Chemineeo Avis 

Tout a été correct jusqu'à la livraison, ensuite zéro ! Il manquait le crochet de la cuisinière mais impossible d'avoir le SAV, que ce soit par téléphone ou par mail malgré beaucoup d'essais ! J'avais aussi besoin d'une pièce détachée mais c'est le même problème ! Je pense que Chemineeo autorise les commandes, les paiements mais ensuite laisse tomber ses clients. Quand au site, 4 fois sur 5 il n'accepte pas l'identification !

Belle arnaque , j’avais commandé il y a plus de 1 an je n’avais plus de nouvelles malgré l’argent débité, les délais de livraison passe de 2/3 jours à plus de 70 jours et vous demandez une rétractation car pas de produits et il vous demande de payer et vous mette avec une société de recouvrement financier ( totalement illégale car ils n’ont pas respecté le délai de rétractation)
Il demande de payer un article jamais reçu , ne vous faire pas avoir

ceux sont des voleurs
J'ai acheté un poêle a granulé en oct 219 celui ci est arrivé avec les fayences cassées ils n'ont rien voulu savoir je n'ai pas pu le retourné il m'a fallu racheter des fayences à 800 euros à mes frais aucun services apres ventes des arnaqueurs à bannir

Après une commande passée sur le site. Je reçois la commande sous une semaine car en stock.
J ai reçu un foyer à bois très détérioré. Les coups était caché par du ruban adhésif et bon de commande. Après 10 jours et un e-mail disant qu il contacte le fournisseur, rien se passe.
Après avoir lu plusieurs problème dans les délais de livraison. Je peux vous dire que le service après vente est inexistant. Uniquement e-mail impossible d avoir quelqu’un en ligne.

J'ai passé commande le 29/11/2022, je réceptionne le 16/01/2023. Sur mes 3 produits couvercle en INOX sur mesure, 2 m'ont été livré dont un avec une dimension totalement erronée !
Seul un produit sur 3 est juste.
j'ai cherché à les joindre par téléphone sans succès jamais de réponse, par email jamais de réponse, vi leur formulaire en ligne, jamais de réponse.
J'ai entrepris un règlement en ligne des litiges sur le site signal.conso.gouv le 16/01/2023 aucune réponse de la part de cheminéo (je vous conseil d'effectuer la même démarche afin que la société soit mise en alerte par la répression des fraudes).

A ce jour j'ai payé&perdu 229€01cts !!!

Tres déçu de cheminéeo pour une commande passée au mois d'août livraison prévue octobre repousser en décembre j'annule donc la commande
et pour récupérer l'argent je l'attends toujours
Avant c'était une bonne maison maintenant il faut absolument les éviter par tous les moyens je les ai remplacés par Oscar qui est bien supérieur en qualité en efficacité et en franchise

Après une 1ère commande avec un problème de livraison donc jamais reçue, Cheminéeo a su réagir rapidement pour nous satisfaire en changeant de modèle de poële à pellets avec le MCZ MAY AIR 7 et surtout avec un geste commercial appréciable.

Nous avons souhaitez commander deux conduits isolés pour une installation sur façade (2 appartements, 2 poêles). Une personne de ce site nous a appelé plusieurs fois, nous avons fini par passer la commande en direct par téléphone. Résultat, à la réception lorsque l'artisan a voulu poser, le conduit pour la traversée de notre mur qui fait 50 cm d'épaisseur faisait 20 cm et l'adaptateur double paroi à simple paroi pour des conduits de 150 s'adaptait d'un côté mais de l'autre côté faisait 140, donc impossible de poser les poêles. Lorsque nous avons appelé pour les traversées des murs, tout ce qu'on a reçu comme réponse c'est un devis pour commander d'autres traversées (300 euros de plus) et pour les adaptateurs, aucune réponse. Heureusement, notre artisan a pu trouver d'autres traversées et d'autres adaptateurs chez ses propres fournisseurs. Résultats des semaines sans pouvoir rien faire. Donc très présent avant que la commande soit finalisée mais ensuite impossible d'avoir qui que ce soit. D'ailleurs pour les adaptateurs, nous n'avons eu personne et nos mails recevaient comme réponse de passer par le site par contact et malgré cela aucune réponse. Donc à fuir car par de suivi ensuite, heureusement que nous avions un artisan, si nous avions envisagé de les poser nous-mêmes, nous aurions été complètement bloqués.

commande un poele a bois, arriver avec deux coté abimé, l soceté propose 100€ de dedommagement, ce que je refuse, il me commande de nouvelles pierre, mais j espere que la pose est a leur frais......
Pas tres commercant

Le site est très clair, le stock est réel , les interlocuteurs sont pro, je suis très satisfait et en plus livraison super rapide
Merci

🤬FUYEZ!!! j'ai acheté un poêle a bois a 1500€. Au déballage après la livraison, je découvre que la porte est fendue. Je demande le remboursement ou remplacement. Le "SAV" me répond que c'est moi qui ai cassé la porte, fin de la discussion. Aucune relation client. Si vous achetez la bas, vous serez prévenu. 🤬

Mais quelle horreur.

Le service commercial avant achat est gentil.
Mais une fois le poêle reçu, comme d'habitude, y'a plus personne.
Le poêle est arrivé abimé, pièces manquantes, on me répond en allemand... langue que je ne parle pas.

Même si les prix sont 50% moins cher, n'achetez pas là-bas.

1 an plus tard, alors qu'il fait de plus en plus froid, la bougie semble être défectueuse et impossible d'avoir une résolution rapide.

Commandé sur leur sité un poêle et de la fumisterie pour une nouvelle installation début février 2022. Fumisterie reçue dans le mois qui a suivi, parfait.
Pour le poêle, la palette est arrivée cassée au bout de 3 mois de délais alors que le délai annoncé était de 2 semaines en livraison. Début des galères, on nous annonce une livraison du nouveau poêle mi août, puis mi septembre, puis fin septembre, puis mi novembre. A chaque fois il faut partir à la pêche aux infos... et avec un service client qui ne fait que s'excuser de ne rien pouvoir faire. Aujourd'hui, on a dû annuler la commande car on nous annonce mars 2023. Il a fallu trouver une solution d'urgence pour se chauffer auprès d'un revendeur local. Au final, nous y avons laissé 1000€ de plus, mais nous avons acheté du Made in France à un revendeur local avec des garanties à la clé. Nous avons réussi à récupérer notre argent, et ce n'était pas gagné d'avance. A éviter

Bonjour, comme beaucoup pas évident d 'acheter un poêle sur un site marchand.Croyez moi ce fut parfait avec Chemineeo, bien sur gros délai (tout le monde veut un poêle à granulé) mais à chaque fois j'ai eu quelqu'un qui m'a orienté, RASSURÉ.
Alors oui, je ne peux vous conseiller que Chemineeo c'est en tous les cas mon expérience personnelle.

Très insatisfait du site Chemineeo. Ils m'avaient annoncé un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables et j'ai été livré plus de 2 mois plus tard...
J'ai commandé un kit complet qui ne l'est pas. Il est indiqué sur le site internet : "nous vous fournissons les éléments depuis la sortie du poêle jusqu’au pare-pluie". Je me retrouve aujourd'hui à devoir acheter un raccord supplémentaire qui coute 50€. On m'annonce que les frais de port sont offerts et au moment de passer commande, je me vois obligé de payer les frais de port.
Egalement 1 joint d'étanchéité du tubage simple était sectionné dans l'emballage et je ne peux pas le mettre en place. Le support me dit d'acheter du silicone et de l'assembler comme ça... Non mais franchement ce n'est pas sérieux...
Je ne recommande pas du tout ce revendeur, franchement c'est la pire expérience client que j'ai eu sur mon chantier.

poel a granule commande en date du 10 mai 2022
toujours pas reçu , n'arrive a joindre personne sur le support , au téléphone le MR ne sait pas me donné le numéro d'un supérieur et ne sais pas le délai de livraison .. autant dire ils ne savent pas grand chose a part encaissé les 3000euro !!
si je n'arrive a avoir personne avant fin septembre j'annule ma commande et demande remboursement

J'ai commandé un kit cheminée avec tuyau pour un poêle à granules sur ce site, ils m'ont fourni un adaptateur non compatible entre le conduit et les tuyaux de poêle deux fois de suite et à chaque fois ils ne veulent pas me reprendre les pièces et me les font payer.
Au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas le bon adaptateur pour relier mon conduite cheminée avec mon tuyau de poêle et ça depuis le 16 juin.
J'ai l'impression que les conseillers ne sont pas formées sur les produits qu'ils vendent.
Pour éviter de mettre le feu à votre maison évitez de commander sur ce site car les conseils ne sont pas vraiment fiables.

Un conseil, n’achetez pas sur ce site si vous ne voulez pas perdre votre argent, votre temps et vos nerfs.
J’ai commandé en octobre 2021 un conduit pour poêle en leur faisant confiance pour le choix des éléments.
J’ai reçu ma commande avec des semaines de retards (en plein hiver) et ils étaient incapable de donner des indications de délai.
4 des éléments du conduit ne conviennent pas (2 pour des défauts d’usinage et 2 inadaptés au toit ou poele).
Pas de
Incapable de me donner de délai pour le remplacement des éléments défectueux, Natacha qui m’ a envoyé le devis me confirme par mail que je serai remboursé dans les plus bref délai. A ce jour (juillet 2022), je n’ai toujours pas été remboursé.
Je dois en être à plus de 50 appels et mails. Natacha a été virée. Yanis a pris la relève, en racontant n’importe quoi (« je m’en occupe », « les remboursement sont faits tous les 15 ou 30 du mois , il faut être patient», « votre remboursement a été fait... ». Lui aussi ne fait plus partie de la société. Puis Dana, qui finalement m’annonce qu’il n’y a pas de droit de rétractation donc pas de remboursement (alors que 2 éléments sont défectueux et 2 autres mis sur le devis par leur soin)… Cette fille qui apparement s’occupe du support se moque de votre dossier, ne cherche pas à comprendre, ne répond pas au mail…
J’ai ensuite eu affaire à Nicolas qui semblait comprendre la situation mais qui lui aussi ne ferait plus partie de la société… Et il n’a y a pas un responsable en France, pas d’adresse du bureau en France; ce site appartient à une entreprise allemande (qui ne répond pas au mail…).

Bref, je n’ai toujours pas été remboursé pour les éléments défectueux. J’ai perdu un temps considérable à les contacter, envoyer des photos et des vidéos, passer par leur formulaire de support insupportable…. Ma pire expérience d’achat. Je ne recommande à personne.

Malgré la suppression de mon ancien avis, je tenais à remercier la personne D. fort sympathique et compétente qui s'est occupée de mon dossier. J'ai enfin reçu un nouveau jeu de pierres pour mon poêle à granulés fin juin.

(Achat d'un poêle à granulés au mois d'octobre. Livraison le 22 mars..
2 pierres cassées. Je l'ai constaté le jour de la livraison et photographié par le livreur et moi-même), après de multiples relances par mails, par téléphone afin de recevoir deux nouvelles pierres, nous sommes le 1er juin !!!! Et toujours aucune nouvelle de Y. qui promet "Je m'occupe de votre dossier "
SAV zéro !! Fuyez !)

Bonjour, j'ai acheté un poêle le 07/02/2022. celui-ci devait m'être envoyé début juin, ensuite mi juin, ensuite on ne sait pas. Je peux comprendre totalement les délais.. Cependant, je ne peux pas comprendre qu'on ne puisse prévenir le client pour l'en avertir. Je suis prêt à revoir mon évaluation si mon dossier est pris en charge d'une manière différente. Ni mail, ni formulaire de contact ne fonctionne! facture 200060145
merci à vous par avance