Super agence (Waterloo) ! Un immense merci à Céline pour son écoute et sa patience durant la préparation et l’organisation de notre voyage dans l'ouest Americain ! Ses précieux conseils nous ont ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Un tout grand merci à l'agence Connections Waterloo et tout particulièrement à Céline pour nous avoir concocté un magnifique voyage aux USA du 25/04/26 au 09/05/26. Il devient rare de nos jours de tro... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons réservé un voyage itinérant au Panama. Nos demandes ont été parfaitement respectées, nos questions vite résolues. On ressent immédiatement le côté très pro de l'équipe. Bref, un réel plais... Voir plus
L'entreprise a répondu
Organisation d’un voyage de 4 semaines au Japon sur mesure. Nous avions décidé avec mon fils des endroits que nous souhaitions visiter et l’agence s’est occupée des vols internationaux et internes, fe... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Connections
Écrit par l'entreprise
You are welcome in one of our 21 travel shops across Belgium, open Monday to Saturday from 10am until 6pm, where our Travel Designers are happy to help you plan your next trip.
You can also contact our Customer Service Center for any questions.
Phone: +32 (0)2 550 01 00*
Email: contactcenter@connections.be
Head office:
Connections
Luchthavenlaan 10
1800 Vilvoorde
Belgium
* 0,174 euro/minute during week days, 0,087 euro/minute on Saturday. Prices are valid for a landline connection operated by Proximus. For all other telecom providers please consult your operator to verify the rates.
You can also contact our Customer Service Center for any questions.
Phone: +32 (0)2 550 01 00*
Email: contactcenter@connections.be
Head office:
Connections
Luchthavenlaan 10
1800 Vilvoorde
Belgium
* 0,174 euro/minute during week days, 0,087 euro/minute on Saturday. Prices are valid for a landline connection operated by Proximus. For all other telecom providers please consult your operator to verify the rates.
Why Connections?
* 28+ years of experience and skilled travel experts
* Your one stop travel shop: flights, hotels, excursions, rental cars and insurance
* 31 travel shops: in your neighbourhood and at the airport
* Available 24/7 to answer all your questions
*+77.000 affordable flight fares with 200+ airlines
* Your one stop travel shop: flights, hotels, excursions, rental cars and insurance
* 31 travel shops: in your neighbourhood and at the airport
* Available 24/7 to answer all your questions
*+77.000 affordable flight fares with 200+ airlines
Coordonnées de contact
Luchthavenlaan 10, 1800, Vilvoorde, Belgique
- contactcenter@connections.be
- connections.be
4,6
Excellent
12 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Des professionnelle .la personne que je…
Des professionnelle .la personne que je rencontre tient compte de la demande ,de mes besoins de mon âge pour trouver le long vol avec un horaire convenant à mes possibilités .
Elle se souvient d’années en années de ma demande .
Il m’est agréable de recommander l’agence que je connais cad celle de Namur
16 juillet 2025
Réponse de Connections
Chère Jacqueline,
Un tout grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis de lire que Caroline a su répondre à vos attentes avec autant d’attention et de professionnalisme. Le fait qu’elle se souvienne de vos préférences au fil des années est la preuve de son engagement et de la qualité de notre service personnalisé.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront sans aucun doute très plaisir.
Merci également pour votre fidélité et pour recommander notre agence de Namur — cela compte énormément pour nous.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Gentillesse,et bon humeur.
Cela fait plus de 20 ans que nous prenons nos tickets, ainsi que la réservation de notre voiture pour la Floride. De bons conseils, et une gentillesse de la part des employées .Toujours un plaisir de réserver par téléphone ou directement à l’agence de Waterloo.
10 juillet 2025
Réponse de Connections
Cher Stéphane,
Un grand merci pour votre fidélité depuis plus de 20 ans et pour ces mots chaleureux !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours la gentillesse, la bonne humeur et les conseils de notre équipe à Waterloo.
C’est un réel plaisir de vous accompagner dans vos projets de voyage, et nous espérons continuer à le faire encore longtemps.
À très bientôt pour une prochaine réservation !
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Réponse de Connections
Cher Bruno,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que le service de Senne à notre agence de Louvain vous a pleinement satisfait.
Votre reconnaissance nous motive à continuer à offrir un service professionnel et personnalisé.
À très bientôt pour de nouvelles aventures !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Que du bonheur …
De super échanges lors de la préparation du voyage, une écoute à tout moment des envies et besoins...
Un service au top!
9 juillet 2025
Réponse de Connections
Chère Nathalie,
Un tout grand merci pour votre magnifique retour !
Nous sommes très heureux de lire que votre expérience avec Maude à notre boutique de Hognoul vous a apporté tant de satisfaction. Son écoute, son professionnalisme et son engagement à répondre à vos attentes sont en effet des qualités précieuses que nous sommes fiers de mettre à votre service.
Au plaisir de vous accompagner pour de prochaines aventures !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Super service!
Super service!! Heel vriendelijk !! Très sympathique et surtout très efficace et orienté vers la satisfaction du client
29 juin 2025
Réponse de Connections
Chère Annemarie,
Un tout grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre collègue Claudia à la boutique de Bruxelles-Midi vous a donné entière satisfaction. Sa gentillesse, son efficacité et son souci de répondre au mieux aux attentes des clients sont des qualités que nous valorisons profondément.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains voyages !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Travail rapide et efficace de votre emplyèe.…
Travail rapide et efficace de votre employee pour reserver mon voyage!
5 juillet 2025
Réponse de Connections
Cher Luigi,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que Laura a pu vous assister rapidement et efficacement pour votre réservation.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre shop de Liège.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Avec Sarah jamais de mauvaise surprise.
Avec Sarah jamais de mauvaise surprise.
Sa compétence est rassurante.
8 juillet 2025
Réponse de Connections
Chère Marie-Paule,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de lire que l’accompagnement de Sarah vous apporte toujours confiance et sérénité.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront sans aucun doute très appréciés.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un prochain voyage,
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Aucune plus-value à passer par des agentes arrogantes
Bonjour,
Nous étions passé par l'agence de KRAAINEM pour des simples vols. Notre agente Eline Vrolijk (très agacée par nos demandes ) nous avait assuré à multiples reprises que nous aurions des plats végétariens même quand nous avions vérifié sur le site de United Airlines et que rien n'était indiqué. D'après la vendeuse ce n'était qu'une erreur d'affichage. Nous avons rappelé deux fois pour en être sûrs car c'est un sujet qui nous touche fortement. La deuxième fois elle semblait agacé par notre question et a raccroché assez sèchement. Quelle ne fut notre surprise quand les plats végétariens n'étaient pas ajoutés ! On a dû prendre des plats coûteux à Chicago pour au moins avoir quelque chose dans le ventre avant San Francisco ! Une fois , pas deux et cette expérience nous a fera éviter Connections dans le futur. Heureusement que nous avons pu ajotuer par nous même sur la page United Airlines pour le retour.
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Connections
Cher Julien,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle ait été source de déception.
Nous comprenons parfaitement l’importance de vos demandes concernant les repas végétariens, et nous reconnaissons que de correcte vérifications et un accompagnement attentif auraient dû être assurés.
Sachez que nous avons pris vos remarques très au sérieux. Nous tenons également à vous informer que nous avions déjà pris la décision, il y a quelque temps, de mettre fin à notre collaboration avec la personne concernée. Cette mesure s’inscrit dans notre volonté constante de garantir un service professionnel, respectueux et conforme aux attentes de notre clientèle.
Nous espérons que, malgré cet incident, vous envisagerez à nouveau de voyager avec Connections à l’avenir. Notre équipe reste engagée à vous offrir un accompagnement fiable et personnalisé.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Erreur billet
Je suis une habituée et je suis toujours satisfaite du service ; cependant pour ma dernière réservation, j’ai été reçue par un étudiant qui visiblement peinait pour trouver… il s’est trompé dans le prénom du billet électronique et quelqu’un a dû recommencer le tout ! ( heureusement j’ai vu l’erreur !) Je n’ai rien contre les étudiants et je ne lui en veux pas mais il aurait dû être épaulé et guidé par quelqu’un d’expérimenté.
4 juillet 2025
Réponse de Connections
Chère Nathalie,
Merci pour votre fidélité envers Connections et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes généralement satisfaite de nos services, et nous vous en remercions sincèrement. Votre confiance nous est précieuse.
Nous regrettons toutefois sincèrement que votre dernière visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous avez entièrement raison : bien que nous donnions l’opportunité aux étudiants de se former sur le terrain, cela doit toujours se faire sous la supervision active d’un collaborateur expérimenté. Dans ce cas, nous reconnaissons qu’un meilleur encadrement aurait été souhaitable pour éviter cette erreur.
Nous vous remercions également d’avoir relevé l’inexactitude sur le billet, ce qui a permis d’éviter un désagrément plus important. Soyez assurée que nous avons transmis votre remarque en interne afin de renforcer notre processus d’accompagnement et d’encadrement des profils en formation.
En espérant continuer à vous accompagner dans vos projets de voyage avec tout le professionnalisme que vous êtes en droit d’attendre.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
vols avec Connections
Je voyage depuis des années avec Connections - principalement réservation des vols et j'ai toujours été satisfaite : un seul interlocuteur, les meilleurs prix pour ce que je recherche càd vols directs avec bagages.
27 juin 2025
Réponse de Connections
Chère Katty,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services depuis toutes ces années, en particulier pour la réservation de vos vols.
Offrir des vols directs avec bagages au meilleur prix, tout en assurant un accompagnement personnalisé, reste notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains voyages !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Satisfait de accueil et très bien conseiller concernant mon voyage
Le personnel à agence prenne le temps pour bien consulter les différentes compagnies avion
3 juillet 2025
Réponse de Connections
Cher André,
Un grand merci pour votre évaluation 4 étoiles !
Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait de l’accueil ainsi que des conseils pour votre voyage.
Nos équipes prennent en effet le temps nécessaire pour comparer les meilleures options et vous proposer ce qui vous convient le mieux.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans l’une de nos agences !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Super
Depuis des années, on travaille avec Connection Hognoul. On est toujours content avec les résultats. Merci à tous qui travaillent à Hognoul.
24 juin 2025
Réponse de Connections
Cher client,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfait des résultats. Toute l’équipe de Connection Hognoul vous remercie pour vos éloges.
Nous vous souhaitons un voyage extraordinaire.
Bien à vous,
Ilse
Team Connections.
Tres bonne expérience
Tres bonne expérience comme a chaque fois.
L'hotesse prend tout son temps pour tout expliquer et nous faire partager son expérience.
Nous avons apprécier le sérieux des rensignements donnés et la gentillesse de la personne que nous avions en face de nous. (Valérie - Agence de Wavre)
25 juin 2025
Réponse de Connections
Cher Benoît,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre agence de Wavre a été à la hauteur de vos attentes, comme à chaque fois. Votre appréciation du professionnalisme, de la clarté des explications et de la gentillesse de Valérie nous touche sincèrement.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront sans aucun doute une belle source de motivation.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets de voyage.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Satisfait depuis des années
Satisfait depuis des années. Les gros plus, un véritable suivi des dossiers même pour les réservations en ligne, une intégration facile à l'agenda et pas de mailings intempestifs tous les deux jours, juste le bon niveau.
21 juin 2025
Réponse de Connections
Cher Olivier,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour si positif !
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez notre suivi personnalisé, ainsi que notre approche discrète mais efficace en matière de communication.
Savoir que notre manière de travailler correspond à vos attentes est la plus belle des récompenses.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans vos futurs projets de voyage.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Pas fiable, fuite devant leurs responsabilités
ATTENTION ATTENTION Ne pensez pas être protégés si vous achetez des billets d’avions chez Connections. Nous en avons fait l’amère expérience. Il se peut que votre réservation ne soit pas enregistrée par la compagnie aérienne. Dans ce cas, pas de support de Connections en-dehors des heures de bureau. Et, par la suite, Connections peut s’en laver les mains en alléguant que la responsabilité est celle de la compagnie aérienne. En outre, dans notre cas, pas de solution, et Connections se contente de dire “on a essayé de résoudre le problème, mais on ne peut rien faire parce que notre partenaire n’est pas coopératif et ne répond pas”… Vous pourriez donc vous retrouver à avoir dû acheter de nouveaux billets à vos frais, comme ça a été notre cas, ceux fournis par Connections ne correspondant à rien, sans possibilité de remboursement ni même d’avoir droit à des explications quant à ce qu’il s’est passé. Seulement, “circulez, y’a rien à voir”….
Connections se protège légalement par le type de contrat que les clients passent avec eux. Mieux vaut donc réfléchir à deux fois avant de solliciter leurs services…Je vous laisse juge du qualificatif approprié pour ce genre de pratiques….
Edit après la réponse de Connections: il s'agit donc de la pratique normale de Connections, telle que prévue dans le contrat lorsqu'on achète des billets auprès d'eux. Imaginez acheter un produit sur un site marchand, vous ne le recevez pas, et le marchand vous répond: désolé mais le fabricant n'est pas coopératif, il n'y a rien d'autre qu'on puisse faire.
Il ne s'agit évidemment pas de déception, mais de refus d'une injustice qui a les atours d'une arnaque. Les "désagréments" sont, entre autres, une somme très élevée, "disparue".
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Connections
Cher Monsieur Bricheux,
Bonjour Monsieur Bricheux,
Merci pour votre retour. Nous avons désormais pu identifier votre dossier, qui a été examiné en profondeur.
Nous tenons à souligner que Connections n’a commis aucune erreur dans ce dossier. Dès le début, nous avons agi comme intermédiaire dans l’achat de vos billets d’avion — un service « flight only » — ce qui signifie qu’un contrat direct lie le passager à la compagnie aérienne. Cela étant dit, et malgré ce cadre contractuel, nous avons à plusieurs reprises tenté d’intervenir auprès de TAP et Azul en votre faveur, par téléphone et par écrit. Malheureusement, sans succès à ce jour, car les compagnies ne donnent pas suite à nos sollicitations.
Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments subis. Mais nous réaffirmons que Connections a agi en toute bonne foi et selon les responsabilités qui lui incombent.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Compréhension immédiate des besoins
Compréhension immédiate des besoins, proposition d'une solution adaptée parmis d'autres et finalisation rapide du dossier
20 juin 2025
Réponse de Connections
Cher Ives,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant Gilles de notre shop à Liège !
Nous sommes ravis d’apprendre qu’il a su cerner vos besoins dès le départ et vous proposer rapidement une solution parfaitement adaptée. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Gilles.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs voyages,
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Top service
Rien a signaler, juste que le service est beaucoup mieux qu'avant, plus amiable, recherche et trouver Des solutions adequate pour Les clients.
17 juin 2025
Réponse de Connections
Cher Samedidavid,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été pleinement satisfait du service de notre collègue Xavier à notre shop de Bruxelles Uptown. Vos mots nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité, centré sur l’écoute et les besoins de nos clients.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets de voyage !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Accueil très sympathique
Accueil très sympathique, conseillère très compétente et qui connaissait bien la région où nous souhaitons aller
15 juin 2025
Réponse de Connections
Chère Sarah,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de lire que votre passage dans notre boutique de Waterloo s’est si bien déroulé et que vous avez apprécié l’accueil chaleureux ainsi que l’expertise d’Emma.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir !
Très bon voyage et à bientôt pour de nouvelles aventures !
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Personnel ne maîtrisant pas suffisamment son sujet.
Personnel ne sachant pas suffisamment nous amener des réponses quant aux questions posées. A su quand même nous aider dans la réservation d’un véhicule.
11 juin 2025
Réponse de Connections
Chère Annick,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés que certains aspects de votre expérience n’aient pas répondu pleinement à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques, qui nous aident à nous améliorer continuellement.
Nous sommes toutefois ravis qu’Emma ait pu vous assister efficacement dans la réservation de votre véhicule. Son engagement et son professionnalisme sont en effet très appréciés tant par nos clients que par notre équipe.
Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous servir à l’avenir.
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
Très déçue !
Des erreurs de booking (date) ou d'horaire (6h en avance avant un vol par exemple ou 3h avant un train !) , visites mal conseillées, ce qui m'a couté un supplément de 360 € pour rebooker une réservation qui convenait mieux, entre autres choses : inadmissible pour des professionnels du voyage, qui se dédouanent en disant : "vous avez validé le voyage". Dès lors que je passe par une agence de voyage professionnelle pour réserver un voyage de A à Z qui a couté un certain prix, je fais confiance aux conseils qui me sont donnés. Remboursement de certaines points uniquement et un geste commercial estimé à... 7 euros, c'est risible ! Après contestation, on me propose un montant 50 euros plus élevé, le tout en bon d'achat sur un prochain voyage ?? Inutile de dire que je ne réserverai plus le moindre voyage via l'agence. Pour le prix du voyage payé, j'estime que ce genre de désagrément n'aurait pas dû arriver.
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Connections
Madame Zinnen,
Madame,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les éléments du voyage ont été validés par vos soins, y compris les horaires et prestations. Les modifications effectuées après confirmation ont malheureusement engendré des frais indépendants de notre volonté.
Nous avons proposé un geste commercial à titre exceptionnel, que nous regrettons que vous ayez jugé insuffisant.
Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire,
Bien cordialement,
Tine Verreck
Senior Manager Customer Care
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.