Demande rapide et détaillée Des solutions adaptées a nos besoins. Un crédit et un engagement sérieux et cetelem fait plusieurs propositions afin de répondre a nos revenus et nos besoins pour pouvo... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Conseillère très professionnelle, efficace et rapide à cerné précisément mon besoin. Deux simulations deux taux et le choix de la mensualité Oui je recommande vivement en cas d’imprévu ce qui étai... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’attribue 5 étoiles à Cetelem car mon expérience a été très positive. Les démarches ont été simples, claires et rapides, avec un suivi sérieux et des informations faciles à comprendre. J’ai apprécié... Voir plus
L'entreprise a répondu
j'ai appelé car j'avais reçu un mail que je pensais frauduleux. J'ai été très bien accueillie et renseignée par une conseillère qui m' a dit que j'avais bien réagi et rassurée sur mes inquiétudes.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Cetelem, acteur du crédit responsable, s'engage chaque jour à rendre accessibles la consommation et la réalisation des projets au plus grand nombre, en développant des solutions de financement et des services adaptés aux modes de vies d’aujourd’hui. Cetelem est une marque de l'établissement de crédit BNP Paribas Personal Finance, acteur historique du financement aux particuliers en Europe. Présente depuis plus de 60 ans, la marque de crédit préférée des français s'engage au quotidien à promouvoir un crédit responsable, comme en témoigne la signature Plus Responsables, Ensemble. Un crédit responsable est un credit qui se rembourse et la responsabilité de Cetelem est d'accompagner ses clients à chaque étape de la réalisation de leur projet et de proposer des outils pour leur permettre de préserver l'équilibre de leur budget, du début à la fin de leur crédit. Cetelem propose une offre de crédits adaptée à chaque projet. Vous souhaitez changer de voiture, refaire votre cuisine, agrandir votre logement ou vous marier ? Un imprévu, une machine à laver à remplacer ou un réfrigérateur qui tombe en panne ? Vous trouverez sur Cetelem.fr une gamme complète de solutions de financement : prêt personnel, crédit renouvelable et location avec option d'achat.
Coordonnées de contact
1 Boulevard Haussmann , 75009, Paris, France
- monavis.cetelem@cetelem.fr
- cetelem.fr
4,5
Excellent
4 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Première boîte de crédit les meilleurs😀👍
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour zerdanilouisa
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Excellente semaine !
Sylvia de l’équipe Cetelem France.
Service client médiocre
Service client médiocre et irrespectueux.
J'appelle pour avoir mon tableau d'amortissement, non seulement la dame que j'ai au téléphone se permet de me crier dessus et en plus de me raccrocher au nez quand je demande à être mis en relation avec une autre personne.
Inadmissible
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour Rahim Said yahaya,
Je suis navrée de lire votre commentaire. Je n'ai pas pu vous identifier avec le pseudonyme que vous utilisez.
Chez Cetelem, notre engagement est d'être le plus transparent et responsable possible envers nos clients.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour traiter ensemble votre demande.
Belle journée.
Sylvia de l'équipe Cetelem France
Attention aux abonnements cachés dans…
Attention aux abonnements cachés dans le partenariat avec But! Pour le paiement en 10 sans frais, parfait! Mais ensuite ils renouvellent tous les ans en janvier, la carte but à 14,90€! c'est soit disant écrit sur le crédit! Même une fois tout remboursé depuis 2 ans et le crédit renouvelable résilié; ils s'obstinent à faire ce retrait sur mon compte! Bloquez tout!
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour Clara,
Je suis très sensible à votre message et je tiens à vous assurer que la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
Je n'ai pas réussi à vous identifier avec le pseudonyme que vous utilisez. Je vous invite donc à nous contacter sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour faire le point sur votre dossier ensemble.
Belle journée.
Sylvia de l'équipe Cetelem France
Ont m’a fait la confiance quand ma…
Ont m’a fait la confiance quand ma situation était compliquée.
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour Rafal Szymanski.
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Gisèle de l'équipe Cetelem France.
Conseillère très professionnelle
Conseillère très professionnelle, efficace et rapide à cerné précisément mon besoin.
Deux simulations deux taux et le choix de la mensualité
Oui je recommande vivement en cas d’imprévu ce qui était mon cas.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour Alain Paris 1er.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Je vous souhaite une agréable journée!
Marina de l'équipe Cetelem France.
Réponse de Cetelem France
Bonjour espoirfaitvivre,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité!
Bonne journée!
Marina de l’équipe Cetelem France
Réponse de Cetelem France
Bonjour Nadine Ferrere,
Merci pour vos 5⭐
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter la meilleure qualité de service possible possible.
Je vous souhaite une belle journée!
Marina de l'équipe Cetelem France.
Mais quelle arnaque organisée !
Mais quelle arnaque organisée !! J'ai acheté une cuisine chez Conforama, ils m'ont menti en me faisant souscrire a une "carte fidélité" qui s'avere etre un credit renouvelable cetelem. Je voulais payer comptant ! J'appelle cetelem, je dois faire un remboursement en anticipé sur l'appli, mais bien sur l'option n'apparait pas. Donc je recois un RIB cetelem pour rembourser via ce moyen indirect ! non mais on est où ici ? A fuir absolument !!!
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour Joanna,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Marina de l'équipe Cetelem France
Très satisfaits des informations que on…
Très satisfaits des informations que on nous a donné merci
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour Meunier.
Merci pour votre message.
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Excellente fin de journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Site bugué impossible de se connecter…
Site bugué impossible de se connecter et aucune communication là dessus
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour Muharrem Yildirim.
L'incident technique est clos depuis 12h45.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Réponse de Cetelem France
Bonjour MOHAMED AMINE.
Merci pour vos 5⭐
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité.
Excellente journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Réponse de Cetelem France
Bonjour ISABELLE DUBOIS,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle journée, Emilie de l’équipe Cetelem
Timp
Mon compte est suspendu depuis 5 mois, on ne m’a pas prévenu, je ne peux plus rien faire avec mon crédit RENOUVELABLE
J’ai signé un contrat de crédit renouvelable et sans raison je ne peux plus rien faire avec ?
La personne que j’ai eu au téléphone m’a littéralement rie au nez et s’est moqué de moi
Du coup je l’ai insulté, et elle m’a rappelé, elle s’est repris une insulte dans la tronche
À quel moment t’as cru que j’allais rester courtoise alors que tu te moque de moi à plein nez?
Déplorable les gens qui travaillent la dedans
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour Inked.
Nous regrettons les désagréments liés à vos échanges téléphoniques avec une conseillère.
Votre avis est précieux et votre satisfaction est notre priorité.
N'hésitez pas à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour toute question ou besoin d'éclaircissement.
Excellente soirée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Réponse de Cetelem France
Bonjour Patricia Chrétien.
Merci pour vos 5⭐
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter la meilleure qualité de service possible possible.
Excellente soirée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
J'ai particulièrement été sensible à la…
J'ai particulièrement été sensible à la qualité du service et agréablement surprise par la rapidité du délai de réponse de ma demande
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour Tia,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle journée, Emilie de l’équipe Cetelem
Réponse de Cetelem France
Bonjour Yordan,
L’équipe Cetelem vous remercie pour votre avis et se réjouit de lire votre satisfaction 😉. A bientôt ! Emilie de l’équipe Cetelem
très bon service et très aimable vous…
très bon service et très aimable vous aides et vous accompagne
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour chrystelle lemoigne,
Je suis ravie de lire votre avis positif.
Notre service client est à votre disposition si vous avez des questions ! Bon après-midi, Emilie de l’équipe Cetelem
Facilité et rapidité.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour Phill,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Bonne journée, Emilie de l’équipe Cetelem
Bonne qualité de service
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour Gregory Chanat, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Bel après-midi, Emilie de l’équipe Cetelem
Oui sa aide et pour la suite
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem France
Bonjour pirone Dominique.
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Excellente journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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