Le produit est de qualité médiocre et côté livraison c était très moyen. Cependant un geste commercial a été accordé par Comptoir du Wok rendant l'expérience client plus positive.
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai enfin reçu ma commande que j'avais passée le 23 novembre Les délais annoncés sont loin d'être en respectés
Difficile de noter car 1 mois après avoir commandé je n'ai toujours pas reçu ma commande
Soucis de délai de livraison. Mais produit conforme à mes attentes.
À propos de l'entreprise
- N° 22 des 23 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de matériel de cuisine
Écrit par l'entreprise
Bienvenue sur Comptoir du Wok®, le spécialiste Français du Wok. Faire sauter, mijoter, frire, braiser, et plus encore, vos aliments avec un seul ustensile n'a jamais été aussi simple.
Coordonnées de contact
rue du la charité, 69000, Lyon, France
- info@comptoir-du-wok.fr
- comptoir-du-wok.fr
2,4
Bas
127 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 74 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Le site offre une bonne expérience…
Le site offre une bonne expérience utilisateur,mais le work que j'ai acheté a perdu son revétement antiadhésif assez rapidement. Pas sûr de la durabilité des produits.
9 juin 2024
SAV au top
Très bonne expérience même si j’ai rencontré un petit problème avec le wok que j’ai acheté car il y a un SAV très réactif .
22 mai 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez eu une très bonne expérience globale, malgré le souci rencontré avec le wok. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu répondre rapidement et efficacement à votre problème.
Nous nous efforçons d'assurer la qualité de nos produits et de notre support, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin supplémentaire.
Merci encore pour votre confiance et votre feedback positif !
Très satisfait de mon achat sur ce…
Très satisfait de mon achat sur ce site. Le processus était fluide et simple, et le wok que j'ai reçu est de très haute qualité. Il chauffe rapidement et uniformément, CE qui rend la cuisson agréable et efficace.
27 mai 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat a été agréable et que votre nouveau wok répond à toutes vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que le produit vous offre une cuisson rapide et uniforme. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour plus de découvertes culinaires. Merci de nous avoir fait confiance !
Très contente de mon achat sur ce site
Très contente de mon achat sur ce site, la commande ètait facile à rèaliser et le wok est de très bonne qualitè. Livraison rapide aussi..
4 février 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat et de l'expérience globale. Merci pour votre commentaire et au plaisir de vous revoir sur notre site !
Mauvaise qualité d’emballage et le…
Mauvaise qualité d’emballage et le couvercle du wok est endommagé !
9 mai 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée dans les meilleures conditions. Nous prenons votre feedback très au sérieux et nous vous invitons à contacter notre service client pour un remplacement ou un remboursement. Merci de votre compréhension.
Expêrience d'achat agréable
Expêrience d'achat agréable, le site est clair et simple d'utilisation. J'ai reçu mon wok rapidement, très contente de ça.
11 mai 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser et que vous soyez satisfait de la rapidité de livraison de votre wok. Chez Comptoir du Wok, nous nous efforçons de fournir une expérience client exceptionnelle, et votre commentaire nous confirme que nous sommes sur la bonne voie.
Au plaisir de vous revoir sur notre site !
Site très fixable pour acheter des…
Site très fixable pour acheter des woks. Descriptions détaillées et photos de qualité m'ont aidé à faire le bon choix. Service client très professionel.
13 avril 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec Comptoir du Wok. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez trouvé notre site fiable et que nos descriptions et photos vous ont aidé à faire votre choix. Nous nous efforçons toujours de fournir un service client de qualité et votre commentaire nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir sur notre site !
Cordialement,
L'équipe de Comptoir du Wok
Site à fuir
Site à fuir. Extrement déçu et en colère.
Produit qui vient de Chine alors que sa qualité japonaise est vantée.L'entreprise doir le payer 5 euros et le revend 80 ..
Une belle arnaque.
Site opaque.
Nous allons les dénoncer à la répression des fraudes et en plus ils ont du mal à vous rembourser si vous n'aimez pas le produit.
D'ailleurs nous n'avons toujours pas été remboursé...
Bref encore un voleur....
31 mars 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement avec votre expérience chez Comptoir du Wok. Nous prenons vos commentaires au sérieux et souhaitons clarifier la situation concernant la qualité et l'origine de nos produits. Pour le problème de remboursement, merci de nous contacter à info@comptoir-du-wok.fr avec vos informations de commande pour que nous puissions résoudre ce souci rapidement.
Nous nous excusons pour les désagréments et nous engageons à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok
Délai de livraison parfait
Délai de livraison parfait.
Très beau Wok, dimensions parfaites. Mais lors de la Première utilisation, le fond accroche. Très difficile de le laver correctement. Les traces restent même en utilisant la brosse livrée avec le wok.
Je suis très déçue. J’ai choisi un beau et grand modèle car j’aime cuisiner. J’ai retenté mais pas d’amélioration.
Je déconseille cet achat surtout à ce prix là ! C’est dommage.
27 mars 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre wok. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez été satisfaite par les délais de livraison et les dimensions du produit. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le fond du wok qui accroche. Nous comprenons votre déception, surtout pour un produit conçu pour les passionnés de cuisine comme vous.
Nous souhaitons vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Pourriez-vous nous contacter à notre service client à [insérer l'adresse email ou le numéro de téléphone]? Nous serions heureux de vous proposer une solution, comme un remplacement du produit ou des conseils supplémentaires pour son utilisation et son entretien.
Merci encore pour votre feedback précieux. Nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement et à votre satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok
Mon achat d'un wok antiadhésif ,un vrai…
Mon achat d'un wok antiadhésif ,un vrai plaisir. Parfait pour cuisiner léger et vite . La qualité est vraiment bonne,et la livraison,nickel.Les recettes fournies,c'est un bon plus.
10 avril 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Nous sommes ravis que votre achat d'un wok antiadhésif vous ait apporté satisfaction, tant pour la qualité que pour la rapidité de livraison. Profitez bien de vos sessions de cuisine légère et rapide, et des recettes ! Merci pour votre retour.
Commande arrivée dans les délais
Commande arrivée dans les délais , colis intact et produit tout à fait conforme à la description et à mes attentes. Je suis tout à fait satisfait de ma commande.
4 avril 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée dans les délais et en bon état. Cependant, nous comprenons votre déception concernant le livre de recettes pour wok.
Nous tenons à nous excuser pour la confusion : le livre de recettes est en fait un contenu entièrement numérique. Vous devriez avoir reçu un lien ou un code pour accéder au livre de recettes en ligne. Si ce n'est pas le cas, ou si vous rencontrez des difficultés pour y accéder, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous assister et vous fournir l'accès au contenu numérique promis.
Nous apprécions votre compréhension et nous nous engageons à rectifier cette situation pour que vous puissiez profiter pleinement de votre expérience culinaire avec votre nouveau wok.
Cordialement,
Wok de qualité avec manche amovible ..
Wok de qualité avec manche amovible ... à voir à l'usage. Le petit plus appréciable avec les recettes envoyé grâce à un lien internet
30 mars 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre wok à manche amovible. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité du produit et le petit plus des recettes en ligne. Nous espérons que notre wok vous servira bien dans le temps et que vous continuerez à profiter de nouvelles créations culinaires. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions après utilisation prolongée. Bonne cuisine !
J'ai pris un set d'accessoires pour mon…
J'ai pris un set d'accessoires pour mon wok, et franchement, je suis aux anges. La qualité est là, et il a un look sympa. Livré plus vite que j'pensais. Serait cool d'avoir plus de choix poir personnaliser, surtout pour les cadeaux.
11 mars 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Merci pour votre avis positif sur notre set d'accessoires pour wok ! Heureux que vous appréciiez la qualité et la rapidité de livraison. Nous prenons note de votre suggestion de personnalisation pour les cadeaux et allons y travailler.
Commande en stock mais toujours pas livrée
Commande réalisée le 3 mars avec tous les éléments mentionnés « en stock » sur le site, nous sommes le 26 mars et à ce jour je n’ai reçu que 1 élément (le Wok) sur 7 commandés, je me pose des questions car après un mail du 15 mars en réponse à ma demande de défaut de livraison on m’a répondu que je serai livré sous 7 jours maxi. Bref je commence à me poser des questions vu que maintenant on me dit que ma commande est bloquée en Hollande à la douane.
De plus le Wok est arrivé avec une bosse et une petite entaille sur le bord.
3 mars 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec votre commande et les désagréments liés à la livraison ainsi qu'à l'état du produit reçu. Il est clair que cette expérience n'est pas à la hauteur de nos standards de qualité et de service. Nous prenons immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre la situation de votre commande bloquée en douane et nous assurer que les éléments restants vous soient livrés dans les plus brefs délais. Concernant le Wok endommagé, nous souhaitons vous proposer un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions rectifier cela au plus vite. Nous nous engageons à améliorer notre service pour éviter qu'une telle situation se reproduise.
Très déçu !!
- Première commande, le produit reçu n’est pas celui de la photo.
Je commande un fond plat, je reçois un fond rond.
Remboursement demandé.
J’ai perdu 15 jours
- Deuxième commande, le pas de vis du manche trop dur à rentrer, obligé d’ajouter une rondelle sinon le manche avait du jeu. Qualité très moyenne !
Le couvercle en bois très abîmé.
C’est pas sérieux à ce prix !
1 mars 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés avec vos commandes. Pour nous permettre de mieux comprendre et d'adresser vos préoccupations, pourriez-vous contacter notre service client ? Votre retour est crucial pour nous aider à améliorer notre qualité.
Cordialement,
Gabriel de l'équipe Comptoir du Wok
Bon produit mais gros doute sur le sérieux du site.
Poele wok reçue dans les délais annoncés mais dans un état pas vraiment acceptable. Rayures à plusieurs endroits malgré les protections bulles. J’en déduis que le produits a reçu les chocs avant l’envoi. Ce n’est pas très sérieux. Dommage car la poêle est de qualité et répond à mes attentes.
9 mars 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Cher client,
Nous regrettons les désagréments causés par l'état de la poêle wok et prenons vos remarques au sérieux. Pour remédier à cela, nous proposons un remplacement ou un remboursement. Nous nous engageons également à améliorer notre contrôle qualité pour éviter de tels incidents. Merci de contacter notre service client pour une résolution rapide.
Cordialement,
Manel de l'équipe Comptoir du Wok
Réponse de Comptoir Du Wok
Merci pour votre retour positif ! Heureux d'avoir pu vous aider. 😊
Matériel de bonne qualité
Matériel bien emballé, arrivé dans les délais. Seule de bonne qualité.
Une erreur de chargement des E-books compris dans la commande a été réparée dans les 3 jours suivant ma réclamation.
17 mars 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Nous sommes ravis d'entendre que vous êtes satisfait de la qualité du matériel et de notre réactivité. Désolés pour le désagrément initial, et merci pour votre patience !
Commande depuis 10 jours 2mails aucune…
Commande depuis 10 jours 2mails aucune nouvelle .site à éviter.
8 mars 2024
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de nouvelles concernant votre commande. Nous comprenons votre frustration et souhaitons régler ce problème le plus rapidement possible. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir votre numéro de commande ou nous contacter directement à notre service clientèle à info@comptoir-du-wok.fr ? Nous voulons nous assurer que vous recevez votre commande et que votre expérience avec notre site soit satisfaisante. Merci de nous avoir signalé ce problème, et nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments causés.
Cordialement,
Gabriel de l'équipe Comptoir du Wok
Le prix n'est pas justifié par la qualité et ne correspond pas aux caractéristiques techniques affichées
Avis mitigé sur mon achat sur le comptoir du wok. Compte tenu du prix (129€ après réduction) je pense qu'il y a un problème :
Article affiché en stock qui malheureusement ne l'est pas donc un délai de livraison largement rallongé pour le faire venir de... Chine (comptez trois semaines). A date le site faisant toujours état d'un stock disponible, j'avais joint le service commercial (réactif) qui m'avait indiqué que le site n'avait pas été mis à jour... Donc on peut penser que tous les articles sont en fait en livraison directe de Chine.
A la livraison :
- Les caractéristiques techniques sur le site, font état d'un couvercle (mention AVEC). Il n'est pas livré.
- La visserie pour fixer le manche n'est pas fournie. J'ai du rajouter deux vis.
- Le wok est qualifié d'artisanal, la qualité des soudures prouvent que cela n'a pas été fait en usine mais de là à parler d'un artisan professionnel il y a un monde.
- le plus étrange est la nature du matériau. Les caractéristiques techniques affichent un wok en fer avec un revêtement anti-adhésif. La photo du profil de la tôle fait apparaître d'avantage un acier plaqué probablement un acier zingué avec par dessus une peinture que l'on retrouve sur le métal d'apport des soudures... tout cela venant de Chine, quel est la toxicité de la peinture... mystère.
24 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Comptoir Du Wok
Bonjour Monsieur Harquin,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre achat ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits et nos services.
Permettez-moi de revenir sur les différents points que vous avez soulevés :
🔹 Délai de livraison et stock
Vous avez raison : à cette période, notre wok Miguri était effectivement en rupture temporaire dans nos entrepôts européens, ce qui a entraîné un délai d'acheminement plus long que d'habitude depuis notre atelier de production. Nous avons depuis renforcé notre logistique pour limiter ce type de désagrément. Je comprends que cela ait pu être frustrant.
🔹 Le couvercle
Je vous présente mes excuses pour cette confusion. Le wok Miguri est vendu sans couvercle (comme c'est souvent le cas pour les woks traditionnels), mais je constate que la mention "AVEC" sur la fiche produit à l'époque était erronée. Nous avons corrigé cette information depuis. Si vous le souhaitez, je peux vous faire parvenir un couvercle adapté à titre commercial.
🔹 La visserie manquante
Il est anormal que les vis ne soient pas fournies. Je vous invite à me contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr afin que je vous en fasse envoyer sans frais, ou que nous trouvions ensemble une solution adaptée.
🔹 La qualité des soudures et le caractère artisanal
Notre wok est fabriqué de manière artisanale dans un atelier spécialisé en Chine, mais je comprends que la finition des soudures n'ait pas répondu à vos attentes. Nous sommes très exigeants sur la qualité, et votre retour sera transmis à notre équipe production pour évaluation.
🔹 La nature du matériau
Soyez rassuré : notre wok Miguri est bien en acier carbone (et non en acier zingué ou peint). Il ne comporte aucun revêtement toxique. Le "plaqué" que vous évoquez est en réalité l'aspect naturel de l'acier après polissage. Nous pouvons vous fournir sur demande les fiches techniques et certificats de conformité si vous le souhaitez.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je reste à votre entière disposition pour échanger directement et trouver une solution ensemble.
Passez une excellente journée,
L'équipe Comptoir du Wok
L’expérience Trustpilot
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