Erreur sur le produit commandé de la part de Centrale Brico. Au bout de 2 jours, j’ai eu un mail me confirmant l’erreur et la volonté du site de bricolage de procéder à l’échange. J’ai obtenu un b... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
C'est par rapport à Amazon que j'ai connu Centrale Brico. J'avais besoin d'un renseignement concernant l'insert. Les réponses ont été rapides et précises. C'est donc sur votre site que j'ai passé ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à plusieurs défauts sur le produit réceptionné, malgré une livraison irréprochable, nous avons été très rapidement recontactés par le SAV de Centrale-Brico. Merci à Quentin pour sa réactivité et... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commande le poêle Supra André. Bonne communication avec Centrale Brico.La livraison était dans les temps,très bien emballé sur petite palette. Le livreur sympa a attendu le déballage: super. Le... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 19 des 25 meilleures entreprises de la catégorie Jardinerie
Informations provenant de diverses sources externes
Centrale-brico.com est un site de e-commerce spécialisé dans la vente de produits de bricolage et de jardinage. Créé en 2005, le site propose aux internautes des produits de qualité avec plus de 100 marques partenaires prestigieuses.
Coordonnées de contact
8 Mail Barthelemy Thimonnier, 77185, LOGNES, France
- 0179941810
- serviceclient@centrale-brico.com
- centrale-brico.com
4,1
Bien
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 34 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Je viens de recevoir un appareil de…
Je viens de recevoir un appareil de chauffage d'appoint ZIBRO.
Merci pour l'accueil téléphonique et les renseignements fournis pour l'aide à la livraison.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre message et votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre appareil de chauffage d’appoint ZIBRO, et que notre équipe a pu vous accompagner efficacement lors de la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont très appréciés.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question sur l’utilisation ou l’entretien de votre appareil.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Service client trés insuffisant
Commandé une binette electrique, reçue déteriorée à cause d'un emballage insuffisant. Plus d'un mois pour etre remboursé au prix d'echanges interminables, plus de 15 courriels....peu de considération pour le client...
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour Monsieur Marchal,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de constater votre insatisfaction.
Votre dossier a bien été traité par nos équipes dès le signalement de l’article endommagé. Après réception de vos photos et de vos coordonnées, nous avons transmis votre demande à notre fournisseur dans les 24h, conformément à la procédure de garantie fabricant.
Comme vous l’indiquez, l’attente de l’avoir émis par le fournisseur a allongé les délais de traitement, ce que nous regrettons vivement.
De notre côté, nous vous avons toujours répondu dans un délai inférieur à 24h, et le remboursement a été déclenché dès confirmation de la part du fournisseur. C'est une vraie preuve de considération pour notre clientèle.
Nous comprenons malgré tout que l’expérience ait pu vous sembler longue et pénible. Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer encore nos délais de traitement, notamment lorsqu’un fabricant tiers est impliqué.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
L'envoi a été rapide
L'envoi a été rapide , mais je n'est pas encore utilisé le produit ,donc je ne peut pas dire pour la suite .
9 septembre 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que la livraison a été rapide et conforme à vos attentes.
N’hésitez pas à revenir vers nous une fois que vous aurez testé le produit. Votre avis compte beaucoup pour nous, et il nous aide à continuer à nous améliorer.
À très bientôt sur Centrale Brico !
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience d’achat a été simple et que le produit correspond parfaitement à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité. À très bientôt sur Centrale Brico !
L’équipe Centrale Brico
Livraison très rapide, prix très compétitif, mais produit avec 2 défauts
Livraison très rapide et prix très compétitif pour un MILESCRAFT Guide de perçage pour assemblages toutes positions JointPRO - 1361. Vu le prix, j'avais un petit doute sur le caractère fake ou pas. Au déballage, RAS, ça semble être le bon produit et pas un fake, mais à l'utilisation, le produit a 2 défauts : (1) les marquages des diamètres 6 mm et 8 mm sont inversés (pas grave), (2) la vis pour fixer la Bride de serrage mobile-Bride auxiliaire - en perpendiculaire sur le support central plus épais est trop courte, donc on ne peut pas le fixer et ça gène fortement pour avoir la pièce de bois bien perpendiculaire. Je n'ai pas renvoyé le produit car j'en avais besoin. Il me reste à trouver une vis de la bonne longueur.
28 août 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé sur le guide de perçage MILESCRAFT JointPRO – 1361. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le prix vous ait satisfait.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les deux défauts rencontrés :
• Le marquage inversé des diamètres 6 mm et 8 mm semble être un défaut d’identification ponctuel. Nous faisons remonter cette information à notre fournisseur pour correction.
• Concernant la vis trop courte pour la bride de serrage mobile, nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée pour assurer un positionnement perpendiculaire précis. Ce point est également transmis à la marque pour amélioration.
Même si vous avez conservé le produit par nécessité, sachez que notre service client reste à votre écoute pour vous proposer une solution.
N’hésitez pas à nous contacter directement via votre espace client ou par e-mail. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
A fuir
Le produit livré n'était pas conforme a celui affiché et commandé sur le site. Celui reçu coûtait moins cher que celui commandé. Le service client a mis 2 semaines avant de m'informer que le produit souhaité initialement n'était plus en stock.
Ensuite j'ai dû attendre 2 jours pour obtenir le bon de retour et maintenant je dois attendre que le retour soit réceptionné dans leur entrepôt avant de pouvoir espérer un remboursement.
Si vous cherchez un vendeur fiable et rapide passez votre chemin
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience insatisfaisante et comprenons tout à fait votre déception.
Effectivement, une erreur s’est produite dans la préparation de votre commande, et le produit reçu n’était pas conforme. Nous reconnaissons également que notre délai de réponse n’a pas été à la hauteur, notamment pour vous informer de la rupture de stock et vous transmettre le bon de retour.
Cela dit, nous tenons à souligner que, malgré ces désagréments, toutes les étapes ont bien été prises en charge :
• La commande a été livrée rapidement,
• Le retour a été accepté sans condition,
• Un bon de retour vous a été fourni,
• Et le remboursement sera effectué comme prévu dès réception du colis dans notre entrepôt.
Notre équipe travaille actuellement à améliorer les délais de communication et de traitement, notamment en cas de rupture exceptionnelle de stock.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation, et espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Vendeur à éviter
Vendeur à éviter
Article reçu correspond pas à l’offre sur site carrefour et procédure trop long pour le remboursement, c’est de l’arnaque !!!
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Il est vrai qu’un problème de conformité visuelle du produit (couleur différente de celle affichée sur le site) a généré une confusion et une insatisfaction tout à fait légitimes. Nous reconnaissons également que la gestion du dossier a été plus longue que souhaité, notamment en raison des échanges nécessaires avec notre fournisseur pour organiser un retour ou proposer une compensation.
Cependant, nous souhaitons rappeler que, dès votre signalement, notre service client a :
• pris en compte votre demande de retour ou d’échange,
• confirmé l’indisponibilité du produit en rouge,
• proposé une solution alternative avec un remboursement partiel de 20 %,
• et effectué ce remboursement de 81,90 € dès réception de votre confirmation, sans que vous n’ayez eu à retourner le produit.
Nous avons bien entendu les difficultés rencontrées avec le poids de l’article et l’absence de collecte initialement prévue. Cette situation a été remontée à nos équipes pour améliorer le traitement de cas similaires à l’avenir.
Nous ne prétendons pas être parfaits, mais nous tenons à souligner que toutes les étapes ont été prises en charge jusqu’au bout : commande, livraison, écoute client, proposition de solutions, et remboursement conforme à ce qui avait été convenu.
Nous espérons que vous pourrez, à l’avenir, constater les améliorations que nous mettons en place pour fluidifier nos process et raccourcir nos délais de traitement.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Très bien.Livraison rapide.
29 août 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que vous soyez satisfait(e) de votre expérience avec Centrale Brico.
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes : rapide, efficace, avec un article qui vous convient parfaitement.
À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous soyez satisfait(e) de votre commande.
Au plaisir de vous revoir sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Service client injoignable
Le service client est injoignable par téléphone. La communication est systématiquement coupée au bout de quelques minutes ....
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée lors de vos tentatives de contact téléphonique. Il est vrai que notre standard peut être ponctuellement saturé, ce qui peut entraîner des coupures ou des temps d’attente trop longs — et nous comprenons votre frustration.
Sachez que vous pouvez également nous joindre efficacement par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@centrale-brico.com ou via la messagerie de la plateforme de commande (Carrefour, Cdiscount, etc.), où nos équipes répondent toujours sous 24H.
Nous restons à votre disposition pour vous aider et traiter toute demande en cours. Votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour ce retour… efficace efficace ! 😄
Nous sommes ravis de vous avoir satisfait. À très vite sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Catastrophique
J'ai commandé une table basse pour ma terrasse. Je l'ai reçu le 7 août mais pas de vis dans le carton pour fixer les pieds. Donc réclamation je reçois aujourd'hui des vis déception rien à voir avec les vis pour la table manque de sérieux
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction.
Cependant, nous tenons à préciser que nous avons traité votre demande avec sérieux et réactivité, en vous répondant systématiquement sous 24h et en vous envoyant à deux reprises des jeux de vis de remplacement. Il semble que les éléments reçus ne correspondent pas à vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous tenons à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour résoudre ce type de situation, même lorsque cela dépend de fournisseurs tiers, dont les délais peuvent parfois être rallongés (notamment en période de sous-effectif).
N’hésitez surtout pas à nous relancer pour que nous puissions trouver ensemble une solution plus adaptée. Votre satisfaction reste une priorité pour toute notre équipe.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Tout s'est déroulé sans problème
Tout s'est déroulé sans problème. Je vais certainement continuer à utiliser la boutique. Des informations plus précises sur le délai de livraison seraient optimales !
Merci beaucoup !
31 juillet 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée et que vous envisagiez de commander à nouveau chez nous.
Votre remarque sur les délais de livraison est bien notée — nous travaillons en permanence à améliorer la clarté des informations fournies à chaque étape de commande.
À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux que la rapidité de livraison et le bon rapport qualité/prix aient été au rendez-vous.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Bon produit
Bon produit
Mais notice pas suffisamment détaillée pour le montage
Les appuis pour descendre pas stable
Bouge
Comment nettoyer l escalier et surtout nettoyer fond du bassin en dessoud
31 juillet 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour suite à l’achat de l’escalier GRE-EPE30.
Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction dans l’ensemble, et prenons bien en compte vos remarques sur la notice de montage et la stabilité des appuis. N’hésitez pas à contacter notre service client pour tout conseil de fixation complémentaire.
Concernant l’entretien, voici nos recommandations pour nettoyer efficacement votre escalier synthétique :
Pour nettoyer l’escalier GRE‑EPE30, nous vous conseillons d’utiliser un chiffon doux légèrement humidifié à l’eau tiède avec un savon doux (type savon noir). Pour les salissures plus tenaces, une brosse souple non abrasive peut être utilisée. Évitez tout produit agressif ou à base de javel. Une fois le nettoyage effectué, rincez et essuyez l’escalier afin d’éviter les traces ou la formation de moisissures.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus d’assistance.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
De la commande à la livraison et à…
De la commande à la livraison et à l'installation de l'arche, tt à été parfait
9 juillet 2025
L’expérience Trustpilot
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