance et j’ai dû insister pour que la situation soit vérifiée.
Par ailleurs, seuls trois articles sur quatre ont été livrés, sans aucune information préalable indiquant que l’un des articles était en rupture de stock.
Le point le plus regrettable concerne le paiement via PayPal : les prélèvements ont été effectués en deux fois et comportent une erreur, le montant total prélevé étant supérieur à la valeur des articles effectivement reçus.
Même si la somme concernée n’est pas très importante, cette expérience me laisse une impression négative et je pense éviter à l’avenir de commander sur ce site. J’ai contacté le service client et j’attends désormais leur réponse.
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception face aux différentes difficultés rencontrées : la réception en plusieurs colis sans information claire, l'absence d'un des articles commandés ainsi que les interrogations concernant les montants prélevés via PayPal. Cette situation ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons également note de votre retour concernant votre passage en magasin et regrettons les difficultés rencontrées lors du retrait de votre commande.
Vous avez bien fait de contacter notre service client. Celui-ci pourra vérifier en détail votre dossier, notamment concernant l'article non reçu et les montants facturés, afin de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et la gentillesse de notre équipe. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre retour est une belle récompense pour nos collaborateurs qui s'investissent chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Le service client celio
Du vol au remboursement expliqué comme…
Du vol au remboursement expliqué comme "normal" par le SAV.
J'ai acheté une chemise à 12 euros, ça n'allait pas, j'ai echangé en magasin contre une qui était plus cher, j'ai payé de ma poche 13 euros supplémentaire. Quand finalement je la retourne car la coupe ne va toujours pas, on me rend 13 euros. Il manque 12 euros ! Je n'ai aucune chemise en ma possession mais j'ai dépensé 12 euros chez Celio. L'explication ? Les 12 euros ont été dépensé pour l'échange, on ne peut pas les récupérer. Le pire de tout ça c'est que ça n'est pas une erreur. C'est la procédure normale, c'est validé par le SAV. Pas d'erreur comptable, et toute l'équipe du SAV est d'accord.
A l'échelle de tous les magasins de France c'est du vol à grande échelle.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette situation.
Après analyse de votre dossier, nous tenons à vous rassurer : lors d’un échange suivi d’un retour, le remboursement doit correspondre au montant réellement réglé pour l’article retourné. Si vous estimez que le montant remboursé ne correspond pas aux sommes engagées, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client par mail serviceclient@celio.com, en nous communiquant les justificatifs de vos achats et de vos retours afin que nous puissions procéder à une nouvelle vérification de votre dossier.
Nous comprenons que les explications qui vous ont été apportées jusqu’à présent aient pu générer de la frustration et nous en sommes désolés. Notre objectif est d’apporter une réponse claire et conforme à la situation de chaque client.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et restons à votre disposition pour réexaminer votre dossier si nécessaire.
Cordialement,
Conseil au TOP
A la recherche de tenues pour mon beau père, le vendeur nous a conseillé parfaitement...
Le résultat est au top,nous avons trouvé plusieurs coordonnés,bien adaptés à sa morphologie,il était ravi.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour Marie Céline CATARINA,
Merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience en magasin a été à la hauteur de vos attentes et que notre conseiller a su vous accompagner dans la recherche de tenues adaptées à votre beau-père. Trouver des vêtements qui correspondent à la fois au style et à la morphologie de chacun est essentiel, et nous sommes heureux que vous ayez pu composer plusieurs tenues qui lui plaisent.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous sommes ravis de savoir que l'expérience a été à la hauteur de vos attentes et celle de votre beau-père.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Le service client celio
malhonnête sur la possibilité de faire un retour
j'ai fait une commande en ligne , qui ne me convient pas , j'ai contacté service client pour le retour ai rempli 3 fois le formulaire je n'ai pas de retour probant , le délai de retour va etre dépassé, c'est EXTREMEMENT malhonnête
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de celio men & women
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation.
Nous comprenons votre frustration : avoir rempli le formulaire de retour à trois reprises sans obtenir de réponse est totalement inacceptable, et nous en sommes vraiment désolés.
Soyez assuré que le dépassement du délai de retour ne vous sera pas opposé dans ce contexte. Nous vous invitons à nous contacter directement à serviceclient@celio.com avec votre numéro de commande afin que nous traitions votre retour en priorité absolue.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous ferons tout notre possible pour que cette situation soit rapidement résolue.
Le service client celio
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