Bonjour, moi aussi j'attends ma commande depuis presque deux ans. Je pense que c'est un site escroc qui ne respecte pas les commandes ni les livraisons et donc aucune éthique commerciale ni transparen... Voir plus
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J'ai apprécié les articles, moins l'achat. Dommage que les codes promo n'aient été donnés qu'après ma commande, alors que la livraison a été assez longue. Je regrette aussi votre pub qui annonce so... Voir plus
Difficultés de suivi de l'acheminement du colis (pas d'informations de suivi) et délais de livraison assez longs (commande passée le 3 décembre et reçue le 18 décembre). Les produits (3 cocoonaid a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée le 26 novembre, soit disant envoyée le 2 décembre par Colissimo et depuis rien... Le suivi Colissimo indique que la commande n'a pas été expédiée et le service client de Cocoonaid m... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Découvrez nos pull plaid géant à capuche est conçu avec une polaire douce et soyeuse à l'extérieur, et une polaire sherpa chaude et confortable à l'intérieur. Parfait pour vous tenir au chaud l'hiver, C'est le cadeau idéal à offrir pour Noël, un anniversaire, ou pour se faire plaisir tout simplement. Proposé en taille unique pour homme et femme, il s'adapte à toutes les morphologies adultes en combinant à la fois confort et style. Ce modèle extra-long vous couvre de la tête aux pieds de douceur et chaleur! Utilisable comme une couverture ou pyjama cocooning, il est parfait pour flâner chez soi le dimanche, pour faire la sieste sur son canapé, pour les matinées froides d'hiver, ou tout simplement pour être porté devant une série ou un film. Vous pouvez laver votre Cocoonaid en machine à une température maximale de 40°c, nous vous conseillons de le laver à l'eau froide, séchez séparément à basse température.
Coordonnées de contact
128, rue la boétie, 75008, Paris, France
- 0756829479
- support@cocoonaid.com
- cocoonaid.com
2,9
Moyen
160 avis
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Pas de livraison
Commande le 6 decembre et toujours rien reçu, devait être livré avant Noël, mes filles n'ont pas pu ouvrir de cadeaux. J'attend encore.
Très déçue
Je ne commanderais plus sur ce site
5 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été livrée avant Noël. Nous nous excusons pour la mauvaise expérience que vous avez eue avec nous. Vous devriez recevoir votre commande d'ici quelques heures. Nous espérons que vos filles pourront bientôt ouvrir leurs cadeaux. Merci pour votre patience et nous espérons que vous donnerez une autre chance à notre site.
Bonjour
Bonjour
Vu les pub que vous faites et la différence avec les produits reçus je n'ai mis que 4 étoiles
Je m'attendais à plus épais mais vu le prix ceci explique cela
23 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les produits reçus n'aient pas correspondu à vos attentes. Nous mettons toujours un point d'honneur à offrir des produits de qualité à nos clients et nous vous encourageons à nous contacter pour nous donner plus de détails sur vos retours. Nous nous réjouissons de vous revoir parmi nos clients.
Plaids de bonne manufacture
Plaids de bonne manufacture, très agréable à porter. Échange par mail, Ras.
Pour ma part seul bémol, le délai d'expédition et manque de traçabilité du produit.
23 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous sommes ravis que vous appréciez nos plaids et sommes désolés que le délai d'expédition et le manque de traçabilité du produit aient été une source de désagrément. Nous prenons toujours nos clients au sérieux et sommes conscients que le service à la clientèle et une bonne expérience d'achat sont des éléments essentiels pour réussir. Nous travaillons en collaboration avec nos services logistiques pour améliorer leurs processus et nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour offrir à nos clients une meilleure expérience d'achat.
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous vous remercions sincèrement pour votre avis, Merci de votre confiance.
A très bientôt ❤
Attention ⚠️
J’ai passé commande le 07 décembre 2022 et jamais rien reçu mis à part 1 à 2 mails de pubs par jour.
Info escroquerie au 0 805 805 817
DGCCRF
net-signalement.gouv.fr
Je viens de recevoir mon colis le 28 décembre, délai des 5 jours ouvré carrément non respecté, je n'ai pas pu l'offrir pour Noël et ai du commandé autre chose.
La qualité du produit n'est pas au rendez-vous et ne correspond pas au photo ni à la description (beaucoup plus fin).
Çe n'est pas sérieux du tout !
6 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous sommes conscients de l'importance de respecter les délais de livraison et de fournir un produit de qualité et nous nous efforçons d'améliorer nos services et de vous offrir une expérience client satisfaisante. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu offrir le produit à temps pour Noël. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter par mail : support@cocoonaid.com
Déception
Plus de 15 jours après ma commande : Articles toujours non reçus !!!! Ça devait être un cadeau de Noël !!!
7 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous nous excusons pour le délai. Nous nous efforçons de prendre les mesures nécessaires pour que votre commande vous parvienne d'ici quelques heures. Merci de votre patience et de votre compréhension. En cas de question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail : support@cocoonaid.com
Très bien de très bonne qualité et même…
Très bien de très bonne qualité et même avec le retard de commande que je comprends vue les fêtes 🥳
Colis rapide quand même
Merci ☺️ et passer de bonnes fêtes 🎉
18 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour Lalo, nous vous remercions sincèrement pour votre avis, Merci de votre confiance.
A très bientôt ❤
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour Laure, nous vous remercions sincèrement pour votre avis, Merci de votre confiance.
A très bientôt ❤
Bel envoi
Les cocoonaid sont vraiment très confortables!
J'en ai pris un gris et un bleu et les couleurs sont très belles!
Côté confort c'est extraordinaire!
20 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour Nicolas, nous vous remercions sincèrement pour votre avis, Merci de votre confiance.
A très bientôt ❤
Produit de très bonne qualité
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour Laetitia, nous vous remercions sincèrement pour votre avis, Merci de votre confiance.
A très bientôt ❤
Pas de SAV....Arnaque sur le delai et le suivi! Et peut etre la marchandise
Commande effectuee le 11 decembre avec delai de 5 a 7 jours ouvres. Donc livraison maximale le 19 . Prelevement le 12. Cadeau pour 6 personnes a Noel. Un mail indiquant 2 jours de retard apres prelevement bien sur ! Rien pas de SAV et de suivi. Livraison par transporteur , la poste envoi mail ou sms. Rien a ce jour et Noel demain soir. Fuyez vraiment ! J ai honte d arriver led mains vides le jour de Noel aupres de ma famille. Un petit chat sui ne repond jamais. Et en plus se pretend une entreprise francaise, on croit rever !!!
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour ce retard considérable dans la livraison de votre commande et comprenons votre frustration. Nous prenons cette réclamation très au sérieux et nous vous assurons que votre commande vous a été livrée. Cependant, nous reconnaissons que les délais de livraison pendant les fêtes de fin d'année peuvent être plus longs que d'habitude et nous vous prions de nous excuser pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. Nous souhaitons que vous ayez passé un bon moment avec votre famille et espérons vous revoir bientôt.
Commande #5724et#5703 toujour rien reçu…
Commande #5724et#5703 toujour rien reçu en 3 semaines alors que c été en 7 jours 🤬🤬🤬
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous sommes désolés pour le délai de livraison particulièrement long pendant les fêtes de fin d'année et comprenons votre mécontentement. Votre commande #5724 et #5703 vous sera livrée d'ici quelques jours. Merci pour votre patience et nous nous excusons à nouveau pour le retard. En cas de question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail : support@cocoonaid.com
J’attends une réponse de coconaid
j’ai commander mon colis le 11/12 et je ne l’ai toujours pas reçu.j’ai appelé a de multiple remise mais pas de réponse j’espère sincèrement la recevoir avant le 25/12.J’attends une réponse de coconaid.MERCI
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous vous remercions d'avoir passé votre commande sur notre site et vous confirmons que votre colis vous a bien été livré. Nous sommes vraiment désolés pour le long délai de livraison pendant les fêtes de fin d'année. Nous ferons de notre mieux pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore!
J'ai passé ma commande 5155 le 8…
J'ai passé ma commande 5155 le 8 décembre, avec un livraison 3 à 5 jours ouvré. Aujourd'hui le 23 rien!!!
Surtout ne commander pas sur se site, un arnaque...
Depuis ma commande je reçois des ofrres promotionnelle tous les jours. Mes mails reste sans réponse, par contre le prélevement a été fait le lendemain de ma commande. Fuyer se site
7 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour le délai de livraison de votre commande. Nous avons été très occupés avec les nombreuses commandes passées pendant la période des fêtes et cela a entraîné un retard dans la livraison de votre commande. Nous avons pris des mesures pour accélérer le processus et vous devriez recevoir votre commande 5155 d'ici quelques heures. Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour le désagrément occasionné.
Aucune réponse mail ni au t’chat
Aucune réponse à mon mail ni au message du tchat
Déçu par ce manque de communication car personne ne pourra réceptionner la marchandise à l’adresse indiquée après le 23/12.
Comment fait on?
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour le délai de livraison de votre commande. Nous avons été très occupés avec les nombreuses commandes passées pendant la période des fêtes et cela a entraîné un retard dans la livraison de votre commande. Nous avons pris des mesures pour accélérer le processus et vous devriez recevoir votre commande d'ici quelques heures. Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour le désagrément occasionné.
Délai non respecté
Commande effectuée le 14/12, livraison prévue sous 4 jours. Nous sommes aujourd'hui le 22/12 et toujours rien reçu.
Impossible de les joindre par le chat malgré plusieurs tentatives.
J'ai effectué ma commande sur ce site car il promettait une livraison avant Noël j'espère sincèrement que le colis va arriver avant le 26/12 date qui m'est annoncée..
pas professionnel, aucun retour suite à de nombreux mails!
21 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
Nous sommes vraiment désolés que votre commande n'ait pas été livrée à temps. Nous vous confirmons que votre colis devrait vous parvenir dans les prochains jours. En cas de question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail : support@cocoonaid.com
Au secours
Au secours. A fuir.
Commande réalisée le 9 décembre. Délai indiqué sur le site entre 5 et 7 jours ouvrés. Nous sommes le 22 décembre et tjs rien reçu.
Suivi colis zéro car il ne correspond à rien !!!
Une véritable arnaque, pour un cadeau commandé pour noël.
Commande #5442
8 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous sommes désolés que votre commande n'ait pas encore été livrée à temps. Nous vous confirmons que votre commande a été expédiée et devrait arriver sous peu. En cas de question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail : support@cocoonaid.com
Absolument pas professionel
Leurs pubs et leur site nous promettent un produit de qualité et agréable à porter mais encore faudrait il le recevoir. Commande #4692 initialement prévu pour mi décembre qui n'est actuellement toujours pas arrivé.
Commande constamment décalé, email et chat complètement muet.
Merci de préciser lors des commandes que vous êtes dans l'incapacité de tenir les délais, ça évitera à certaine personne de se retrouver sans cadeau a Noël.
21 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
Nous sommes désolés que votre commande #4692 n'ait pas été livrée à temps. Nous faisons de notre mieux pour suivre les délais et vous assurons que votre commande sera bientôt livrée. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. En cas de question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail : support@cocoonaid.com
Arnaque
Commande réalisée le 5 décembre 2022 (+ une seconde commande le 8), à ce jour RIEN REÇU. En plus ils ont eu le culot de m'envoyer une enquête de satisfaction ! Sur le site il est mentionné 7 jours ouvrés pour la livraison...
Le mail reçu m'indique entre le 18 et le 22.
Aujourd'hui 22 : RIEN !
Fuyez !!
21 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous sommes désolés de l'inconvénient causé. Nous avons bien reçu votre commande et nous avons fait le nécessaire pour l'envoyer le plus rapidement possible. Nous vous confirmons que votre colis est bien arriver. Merci pour votre patience et nous espérons que vous donnerez une autre chance à notre site.
arnaque
Commande #3601 passée le 01 décembre. De multiples relances, impossible à joindre ni par tel ni par mail. J'attends un retour et un geste de la société....
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Cocoonaid
👋 Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour ce retard considérable dans la livraison de votre commande et comprenons votre frustration. Nous prenons cette réclamation très au sérieux et nous vous assurons que votre commande vous a été livrée. Cependant, nous reconnaissons que les délais de livraison pendant les fêtes de fin d'année peuvent être plus longs que d'habitude et nous vous prions de nous excuser pour la mauvaise expérience que vous avez vécue. Nous souhaitons que vous ayez passé un bon moment avec votre famille et espérons vous revoir bientôt.
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