Cofidis France Avis 

Très professionnel ,a l ecoute du client .

Personne au téléphone exécrable qui m'informe que rien n'est modifiable dans les dates de prélèvement de crédit, aucune souplesse, aucune amabilité au téléphone. Rien n'est de leur faute. A fuir !!!! préférez d'autres plateformes plus souples et moins contraignantes

Le service Cofidis est une véritable honte.
Ma maman est décédée le 24 juillet dernier. Elle avait un paiement en 4 fois auprès de Cofidis, dont deux échéances avaient déjà été réglées de son vivant.
Je précise un point important afin qu’il n’y ait aucune confusion : le financement était au nom de ma maman, mais les échéances étaient réglées avec ma carte bancaire personnelle. Chaque mois, ma maman me donnait la somme correspondant à l’échéance afin que je puisse effectuer le paiement avec ma propre carte bancaire.
Depuis son décès, je me bats pour effectuer les démarches nécessaires. J’ai d’abord contacté Cofidis via Messenger, mais à chaque fois, la conversation est interrompue et je dois tout recommencer depuis le début.
Cela fait maintenant un mois que j’envoie des mails au service concerné, notamment en transmettant l’acte de décès de ma maman. Depuis que cet acte de décès vous a été transmis, je n’ai pourtant obtenu aucune réponse.
J’ai finalement été contacté par un conseiller qui m’a indiqué que c’était à moi d’éponger la dette. Je lui ai pourtant expliqué que la dette était au nom de ma maman, et que j’utilisais simplement ma carte bancaire pour régler ses échéances de son vivant, après qu’elle m’avait donné chaque mois la somme correspondante.
Malgré toutes mes explications, Cofidis a continué ses démarches et a finalement réussi à prendre 99,50 € directement sur mon compte bancaire personnel.
Je demande donc une explication claire : pour quelle raison Cofidis s’est-il permis de prendre 99,50 € sur mon compte personnel alors que le financement était au nom de ma maman décédée et que je n’ai jamais accepté de reprendre personnellement sa dette ?
Cette somme de 99,50 € n’est pas anodine pour moi. J’ai un bébé qui vient d’avoir 4 mois et cet argent était destiné à ses besoins, notamment à l’achat de son lait en poudre.
À la suite de ce prélèvement, je me suis retrouvé sans cette somme et j’ai dû demander de l’aide à ma belle-mère afin de pouvoir acheter le lait nécessaire pour mon bébé.
J’ai demandé le remboursement de cette somme, mais je n’ai toujours obtenu aucune réponse, ni par Messenger, ni par mail.
Je trouve cette situation profondément choquante et irrespectueuse.
Ma maman est décédée. Nous avons dû, de notre côté, prendre en charge ses frais d’obsèques alors qu’elle n’avait même pas les moyens de les financer. Cela représente pour notre famille une charge importante qui nous prendra plusieurs mois à assumer.
Dans un moment aussi douloureux, la moindre chose que l’on puisse attendre d’une société comme Cofidis est un minimum d’humanité, d’écoute et de respect.
Au lieu de cela, je dois me battre depuis des semaines pour faire comprendre une situation pourtant simple : une personne est décédée, Cofidis en a été informé et dispose de son acte de décès, et malgré cela, une somme de 99,50 € a été prise sur mon compte personnel.
Je demande donc :
le remboursement des 99,50 € prélevés sur mon compte personnel ;
une explication écrite concernant ce prélèvement ;
la confirmation que je ne suis pas personnellement considéré comme débiteur ou repreneur de la dette de ma maman, simplement parce que j’ai utilisé ma carte bancaire pour régler ses échéances de son vivant ;
et que ma situation soit enfin traitée avec le sérieux et le respect qu’elle mérite.
Je trouve cette façon de traiter une famille endeuillée inadmissible et profondément irrespectueuse.
Cofidis, un peu d’humanité ne serait vraiment pas de trop.

Contrat : 705793231

Réponse rapide et efficace bien compris sur Les demandes

bonjour
à chaque fois que j'ai eu besoin d'utiliser les services de COFIDIS , les demandes sont claires , les réponses et l'outil pour monter le dossier est simple et efficace . Une réponse rapide sans ambiguïté

Rien à signaler correct

efficacité rapidité

Très bien. Répondu à mais attentes.

Un très bon contact et un retour extraordinaire. Merci

Réponse rapide, envoi de documents simplifier, très bien.

Service 100%

Très bien et entièrement satisfait merci pour l'accueil téléphonique

Les personnes qui travaillent chez Cofidis sont vraiment tres humaines et vraiment a l'ecoute de sa Clientele

Écoute échanges conseils et propositions.

Tout s’est bien passé. Parfait, je recommande vivement.

L'étude du dossier n'a pris que quelques jours après la demande en ligne. L'interlocuteur au téléphone a été à l'écoute et les fonds ont été débloqués très rapidement.

Des voleurs qui volent un peu moins que les autres. Néanmoins, ils vivent sur la faiblesse des gens.

Très bien aidé et renseigné par la conseillère que je remercie.
Dossier vite rempli grâce à son appui