coffee perfect GmbHAvis 

Nach einer Fehlermeldung hat sich HR. Scheibmair verlässlich gemeldt, war pünklich zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort - er hat das Problem nicht nur umgehend behoben sonder auch genau erklärt, wo die Problematik lag und was zu beachten ist.
Wie immer sehr freundlich und zuverlässig!

Vielen Dank!! :)

Der Top Service vom Kundendienst kaum Angerufen und schon ist wer zur Stelle!

Unsere neue Kaffemaschine wurde heute von Hrn. Scheibmair in Betrieb genommen. Er ist der zuständige Techniker von der coffee perfect GmbH für uns.
Hr. Scheibmair hat alles von der Terminplanung bis zur Inbetriebnahme perfekt umgesetzt! Auch die Einschulung auf das Gerät war präzise und leicht verständlich. Einfach spitze!!!!

Frau Skupin hat beim Check-in der Kaffeemaschine einen hervorragenden Service geleistet. Sie hat sich extra Zeit genommen und große Mühe gegeben, damit alles perfekt eingerichtet ist, und uns zudem sehr hilfreiche Tipps zur Maschine gegeben. Ihre Freundlichkeit, Geduld und Aufmerksamkeit fürs Detail haben den gesamten Ablauf angenehm und reibungslos gemacht. Es ist deutlich spürbar, dass ihr die Kundinnen und Kunden wirklich am Herzen liegen. Wir haben uns bestens betreut gefühlt und können die Coffee Perfect GmbH uneingeschränkt weiterempfehlen.

Sehr freundlicher und Kompetenter Service.
Tolle Beratung.

Kompetenter Betreuung vor Ort.
Reibungsloser Ablauf.

Wie immer sind wir mit Frau Skupin mehr wie zufrieden. Toller Service und sehr zuverlässig. Danke

Stadtgemeinde Saalfelden Wirtschaftshoff
Bin Sehr zufrieden mit Herrn Scheibmair

Wir haben sowohl einen Kaffeeautomaten als auch einen Wasserspender an zwei Standorten.
Maschinen sind super und der Service (an unserem Standort Frau Skupin) sehr nett.

Das Service ist sehr zufriedenstellend, schnell und kompetent.

Schnelle Worte sind immer leicht zu lesen. Heute mit dem Projekt angefangen und bis jetzt passt alles soweit vom Angebot bis Inbetriebnahme. Ich kann nicht meckern, hoffe das morgen mein EC Modul funktioniert, liegt aber an unserer IT

Die Techniker sind sehr freundlich und kompetent.
Daumen hoch

Wir hatten heute eine Wasserspender Wartung – und was soll ich sagen … wir sind rundum zufrieden! Die Wartungsmitarbeiterin Frau Skupin war total freundlich, professionell und zuverlässig!

Alles lief super, schnell und unkompliziert. Richtig angenehm, so einen reibungslosen Ablauf zu haben. 🙂
Danke noch einmal an dieser Stelle!

Service Spitze gerne wieder. Frau Skupin ist super.

Herr Scheibmair ist einer auf den du dich verlassen kannst, geht nicht, gibt es nicht. Kompetent und verlässlich! Danke!

Toller Service von Coffee Perfect. Alles läuft zuverlässig und unkompliziert. Ein besonderes Lob an unsere Servicetechnikerin Frau Skupin – sehr kompetent, freundlich und immer hilfsbereit.

Der Kundenservice ist so wie man ihn sich vorstellen sollte - hilfbereit, schnell, kompetent.

Auch der Wartungsservice durch die Mitarbeiterin Frau Skupin verlief sorgfältig, schnell und unproblematisch.

Ich habe einen Verkaufsautomaten von Coffee perfect im Einsatz und bin mit dem technischen Support und der internen Organisation leider massiv unzufrieden. Es gab wiederholt Probleme, die nicht hätten eskalieren müssen, wenn Kommunikation, Dokumentation und Zuständigkeiten im Unternehmen sauber geregelt wären.

Geldscheinleser (5-Euro-Problem):
Der ursprüngliche Geldscheinleser hat 5-Euro-Scheine sehr schlecht bis gar nicht angenommen. Am 03.02.2026 wurde deshalb ein neuer Leser durch Markus Krenz verbaut – der dann zunächst sogar noch schlechter funktionierte. Ergebnis: verärgerte Kunden, abgebrochene Käufe, unnötiger Umsatzverlust. In rund 2,5 Monaten waren bei 757 Verkäufen gerade einmal 24 erfolgreich eingezogene 5-Euro-Scheine im Automaten. Das ist realistisch betrachtet ein Armutszeugnis, weil 5-Euro-Scheine im Alltag nun mal sehr häufig genutzt werden.

Hier muss ich aber klar sagen: Die Techniker vor Ort waren das genaue Gegenteil von dem, was ich im Support erlebt habe.
Markus Krenz (Termin am 03.02.2026) war sehr bemüht und hat wirklich versucht zu helfen, war aber erkennbar durch fehlende Schulung und fehlendes Know-how im Unternehmen limitiert.
Markus Martin (Termin am 05.03.2026) war dagegen absolut vorbildlich: kompetent, technisch versiert und lösungsorientiert. Er hat die Ursache nachvollziehbar erklärt (Sensorik im Lesekopf, Schein muss mittig eingeführt werden, sonst wird das Muster nicht zuverlässig erkannt) – und damit das Problem endlich greifbar gemacht. Genau so stelle ich mir Service vor: Problem verstehen, sauber erklären, abstellen.

Telemetrie / Vendon vBox 2:
Die Telemetrie wurde ebenfalls am 03.02.2026 verbaut, sollte per Ethernet laufen (weil ich keine kostenpflichtige SIM-Lösung brauche, wenn LAN vorhanden ist). Durch falsche interne Doku bei Coffee perfect (Adapter/Anschluss) und vor allem durch mangelhafte Kommunikation/Prozessführung lag das Thema dann wochenlang brach. Mir wurde nicht klar gesagt, dass ich die Aktivierung aktiv selbst über ENGELTEC anstoßen muss. Rückrufe kamen nicht, E-Mails verliefen im Sand. In Microsoft Teams wurde ich sogar blockiert – professionell ist das nicht.

Erst Markus Martin hat das Thema zusammen mit ENGELTEC sauber aufgeräumt, die falsche Dokumentation identifiziert, den korrekten Adapter bestätigt und die Umstellung auf Ethernet technisch sauber umgesetzt. Nach rund zwei Stunden lief es endlich so, wie es von Anfang an hätte laufen müssen. Für den finalen Abschluss fehlt jetzt nur noch ein zusätzlicher Verteiler (vHost), der bestellt und nachgerüstet werden soll.

Fazit:
Die Qualität steht und fällt hier offensichtlich mit einzelnen Personen. Wenn alle so arbeiten würden wie Markus Martin (und auch Markus Krenz im Rahmen seiner Möglichkeiten), wäre ich vermutlich sehr zufrieden. Der telefonische/E-Mail-Support und die internen Abläufe sind dagegen enttäuschend: zu langsam, zu unklar, teils schlicht verweigernd. Mein Eindruck: Hauptsache unterschrieben – danach muss man sich als Kunde vieles mühsam erkämpfen.

Ich hoffe ernsthaft, dass Coffee perfect intern nachbessert: Schulung, Dokumentation, klare Zuständigkeiten und ein Support, der Kunden nicht ins Leere laufen lässt. Technisch geht es ja offenbar – wenn die richtigen Leute dran sind.

Gerhard Scheibmair ist einfach TOP Danke!

Die Wartungsmitarbeiterin Frau Skupin ist immer pünktlich und überaus freundlich. Sie klärt uns nach der Wartung transparent auf, was sie genau getan hat und gibt hilfreiche Tipps zur Nutzung unserer Kaffeemaschine oder unseres Wasserspenders.