Cofinoga Avis 223

Bonjour, j'ai tous lu les avis sur votre expérience, j'ai été une victime d'une fraude Cofinoga . Aucun retour de leur part des courriers de demande de résiliation avec ou sans recommandé. Impossible de les voir au téléphone...

Impossible de me connecter à mon espace personnel, ne reconnait pas mon identifiant ni mon code!!! j'essaie d'en changer impossible!!!! Cofinoga à fuir!!!

Honteux.

Ma grand mère, âgée et n'entend plus très bien, résilie sa carte cofinoga en avril 2023 , avec courrier recommandé et tout le tintouin. Nous recevons par retour de courrier que la demande est bien prise en compte

OR, nous nous apercevons que l'assurance carte, elle , est toujours débité (pour une carte qui n'existe plus si vous suivez bien). Ce jour, sur demande de ma grand mère, j'appelle le service qui refuse de m'expliquer pourquoi . Il faudrait qu'on me donne procuration (sur un compte .... qui n'existe plus , toujours) .

Il a fallu 3 appels au dit service et s'énerver un bon coup (alors que je restais cordiale dans mes précédents appels) pour obtenir gain de cause (et encore , sous réserve que ce soit effectivement pris en compte).

Ça va, Cofinoga , l'extorsion de fond auprès d'une dame âgée et les fausses excuses alors que vous étiez en faute ? Tout va bien ? Vous dormez bien ? Non parce que si je résume, pour obtenir gain de cause chez vous, il faut hurler au téléphone sur de pauvres téléconseillers payés moins que le Smic ?

Mise à jour du 24/10 : Maintenant, vous lui réclamer 3000 euros pour frais de ... de on sait pas en fait ? Le compte n'est toujours pas clos ! Que faites vous !

Très mécontent de cette banque j ai resilier mon compte on me réclame l adhésion de cette carte de nouveau ..intérêt ..j ai dû bloquer mon compte et le service client au téléphone est déplorable aucune compréhension aucun tact av le client …à fuir a fuir a fuir

il faut en rire ou en pleurer !
j ai résilié ma carte Cofinoga depuis 2 ans et demi. aujourd'hui je reçois un relevé de situation d'un montant de 6 euros 71,qui sera prélevé le 12 10 2023.
après communication téléphonique avec cofinoga, on me confirme que je suis bien radiée, qu'il s agit d'un assurance (????) ,de voir avec metlife. je prend contact avec cette société, je suis inconnue, on me renvoie chez Cofinoga. je retéléphone donc, là surprise on me dit ne pas être ne pas radiée. erreur on vient de retrouver ma résiliation. S... que j ai eu en dernier, me dit faire le nécessaire pour tout régulariser. attendons....

Personnel incompétent, "nous faisons le nécessaire, vous serez recontacté" le discours tourne en boucle...
De plus il est impossible d'obtenir un mail de confirmation des actions qu'ils font lors de l'appel et du coup de ce qu'ils nous disent par téléphone...
Comment de débarrasser de leurs services???(même en ayant résilier leur carte)

Honteux, ils sont absolument injoignables, je cherche depuis des jours à les appeler passant près de 20 min parfois en attente pour terminer avec une personne qui raccroche avant même un bonjour.

3 appels où l’on me soutient pendant 10 mins qu’il est bien possible de résilier directement en ligne, avant qu’un « expert technique » m’explique le principe du courrier postal.
Des conseillers tous bêtes à manger du foin.
Fuyez !

Du baratin et tout est fait pour que la résiliation soit la plus compliquée possible.

Les Galeries Lafayette vous appâtent avec un bon de réduction de 20% si vous souscrivez leur carte bancaire. La belle affaire ! Le temps de rassembler les papiers, revenir le lendemain pour effectuer un achat bénéficiant des fameux 20%, il faut ensuite se transporter au bureau Cofinoga, raconter sa vie 20 minutes, pour se faire entendre dire à la fin qu'on n'est pas éligible. D'accord, mais j'aimerais le savoir dès le début, par exemple en ayant connaissance des conditions d'éligibilité, délivrées par n'importe quel organisme bancaire avant toute ouverture de compte ou souscription de carte. Bref, la méthode pour recruter de nouveaux clients est opaque et sans garantie de succès qu'on puisse anticiper. Je plains les vendeuses des Galeries, qui elles sont en tous points sympathiques, de devoir se faire les VRP d'une boite de crédits qui a encore du chemin à faire par rapport à la concurrence niveau transparence du process d'acceptation des nouveaux clients.

J ai perdue ma carte cofinoga , le soir même je tel au service opposition . Le lendemain ds l après-midi je tel au service client pour être sûr que ça à été fait et à ma grande surprise la personne me dit qu il y a aucune opposition sur ma carte . Je rappelle le service opposition et la on me dit que je n existe pas ds leurs base de données LOL . Puis la personne me dit je vais envoyer un mail et on va vous recontacter quand il ne sait pas ....la blague . X appelles pour rien ma carte toujours pas bloquée . C'est vraiment des incompétents . Il a fallu que je tel aux galeries lafayette de Clermont-Ferrand pour que ma carte soit enfin bloquée

Finalement j'ai pu trouver une personne a l'ecoute, malheureusement de ce fait elle est toujours occupée. Les autres conseillers sont incompetents et fortement desagreables.
J'ai eu un probleme avec ma banque,la carte et tout ce qui va avec. De coup je propose differentes solutions de leur regler le retard...ils entendre to rien..
Je deconseille fortement cet enseigne!

J'ai eu un problème avec le site cofinoga aujourd'hui, le 1er Avril 2023. J'ai donc appelé un n°. Une femme ODIEUSE m'a traitée comme une imbécile et m'a raccroché au nez.

Je m'excuse d'avance de la longueur et des fautes d'orthographes qui pourraient être présente.

Bonne lecture

Le 30 décembre 2022 je passe au magasin galerie de la roche sur yon et demande s'il y a possibilité de paier en plusieurs fois,on me dit oui en m'expliquant la procédure et les pièces justificatifs qu'il faut.
Je me suis laissé tenter en me disant pourquoi pas, c'est la fin d'année je vais me faire plaisir comme une grande.
De se fait, je tombe sur un conseiller à la crème professionnel comme tout. Malheureusement sur le site il y a eu blocage sans réponse on ne pouvait aboutir à la demande. Suite à cela le conseiller à appelé cofinoga il est tombée sur une femme qui lui demande de refaire toute la demande en demandant si mon nom de famille était mon nom maritale ou nom de jeune fille? j'ai bien confirmé que c'est mon nom de jeune que j'avais pas pris le nom de mon mari!
Bref on refait la demande même blocage le conseiller rappelle la personne au bout du fil prends la main sur la demande, procede à l'étude et au vérification manuellement il voit que le dossier est complet et sans faille il valide et nous fait comprendre qu'il y a un problème d'homonymes et d'envoyer mon dernier bulletin de salaire et un autre justificatif.
Après validation et tout il fallait attendre 24 que le reste soit vérifié et validé pour pouvoir imprimer la carte provisoire d'un mois.
Suite à cela le conseiller s'excuse et garde les articles que j'ai pris si la finalité est OK et qu'on leur laisse la main pour imprimer la carte on va m'appeler dans le cas contraire c'est que la demande n'est pas acceptée car c'est une preacceptation qu'on vient d'avoir avec le monsieur et qu'on ne pourra imprimer la carte qu'après acceptation définitif.
"Rentrer Madame on vous contactera demain avant la fin de matinée"
Enfin vers 11h j'ai raté l'appel et on m'a laissé un message en me demandant que je pouvais passer au magasin que c'était bon.
Je passe on fait le nécessaire j'opte pour le paiement en 10 fois qui devrait débuter le 8 février dernier. A ma grande surprise, le vendeur avait oublié d'enlever un bip du sac à main et c'était le même enseigne qui pouvait remédier à cela. Donc début février je me rends sur la galerie dans le 16ème avec ma sœur et coup de cœur je craque pour quelques articles et en même temps demande qu'on me retire le bip du sac, par ce que c'était comme un sac volé j'ai montré mon tiket de caisse et ensuite je sort ma carte pour le paiement en 5 fois cette fois ci, la surprise la carte était périmé , j'ai pas reçu le nouveau sue le coup j'appelle le conseiller du magasin qui regarde dans ces mail et vois qu'on a remis mon dossier à l'étude en redemandent les mêmes pièces justificatifs et tout en mainte reprise.
Enfin la semaine dernière je reçois un dernier mail me demandant d'envoyer mon dernier avis d'imposition avec d'autres personnes en copie en me disant que c'est le dernier document qu'on va me demander.

Enfin, le mardi 28 mars vers 15h presque 3 mois après la demande et l'acceptation on m'appelle pour me dire que finalement que cofinoga n'accepte plus le crédit et que je devais payer ce que kmje dois au magasin maximum en 3 fois plus de 800 euros.
Imaginez mon ressenti et le manque de professionnalisme de la banque après des mois de l'acceptation et d'échange qu'on me dise que finalement on accepte pas sans motif sachant qu'on me parlait problème d'homonymes. C'est vraiment dommage je ne peux exprimer tout mon ressenti et c'est vraiment dommage cette situation peut vous porter préjudice dans l'avenir...

Je ne recommande pas cette carte. Leur interface client est incompréhensible. Par deux fois, j'ai fais des remboursement anticipés et par feux fois ils n'ont pas été pris en compte et du coût montant total prélevés. ensuite il faut appeler, attendre 20 min au téléphone pour qu'on se fasse rembourser sous 1 mois. Complètement incroyable. il faut revoir tout le système. Clairement ça ne fonctionne pas.

D'une nullité absolue. J'attends un remboursement depuis le 10 janvier. 2 mois et 1 appel par semaine après toujours rien. Pas d'adresse mail pour les joindre, beaucoup d'attente pour les avoir au téléphone et des gens très peu formés quand on ne vous raccroche pas au nez…. Des promesses et aucun résultat. Quel dommage que les Galeries Lafayette propose une carte via Cofinoga et pas un organisme plus sérieux

le personnel de l’accueil téléphonique a fait preuve de professionnalisme

J’apprécie le service de votre bureau aux Galeries Lafayette. Ils sont plus efficace que vos conseillères au téléphone.

Un mauvais RIB est affecté à mon compte Cofinoga (erreur de cofinoga) et mes dépenses au comptant ont basculées en mode crédit. Je suis maintenant en recouvrement !!!
impossible d'avoir accès à mon compte client.*
Fuyez cet organisme , quelle dommage que les Galeries Lafayette choissisent une enseigne financière aussi incompétente