Erreur sur le produit commandé de la part de Centrale Brico. Au bout de 2 jours, j’ai eu un mail me confirmant l’erreur et la volonté du site de bricolage de procéder à l’échange. J’ai obtenu un b... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
C'est par rapport à Amazon que j'ai connu Centrale Brico. J'avais besoin d'un renseignement concernant l'insert. Les réponses ont été rapides et précises. C'est donc sur votre site que j'ai passé ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à plusieurs défauts sur le produit réceptionné, malgré une livraison irréprochable, nous avons été très rapidement recontactés par le SAV de Centrale-Brico. Merci à Quentin pour sa réactivité et... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commande le poêle Supra André. Bonne communication avec Centrale Brico.La livraison était dans les temps,très bien emballé sur petite palette. Le livreur sympa a attendu le déballage: super. Le... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 19 des 25 meilleures entreprises de la catégorie Jardinerie
Informations provenant de diverses sources externes
Centrale-brico.com est un site de e-commerce spécialisé dans la vente de produits de bricolage et de jardinage. Créé en 2005, le site propose aux internautes des produits de qualité avec plus de 100 marques partenaires prestigieuses.
Coordonnées de contact
8 Mail Barthelemy Thimonnier, 77185, LOGNES, France
- 0179941810
- serviceclient@centrale-brico.com
- centrale-brico.com
4,1
Bien
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 34 % de ses avis négatifs
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Quelle déception !!!
produit commandé sur ManoMano le 17 juin avec pour une date de livraison entre le mercredi 25 juin et le vendredi 27 juin (déjà 10 jours de délai) annoncé expédié le 20 juin.
Le vendredi 27 juin, aucune nouvelle du transporteur et aucun lien de suivi de la commande.
Nous envoyons un message en demandant où en est notre commande.
Nous recevons un mail "type" nous informant que le service concerné va être saisi.
Le 30 juin, toujours aucune nouvelle d'un éventuel transporteur, nous envoyons un nouveau message en faisant part de notre déception. Nouveau message de réponse "type" "nous sommes désolés... nous allons saisir le service concerné".
Et toujours aucune nouvelle d'une éventuelle livraison.
Un vrai manque de sérieux !!!
17 juin 2025
Avis spontané
Horrible
Commande rapide , mais non reçue suite souci fournisseur à priori.
Le service client semble réactif. Dommage qu'il n'y ait pas plus de visibilité sur les problèmes de livraison ou d approvisionnement.
A voir pour une autre commande s'il y a un jour comment cela se déroulera
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons tout à fait votre frustration. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes.
Le décalage de la date de livraison est bien réel, et nous partageons votre insatisfaction face à ce délai. Toutefois, cette information ne nous a pas été communiquée à temps par le fournisseur, malgré nos relances, ce qui a malheureusement affecté notre capacité à vous tenir informé plus rapidement.
Concernant le remboursement, celui-ci a bien été validé de notre côté. Il est important de noter que, selon les délais interbancaires, un remboursement peut effectivement prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, ce qui est tout à fait normal.
Enfin, nous tenons fermement à rappeler que nous sommes un vendeur sérieux et transparent. Accuser d'arnaque une enseigne qui prend en charge un remboursement en toute conformité ne reflète pas la réalité.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Centrale-brico
Il faut répondre au téléphone si vous…
Il faut répondre au téléphone si vous avez marqué sur votre site ! …
18 juin 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Votre remarque est tout à fait compréhensible : lorsque notre site indique un numéro de téléphone, il est légitime d’attendre une réponse rapide.
Notre service client connaît actuellement une forte affluence et nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque appel dans les meilleurs délais. Cela dit, votre frustration est entendue, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
✅ Pour vous aider au plus vite, n'hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact ou directement à l’adresse suivante : serviceclient@centrale-brico.com. Nous nous engageons à revenir vers vous dans les 24 heures ouvrées.
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis : cela nous permet d’améliorer continuellement notre qualité de service.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Surtout à éviter
Achat du 10 juin sur le site de Cdiscount d'un lot de 6 dalles EDA. La livraison sous quelques jours parfaite, seul problème : 1 seule dalle ?
Centrale Brico via Cdiscount me répond qu'il y a une erreur dans leur annonce qu'ils ne vendent qu à l'unité et me joignent un bon de retour gratuit et que je serais remboursé des validation du retour par le service qualité.
Je les informe que cette proposition ne me convient pas et que je demande la livraison complémentaire après 5 jours d'échanges par mail, je suis remboursé d'office sans conditions. Leur organisation et politique de vente ne leur permettant pas à priori d'emballer 5 dalles et de les expédier ?
Je crois qu'il faut vraiment fuir ces sites qui font leurs propres lois au mépris des règles de protection des consommateurs sous prétexte que nous n'irons pas en justice faire valoir nos droits pour quelques dizaines d'euros !
Bien noté globalement c'est sûrement une bonne Centrale d'achat et une excellente plate-forme de répartition mais certainement pas un commerçant respectueux.
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre déception concernant cette commande, et comprenons votre frustration.
Après analyse de votre dossier, il s'avère qu'une erreur de libellé s’est glissée dans l’annonce du produit sur la plateforme Cdiscount, indiquant un « lot de 6 dalles » alors qu’il s’agissait d’une vente à l’unité. Dès que nous avons eu connaissance de cette confusion, nous vous avons proposé immédiatement un bon de retour gratuit et un remboursement intégral après validation par notre service qualité, conformément aux règles en vigueur sur Cdiscount.
Nous aurions évidemment préféré vous apporter une autre solution, mais il nous est légalement interdit de livrer 5 dalles supplémentaires sans ajustement tarifaire, car cela relèverait de la vente à perte, ce qui est strictement encadré par la loi.
Nous tenons également à préciser que tous nos échanges ont été effectués avec courtoisie et transparence, et que nous avons respecté les procédures de la plateforme Cdiscount, qui encadre les ventes et les litiges.
Nous sommes sincèrement désolés que cela ait entaché votre expérience, et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue dans les délais et en parfait état.
Chez Centrale Brico, nous mettons un point d’honneur à assurer des livraisons soignées et efficaces. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins en bricolage ou jardinage !
À très bientôt,
L’équipe Centrale Brico
Impossible de joindre par téléphone
Impossible de joindre par téléphone, je suis coupée à plusieurs reprises. Soit disant ma commande aurait été expédié le 30 mai, ou reste-t-elle ????
19 juin: quand vous me repondez plus qu'une semaine plus tard, il y a de fortes chances qu'en effet la commande a été livrée mais je le repète on m'a avoué apres qu'elle n'avait été expédiée une semaine plus tard que promis
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas réussi à nous joindre par téléphone.
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h. Il est possible que votre appel ait eu lieu en dehors de ces horaires, ce qui expliquerait les coupures.
Concernant votre commande, celle-ci a bien été expédiée comme prévu et nous voyons qu’elle a été livrée avec succès. Nous espérons que les produits reçus vous donneront entière satisfaction.
N’hésitez pas à nous recontacter dans les plages horaires indiquées : nous vous répondrons avec plaisir.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
J'ai une bonne expérience du site que…
J'ai une bonne expérience du site que ce soit au téléphone et pour ma commande. Une personne très aimable m'a bien renseigné, et ma commande a été expédiée rapidement.
23 mai 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire si encourageant ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience, aussi bien lors de votre appel téléphonique que pour le traitement de votre commande.
Toute l’équipe de Centrale Brico s’efforce chaque jour d’offrir un service réactif et humain. Votre retour nous motive à continuer dans cette voie !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets.
Bien à vous,
L’équipe Centrale Brico
Bonjour.
Bonjour.
Le colis livrer sur palette paraissait impeccable .Sauf quand j'ai aperçu que une boite dépassait en dessous .Colis éventré une des batteries était prête à tomber.
29 mai 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis est arrivé partiellement endommagé, malgré le soin que nous apportons à l’emballage de chaque commande.
Malheureusement, il peut arriver que certains transporteurs manipulent les colis avec moins de précaution que souhaité… Nous faisons régulièrement remonter ce type de situations pour améliorer le service.
N’hésitez pas à nous contacter si un produit a été endommagé ou si vous avez besoin d’assistance. Nous restons à votre disposition pour vous apporter une solution rapide et efficace.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et votre enthousiasme ! 😊
Nous sommes ravis que votre matériel Einhell Pro vous convienne parfaitement. C’est toujours un plaisir de vous savoir satisfait.
À très bientôt pour vos prochains projets de bricolage !
Bien à vous,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le produit corresponde à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs achats !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Produit non conforme et non remboursé
Le produit reçu ne correspondait pas au descriptif. Le SAV a reconnu son erreur et à proposé de le rembourser. J'ai renvoyé le produit depuis 1mois et je n'ai toujours pas été remboursé malgré plusieurs relances.
Ce n'est vraiment pas très sérieux.
J'attends avec impatience mon remboursement.
19 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre message, et encore désolé pour ce désagrément.
Effectivement, votre dossier avait bien été pris en compte par notre service après-vente, mais un retard dans le traitement des remboursements a pu se produire en raison d'une hausse d'activité.
Nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué depuis, comme convenu.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute autre demande. Chez Centrale Brico, nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais et votre satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande vous ait été livrée dans les délais et en parfait état.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
Bien à vous,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que l’expédition ait été rapide et que votre expérience ait été positive.
À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Bon produit
J’ai trouvé, grâce à centrale-brico, le produit que je cherchais et que je ne trouvais nulle part ailleurs. Bon rapport qualité prix et livraison rapide.
10 mai 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire ! 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à trouver le produit que vous cherchiez. Proposer un bon rapport qualité-prix avec une livraison rapide fait partie de nos priorités.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains achats !
Bien à vous,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux que tout se soit déroulé sans encombre et que la livraison ait été rapide. Votre recommandation nous touche beaucoup !
À bientôt sur Centrale Brico pour vos prochains projets !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Solidité
C'est ma première commande chez Centrale Brico. Je suis satisfait de ce produit (Grelinette Biogrif NaturOvert 4 dents interchangeables) que j'ai commandé et le délai de livraison respecté. Juste un petit problème avec la manche. Donc 4 étoiles. Sinon rien à dire. Merci.
8 mai 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé et pour votre première commande chez nous ! 😊
Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction et que la livraison ait été conforme à vos attentes.
Concernant le petit souci avec le manche, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution. Votre satisfaction reste notre priorité.
Encore merci pour votre confiance,
L’équipe Centrale Brico
Arnaque
Et en plus l'entreprise se permet de mettre en doute mes dires....
Je serai stupide au point d'acheter un produit 2ème vie plus cher que le même produit neuf, avec seulement 6 mois de garantie et qui coûte 50 euros de plus....
Belle politique commerciale....
Longue vie à votre entreprise... dont je suis une "bienfaitrice"
Arnaque, j'ai acheté sur manomano une tondeuse commercialisée par CentraleBrico. Tondeuse présentée comme seconde vie, neuve mais avec un emballage abîmé et une garantie de 6 mois. J'ai reçu un produit identique à celui commandé avec une batterie moins puissante que celle que j'ai commandé (3 Ah au lieu de 4 Ah). Et qui coûte 50 Euros de moins !!!
Evidemment CentraleBrico n'assume pas... Bref, je me suis fais avoir de 50 euros, avec une garantie moindre le tout pour un produit qui ne correspond pas à mes attentes ....Prudence
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction, mais nous tenons à rétablir la réalité de cette commande.
Vous avez bien acheté un pack tondeuse avec une batterie de 3 Ah, comme l’atteste la capture d’écran de votre commande que nous conservons en interne. Le produit reçu correspond donc exactement à ce que vous avez sélectionné et validé lors de votre achat.
Ce modèle existe effectivement en version 3 Ah et 4 Ah, à des prix différents. Il est donc inexact de dire que vous avez été lésé : vous avez reçu le produit commandé, au bon tarif, avec les conditions précisées (produit Seconde Vie, neuf avec emballage abîmé, garanti 6 mois).
Chez Centrale Brico, nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients et nous sommes disponibles chaque jour par téléphone ou par mail pour répondre à toute question ou réclamation. Des conseillers humains et à l’écoute vous répondent avec transparence et sympathie.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Bien cordialement,
L'équipe Centrale Brico
Très mécontente.
Très mécontente.
Je vous informe que je n'ai pas été livrée.
Livraison annoncée par GLS pour la journée du mardi 29 mai.
A 12h00 j'interroge le site de GLS "colis livré à 9h57" ????
14h30 j'arrive à les joindre par tél après une dizaine de tentatives vaines.
Réponse " le colis était abimé, retour à l'expéditeur".
J'appelle Centrale Brico, qui après enquête et confirmation du problème me dit que je serai remboursée dans quelques jours.
Aucune excuse de votre part et vous me parlez d'étoiles !!!!
26 avril 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses sincères pour cette expérience frustrante.
En effet, après enquête auprès du transporteur GLS, il nous a été confirmé que le colis avait été endommagé lors du transport et retourné à l'expéditeur sans tentative de relivraison ni information préalable de leur part. Ce type de situation est malheureusement indépendant de notre volonté, mais nous en assumons les conséquences avec responsabilité.
Dès que nous avons eu confirmation du retour, le remboursement a été immédiatement engagé. Selon les délais interbancaires, celui-ci peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte, ce qui est conforme aux pratiques habituelles.
Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas reçu d’excuses dès votre premier contact : il ne s’agit en aucun cas d’un manque de considération, mais d’un souci de vous apporter une réponse claire et rapide concernant votre remboursement.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet d’améliorer notre suivi client et notre communication en cas d'incident logistique.
Cordialement,
L’équipe Service Client – Centrale Brico
Centrale Brico : aucune garantie de remplacement du matériel défectueux envoyé.
J’ai commandé un asperseur de la marque Boutté qui s’est avéré défectueux dès le déballage du colis le 3/04
Centrale Brico devait me le remplacer. Je suis toujours en attente le 4/05 du remplacement de l’asperseur : aucune nouvelle 1 mois après d’une date d’envoi de la pièce de remplacement.
2 avril 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux que tout se soit déroulé sans encombre et que la livraison ait été rapide. Votre recommandation nous touche beaucoup !
À bientôt sur Centrale Brico pour vos prochains projets !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
L’expérience Trustpilot
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