Tant que l’on maintient ou augmente l’abonnement, tout va bien . Les problèmes commencent lorsque l’on souhaite réduire (absence pour vacances par exemple): les crédits reportés réduisent aussi. C... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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j’ai eu Peter au service client qui a été incroyable je recommande ainsi que l’application qui est superbe !
Cette application est une arnaque ! J'ai voulu essayer l'application et je suis déçu, je me sens limite escroqué. En plus d'avoir quasiment aucune salle partenaire, lors de la résiliation vous sere... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'utilise Classpass depuis 2 mois et pour l'instant je n'ai jamais eu aucun problème. Ça se passe bien et le gros avantage, c'est qu'on peut tester différents sports sans engagement. J'ai déjà cont... Voir plus
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Arnaque
Arnaque !
Crédits offerts puis facturation 59€ sans prévenir alors que j’ai rien utilisé
Abonnement annulé puis ils facturent le mois d’après.
Voleurs et malhonnêtes !
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Sarah,
Nous sommes désolés d'apprendre que des frais inattendus ont été facturés après l'annulation de votre abonnement, surtout si vous n'aviez pas utilisé vos crédits. Afin de comprendre ce qui s'est passé, nous souhaiterions examiner de plus près votre historique d'annulation et de facturation.
Pour nous aider à retrouver votre compte et à étudier votre cas, veuillez nous fournir des informations supplémentaires via Trustpilot ou nous contacter à l'adresse www.classpass.com/contact en indiquant « Avis Trustpilot » dans l'objet de votre message. Notre équipe spécialisée se fera un plaisir de vous aider directement.
Cordialement,
L'équipe ClassPass
J'ai activé un essai gratuit ClassPass…
J'ai activé un essai gratuit ClassPass en mars 2025, puis j'ai résilié mon abonnement le 3 avril 2025. J'ai reçu un email de confirmation de résiliation de leur part, indiquant clairement que mon abonnement était annulé avec effet immédiat.
Quelle n'a pas été ma surprise de découvrir que ClassPass a recommencé à me prélever 81$ CAD/mois à partir de juillet 2025, soit 3 mois après ma résiliation confirmée — sans aucune notification, sans aucune explication, et sans aucune action de ma part pour réactiver le compte. En tout, 648$ CAD prélevés sur un compte officiellement annulé.
Et maintenant, impossible de rentrer en contact avec un responsable depuis plusieurs jours....
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Ophélie,
Nous comprenons à quel point cette situation peut être préoccupante et frustrante, surtout après avoir reçu la confirmation que votre abonnement avait été annulé.
Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe spécialisée à classpass.com/contact et mentionner que vous faites suite à un avis Trustpilot. Ils pourront examiner les détails de votre compte et vous aider davantage concernant les frais.
Bien à vous,
L'équipe ClassPass
La pire des arnaques
La pire des arnaques
Prélèvement réalisés à mon insu sans remboursement possible
Impossible d’utiliser les crédit accumulé si l’abonnement est résilié
Un scandale à fuir
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Jen,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure, et en particulier de votre ressenti face à ces frais inattendus et à l'impossibilité d'utiliser vos crédits. Nous comprenons combien cela a dû être contrariant et frustrant.
Nous souhaiterions examiner de plus près ce qui s'est passé avec vos paiements et vos crédits afin de vous apporter des éclaircissements et de voir comment nous pouvons vous aider.
Pour le moment, nous n'avons pas pu retrouver votre compte suite à votre avis. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous fournir des informations supplémentaires via Trustpilot ou nous contacter à l'adresse www.classpass.com/contact en indiquant « Avis Trustpilot » afin que nous puissions vous assister directement.
Cordialement,
L'équipe ClassPass
Je suis profondément choquée et déçue…
Je suis profondément choquée et déçue de ClassPass. J’ai des règles hémorragiques qui sont arrivées plus vite que prévues. J’ai de quoi le prouver. C’est dangereux pour moi d’aller pratiquer du pilâtes sous 35 degrés car je pourrais m’évanouir ou autre. Donc je dois payer des frais pour cela ? De plus j’ai perdu tellement de crédits car j’étais malade pendant plusieurs semaine en début 2026, sans jamais les récupérer.
J’annule mon abonnement. Je perds plus au change. Très déçue. Ça ne nous motive pas à faire du sport et à vos côtés.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Lise,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. Cette situation semble extrêmement désagréable et préoccupante, surtout lorsqu'elle touche à votre santé et votre sécurité. Nous comprenons parfaitement pourquoi vous ne vous sentiez pas à l'aise de suivre un cours dans ces conditions, et combien il doit être frustrant de perdre des crédits alors que vous étiez malade.
Nous ne souhaitons absolument pas que vous viviez une telle expérience et nous aimerions beaucoup pouvoir examiner votre réservation manquée ainsi que les crédits perdus pendant votre maladie.
Pour le moment, nous n'avons pas pu localiser votre compte à l'aide des informations disponibles sur Trustpilot. Si vous le souhaitez, veuillez nous fournir davantage d'informations sur Trustpilot ou nous contacter via www.classpass.com/contact
en indiquant « Avis Trustpilot » dans l'objet de votre message. Nous souhaitons étudier votre cas et voir comment nous pouvons vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe ClassPass
Une vraie arnaque!
Une vraie arnaque!! J’ai acheté des crédits puis j’ai réservé des cours que j’ai annulé très très en avance (plusieurs jours avant) et ils ne m’ont pas remboursé mes credit ! Leur service après vente est juste une IA qui insiste pour vous faire souscrire des abonnements coûteux ! Une honte
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Sonia,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos crédits n'ont pas été remboursés après l'annulation de vos réservations bien à l'avance. Afin de comprendre la situation, nous souhaiterions examiner de plus près le calendrier d'annulation et votre solde de crédits.
Nous n'avons pas pu localiser votre compte avec les informations disponibles sur Trustpilot. Pour mieux vous aider, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir des informations supplémentaires via Trustpilot ou de nous contacter à l'adresse www.classpass.com/contact en indiquant « Avis Trustpilot » dans l'objet de votre message. Ainsi, notre équipe spécialisée pourra étudier votre dossier et vous apporter une assistance personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe ClassPass
Ne respecte pas la loi relative aux…
Ne respecte pas la loi relative aux consommateurs, aucune information de la date de fin d'abonnement en cas d'annulation de celui ci.
Offre d'essai mensongère
Toujours pas de solution proposée en date du 17/03
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Laura,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons vos préoccupations concernant le manque de clarté des informations relatives à l’essai et aux détails de l’abonnement.
Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe spécialisée à l’adresse classpass.com/contact et préciser que vous faites suite à un avis Trustpilot. Ils pourront examiner votre compte et vous aider à résoudre le problème directement.
Tous mes vœux,
L’équipe ClassPass
Très mauvaise expérience avec ClassPass…
Très mauvaise expérience avec ClassPass côté studio partenaire.
Non seulement la plateforme prend des commissions extrêmement élevées, mais en plus les studios n’ont quasiment aucun contrôle sur les prix ni sur la manière dont leurs cours sont vendus aux utilisateurs. Cela peut complètement déséquilibrer la stratégie tarifaire d’un studio.
Mais le pire reste le support partenaire.
Après avoir signé le contrat et préparé toute l’intégration, je suis ignorée depuis plus de deux semaines.
Les réponses sont inexistantes ou automatisées, parfois en anglais, parfois en français, sans jamais répondre aux questions concrètes.
Mon studio ouvre dans quelques jours et l’onboarding est bloqué sans raison valable, alors que mes cours sont bien en ligne depuis longtemps. Impossible d’obtenir un interlocuteur humain ou une réponse claire.
Pour une entreprise de cette taille, c’est extrêmement décevant et peu professionnel, surtout vis-à-vis de partenaires qui leur apportent du contenu et des revenus.
Je recommande aux studios de bien réfléchir avant de signer, car une fois le contrat signé, la communication peut devenir inexistante.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Lina,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons combien cette situation doit être frustrante, surtout avec l’ouverture de votre studio dans seulement quelques jours.
Nous comprenons vos préoccupations concernant les retards liés à l’intégration. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter notre équipe spécialisée à l’adresse classpass.com/contact et préciser que vous faites suite à un avis Trustpilot. Ils pourront vous fournir un support direct et vous aider à résoudre le problème.
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé ce retour.
Tous mes vœux,
L’équipe ClassPass
Achat de cartes cadeau pour un…
Achat de cartes cadeau pour un anniversaire. Aucun envoi du mail de carte cadeau, seulement un code qui a été compliqué à activer par la personne. service client inexistant, un pauvre chatbot qui ne sert à rien. Mail d’excuse 1 mois plus tard pour dire qu’il y a eu un bug (merci j’étais au courant mais personne ne voulait rien entendre !)
Et surprise supplémentaire aujourd’hui, la société est domicile à l’étranger donc pour 1 carte cadeau d’une valeur de totale de 75€ j’ai 5€ de frais hors forfait avec ma banque 👏
Plus jamais
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour,
Nous comprenons votre déception, d'autant plus que l'achat de la carte cadeau n'a pas déclenché l'e-mail attendu et que le processus d'activation a été difficile pour le destinataire.
Nous souhaiterions examiner de plus près le code cadeau et analyser les détails de ce qui s'est passé.
Nous n'avons pas pu localiser votre compte avec les informations disponibles sur Trustpilot. Afin de mieux vous aider, nous vous invitons à nous fournir des informations supplémentaires via Trustpilot ou à nous contacter à l'adresse www.classpass.com/contact en indiquant « Avis Trustpilot » dans l'objet de votre message. Notre équipe spécialisée pourra ainsi étudier votre cas et vous apporter une assistance personnalisée.
Cordialement,
L'équipe ClassPass
Terrible !
Terrible !!
Très cher !!
Et si vous n’utilisez pas vos crédit avant la fin du mois car vous n’avez pas le temps. Et que vous vous désabonnez ils vous mange tous vos crédits !! Donc 30e comme ca qu’ils se prennent pour eux normal. De l’arnaque. Car évidement impossible de contacter quelqu’un just un chat AI. On parle avec un robot insupportable.
Très frustrant
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons votre frustration si vous n'avez pas pu utiliser vos crédits avant la fin du mois et si vous avez ensuite perdu l'accès à votre compte après l'annulation.
Nous comprenons également vos difficultés à contacter le service client et souhaiterions examiner votre compte plus en détail afin de mieux comprendre la situation et de vous fournir les informations nécessaires concernant le fonctionnement des crédits dans votre abonnement.
Pour le moment, nous n'avons pas pu localiser votre compte à l'aide des informations disponibles sur Trustpilot. Veuillez répondre ici en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte ClassPass, ou contactez-nous via https://www.classpass.com/contact en précisant « Avis Trustpilot » dans l'objet de votre message afin que nous puissions localiser votre compte et approfondir la question.
Cordialement,
L'équipe ClassPass
Je commence ma période d’essai en…
Je commence ma période d’essai en réservant 3 cours et les 3 sont annulés 1h plus tard. Aucune justification. Je ne peux pas réserver à nouveau dans ces studios qui me plaisaient en raison de la période d’essai. Le chat « IA » est évidemment d’aucune utilité. Pourrais je parler à un humain ????
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hello,
We’re sorry to hear about this, especially since you were excited to try those studios and had all three reservations canceled without a clear explanation.
We understand how frustrating it can be when you need help quickly and the chat experience isn’t meeting your needs. We’d like to take a closer look at what caused the cancellations and why you’re not able to book again during the trial period.
At this time, we haven’t been able to locate your account using the information available on Trustpilot. Please reply here with the email address linked to your ClassPass account, or contact us at https://www.classpass.com/contact and include “Trustpilot Review” in the subject line so we can find your account and review this further.
Sincerely,
The ClassPass Team
Ce site est une arnaque totale
Ce site est une arnaque totale. J'ai commencé avec 40 crédits que je n'ai pas utilisé. Pour des raisons médicales et par négligence, j'ai laissé courir l'abonnement. Deux ans après, je me retrouve avec 97 crédits. Il y a donc un gap total : le compte ne se re-crédite pas si on ne l'utilise pas mais ça ne les empêche pas de vous ponctionner de l'argent. Et impossible de négocier quoi que ce soit en retour !
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Karine,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes de santé qui vous ont empêchée d'utiliser votre compte ClassPass. Nous espérons que vous vous sentez mieux et que vous pouvez reprendre votre routine sportive.
Pour information, nous avons une politique de report qui permet de reporter un certain nombre de crédits chaque mois, en fonction de votre abonnement. C'est pourquoi vos crédits ne se sont pas cumulés pendant la période où vous n'avez pas pu utiliser votre compte.
Nous faisons de notre mieux pour mettre en avant cette politique lors de l'inscription, mais nous comprenons que ces détails peuvent parfois passer inaperçus et que tout le monde n'en a pas connaissance.
Nous allons examiner votre cas attentivement afin de déterminer les solutions d'assistance possibles, car nous évaluons chaque situation individuellement.
Pour le moment, nous n'avons pas pu localiser votre compte avec les informations disponibles sur Trustpilot. Pour continuer à vous aider, veuillez nous fournir des informations supplémentaires via Trustpilot ou nous contacter à l'adresse www.classpass.com/contact en indiquant « Avis Trustpilot » dans l'objet de votre message. Notre équipe de spécialistes pourra ainsi retrouver votre compte et vous apporter une assistance personnalisée.
Cordialement,
L'équipe ClassPass
Arnaque
Scandaleux.
Je viens de payer un abonnement chez ClassPass et, immédiatement après le paiement, mes crédits offerts ont tout simplement disparu.
Aucune mise en garde claire au moment de la souscription et pire encore le charbot est configuré pour vous dire l’inverse ! J’ai la preuve en photo.
C’est extrêmement malhonnête.
On vous attire avec des crédits “offerts”, puis au moment où vous passez à l’abonnement payant, ils s’évaporent. Ce n’est pas une expérience utilisateur maladroite, c’est une communication volontairement ambiguë.
Quand on paie un service, on attend de la clarté et de l’honnêteté. Pas une mauvaise surprise dès la première minute.
Très déçue par ces pratiques. Ce genre de fonctionnement donne clairement l’impression d’être piégée.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Mélina,
Merci d'avoir pris le temps de nous expliquer la situation. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception.
Nous vous remercions sincèrement de nous avoir fait part de ce problème. Votre retour met en lumière un éventuel décalage entre vos attentes et votre expérience.
Veuillez contacter notre équipe spécialisée sur classpass.com/contact et préciser qu'il s'agit d'un suivi de votre avis Trustpilot. Ils examineront attentivement votre compte et vous accompagneront directement pour résoudre ce problème. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé et vous souhaitons un prompt rétablissement.
Bien cordialement,
L'équipe ClassPass
J’ai souscrit à l’offre d’essai d’un…
J’ai souscrit à l’offre d’essai d’un mois chez ClassPass. À la fin de la période d’essai, aucun email ne m’a informée du passage à un abonnement payant, et j’ai été prélevée une première fois sans avertissement clair.
Dès que je m’en suis aperçue, j’ai résilié mon abonnement le 20 janvier. Je dispose du mail de confirmation de résiliation.
Malgré cela, j’ai de nouveau été prélevée 75€ le 20 février, alors que l’abonnement était censé être annulé depuis un mois.
Prélèvements après résiliation + absence d’information claire = pratique inacceptable.
Je suis en attente d’un remboursement immédiat.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Maria,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les problèmes persistants rencontrés avec votre compte ainsi que la frustration que cela a pu engendrer.
Nous comprenons tout à fait à quel point il peut être décourageant de contacter le support à plusieurs reprises sans obtenir la clarté ou la résolution attendue. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons pour vous.
Votre retour est très important pour nous, et nous vous remercions sincèrement d’avoir porté ces préoccupations à notre attention.
Si vous le souhaitez, notre équipe d’assistance spécialisée serait ravie d’examiner votre compte en détail et de travailler à une résolution appropriée. Vous pouvez les contacter via classpass.com/contact en précisant que vous faites suite à votre avis Trustpilot afin que votre demande soit traitée en priorité.
Merci encore pour votre honnêteté et pour le temps que vous avez consacré à nous faire part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés que celle-ci ait été décevante et espérons pouvoir arranger la situation.
Cordialement,
L’équipe ClassPass
0 service après vente
Pareil que la personne précédente
J’ai souscrit à la période d’essai proposée par ClassPass.
Par mégarde, j’ai résilié mon abonnement.
Je me retrouve avec 57 crédits jamais utilisés et je n’ai même pas participé à un seul cours d’essai.
Le système n’est pas capable de détecter que je n’ai jamais utilisé l’essai ni consommé mes crédits.
Service après-vente inexistant, application qui bug et aucune aide apportée.
Bref, si je pouvais mettre 0, je le ferais.
En plus on obtiens une réponse assez rapide et visible dans le fil pour que tout le monde souligne le faite qu'il considère les avis et vont les résoudre mais pas du tout, aucun service client, aucunes solutions apportées, status quo, vraiment null !! je confirme mon avis.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour franck,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends parfaitement votre frustration : avoir souscrit à la période d’essai, puis résilié par erreur, et perdre vos crédits non utilisés peut être très décevant, surtout si vous n’avez pas pu participer à un seul cours.
Nous apprécions que vous nous ayez alertés sur ce problème. Je vais transmettre vos commentaires à notre équipe afin que nous puissions améliorer la détection des crédits non utilisés et la qualité du service client.
Si vous le souhaitez, notre équipe spécialisée peut examiner directement votre compte et voir si une solution est possible. Vous pouvez les contacter via classpass.com/contact et préciser que vous faites suite à une revue Trustpilot. Ils seront heureux de vous aider personnellement.
Nous sommes désolés que votre expérience ait été si frustrante et nous vous remercions pour votre franchise et le temps que vous avez pris pour nous donner un retour détaillé.
Cordialement,
L’équipe ClassPass
Offre d’essai trompeuse
J’ai souscrit à l’offre “1 mois gratuit” de ClassPass en pensant avoir accès aux studios partenaires comme annoncé.
Après avoir réservé un seul cours, la majorité des autres studios sont soudainement devenus indisponibles. Cette restriction n’était ni clairement indiquée, ni mise en évidence au moment de l’inscription.
La présentation laisse entendre un accès libre pendant l’essai, ce qui n’est manifestement pas le cas. Le manque de transparence sur les conditions réelles de l’offre est décevant.
Une offre d’essai devrait être explicite sur ses limitations. Ce type de fonctionnement donne une impression de pratique trompeuse.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Melly,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre à quel point cela a été frustrant et décevant pour vous.
Nous comprenons parfaitement que vous vous attendiez à un accès complet aux studios partenaires en vous inscrivant à une offre « 1 mois gratuit ».
Merci d'avoir pris le temps de nous expliquer ce qui s'est passé. Votre avis est important.
Nous serions ravis de vous aider davantage. Pour continuer à vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter via www.classpass.com/contact en indiquant « Avis Trustpilot » dans l'objet de votre message. Ainsi, notre équipe spécialisée pourra examiner votre cas et vous apporter une assistance personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe ClassPass
Suite à mon message précédent sur…
Suite à mon message précédent sur trustpilot, classpass m’a conseillé de me mettre en lien avec une équipe spécialisée.
Proposition inutile : je me suis retrouvée d’abord avec un chatboat. Après de longues demandes j’ai été transférée à une équipe spécialisée… qui m’a laissé en stand-bye.
Voyant les jours avancer, je comprends peu à peu que, si je n’utilise pas les crédits en double que j’espèrerais pouvoir me faire rembourser, ils expireront avant que l’équipe daigne me répondre.
Et maintenant que j’ai commencé à utiliser le solde en double, l’équipe me dit qu’elle ne peut plus rien pour moi et que c’est “de ma faute”
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Hi Marysse,
Thank you for following up and sharing your continued experience. We understand how frustrating it can be when a resolution feels delayed, and policies impact your available credits. We appreciate you bringing this to our attention.
If you haven’t already, please reach out again at classpass.com/contact and begin the conversation by letting us know you are following up from a Trustpilot review. Our specialized team will be happy to take another look and assist you directly.
All the best,
The ClassPass Team
Impossible de connaître les "prix" des cours avant abonnement
Je me suis renseignée sur Classpass, alléchée par des vidéos promotionnelles répétitives. Or en allant sur leur site, impossible de trouver la valeur des cours qui m'intéressent. Pour accéder au nombre de "crédits" qu'il faut débourser pour y assister, il faut... s'abonner. Il me semble que cela ne devrait pas être légal (on doit afficher les prix en France, même si ce sont des prix "secondaires" -> On paye un des crédits qui payent des cours). J'ai failli succomber à l'offre "un mois gratuit", heureusement un bug du formulaire m'a obligée à réfléchir avant de poursuivre. Me voilà sur Trustpilot en train de découvrir les pratiques de cette entreprise... Je suis bien contente de ne pas m'être inscrite. Si l'entreprise Classpass accepte de me montrer les grilles de crédits avant l'achat, peut-être que je pourrais reconsidérer ma décision (à condition bien sûr que ces conditions valent le coup pour les cours qui m'intéressent).
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Salut Pauline,
Merci de partager vos réflexions avec nous. Nous comprenons à quel point il est important d'avoir des informations claires pour décider quelle option vous convient le mieux.
Les prix de nos forfaits sont affichés lors du processus d'inscription afin que vous puissiez examiner toutes les options disponibles avant de prendre une décision. Si vous souhaitez avoir plus de visibilité sur le coût en crédits par cours, activer l'une de nos offres d'essai peut être un moyen utile d'explorer cela, car les essais donnent une bonne perspective sur le nombre de crédits requis pour différentes réservations et le meilleur, si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez annuler l'essai à tout moment pour vous assurer qu'il ne se renouvelle pas en un forfait payant.
Juste pour clarifier, ClassPass fonctionne en conformité avec les exigences légales et les pratiques de protection des consommateurs de toutes les régions où notre service est disponible.
Si vous souhaitez de l'aide pour activer un essai afin de voir le coût en crédits, veuillez nous contacter à www.classpass.com/contact et inclure "Avis Trustpilot" dans la ligne d'objet. Cela garantira que votre demande est dirigée vers la bonne équipe afin que nous puissions vous aider directement.
Bien à vous,
L'équipe ClassPass
J’ai téléchargé l’application pour…
J’ai téléchargé l’application pour bénéficier du mois découvert. Suite à ça impossible de résilier. De fait je suis prélevée depuis 4 mois de 59e, sans pouvoir faire quoi que ce soit. Impossible de joindre qui que ce soit ! C’est pitoyable
A fuir
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Axelle,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de votre période d’essai et les problèmes liés à la résiliation de votre abonnement nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, en particulier lorsque des frais inattendus sont en jeu.
Nous vous remercions de nous avoir signalé cette situation. Votre retour est important pour nous et sera partagé avec nos équipes internes afin de mieux comprendre les améliorations nécessaires, notamment en ce qui concerne l’expérience de résiliation et l’accès à notre service client.
Si vous souhaitez que nous examinions votre compte ou obtenir une assistance supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée via classpass.com/contact en précisant que vous faites suite à un avis Trustpilot.
Bien cordialement,
L’équipe ClassPass
impossible de joindre le sav pour…
impossible de joindre le sav pour bénéficier des remises entreprise, ça fait deux mois que je les contactes, en deux mois ils m'ont offert un mois d'abonnement et 22 crédits, mais quand je veux acheter des crédits au tarif entreprise personne ne répond a mes questions, ils me proposent juste de changer d'abonnement. J'ai jamais vu ça je passe mon temps à les contacter par mail ou messagerie chat et ils répondent tous à côté. C'est lunaire...
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Olivier,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons à quel point il est frustrant de passer autant de temps à essayer d’obtenir des réponses claires, en particulier concernant les tarifs entreprise. Nous vous présentons nos excuses pour la confusion et les échanges répétés que vous avez rencontrés.
Nous vous remercions pour votre patience et pour les démarches que vous avez déjà entreprises afin de résoudre cette situation. Afin que vos questions concernant les crédits au tarif entreprise soient traitées correctement, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance spécialisée via classpass.com/contact en précisant que vous faites suite à un avis Trustpilot. Cela permettra d’orienter votre demande vers l’équipe appropriée pour une réponse plus précise et directe.
Merci de nous avoir fait part de votre situation. Nous attachons une grande importance à vos retours et espérons pouvoir vous apporter rapidement des éclaircissements.
Bien cordialement,
L’équipe ClassPass
Cher et ça vaut plus le coup
Les prix ont augmenté de manière massive l’année dernière, et la seule justification avancée à l’époque était l’inclusion de 5 accès gratuits à Basic-Fit par mois. Aujourd’hui, ces accès ont été supprimés, mais les tarifs sont restés strictement identiques. Autrement dit, on paie le même prix pour une offre clairement appauvrie, sans aucune compensation ni explication honnête.
Dans le même temps, le nombre de crédits nécessaires pour réserver un cours ne cesse d’augmenter. Résultat : avec un abonnement autour de 75 euros par mois, il est désormais courant de ne pouvoir réserver que deux cours, parfois même un seul selon les studios. C’est tout simplement aberrant.
ClassPass donne le sentiment d’un modèle qui consiste à retirer progressivement les avantages tout en maintenant des prix élevés, en espérant que les abonnés ne s’en rendent pas compte. Ce qui était autrefois une solution flexible et intéressante est devenu une offre hors de prix, décevante et frustrante. Le rapport qualité/prix est aujourd’hui inacceptable, et la confiance envers la plateforme est clairement rompue.
ÉDIT: J’ai contacté le service client comme suggéré, sans aucun résultat. Les réponses sont génériques, aucune solution concrète n’est proposée.
Les prix ont augmenté de manière significative, sans aucun respect ni considération pour les clients existants. Le décalage entre le discours public et la réalité du service client est flagrant. Très décevant.
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ClassPass
Bonjour Giulia,
Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et honnête. Nous sommes vraiment désolés pour la frustration et la déception que vous ressentez, et nous comprenons pourquoi cela peut être décourageant, surtout au vu de vos attentes à long terme concernant la valeur et la transparence de ClassPass.
Nous avons bien pris note de vos préoccupations concernant les changements de tarification, la suppression des accès Basic-Fit et le nombre croissant de crédits nécessaires pour réserver des cours. Nous comprenons que payer le même prix pour une offre qui semble réduite puisse paraître injuste, et nous reconnaissons l’impact que cela peut avoir sur la valeur perçue de votre abonnement. Votre remarque sur la confiance est particulièrement importante pour nous, et nous regrettons que cette expérience vous ait laissée déçue.
Nous vous invitons à contacter notre équipe spécialisée via classpass.com/contact et à mentionner que vous faites suite à un avis Trustpilot. Ils pourront examiner votre compte et vous aider à résoudre le problème directement.
Merci encore pour votre franchise. Nous apprécions sincèrement que vous ayez pris le temps d’exprimer vos préoccupations, et nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe ClassPass
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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